郝艷艷

（山西醫(yī)科大學(xué)汾陽(yáng)學(xué)院 圖書(shū)館，山西 汾陽(yáng) 032200）

高校圖書(shū)館館員職業(yè)幸福感探析

郝艷艷

（山西醫(yī)科大學(xué)汾陽(yáng)學(xué)院 圖書(shū)館，山西 汾陽(yáng) 032200）

本文針對(duì)近年來(lái)社會(huì)普遍關(guān)注的職業(yè)幸福感話題，對(duì)高校圖書(shū)館員所處環(huán)境和自身心理問(wèn)題進(jìn)行深入探析，最后對(duì)如何提高館員的職業(yè)幸福感提出了建議.

高校圖書(shū)館員；職業(yè)幸福感；自卑心理；職業(yè)倦怠

在近兩年的職業(yè)關(guān)鍵詞中,“職業(yè)幸福感”成為最受矚目也最為無(wú)奈的一個(gè)詞匯.而高校圖書(shū)館員普遍存在的缺乏職業(yè)幸福感也成為了圖書(shū)館界最關(guān)注的問(wèn)題.了解影響高校圖書(shū)館員職業(yè)幸福感的原因，并對(duì)其進(jìn)行理性思考與分析，提出相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)提高館員的工作質(zhì)量、提升館員的自我修養(yǎng)乃至圖書(shū)館事業(yè)很有幫助.

1 影響高校圖書(shū)館員職業(yè)幸福感的因素

1.1 圖書(shū)館及館員的社會(huì)地位因素

長(zhǎng)期以來(lái)，由于高校對(duì)圖書(shū)館及館員缺乏足夠的重視和關(guān)注，圖書(shū)館一直被認(rèn)為是教輔部門(mén)，在學(xué)校一直處于邊緣地位.另外，和同等條件的教師、科研人員相比，館員職稱晉升慢，在學(xué)校的地位和工資福利都相對(duì)較低，成為了學(xué)?？捎锌蔁o(wú)的弱勢(shì)群體.筆者從大學(xué)畢業(yè)以來(lái)，一直在學(xué)校從事圖書(shū)館工作，現(xiàn)在已有4個(gè)年頭了，深深地感受到圖書(shū)館在高校所處的無(wú)奈境地：每年學(xué)校用于各個(gè)部門(mén)的科研資金圖書(shū)館幾乎分配不到；圖書(shū)館作為重要的信息流通部門(mén)，館內(nèi)的計(jì)算機(jī)卻往往是其他部門(mén)廢棄不用的，配置較低，查詢信息很不方便；學(xué)校其他部門(mén)每年都有外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，而圖書(shū)館員卻幾乎沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì).學(xué)校的優(yōu)秀教職工、教育工作者的評(píng)比，館員總是榜上無(wú)名.正是這種地位和待遇方面的顯著差異，造成了館員心理上的不平衡，從而導(dǎo)致職業(yè)幸福感指數(shù)降低.

1.2 館員的自卑心理因素

一直以來(lái)，圖書(shū)館員在社會(huì)大眾心目中的形象都是學(xué)歷低、素質(zhì)低，大多數(shù)是關(guān)系戶.人們普遍認(rèn)為圖書(shū)館的工作簡(jiǎn)單、輕松，無(wú)足掛齒.在圖書(shū)館，前來(lái)看書(shū)的學(xué)生很少稱呼館員為老師，而冠之以“阿姨”的稱謂，對(duì)館員缺乏足夠的理解和尊重，有些讀者甚至稱圖書(shū)館是學(xué)校的“養(yǎng)老院、收容所”.面對(duì)這樣的偏見(jiàn)，大多數(shù)館員尤其是一些高學(xué)歷，工作能力強(qiáng)的館員，很難對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生應(yīng)有的成就感和光榮感，而代之以嚴(yán)重的自卑心理，覺(jué)得自己的崗位不能發(fā)揮自己的才能，覺(jué)得自己的工作低人一等，情緒低落，從而厭倦自己的工作，甚至消極避世.

1.3 館員的“職業(yè)倦怠”情緒因素

館員中普遍存在著“職業(yè)倦怠”的情緒.美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)將其定義為“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭，人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”[3].以筆者每天的工作為例：指導(dǎo)學(xué)生正確使用代書(shū)板，把郵局送過(guò)來(lái)的雜志正確錄入圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)中，把報(bào)紙正確上架并整理書(shū)架.館內(nèi)其他部門(mén)的工作也就是管管借還書(shū)，給學(xué)生打印復(fù)習(xí)資料.這樣周而復(fù)始、千篇一律的工作，使人像一部設(shè)定好程序的機(jī)器一樣不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，卻根本不需要人自身所擁有的創(chuàng)造思維.館員長(zhǎng)期從事這種重復(fù)性質(zhì)的工作，很難從中體會(huì)的到工作帶來(lái)的成就感和樂(lè)趣，更難以提高自身的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，久而久之就產(chǎn)生了職業(yè)倦怠情緒，對(duì)待讀者缺乏耐心和愛(ài)心，對(duì)待工作缺乏熱情和興趣，也嚴(yán)重影響了自己的身心健康，進(jìn)而給圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了潛在的危機(jī).

1.4 圖書(shū)館的崗位分配不合理現(xiàn)狀因素

雖然近年來(lái)隨著就業(yè)門(mén)檻的不斷提高使圖書(shū)館成員的學(xué)歷構(gòu)成發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了一大批高學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的青年館員，但館內(nèi)仍以學(xué)歷較低、年紀(jì)較大的中年館員為主，館員學(xué)歷參差不齊.由于工作時(shí)間長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)多，職稱高等因素，中年館員承擔(dān)了信息采編，信息咨詢及知識(shí)信息分類(lèi)整合等館內(nèi)相對(duì)重要的工作，而工作時(shí)間短的青年館員只能在書(shū)庫(kù)從事借書(shū)還書(shū)或者整理書(shū)架之類(lèi)的工作，這就造成了崗位分配不合理的現(xiàn)狀.中年館員學(xué)歷較低，對(duì)信息采編等專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、難度較大的工作難以勝任，從而加大了他們的工作壓力和心理負(fù)擔(dān).同時(shí)，借書(shū)、整理書(shū)架之類(lèi)的工作使得青年館員的專(zhuān)業(yè)能力難以發(fā)揮，覺(jué)得自己學(xué)無(wú)所用、懷才不遇，更加難以從工作中獲得職業(yè)幸福感.

1.5 館員緊張的人際關(guān)系因素

圖書(shū)館做為服務(wù)性行業(yè)，為了能給讀者提供更好的服務(wù)和更多的閱讀時(shí)間，，往往實(shí)行全天侯開(kāi)放模式.館員執(zhí)行早晚輪班制，所處的工作環(huán)境相對(duì)封閉，因此彼此之間情感交流的機(jī)會(huì)較少，人際關(guān)系網(wǎng)較小，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮、煩躁等不良情緒，整天悶悶不樂(lè)，郁郁寡歡，怨天由人.這樣的情緒會(huì)造成讀者對(duì)館員的不良反應(yīng)，覺(jué)得他們“不好處”，素質(zhì)低下沒(méi)文化.久而久之，惡性循環(huán)就產(chǎn)生了：有的館員自卑心理加重，對(duì)讀者隱忍妥協(xié)、不敢管理,對(duì)圖書(shū)館工作缺乏熱情；有的館員固執(zhí)己見(jiàn)，自以為是，從來(lái)不認(rèn)為自己有錯(cuò)，更聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，把自己的錯(cuò)誤推給別人，甚至推給讀者，對(duì)待讀者沒(méi)有好臉色.由此可見(jiàn)，緊張不和諧的人際關(guān)系對(duì)館員的身心健康和圖書(shū)館工作的負(fù)面影響是很?chē)?yán)重的.

2 提升館員職業(yè)幸福感的必要性

館員做為圖書(shū)館的核心動(dòng)力和重要組成部分，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用.各種不良因素導(dǎo)致的館員的心理問(wèn)題如果得不到有效的疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，將會(huì)使館員長(zhǎng)期處于無(wú)職業(yè)幸福感狀態(tài)，對(duì)工作缺乏積極性和創(chuàng)造性，工作質(zhì)量不高，不僅館員的身心健康受損，圖書(shū)館日常工作的開(kāi)展也受到影響.因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館和館員的重視，在人事制度建設(shè)上予以完善，盡可能為他們拍憂解難.館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)館員的關(guān)心，多與他們溝通，做好他們的思想工作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，激發(fā)館員的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神.

3 提高圖書(shū)館員職業(yè)幸福感的有效途徑

3.1 提高館員應(yīng)有的待遇

高校應(yīng)該建立完善的激勵(lì)機(jī)制和合理的薪酬體系，切實(shí)保障館員的權(quán)益和地位，消除館員的自卑心理.要對(duì)館員的工作和付出予以認(rèn)可，尊重并且承認(rèn)館員的成就并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，使館員從工作中體會(huì)到榮譽(yù)感和成就感，激發(fā)館員的工作積極性和創(chuàng)造才能.要科學(xué)合理地分配崗位，做到因崗設(shè)人，人盡其才，要讓館員有發(fā)展、晉職的機(jī)會(huì).要教育學(xué)生讀者尊重館員的勞動(dòng)，對(duì)館員給予更多的理解和支持.

3.2 營(yíng)造和諧的人本環(huán)境

要充分認(rèn)識(shí)到館員在圖書(shū)館中的重要作用，運(yùn)用以人為本的思想理念，營(yíng)造以館員為主體，以館員為中心的和諧的人本環(huán)境.館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)注館員的工作、生活、家庭和心理情況，傾聽(tīng)館員的意見(jiàn)和建議，對(duì)他們遇到的困難予以幫助.要開(kāi)展各種形式的館內(nèi)座談會(huì)，使上下級(jí)和同事之間有更多的機(jī)會(huì)互相交流，互相學(xué)習(xí)，在交流座談中消除隔閡，消除矛盾，增進(jìn)相互信任.要多組織一些館員參與的業(yè)余活動(dòng)，比如歌唱比賽，演講比賽等，這樣既可以增進(jìn)同事友誼，愉悅身心，更能達(dá)到緩解心理壓力、營(yíng)造和諧環(huán)境的目的.

3.3 保持健康樂(lè)觀的心態(tài)

館員要敢于正視自己，善于剖析自我，擯棄自卑心理，以積極健康的心態(tài)面對(duì)工作和生活，把自己的工作看做是十分有意義的，讓館員從情感上尊重自己所從事的工作，從心理上熱愛(ài)自己的崗位，以能更好的為讀者服務(wù)為幸福，充分發(fā)掘自己的潛力用以提高工作質(zhì)量和效率，以樂(lè)觀，向上的心態(tài)去面對(duì)外界對(duì)圖書(shū)館員的偏見(jiàn).樹(shù)立“自己的崗位是為全校師生提供知識(shí)的源泉的重要崗位”的自我意識(shí).

3.4 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善精神面貌

館員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)信息時(shí)代圖書(shū)館工作的新挑戰(zhàn).要博覽群書(shū)，融會(huì)貫通，提高修養(yǎng)，提升氣質(zhì).要充滿博大的愛(ài)心、耐心和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，尊重讀者，愛(ài)護(hù)讀者，盡量滿足讀者的需求，全心全意為讀者服務(wù).

一代文學(xué)大師、曾擔(dān)任阿根廷國(guó)立圖書(shū)館館長(zhǎng)的博爾赫斯曾說(shuō)過(guò)一句話：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣.”在如今網(wǎng)絡(luò)橫行的社會(huì)，很多人已經(jīng)不知道圖書(shū)館是什么模樣，什么是讀書(shū)，在人心越來(lái)越沙漠化的環(huán)境中，圖書(shū)館員更應(yīng)不吝自己的光芒為讀者營(yíng)造和諧的讀書(shū)環(huán)境，讓讀者獲得知識(shí)和凈化心靈的同時(shí)，自己也感受到了幫助他人所帶來(lái)的成就感和幸福.

〔1〕周順和.試析高校圖書(shū)館員的心理壓力與疏導(dǎo).圖書(shū)館，2011（3）:107.

〔2〕張平.高校圖書(shū)館女館員的不良心理及對(duì)策.圖書(shū)館雜志，2011（3）:62-64.

〔3〕肖鳳玲.圖書(shū)館人個(gè)性和諧發(fā)展探析.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2010（1）:22-23.

〔4〕張紅莉，魯海寧，馬迪倩.天津市高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠實(shí)證研究.圖書(shū)館工作與研究，2011（7）:47-50.

〔5〕薛利平，鄭偉.圖書(shū)館文化品味與館員文化品味.新世紀(jì)圖書(shū)館，2011（2）:79-82.

〔6〕邵艷.論圖書(shū)館要素效應(yīng)與讀者主觀幸福感——高校圖書(shū)館讀者主觀幸福感問(wèn)卷調(diào)查.圖書(shū)館工作與研究，2011（2）:60-64.

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1673-260X（2012）01-0141-02