黃俊

（安徽建筑工業(yè)學院 管理學院，安徽 合肥 230601）

危機管理視角下的輔導員工作探究

黃俊

（安徽建筑工業(yè)學院 管理學院，安徽 合肥 230601）

伴隨自然環(huán)境的不斷惡化，人文環(huán)境的日趨復雜，危機管理成為我國高等教育快速發(fā)展過程中的一項新課題.輔導員是高校危機管理體系的重要成員之一，其所從事的思想政治教育工作是高校危機管理工作的必要組成部分.在高校危機預警、應急處理、善后恢復的管理過程中，輔導員發(fā)揮著積極有效的作用.

危機事件；危機管理；輔導員工作

上世紀九十年代，我國學者周貝隆撰文提出“中國教育的危機”問題，高校的危機管理開始受到重視.當歷經(jīng)S A R S、H 1 N 1、512地震、馬加爵事件以及眾多影響廣泛的校園突發(fā)事件后，越來越多的高校管理者認識到：在人群高度集中、社會影響廣泛的高等學府，強化校園危機管理刻不容緩.高校輔導員的特殊身份使其成為高校思想政治教育工作體系的中堅力量，在高校危機管理過程中發(fā)揮著基礎性的作用.

1 高校以學生為主導的危機事件的表現(xiàn)形式

經(jīng)濟的繁榮推動了高等教育的普及，日益膨脹的教育規(guī)模使得高校管理更為復雜.受千家萬戶關注的高等教育時而成為社會聚焦的“眾矢之的”.各種危機無時不刻威脅著高校的穩(wěn)定與發(fā)展.目前學者普遍認為高校危機事件是“發(fā)生在高校校園內(nèi)或與高校成員有關的，在事先未預警的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴重威脅到高校的正常教育秩序，并可能給高校成員造成不安與傷害、對高校的教學設施造成破壞以及形象聲譽帶來損害等不良影響，而以高校現(xiàn)有的人力與資源難以立即有效解決的各類事件”.[1]學生是高校教學服務的主體，高校的危機事件一般也以大學生為主導.根據(jù)危機事件的引發(fā)原因不同，以大學生為主導的危機事件主要有以下幾種表現(xiàn)形式：

1.1 自然災害性危機事件

自然環(huán)境的破壞導致極端惡劣天氣越來越多.近年來地震、海嘯、洪水、臺風等自然災害引發(fā)的危機事件愈加頻繁.高校園區(qū)人員密集，事故一旦發(fā)生，人員的疏散轉(zhuǎn)移及救護難度很大，再加上學生自救知識和能力的欠缺，群死群傷事件極易出現(xiàn).

1.2 公共衛(wèi)生性危機事件

全球環(huán)境的污染、生態(tài)的破壞以及食品安全等問題引發(fā)多種新型傳染病盛行.地溝油、毒大米、黑心棉亦將某些高校推向社會輿論的風口浪尖，而“非典”和一度盛行的甲型“H 1 N 1”流感讓高校對公共衛(wèi)生管理有了新的認識.

1.3 人為災害性危機事件

高校生活園區(qū)采取的是公寓化的管理，如若學生違規(guī)亂拉電線、使用大功率電器則極易形成火災和漏電事故.另外，近年來因校園擴建造成的建筑安全事故以及校園內(nèi)的交通安全事故也時有發(fā)生.

1.4 政治群體性危機事件

隨著社會經(jīng)濟的快速轉(zhuǎn)型，各種社會矛盾開始凸現(xiàn).社會事件的風吹草動時刻牽動著大學生的敏感神經(jīng).他們關心政治和社會民生，但情緒自控能力較弱，當受外力煽動時，容易產(chǎn)生群體聚集和失范行為.高校本身內(nèi)部管理失當，教學服務軟硬件條件不能滿足學生需要也會引起學生群體不滿，從而導致學生游行、打砸學校、集體罷餐等群體性事件.

1.5 校園傷害性危機事件

對于90后新一代大學生來說，如何處理人際交往、學習和情感問題成為他們大學生活的一道難題.近年來，高校學生心理問題類事件呈上升趨勢，學業(yè)不順，家庭貧困，情感受挫，人際關系緊張都會導致學生心理失衡，校園內(nèi)的故意傷害、故意殺人甚至自殺事件頻頻出現(xiàn).

2 輔導員的思想政治教育工作是高校危機管理工作的重要組成部分

校園危機管理中，危機的化解不僅依靠對事件所涉“事務層面”的妥善處理，同時依賴對事件牽涉者“精神意識層面”的管理.輔導員是大學生思想政治教育工作的直接負責人.在高校危機管理體系的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能發(fā)揮中，輔導員的工作是必不可少的部分.

首先，校園危機管理體系必須吸納思想政治教育工作.缺失思想教育工作的校園危機管理體系是不完整的，其基本功能和工作效率將大打折扣.正確的人生觀、世界觀和價值觀教育，能夠引導師生正確認識和評價校園危機，并能以理性、科學的態(tài)度面對危機，從而減少和化解校園危機的負面影響.

其次，思想政治教育工作為危機管理的有效開展保駕護航.輔導員的思想政治教育工作貫穿于危機管理的全過程.在危機的預防管理階段.輔導員的思想政治教育工作發(fā)揮著監(jiān)察預警功能，如學生危機意識的教育、危機應對能力的培訓、危機信息的收集等，這些工作為危機管理后期工作的有序開展奠定了基礎.在危機事件處理過程中，思想政治教育發(fā)揮著校園穩(wěn)定的功能.例如在師生溝通、全體動員、心理干預和強化法律意識等方面，大學生思想政治教育發(fā)揮著不可替代的作用.在危機管理的善后階段，大學生思想政治教育工作發(fā)揮著修復功能.例如在恢復校園秩序、消除負面影響以及大學生的心理安撫等活動中，大學生思想政治教育發(fā)揮著整合作用.

最后，思想政治教育工作能有效緩解校園危機管理過程中的矛盾和沖突.思想政治教育工作側(cè)重于對大學生的思想、心理層面的意識引導、心理撫慰、信心重建等教育活動，是一種柔性的、更能為廣大學生所接受的危機管理方式，因此能夠增加危機管理的柔性程度，避免激烈的矛盾和沖突.同時，思想政治教育通過對大學生社會主義核心價值體系、法律意識等方面的教育，減少了校園危機中的矛盾與沖突所帶來的負面影響.[4]

3 危機管理視角下輔導員工作的要求

3.1 居安思危、完善機制，做好危機預防

校園危機生成原因的不確定性使得危機預測的難度加大，但排除突發(fā)的自然災害，所有的人為性危機爆發(fā)之前都會有所先兆.如果輔導員能居安思危，敏銳洞察危機信號，對可能出現(xiàn)的危機盡早預測并及時采取有效防范，就可能減少或避免危機的發(fā)生.

3.1.1 居安思危，強化危機意識教育.“溫水煮青蛙”的實驗告訴我們，沒有危機意識是組織生存的最大危機.輔導員自身首先要有憂患意識，具備應對突發(fā)事件的心理素質(zhì).其次要在學生中經(jīng)常性開展危機意識教育.把法制責任教育、生命安全教育、愛心感恩教育、心理健康教育融入學生日常管理全過程.以主題班會、專題講座、情景模擬、素質(zhì)拓展訓練等方式強化學生的危機意識，增強學生危機生存和應對能力.

3.1.2 建立分類信息庫，重視“五特”群體和“特殊時期”的學生管理工作.輔導員要經(jīng)常深入學生宿舍和教室，詳實掌握學生的思想狀況.編制班級學生干部、黨員及寢室長通訊錄，填寫學生個人信息聯(lián)系表，建立家庭貧困、學業(yè)困難、情感受挫、網(wǎng)絡成癮、就業(yè)困擾學生的臺賬信息庫.有計劃的與“五特”群體學生溝通交流，關心他們的學習和生活，解決他們的實際困難，化解他們的心理矛盾.同時輔導員還要關注社會政治敏感時期和學期特殊時段的學生思想狀態(tài).當某一社會熱點問題或政治事件引起學生共鳴后，他們往往會通過網(wǎng)絡進行串聯(lián).學生單純的政治熱情極易被別有用心之人煽動利用，因此，輔導員要盡快進行情緒疏導，防止矛盾激化.另外，輔導員要特別加強校園危機易發(fā)的幾個特殊時間段內(nèi)學生的管理工作.這些時間段包括新生開學和畢業(yè)生離校期，獎助學金評比期，學分制網(wǎng)上選課期，期中期末考試期，節(jié)假日探親訪友期.[5]在這些時期內(nèi)，總有學生出現(xiàn)心理不適等問題，輔導員要有針對性的做好教育引導和心理輔助工作.

3.1.3 培育班級信息員隊伍，建立危機預警機制.輔導員僅憑個人的學生訪談、宿舍走訪是不能全面掌握學生真實的思想狀況的.真實信息的快速獲取要依賴責任意識強、大局觀念重、群眾基礎好的班級信息員隊伍.輔導員要在黨員、班干部及寢室長中遴選思想過硬的學生擔當信息員，讓他們關心關注校園動態(tài)，及時反饋可能引發(fā)危機事故的征兆信息.建立班級學生管理“包保責任制”，特殊群體“結(jié)對子幫扶制”，重視學生網(wǎng)絡平臺的輿情控制和引導，全方位收集危機信號，力將危機事件消除在萌芽狀態(tài).

3.2 臨危不懼、迅速行動，妥善應對危機

當危機事件發(fā)生時，作為學生管理的一線工作者，輔導員要“不等不靠”，迅速到達危機現(xiàn)場，沉著冷靜，隨機應變，了解事發(fā)主要原因和經(jīng)過，判斷事件的嚴重程度和可能造成的災害.當危機有可能超出輔導員能力的可控范圍或會引起較大的負面影響時，輔導員絕不能“單打獨斗”，要及時與學校職能部門、學生家長和事件相關人溝通.此時，溝通機制的暢通格外重要.在危機溝通中，輔導員必須盡可能的分析收集資料，客觀及時的為學校危機管理小組提供可靠信息.按照學校危機管理小組的統(tǒng)一部署，動員學生力量，多方位進行思想教育和情感溝通，同時及時通過正規(guī)渠道向?qū)W生公布事態(tài)的進展情況，穩(wěn)定學生情緒，盡快恢復正常的學習、生活秩序.

3.3 恢復秩序、總結(jié)反思，完成善后工作

危機的發(fā)生可能是偶然的，但它帶給學生的負面心理影響是必然的，因此，危機處理的善后工作任務繁重.輔導員要抓住契機有針對性的對學生進行思想教育，以情感人，以理服人，讓學生真正理解和支持事件處理的過程和結(jié)果.比如深入班級、宿舍進行思想疏導和安撫工作，與事件參與人談話，幫助學生認識事件的危害性，從中吸取深刻教訓；配合專業(yè)心理老師做好學生心理安撫工作，為個別心理恐慌的學生做心理輔助治療.另外，輔導員要認真記錄、分析事件原因和處理過程，進行案例反思.一方面總結(jié)教訓，進一步做實學生管理工作，防止類似事件的再次發(fā)生；另一方面積累經(jīng)驗，提高自身危機應對能力，為以后的工作提供借鑒.

危機事件是客觀存在的，事件的發(fā)生給高校的發(fā)展帶來陣痛，但我們要借助危機應對的契機，提高大家對危機管理重要性的認識，從而為學校的發(fā)展帶來轉(zhuǎn)機.作為高校危機管理體系不可或缺的一份子，輔導員更應不斷探索應對危機的新思想、新途徑，提高自身能力，為學校的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量.

〔1〕薛瀾，張強，鐘開斌.危機管理：轉(zhuǎn)型期中國面臨的挑戰(zhàn)[M].北京：清華大學出版社，2003.

〔2〕潘東亮.學校危機類型、特點及管理策略[J].教育科學研究,2004(8).

〔3〕曲濤，杜學敏.高校危機管理問題的研究與建議[J].思想教育研究，2009(6).

〔4〕陳久國.試論思想政治教育在高校危機管理中的作用—基于高校學生工作的視角[J].經(jīng)營管理,2010(17).

〔5〕徐興麗，陳華桂.從輔導員工作的角度談大學生危機事件管理的預防策略[J].思想教育研究,2009(6).

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