李 靜

（安徽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館，安徽合肥 230601）

1 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的提出

20世紀(jì)60年代，美國首先提出了社區(qū)信息服務(wù)(CommunityInformation Service，CIS)這一概念，主要是指當(dāng)時(shí)美國政府“戰(zhàn)勝貧困計(jì)劃”中圖書館為社會(huì)提供的一種服務(wù)。此后，西方圖書館界紛紛意識(shí)到社區(qū)信息服務(wù)的重要性，進(jìn)而開展多種形式的信息服務(wù)，并將計(jì)算機(jī)用于社區(qū)信息的存儲(chǔ)、傳遞和檢索。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，新事物、新知識(shí)、新挑戰(zhàn)的不斷涌現(xiàn)，公共圖書館已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需要，迫切需要高校圖書館走向社會(huì)服務(wù)于社區(qū)。越來越多的高校圖書館意識(shí)到，學(xué)校和所在地區(qū)的發(fā)展是密不可分的。面向社會(huì)服務(wù)，高校圖書館不僅分擔(dān)了公共圖書館的部分職能，同時(shí)使其館藏得到了最大程度的利用。

2 高校圖書館開展信息服務(wù)社會(huì)化的必要性

2.1 圖書館的職能決定了其必須要面向社會(huì)開展信息服務(wù)

早在1957年，國際圖聯(lián)在法國里昂舉行的圖書館職能科學(xué)討論會(huì)上，就確立了圖書館的四項(xiàng)職能：(1)保存文化遺產(chǎn)；(2)傳遞科技情報(bào)；(3)開展社會(huì)教育；(4)開發(fā)智力資源。2002年2月我國教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地”。圖書館的社會(huì)職能和教育職能從根本上要求了高校圖書館要開展社會(huì)信息服務(wù)。

2.2 高校圖書館面向社會(huì)開展信息服務(wù)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要

學(xué)習(xí)型社會(huì)是人類社會(huì)發(fā)展到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息時(shí)代的必然產(chǎn)物。構(gòu)建和形成學(xué)習(xí)型社會(huì)，最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的工作就是要在全社會(huì)成員中牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的理念。圖書館作為社會(huì)教育的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是一所沒有年齡、學(xué)制、地域等條件限制的終身教育的學(xué)校。高校圖書館作為文獻(xiàn)信息的重要集散地，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、提高國民整體素質(zhì)方面，具有不可推卸的責(zé)任。

2.3 高校圖書館面向社會(huì)開展信息服務(wù)是自身發(fā)展的需要

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的快速發(fā)展，為高校圖書館的發(fā)展提供了良好的契機(jī)。高校圖書館可利用自身高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、豐富館藏資源以及設(shè)備齊全、網(wǎng)絡(luò)化程度高等有利條件來開展社會(huì)服務(wù)。通過承擔(dān)社會(huì)、團(tuán)體的科研項(xiàng)目和各種大中型會(huì)議以及培訓(xùn)班等形式，一方面可以創(chuàng)收，另一方面也促進(jìn)了圖書館不斷地學(xué)習(xí)、掌握管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提高館員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。高校圖書館在向社會(huì)開放過程中，接觸大量的社會(huì)信息，可以為社會(huì)各單位高科技需求和學(xué)校的科研成果牽線搭橋，使學(xué)校的科研成果盡快地轉(zhuǎn)化成技術(shù)成果而服務(wù)于社會(huì)。

3 高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)存在的問題

3.1 認(rèn)識(shí)上存在差異

長期以來，高校館實(shí)行的都是封閉式服務(wù)，只對(duì)本校的教學(xué)和科研工作服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是校內(nèi)師生。傳統(tǒng)的服務(wù)模式使人們認(rèn)為高校圖書館的職能就是為本校的學(xué)科、專業(yè)發(fā)展及學(xué)生的教育提供信息保障，向社會(huì)開展信息服務(wù)勢(shì)必會(huì)影響本校圖書館基本職能的發(fā)揮。同時(shí)，圖書館員的社會(huì)服務(wù)意識(shí)薄弱，開展社會(huì)服務(wù)的主動(dòng)性不夠，認(rèn)識(shí)不到開展社會(huì)服務(wù)的重要性。

3.2 缺乏具體的指導(dǎo)和管理

高校圖書館要面向社會(huì)開展信息服務(wù)工作，涉及人力、物力及財(cái)力等方方面面的問題，這些問題不僅對(duì)現(xiàn)有的圖書館服務(wù)模式產(chǎn)生沖擊，而且部分問題超出了一個(gè)高校圖書館的解決能力之外。要面向社會(huì)開展信息服務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持力度是解決問題的關(guān)鍵因素。但是到目前為止，無論是教育部門還是其他政府部門，都沒有對(duì)高校圖書館開展社會(huì)化信息服務(wù)的相關(guān)問題予以明確指示或硬性規(guī)定，使得大多數(shù)的高校圖書館對(duì)該項(xiàng)工作缺少應(yīng)有的重視和熱情。

3.3 圖書館員的社會(huì)服務(wù)能力不夠

信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、館藏資源多樣化、業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化、信息載體數(shù)字化是現(xiàn)代圖書館的特征和發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求圖書館員知識(shí)化、專業(yè)化；服務(wù)方式多元化、深層化。高校圖書館要面向社會(huì)開展信息服務(wù)，對(duì)圖書館工作者的要求將會(huì)更高、更嚴(yán)。目前看來，圖書館中仍有相當(dāng)部分的館員對(duì)現(xiàn)代信息檢索技術(shù)不能熟練掌握，工作人員的專業(yè)素質(zhì)和能力不高，不了解館藏?cái)?shù)字資源的特色、動(dòng)態(tài)及深層次的檢索功能，不能及時(shí)解答用戶的問題，進(jìn)而影響到圖書館社會(huì)服務(wù)工作的開展與實(shí)施。

4 高校圖書館開展信息服務(wù)社會(huì)化的原則和策略

4.1 服務(wù)內(nèi)容特色化

高校圖書館作為各高校的圖書資料情報(bào)中心，其豐富的館藏資源在滿足本校教職工使用需要的同時(shí)完全可以為社會(huì)讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館中具有學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、系統(tǒng)性、完整性等優(yōu)勢(shì)的文獻(xiàn)資源，對(duì)一些社會(huì)上的專業(yè)技術(shù)人員來說是非常需要而又不容易獲取的寶貴資源。因此各高校館可以根據(jù)本館文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)來開展具有本館特色的社會(huì)化信息服務(wù)?？梢酝ㄟ^建立特色數(shù)據(jù)庫、個(gè)性化的電子出版物、定期發(fā)送信息簡報(bào)等形式來滿足社會(huì)讀者對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性高而又不易獲取的文獻(xiàn)信息資源的需求。

4.2 服務(wù)方式人性化原則

4.2.1 主次分明，本校師生優(yōu)先

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是本校的師生群體，進(jìn)行文件資源的建設(shè)過程中，仍然要圍繞著本校的教學(xué)和科研工作來進(jìn)行。應(yīng)在為全校師生提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，開展信息服務(wù)社會(huì)化工作。

4.2.2 合理安排服務(wù)時(shí)間

為了不影響本校讀者使用館藏資源，同時(shí)又方便社會(huì)讀者利用圖書館，高校圖書館的開放時(shí)間應(yīng)該具有靈活務(wù)實(shí)的原則。要盡量錯(cuò)開學(xué)生讀者利用圖書館的高峰期，重視對(duì)寒暑假時(shí)間的利用。只有在時(shí)間安排上合理而又有彈性，在具體的服務(wù)工作的開展過程中才不會(huì)顧此失彼。

4.2.3 靈活多樣的服務(wù)方式

高校圖書館的設(shè)施建設(shè)和資源采購是以滿足本校需求為標(biāo)準(zhǔn)，要面向社會(huì)開展服務(wù)，必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的不足。在具體的服務(wù)工作開展過程中，各高校館要根據(jù)本館的具體情況開展形式多樣的服務(wù)，可以通過加強(qiáng)數(shù)字信息服務(wù)等手段，將開展信息服務(wù)社會(huì)化對(duì)本校讀者的影響降到最低。

4.3 文獻(xiàn)資源共建共享原則

4.3.1 加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的交流

大部分高校館的文獻(xiàn)資源畢竟是有限的，高校館要主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商等方面建立良好的合作關(guān)系。通過合作共同開發(fā)數(shù)據(jù)庫，整合資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，擴(kuò)大高校館的可利用數(shù)字資源，滿足讀者群體的更高要求。

4.3.2 館際合作

高校館開展社會(huì)服務(wù)工作，不是單個(gè)館的事情。在實(shí)際工作中應(yīng)注重館際交流，開展館際合作。在協(xié)作網(wǎng)內(nèi)，各成員館根據(jù)自己的館藏和服務(wù)特點(diǎn)劃分出采選范圍；可以利用計(jì)算機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)書目信息數(shù)據(jù)庫來開展電子期刊交換工作，實(shí)現(xiàn)館際交流，構(gòu)筑合理的數(shù)字資源的采集和館藏體系，從而加強(qiáng)信息資源的共建共享，提高信息資源的利用率。

[1]崔紅雁.芻議現(xiàn)階段高校圖書館對(duì)社會(huì)開放的原則[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2009(8):38-41.

[2]康淑芳.信息時(shí)代高校圖書館如何為社會(huì)服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊,2003(5):45-46.

[3]張學(xué)軍.高校圖書館向社會(huì)開放問題的研究述評(píng)[J].圖書館學(xué)刊,2008(3):4-7.