程國宏 呂月萍

(內蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市醫(yī)院 內蒙古 巴彥淖爾 015000)

在醫(yī)學的發(fā)展過程中，倡導現(xiàn)代醫(yī)學人文關懷，實施人性化護理，落實以醫(yī)患為中心的服務宗旨，體現(xiàn)了當代醫(yī)學的人文關懷理念。為患者提供全方位的優(yōu)質服務，不僅是醫(yī)院發(fā)展建設的需要，更主要的是在和諧醫(yī)患關系的構建中能起到積極的作用，緩解醫(yī)患間的矛盾，從而達到醫(yī)院的社會效益和經濟效益雙贏的目的。

1 人文關懷的內涵

人文關懷的核心思想是把人作為一切活動的出發(fā)點和歸宿，人是第一位的。人文是“為人之本”，人文關懷是對人的主體、地位，對符合人性的需求、生存狀態(tài)、生活條件以及保障的關注。醫(yī)學人文關懷著重強調尊重患者的情感世界，尊重患者的意愿，注重情感的傾注。體現(xiàn)對于人的生命、健康、權利、人格的尊重和關注，并給予患者生活、生理、心理、安全、精神等全方位的服務，使其感受到家庭的溫馨，有利于患者早日康復。

2 倡導現(xiàn)代醫(yī)學人文關懷的必要性

2.1 人文關懷能贏得患者及家屬的信任 每位患者選擇醫(yī)院就診，是對醫(yī)院的信任。因而，作為醫(yī)務人員，既要以治病為主，解除他們生理上的痛苦，還要做到全面地關心患者，做到以人為本，一切以患者為中心，一切讓患者滿意，從而增加患者對醫(yī)院的信任。

2.2 人文關懷有利于患者的早日康復 患者在整個治療和護理期間，需要的不僅是高超的治療手段，還有醫(yī)務人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務工作者，應將患者的需要、滿意作為醫(yī)療服務的目標，以良好的心態(tài)投入工作，一切以患者的需要為出發(fā)點，主動關心、理解、指導患者，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復出院。

2.3 人文關懷能提高醫(yī)院的社會影響力 醫(yī)院的美譽度，直接影響到患者就診率及社會認同率，在醫(yī)院間的競爭中有著舉足輕重的作用。倡導人文關懷，在醫(yī)療技術服務過程中，體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重、關愛、方便、服務患者，主動為患者提供全方位的服務，改變以往“以疾病為中心”的單純技術服務理念，使廣大患者在治療過程中感受到醫(yī)務人員對他們的尊重和人性化服務的溫馨，從而顯著提高醫(yī)院的美譽度和患者的忠誠度。

3 人文關懷在醫(yī)療服務中的實施

3.1 轉變觀念，強化服務意識 牢固樹立“以人為本”的思想，轉變服務觀念:將醫(yī)療服務從“利益驅動型”轉向“人道追求型”。

3.1.1 加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務的質量。做到“三聲服務”，即患者入院時有迎聲，患者詢問時有回聲，患者出院時有送聲。做到服務細致，主動熱情。

3.1.2 重視疾病，更關注人。關注患者心理變化，尊重其感情、人格及隱私。

3.2 了解患者心理，解除擔憂和恐懼 身體疾病多使患者產生焦慮、擔憂、恐懼的心理。他們迫切需要的是安全感和歸屬感，因此，醫(yī)務人員要從生活上給予關心，從心理上給予安慰。針對患者不同的心理狀態(tài)，有的放矢地加強人文關懷，使患者能感到安全感和歸屬感。

3.3 全方位服務，讓患者滿意 隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，患者對醫(yī)療服務的需求也呈現(xiàn)多層次，應以“一切方便患者，一切讓患者滿意”為目標，把優(yōu)質服務貫穿于治療工作的全過程中。

3.3.1 開展全程服務。診前服務:包括義務咨詢、義診宣傳、健康教育等。診中服務:從生活上到心理上都給予無微不至的關懷。診后服務:對出院患者進行電話回訪、定期上門家訪和康復指導等。

3.3.2 開展超越患者希望的服務活動。即為患者送上一個微笑、一個稱呼、一聲問候、一杯開水等。倡導現(xiàn)代醫(yī)學人文關懷，實施人性服務，是新時期醫(yī)學發(fā)展的需求，是構建和諧平安醫(yī)院和社會的需要。每位醫(yī)務人員都要從自身做起，真正把患者當成自己的親人，為和諧社會的構建貢獻自己的一份力量。