陳繼祥，蔣祥龍

（亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 亳州236800）

亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究

陳繼祥，蔣祥龍

（亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 亳州236800）

通過(guò)對(duì)亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了加快亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，進(jìn)一步推動(dòng)了亳州市信息化建設(shè)的步伐。

電子商務(wù)；中小企業(yè)；亳州

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何改變自己的經(jīng)營(yíng)模式，使自身的價(jià)值不斷增長(zhǎng)以達(dá)到盈利的目的顯得尤為重要。目前，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展和普及，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式帶來(lái)了極大的變化。截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.95億，較2011年第一季度增加1900萬(wàn)人。2011年第2季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)突破420億元，同比增速達(dá)68%?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)總額已突破1億萬(wàn)元，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比37.6%，達(dá)3839億元，占比已接近一半。這樣的數(shù)據(jù)告訴我們，電子商務(wù)已如海嘯般來(lái)襲[1]。電子商務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)是它不僅適于大企業(yè),而且對(duì)中小企業(yè)也非常適用,它使大企業(yè)變小,中小企業(yè)變大。對(duì)于地處落后地區(qū)的亳州市中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要迅速地發(fā)展和壯大自己，電子商務(wù)將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

一、亳州市中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)現(xiàn)狀

亳州市位于安徽省西北部，是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)地區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱。由于受地理環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和政府政策等多種原因，造成了亳州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后于沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，甚至在安徽省內(nèi)也是比較落后的地區(qū)。目前，亳州市的企業(yè)大多是私營(yíng)的中小飲片廠企業(yè)，規(guī)模都比較小，以中小企業(yè)為主，目前，亳州藥業(yè)企業(yè)已達(dá)60多家，到“十二五”力爭(zhēng)全市藥業(yè)生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到100家以上，通過(guò)三年努力，到2012年，年銷售收入5億元以上的企業(yè)達(dá)到10家，2億元以上的20家，1億元以上的50家，藥業(yè)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到150億元以上。所以這些企業(yè)的發(fā)展直接影響到亳州市經(jīng)濟(jì)的快速和穩(wěn)定發(fā)展。雖然近幾年亳州市中小企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用有了一定的發(fā)展，但是受發(fā)展思路、發(fā)展模式、管理架構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)達(dá)地區(qū)還有不小的差別。通過(guò)對(duì)亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)亳州市的一些中小企業(yè)已經(jīng)開展了電子商務(wù)，建立了企業(yè)網(wǎng)站，但是大部分網(wǎng)站只是起到了企業(yè)的廣告宣傳和產(chǎn)品展示功能，沒(méi)有實(shí)施真正的電子商務(wù)交易。即使有一些比較大的企業(yè)花錢建設(shè)了自己功能相對(duì)完備的電子商務(wù)網(wǎng)站，但由于沒(méi)能深入地研究企業(yè)開展電子商務(wù)的交易模式，網(wǎng)站的運(yùn)行效果并不理想，根本無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。因此，對(duì)于亳州市中小企業(yè)而言，如何選擇一個(gè)適合自己發(fā)展的電子商務(wù)道路，是一個(gè)關(guān)系到其電子商務(wù)應(yīng)用成敗的關(guān)鍵，也是亳州市未來(lái)經(jīng)濟(jì)能否快速發(fā)展的關(guān)鍵。

二、亳州市中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問(wèn)題

（一）政府對(duì)電子商務(wù)重視不足

自2000年亳州設(shè)為地級(jí)市以來(lái)，亳州的經(jīng)濟(jì)得到了快速的發(fā)展，特別是近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，中藥產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售非常火爆。亳州市政府各級(jí)部門已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)亳州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用，但由于亳州市是剛成立不久的地級(jí)市，正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，作為一個(gè)資源有限的皖北城市，面對(duì)的問(wèn)題和困難有很多。例如：由于資金等方面的原因，導(dǎo)致亳州市政府在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面投入精力有限，同時(shí)又缺乏具體的優(yōu)惠政策的引導(dǎo)，政府的一些管理體制的約束等導(dǎo)致了亳州市很多中小企業(yè)難以應(yīng)用電子商務(wù)。

（二）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠

在對(duì)亳州市部分中小企業(yè)調(diào)查中，我們不難發(fā)現(xiàn)，超過(guò)50%的中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)是非常高級(jí)的東西，自己沒(méi)有能力開展這樣的業(yè)務(wù)，還有一部分中小企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)不適合自己的實(shí)體經(jīng)營(yíng)，感覺(jué)它是虛擬，不存在的東西。只有極少部分中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該開展電子商務(wù)，但是這些企業(yè)的認(rèn)識(shí)還有很大的局限性，常常存在很多誤區(qū)：在他們眼里，企業(yè)只要買了電腦，連上互聯(lián)網(wǎng)，給企業(yè)建個(gè)網(wǎng)站，就是電子商務(wù)了。有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；還有企業(yè)甚至認(rèn)為其只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做做宣傳而已[2]。

（三）亳州市中小企業(yè)整體信息化水平較低

中小企業(yè)信息化水平的建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。但我們要看到，作為安徽省經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，亳州市的中小企業(yè)信息化的水平并不令人滿意。各個(gè)企業(yè)信息化水平參差不齊，重硬件建設(shè)、輕軟件建設(shè)，雖然大多數(shù)中小企業(yè)配置了電腦等硬件設(shè)備，但企業(yè)信息化需要的軟件相對(duì)較少。即使一些中小企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，由于對(duì)網(wǎng)站特性的不了解使網(wǎng)站功能缺陷，這些問(wèn)題都嚴(yán)重阻礙了亳州市中小企業(yè)開展電子商務(wù)。

（四）電子商務(wù)人才短缺

目前，亳州市一些中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)的重要作用，也有應(yīng)用電子商務(wù)的需求，但苦于缺少這方面的專業(yè)人才。一方面，缺乏具備電子商務(wù)技術(shù)與管理技能的復(fù)合型人才。復(fù)合型人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的未來(lái),電子商務(wù)的發(fā)展,急需既懂商務(wù)管理又有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的復(fù)合型人才。另一方面，缺乏專業(yè)的信息安全人才。在電子商務(wù)交易中，一定要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和信息的絕對(duì)安全，而做到這些，就必須要有專業(yè)的人才[3]。雖然，每年高校有很多這些相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，但這些畢業(yè)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，很難勝任，而具備這樣的人才，往往又不愿意呆在亳州這樣欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，這使得亳州市中小企業(yè)處于窘境。

三、亳州市中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對(duì)策

（一）提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制、加大扶持

作為一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，電子商務(wù)涉及到網(wǎng)絡(luò)、電子支付、信息資源等多個(gè)環(huán)節(jié)，亳州市中小企業(yè)沒(méi)有地方政府的支持是很難開展起來(lái)。為此，亳州市政府首先要提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并制定促進(jìn)亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的的一系列相關(guān)的政策法規(guī)，推動(dòng)各中小企業(yè)開展電子商務(wù)。其次,提高亳州市中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，充分尊重中小企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)中的自主權(quán)，調(diào)動(dòng)亳州市中小企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性。最后，要建立統(tǒng)一的市場(chǎng)體系，完善電子商務(wù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)組織和管理體制，加大對(duì)做的比較好的中小企業(yè)的扶持力度，加強(qiáng)對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的宣傳工作[4]。

（二）提高亳州市中小企業(yè)信息化建設(shè)水平

要提高亳州市中小企業(yè)整體信息化水平，只有當(dāng)?shù)卣椭行∑髽I(yè)共同努力才能完成。一方面，亳州市政府要以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化、信息產(chǎn)業(yè)為突破口，建立與我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息服務(wù)體系，初步建成全市空間地理基礎(chǔ)平臺(tái)；建設(shè)全市基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化；建設(shè)公共信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)全市中小企業(yè)的引導(dǎo)工作，定期對(duì)亳州市中小企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，改變企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念。另一方面，亳州市中小企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)上加大自身的投入，積極建設(shè)企業(yè)的信息化平臺(tái)，并建立商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)部作業(yè)流程的程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，以適應(yīng)電子商務(wù)的要求，并根據(jù)自身的實(shí)際條件，積極建設(shè)企業(yè)的門戶網(wǎng)站，培養(yǎng)自己的信息化人才，邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的專家進(jìn)行調(diào)研，找出適合于自身發(fā)展的道路[5]。

（三）重視培養(yǎng)引進(jìn)和電子商務(wù)人才

發(fā)展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵。亳州市政府應(yīng)當(dāng)依靠亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等地方高等院校，通過(guò)這些院校培養(yǎng)和崗位培訓(xùn)等方式，加大當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)人才培養(yǎng)的力度，培養(yǎng)出既要具備信息技術(shù)知識(shí)外，還應(yīng)懂得管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、法學(xué)等知識(shí)的復(fù)合型人才。同時(shí)，加大高層次人才的引進(jìn)力度，亳州市政府和企業(yè)不僅要從工作待遇和條件上給予優(yōu)厚，還要以人為本，創(chuàng)建好這些人才留住和創(chuàng)業(yè)所需的環(huán)境與機(jī)制，讓他們看到在亳州市開展電子商務(wù)的廣闊前景及光明未來(lái)。因此對(duì)于亳州市中小企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，積極引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)人才，并在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中，逐漸培養(yǎng)自己的電子商務(wù)人才。高素質(zhì)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)將是決定亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成敗的關(guān)鍵因素之一。

（四）探索中小企業(yè)的電子商務(wù)模式

對(duì)于亳州市中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展電子商務(wù)的首要任務(wù)就是模式的選擇,只有選擇了正確的電子商務(wù)應(yīng)用模式,才能使企業(yè)自身的電子商務(wù)發(fā)展壯大。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)突破已有模式的束縛，應(yīng)針對(duì)不同的行業(yè)背景結(jié)合自身的實(shí)際條件，建立靈活多樣的商務(wù)模式。例如企業(yè)可以將自己的營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包，利用網(wǎng)路營(yíng)銷商的一些技巧和經(jīng)驗(yàn)來(lái)盤活企業(yè)的信息資源，擴(kuò)大自己的商機(jī)，進(jìn)而創(chuàng)造利潤(rùn)。除此之外，亳州市中小企業(yè)也可以考慮采用SaaS模式。

SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的模式，它是一種按需（On-Demand）購(gòu)買的軟件服務(wù)模式。SaaS提供商為企業(yè)提供信息化所需的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房等，只需支付軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受到不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)[6]。SaaS服務(wù)提供商通過(guò)有效的措施，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的安全。對(duì)于亳州市小企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS解決了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)帶來(lái)的開發(fā)高成本、實(shí)施低效率等問(wèn)題。SaaS服務(wù)提供商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí),也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其訂購(gòu)的軟件和服務(wù)。亳州市中小企業(yè)也可通過(guò)加盟中國(guó)制造網(wǎng)、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)然，亳州市中小企業(yè)在選擇需要的電子商務(wù)模式時(shí),都應(yīng)從企業(yè)自身的實(shí)際情況出發(fā),綜合考慮遠(yuǎn)景規(guī)劃,選取最適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種應(yīng)用模式或綜合多種應(yīng)用模式來(lái)選取,分步驟、分階段逐步實(shí)施,開辟企業(yè)的發(fā)展空間，只有這樣，亳州市中小企業(yè)才能真正地體會(huì)到電子商務(wù)帶給自己的變化和收益。

目前，亳州市的中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于初級(jí)階段，而要使得亳州市中小企業(yè)電子商務(wù)能快速穩(wěn)定發(fā)展，不僅要提高亳州市中小企業(yè)自身的信息化水平，也需要亳州市政府的政策支持和扶持。但最重要的是亳州市中小企業(yè)要結(jié)合自身的特點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，選擇一條適合于自身發(fā)展的道路，只有這樣，才能真正發(fā)揮電子商務(wù)的作用，提高亳州市中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大自身的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，使亳州市中小企業(yè)獲得最大的利潤(rùn)，最終讓電子商務(wù)成為亳州市中小企業(yè)不斷發(fā)展的新途徑。

（注：本文系安徽省自然科學(xué)基金研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：KJ2011Z261；亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年院級(jí)課題《亳州市中小飲片企業(yè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建》階段性成果之一）

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http://research.cnnic.cn/html/1247709553d1049.html. 2009-07-16.

[2]馬斌.論我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[J].焦作大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，（7）：35-36.

[3]龐大連.廣西中小企業(yè)電子商務(wù)模式選擇策略研究[J].企業(yè)發(fā)展，2008，（11）：46-47.

[4]張潤(rùn)彤.電子商務(wù)[M].北京：科學(xué)出版社，2007.

[5]周源.電子商務(wù)概論[M].北京：地質(zhì)出版社，2007.

[6]佟澤華，等.基于SaaS的企業(yè)信息服務(wù)模式應(yīng)用探討[J].情報(bào)雜志，2010，（9）：170-171.