湖北工業(yè)大學機械工程學院

十堰市質量技術監(jiān)督局 蘭 鵬

對高等學校產品的研究

湖北工業(yè)大學機械工程學院

十堰市質量技術監(jiān)督局 蘭 鵬

本文分析了高等學校產品是學生的幾個錯誤原因，論證了高等學校產品是教育服務的正確性。并提出高等學校產品與一般產品的區(qū)別，指出學生具有產品屬性，對學校產品的正確認識，有利于發(fā)揮學生的主體作用，提高辦學思想，明晰辦學思路，提高學校的辦學質量。

學校；產品；教育

ISO9000∶2005標準對產品的定義：產品是過程的結果。由此，有一種觀點認為，學生是高等學校的產品，持此觀點者認為，高等學校將原來素質和知識技能處于低一層次的學生進行“加工”后，使之成為素質和知識技能處于更高層次的人輸送給用人單位，而用人單位則是接受該產品的顧客，顧客接受學校提供的畢業(yè)生，因此學生是高等學校的產品。究竟學生是不是高等學校的產品？高等學校的產品是什么？誰是學校顧客？對這些問題的正確解答有利于高等學校教育質量的改進。實際上現在的很多教育現象和做法是在把學生當作“產品”來對待，認為學校的產品是學生，用人單位是顧客，學校是為用人單位培養(yǎng)學生的基地（工廠）。［1］筆者認為學生不是高等學校的產品。

1 學生是高等學校產品的錯誤分析

1.1 從過程結果來看，學生不是產品

產品是指“過程的結果”，產品的實現過程是組織將顧客的要求轉化成滿足顧客要求的產品的過程。也就是說，根據顧客的要求和組織的方針對產品進行策劃設計，實施產品生產過程，根據質量方針、目標和產品要求對過程和產品進行監(jiān)視和測量，根據報告結果采取措施，以便持續(xù)改進產品質量，最終滿足顧客要求?？梢?，產品是按著預期的設計、生產工藝和過程制造出來的，是人的主觀意志的結果。首先，學生是自我成長的結果。學生的身心成長與發(fā)展是一個歷史的過程，從呱呱墜地的那天起，就開始了從小到大，從弱到強，從無知到有知，從出生到死亡的歷史長河。人的本能的東西即遺傳素質，決定了自身成長發(fā)展的可能性和特殊性。學生的成長與發(fā)展是自身的事；其次，學生的成長與發(fā)展離不開外界的環(huán)境與條件，是在外界的環(huán)境與條件作用下，多方面因素共同影響的結果。家庭教育、學校教育、社會影響度對學生的成長起到了制約作用。還有，學校是供學生成長與發(fā)展的場所，學校教育只是為學生的成長與發(fā)展提供了環(huán)境和條件。學生在這一環(huán)境中，在教師的培養(yǎng)、呵護下自由地成長與發(fā)展。學生的成長與發(fā)展與產品的生產不同，還表現在人從降生出世的那天起（可以說從胚胎開始），就以一個帶有遺傳基因的客觀實在而存在。學生將來的發(fā)展除了受其遺傳素質的影響外，還要受到其周圍各種各樣的外界條件的影響。但是，學生是活生生的人，具有很強的主觀能動性，其成長與發(fā)展不是被動的，而是在外界環(huán)境和條件的作用下，自我成長的結果。然而，產品卻不然。產品是工廠根據顧客的要求和組織的方針，對物體的重新策劃、設計與建構，是物體的改型或重新組合。對于物體本身來講，是被動的，其命運掌握在工程師和工人之手。

1.2 從檢驗標準來看，學生不是產品

檢驗（Inspection）是指“通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評定”。［3］檢驗是過程中的一組活動。按ISO9001∶2008標準要求，對產品的符合性的評定應貫穿于整個過程。檢驗標準（inspection criteria）則是檢驗活動的客觀依據?？偟膩碇v，產品的檢驗依據只有一個，那就是顧客滿意（customer satisfaction）程度。具體地講，產品合格與否的檢驗有兩個指標：一是質量指標，即產品內在質量達到預期指標的程度，檢驗標準是產品質量標準；二是產品的有用性指標，即產品在多大程度上滿足了顧客要求。檢驗標準是顧客滿意程度。可見，產品的最終目的就是最大限度地讓顧客滿意。對學生的合格與否的檢驗則是十分復雜的。除了對學生的質量指標構成要素的認識不盡相同外，檢驗標準、檢驗技術手段和側重點等也不盡相同。對學生的檢驗要從人的本質、教育的本質出發(fā)，對學生的心身成長與發(fā)展的各項指標予以綜合的、全面的考慮。對學生的檢驗標準是多方面的，也是復雜的，有些標準是活的、不確定的，況且有些標準難以制定（如我國迄今尚無教育質量標準）。這是因為，學生是具有主觀能動性的人，一個學生的成長與發(fā)展除了受到自身遺傳素質的制約外，還要受到多種因素的影響。從上述分析我們可以看出，學生和產品有著不同的檢驗標準。當然，不能用檢驗學生的標準來檢驗產品，更不能用檢驗產品的標準來檢驗學生。

1.3 從經濟學角度來看，學生不是產品

產品是“過程的結果”，其最終目的就是滿足顧客需要。產品在滿足顧客需要的過程中，體現為商品。這就是說，把學生視為產品實際上就是把學生當成了商品。這從經濟學角度講也是說不通的。如果學生是商品，首先涉及到的是教育成本問題。所謂教育成本，就是培養(yǎng)學生所耗費的社會勞動。它包括物化勞動和活勞動，也就是說為培養(yǎng)學生由社會和受教育者個人直接和間接支付的全部費用，貨幣是其表現形式。這樣計算下來，培養(yǎng)一名學生所耗費的社會勞動總額是相當大的，其貨幣表現是昂貴的。按交換原則，教育的投入與商品必須等價交換，若低于生產他們的價值，“教育產業(yè)”就無法運營，就要倒閉；若價格高于生產他們的價值，“教育產業(yè)”才會有較多的盈利。若教育是產業(yè)，那么教育作為產業(yè)只能盈利。但問題是教育是不創(chuàng)造“價值”的，教育不能當作創(chuàng)造價值的產業(yè)來運行。教育的根本目的是育人，是為了幫助人很好地進行社會化，而不是為了盈利賺錢。

但是，學生雖不是產品，但具有產品屬性。教育不是產業(yè)，學生不是產品，教育不是價值的構成要素，但這并不等于說不應從經濟運轉的角度來研究教育事業(yè)，因為教育具有產業(yè)屬性。由于教育具有產業(yè)屬性，因而也就決定了學生的產品屬性。一方面，學生的成長與發(fā)展過程像產品生產過程一樣需要有大量的資金投入，也就是培養(yǎng)學生所耗費的社會勞動，即教育的成本性。它包括物化勞動和活勞動，其貨幣表現為培養(yǎng)學生由社會和受教育個人直接和間接支付的全部費用；另一方面，學生最終畢業(yè)后要走向社會，學生從小的社會（即學校）走向大的社會后，在大的社會中社會化的直接表現形式是被社會接納程度。被社會接納程度的判定標準就是社會的滿意程度，社會上往往以滿意程度來判定學生的質量。也就是說，學生具有可測量性。就像顧客判定產品一樣，滿意程度高，質量就好，否則，質量就低?？傊?，學生具有產品屬性，但學生不是產品。

2 對高等學校產品的正確認識

2.1 學校的產品是其提供的教育和教學服務

學校向學生提供在校學習、生活的設施、設備，通過教職工的教育、教學、管理和服務，向學生提供知識、信息、方法和技能，使學生的素質和能力得到了提高。這種幫助學生提高素質、能力、增長知識的過程以及學生知識、能力的增值，就是教育的產品?！敖逃铡笔沁^程，“過程的結果”即學生結束在學校的學習之后的變化和增值的部分才是學校的產品。在ISO9000∶2005質量管理標準中對產品的詞條“注釋”中指出：“服務通常是無形的——例如服務的提供可涉及以下方面：在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動；在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。由此可見，教育當屬于服務類產品的范疇（無形產品的交付）。

2.2 學校產品的特性

教育服務具備其他服務產品一樣的共性，其生產過程與消費過程是同時進行的，即學生的知識與技能是在他接受教育的過程中逐步增長和提高的。但學校產品也有區(qū)別于其他服務產品的特性，如：一、學生是學校產品的承載者。學校的產品——教育服務的結果是通過學生這一載體來體現的，即學生是學校產品的接受者。教師的知識再淵博，技能再高超，如果不授予學生，或不能為學生所接受，也就培養(yǎng)不出合格的畢業(yè)生，自然就沒有體現在學生身上的知識和能力的增值。

2.3 學生是學校產品實現的參與者

學生不能被動地接受教育服務，而應積極主動地參與教育服務過程。教學本身就應該是教師“教”與學生“學”的雙向互動過程，只有教育者單方的努力，沒有學生的學習意愿和努力，就不可能取得好的教育質量，在這里，學生自我“生產”能力起著很大的作用。［4］學校產品的質量最終需由用人單位檢驗。由于學校提供的產品是無形的，其功用的發(fā)揮及質量的優(yōu)劣表現只能通過產品承載者在工作實踐中體現出來。偉人毛澤東曾說過：“學習的目的全在于應用”。學生所掌握的知識與技能終究是用于解決實際問題的，而這不可能全在學校內完成，需要在工作實踐中不斷加以檢驗。所以學校檢驗產品是否合格只能是一種初步的、基本的檢驗。

2.4 學校產品的生產周期較長

教育屬于服務行業(yè)，學校的產品是學校向學生提供的教育服務，學生及其作為監(jiān)護人的家長是消費者，學生選擇學校就是消費者選擇教育服務的類型和檔次，學生交納學費就是消費者購買教育服務，而畢業(yè)生就業(yè)則是用人單位購買學生的綜合才能，如，為什么招生時首先是學生選擇學校，為什么在教育學生的過程中是學生交納學費而不是學校投資，為什么畢業(yè)生就業(yè)時學校一分錢的經濟回報也沒有，為什么學生荒廢學業(yè)學生自己得承擔一定責任。［5］學校產品在被消費者選擇時還只是一種預期產品。消費者主要是根據其第一印象（如學校的聲譽、品牌、硬件環(huán)境以及性價比等）來選擇學校的，其“購買”的產品是否適用，質量是否合格，要在其畢業(yè)后（即產品“生產”工序完全結束后）方能顯現出來，所以這種選擇是具有一定風險性的。

總之，將學校產品定為教育服務，就明確了學校的一切工作必須以學生為中心，促使學校轉變辦學思想，建立起與人才市場相適應的專業(yè)和課程體系，培養(yǎng)出一支高素質的教師隊伍，建立起先進的圖書和設備，營造出一個良好的學術氛圍，為學生創(chuàng)造一個有利于個性發(fā)展的空間，建立起一整套優(yōu)質的教育服務系統，讓每個學生的潛力得到充分發(fā)揮，使每個學生在校所得受益終生。只有這樣，才能贏得良好的社會聲譽，才能贏得國家和社會各界的廣泛支持，才能贏得更多的生源，才能為國家培養(yǎng)出更多高素質的人才。

［1］王濤.學校教育的產品.山西財經大學學報（高等教育版），2002年增刊.

［2］何玉海.學生是產品嗎？現代教育科學，2005（1）.

［3］李東風.對職教“產品”的幾點認識.職教論壇，2005（9）.

［4］孫妍.高等教育服務產品質量管理研究.西南交通大學學報（社會科學版），2006（3）.

［5］孔凡莉.淺析高等學校產品、市場及其運作管理模式.牡丹江大學學報，2006（6）.

2012－05－05）