天曉

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

淺析高校圖書館學(xué)生讀者信息需求及服務(wù)對策

天曉

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

為了更好地做好高校圖書館讀者服務(wù)，就必須了解讀者特別是學(xué)生讀者的包括讀者的年齡、學(xué)科、知識層次、知識結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、接受信息和使用信息的習(xí)慣以及存在的問題等，并進行了科學(xué)的分析，作出相應(yīng)的對策.

高校圖書館；讀者需求；信息服務(wù)；對策

1 學(xué)生讀者信息需求及所采取的措施

大學(xué)生是高校圖書館閱讀數(shù)量最多,最為活躍的讀者對象.掌握大學(xué)生的需求規(guī)律,是高校圖書館開展深化服務(wù)的意義所在.高校學(xué)生的信息需求具有學(xué)習(xí)型和求知型的特點.在校大學(xué)生讀者是一群19—26歲左右的青年人.他們的思想活躍、求知欲望強，愿意接受新事物，思想觀念有較強的可塑性，人生觀、價值觀、世界觀正處于在逐步形成的階段，人生目標(biāo)的確定往往不夠明確.知識結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為在十多年應(yīng)試教育的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)入專業(yè)知識學(xué)習(xí)后，對相關(guān)學(xué)科知識接觸不多，所以，知識面相對比較窄，由于知識面的局限性，學(xué)習(xí)中缺乏豐富的想象力，不知道怎樣檢索查閱文獻，也不知道怎樣處理專業(yè)知識與其他知識的涉獵關(guān)系.總之，初進大學(xué)校園的學(xué)生表現(xiàn)出借閱的盲目性和隨意性,他們亟需利用圖書館的知識與技能.相對高年級學(xué)生在思想、意識、心理和人生目標(biāo)等方面已趨于成熟，做事不再盲目，有一定的計劃性和目標(biāo)性.對自己今后的發(fā)展心理準(zhǔn)備比較充分，對社會的適應(yīng)能力和復(fù)雜性問題的處理能力不斷增強，在知識結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)掌握了一定的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，并能有針對性地學(xué)習(xí)一些自己認為必須了解的知識點，懂得了知識積累的重要性.總之，高年級大學(xué)生把學(xué)習(xí)、閱讀、研究有機結(jié)合起來,對文獻的需求呈現(xiàn)迫切性、專向性和集中性等特點.這就需要高校圖書館掌握這一群體的需求，提供有針對性的服務(wù).

高校圖書館是學(xué)生的第二課堂，肩負著教育育人、服務(wù)于人的重任.針對讀者情況應(yīng)提供實效性的服務(wù).首先，要營造一個優(yōu)美的讀者環(huán)境，把大學(xué)生求知的興趣點吸引到高校圖書館來.從硬件建設(shè)方面來講，圖書館的建筑及布局要體現(xiàn)濃厚的文化色彩，配合主體建筑風(fēng)格搞好周邊綠化、雕塑、噴泉等.館內(nèi)布局簡潔明亮，裝修典雅大方，各種功能的大廳一應(yīng)俱全.例如，學(xué)術(shù)報告廳、電子閱覽室、多媒體閱覽室、各類信息檢索室、多媒體放映廳等等.從軟件建設(shè)方面來講，就是要千方百計地提高服務(wù)水平和質(zhì)量.從各個方面滿足讀者的文化需求，充分體現(xiàn)對讀者的尊重和關(guān)心，使讀者進入圖書館就能受到美的教育、美的熏陶和美的感染，從而激發(fā)讀者對美的追求，塑造美的靈魂.其次，豐富的館藏是圖書館吸引讀者的物質(zhì)基礎(chǔ)，是拓寬大學(xué)生知識面的保障.復(fù)合圖書館的館藏除了紙質(zhì)圖書外，還有大量的電子文獻、網(wǎng)絡(luò)圖書等等，構(gòu)成了浩如煙海的信息資源.特別是校園網(wǎng)的開通和因特網(wǎng)的連接，更是彌補了館藏的不足.高校圖書館在注重館藏的同時，還要特別注重文獻的特色建設(shè)，一個圖書館沒有特色就沒有個性，就沒有自己的旗幟，就沒有創(chuàng)造力和生命力.要做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”.在辦館思路上追求特色化，做到注重特色文獻學(xué)科館藏，收藏特色專題文獻和特色電子信息文獻資源，收藏校圖書館自身有特色的非正式出版物.例如，作為赤峰地區(qū)的唯一一所高校，應(yīng)根據(jù)學(xué)院專業(yè)課特點和學(xué)科建設(shè)特別是在紅山文化等方面要增加館藏，在充分發(fā)揮圖書館文獻采集人員作用的基礎(chǔ)上，可通過網(wǎng)上發(fā)布，征求讀者需求信息，確定館藏建設(shè)目標(biāo)，保證館藏資源和讀者需求的基本一致.

2 學(xué)生讀者對信息服務(wù)的需求及措施

大學(xué)生作為我國信息社會未來最重要的主體力量，他們深深懂得，在未來的信息社會里，誰的信息能力強，誰就能取得發(fā)展的主動權(quán)，一個人的信息能力將影響他的一生.可見，信息能力的重要性.因此，學(xué)生十分渴望在校期間能夠得到這方面的鍛煉和提高，為他們今后的人生之路打下一個堅實的基礎(chǔ).這就要求高校圖書館在信息服務(wù)方面要進一步增強使命感，培養(yǎng)學(xué)生讀者的獲取、加工利用和創(chuàng)新信息的能力.

信息服務(wù)的目的就是培養(yǎng)學(xué)生的信息能力.所謂信息能力，一般來說是指人們獲取信息、吸引、加工信息、利用并創(chuàng)造新信息的能力.據(jù)調(diào)查，我國高校學(xué)生特別是像我們這樣三批高校學(xué)生的信息能力普遍很低，缺乏高效獲得信息的必備知識和技能.具體表現(xiàn)為：(1)信息檢索能力差.（2）外語水平低.能利用所學(xué)的外文查閱外國文獻的人除了少數(shù)學(xué)生讀者外，幾乎寥寥無幾.（3）有些學(xué)生憑興趣接受信息.目的性、專業(yè)性不強.只求一知半解，信息獲取面較窄.（4）普遍存在對信息的內(nèi)容、質(zhì)量分析、鑒別能力差的問題.（5）缺乏信息積累能力和信息創(chuàng)新能力.單純?yōu)榱藨?yīng)付考試或完成論文死記硬背，模仿別人，沒有新意，不能創(chuàng)新.針對學(xué)生讀者上述存在問題，我們應(yīng)采取以下對策：一是多了解信息需求.①廣泛征求學(xué)生讀者的意見.圖書館應(yīng)針對各個年級學(xué)生的特點建立“一般讀者檔案”;對有特殊要求的學(xué)生應(yīng)建立“特殊讀者檔案”,并經(jīng)常通過各種渠道了解學(xué)生信息需求.②圖書館可以對流通部每天各類書刊的借閱情況和閉架書庫的索書條進行統(tǒng)計,從中獲得讀者需求信息.對拒借率較高的圖書,應(yīng)盡快采購,適當(dāng)加大復(fù)本量.③征求圖書館流通部門一線工作人員的意見,因為一線工作人員直接為讀者服務(wù),最了解讀者的需求.二是要培養(yǎng)學(xué)生獲取信息的能力.主要包括：提供信息檢索能力.讓學(xué)生掌握并逐漸熟練地應(yīng)用手工檢索和計算機檢索的常規(guī)方法；強化外語，使學(xué)生能夠利用外語獲取國際上最新信息；呼吁學(xué)校加強對大學(xué)生文獻檢索方面的指導(dǎo)，規(guī)范學(xué)位論文參考文獻著錄格式，并將引文數(shù)量和質(zhì)量納入畢業(yè)論文的評審指標(biāo)中.三是培養(yǎng)學(xué)生對信息的吸引、加工和利用能力.美國著名學(xué)者奈斯比特說過：“大量但無序的信息，不但不是資源而是災(zāi)難.”現(xiàn)在許多信息資源都來自網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點是信息量大，傳播范圍極廣，信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜.既有國際水平的研究成果，也有難登大雅之堂的糟粕之作和不少虛假的信息.由于信息提供者服務(wù)水平不一，因此，應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)學(xué)生對信息的準(zhǔn)確度、相關(guān)度和實用性進行科學(xué)分析，做到去粗取精，去偽存真，正確吸收.對有用的信息進行加工，以豐富自己的專業(yè)知識.四是培養(yǎng)學(xué)生的信息創(chuàng)造新能力.江澤民同志曾經(jīng)指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力.”在信息社會里，信息的價值與日俱增，信息創(chuàng)新能力已經(jīng)成為未來人才的必備能力.正如美國哈夫大學(xué)校長譜系所說:“一個人是否具有創(chuàng)造力是一流人才和三流人才的分水嶺.”作為21世紀(jì)的大學(xué)生，不僅要學(xué)會獲取信息和吸收、加工、利用信息，而且還要培養(yǎng)大腦的思辨能力，通過觀察、判斷、思辨，形成自己的觀點和解決問題的模式.廣博的知識是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，厚積而薄發(fā)，沒有積累就沒有發(fā)展，沒有借鑒就沒創(chuàng)新.一個人的知識面越廣，知識積累越多，其創(chuàng)新思維越活躍，創(chuàng)新能力就越強.

3 學(xué)生讀者特殊需求及所提供的服務(wù)

高校各個年級學(xué)生對信息需求不盡相同，圖書館工作人員要正確分析和了解每個讀者的特殊需求的基礎(chǔ)上要為其提供特殊的服務(wù).一是剛?cè)雽W(xué)的新生對圖書館還比較陌生，讀書目標(biāo)還沒有形成，但興趣廣泛，求知欲望強，圖書館應(yīng)幫助他們認識圖書館，了解圖書館，舉辦有關(guān)講座，印發(fā)圖書館指南、圖書館導(dǎo)讀、館藏書目等，使他們了解圖書館的服務(wù)程序和功能，盡快學(xué)會利用圖書館來補充知識.二是二、三年級的學(xué)生求知欲望越來越強，對圖書館的需求量越來越大，因此，圖書館工作人員要及時引導(dǎo)他們掌握準(zhǔn)確的閱覽方法和技巧，使他們充分利用圖書資源來深化自己的課堂知識.三是高年級的學(xué)生，主要包括畢業(yè)生和研究生.在這個階段，有的學(xué)生已經(jīng)參與了一些科研活動，因此，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和幫助他們?nèi)绾尉幙椢墨I、索引、綜述、報告，如何撰寫學(xué)術(shù)論、科技論文，如何確定主題，如何進行資料的整理和篩選，提高他們對信息的處理和利用能力.

4 努力提高館員素養(yǎng)

新世紀(jì)高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)必須從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)化:掌握一些必備的網(wǎng)絡(luò)技術(shù);熟悉因特網(wǎng)的基本功能;全面把握各種網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布狀況、利用機制以及它們的檢索工具和手段,明確所需信息的查尋路徑;了解當(dāng)前國內(nèi)外一些重要的聯(lián)機檢索系統(tǒng)的特點及其應(yīng)用;熟悉中外名氣較大的導(dǎo)航工具的使用原則、覆蓋范圍、標(biāo)引的深度和廣度,包括它們檢索詞的選擇,大小寫要求等等;熟悉一些常用的綜合性及專業(yè)性檢索工具的編排特點,使用方法及適用范圍;有加工和組織信息的能力,能將獲得的信息按照特定的目的要求,進行分類排序、改編重組等加工處理.圖書館領(lǐng)導(dǎo)要抓好現(xiàn)有人員的在職培訓(xùn),要加大圖書館學(xué)專業(yè)、計算機專業(yè)、各重點學(xué)科專業(yè)的人才引進力度,逐步打造一支從事信息服務(wù)的骨干隊伍.

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1673-260 X（2012）09-0158-02二十一世紀(jì)高校圖書館正面臨著信息社會前所未有的變革和挑戰(zhàn)，本人認為，無論事物千變?nèi)f化，“高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一,服務(wù)育人為宗旨,健全服務(wù)體系,做好服務(wù)工作”這個宗旨理念不能變.為讀者提供準(zhǔn)確、及時、方便、靈活、周到的服務(wù)是圖書館工作的宗旨.要想做到這一點，首先要了解讀者的需求，不了解讀者的需求，就無從談讀者服務(wù)問題.作為高校圖書館工作人員，應(yīng)該了解師生這一群體的特性，包括讀者的年齡、學(xué)科、知識層次、知識結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、接受信息和使用信息的習(xí)慣以及存在的問題等.分析高校師生的信息需求,探尋高水平的服務(wù)對策,應(yīng)該是新世紀(jì)高校圖書館值得研究的重要課題.