胡彩云

（三明學(xué)院逸夫圖書(shū)館，福建三明 365004）

隨著我國(guó)高等教育的發(fā)展，中央和教育部為了豐富我國(guó)的高等教育資源，優(yōu)化高等教育布局，適應(yīng)我國(guó)高等教育大眾化的需要，自20世紀(jì)90年代末以來(lái)，經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)建立了一批地方本科院校。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年至2010年期間，我國(guó)新建本科院校已達(dá)314所。新設(shè)本科院校的主要類(lèi)型為原來(lái)的區(qū)域性或是地區(qū)性高等師范專(zhuān)科學(xué)校和當(dāng)?shù)氐慕逃龑W(xué)院（部分為中專(zhuān)學(xué)校）或是職業(yè)大學(xué)等合并組建并升為本科院校，例如福建省的廈門(mén)理工學(xué)院、閩江學(xué)院、莆田學(xué)院、三明學(xué)院、龍巖學(xué)院和武夷學(xué)院。基于幾校合并后升本的現(xiàn)狀，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書(shū)館面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為本科教學(xué)和科研文獻(xiàn)信息需求對(duì)館藏資源的挑戰(zhàn)、讀者數(shù)量劇增對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的挑戰(zhàn)、分布各處的館舍對(duì)管理模式的挑戰(zhàn)等，也對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作提出了更高要求。

印度圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家阮岡納贊提出的“圖書(shū)館五定律”[1]，即“書(shū)是為了用的，每個(gè)讀者有其書(shū)，每本書(shū)有其讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間，圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，其中有三個(gè)明確提到了讀者。而戈曼的“圖書(shū)館新五定律”，即“圖書(shū)館服務(wù)于人類(lèi)文化，掌握各種知識(shí)傳播方式，明智地采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，尊重過(guò)去，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)”，更是把讀者服務(wù)提高到一個(gè)新的高度。那么，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書(shū)館如何在原有的基礎(chǔ)上提升讀者服務(wù)工作呢？這里從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

1 建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館隊(duì)伍，提高圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)

區(qū)域性本科院校圖書(shū)館雖不作為一個(gè)教學(xué)單位，但在教學(xué)科研中發(fā)揮著重要作用。這要求圖書(shū)館工作者具備良好的教師職業(yè)道德。圖書(shū)管理員的思想品德影響著讀者文明、大學(xué)生良好閱讀環(huán)境的塑造和構(gòu)建。

圖書(shū)館管理員要講究?jī)x表、風(fēng)度，在儀表、氣質(zhì)、言談舉止上表現(xiàn)出良好風(fēng)范，所謂只有“親其師”，才能“信其道”。如果圖書(shū)館員不以高的品德修養(yǎng)要求自己，在圖書(shū)館公共空間里著裝不得體，大聲聊天、打電話，勢(shì)必給讀者留下不好的印象，造成負(fù)面的影響。讀者在以后的入庫(kù)閱讀時(shí)亦會(huì)降低對(duì)自己的要求，著裝隨便，隨意大聲喧嘩，這將不利于讀者文明閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。另外，圖書(shū)管理員對(duì)圖書(shū)愛(ài)護(hù)的細(xì)小舉動(dòng)也會(huì)影響到讀者文明閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。工作人員在圖書(shū)館日常業(yè)務(wù)工作中的細(xì)心舉動(dòng)對(duì)在館閱讀、自習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)起到了很好的言傳身教的作用。這樣讀者在查找、翻閱圖書(shū)時(shí)也會(huì)注意對(duì)圖書(shū)的保護(hù)。同時(shí)圖書(shū)館管理員也應(yīng)及時(shí)指出并糾正讀者的不文明閱讀行為，在歸還圖書(shū)時(shí)如有發(fā)現(xiàn)圖書(shū)破損、污漬、筆跡時(shí)，除按照?qǐng)D書(shū)館的規(guī)定處理外，還應(yīng)提醒讀者在以后的圖書(shū)借閱過(guò)程中要愛(ài)護(hù)圖書(shū)。

圖書(shū)館管理員在日常的業(yè)務(wù)工作中除了要保證圖書(shū)準(zhǔn)確歸位上架、書(shū)架整潔、閱讀桌椅的干凈整潔等硬環(huán)境的要求，還要為讀者營(yíng)造寬松和諧的軟環(huán)境。對(duì)于讀者的咨詢(xún)和疑問(wèn)要做到細(xì)心、耐心解答，尤其是對(duì)剛?cè)胄５男律普T，使他們了解圖書(shū)大致分類(lèi)和圖書(shū)排列的規(guī)律。圖書(shū)館管理員不能只考慮自己的工作便利，不按圖書(shū)分類(lèi)規(guī)律排架，或是對(duì)于漲架的圖書(shū)不倒架，而是把同一類(lèi)書(shū)分幾個(gè)書(shū)架排放，這樣會(huì)給讀者造成閱讀障礙。

2 樹(shù)立新的工作理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

面對(duì)讀者數(shù)量劇增的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書(shū)館應(yīng)在保持良好工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上，樹(shù)立“以讀者（用戶(hù)）為本”、“以館員本”的工作理念，強(qiáng)化服務(wù)讀者的意識(shí)，堅(jiān)持做到“讀者第一，服務(wù)于人”。這里講的“以館員為本”，主要是把館員作為服務(wù)讀者的主體。人力資源是第一資源，以館員為本主要強(qiáng)調(diào)三結(jié)合，即一為尊重人，就是說(shuō)員工是圖書(shū)館的主體；二為依靠人，員工參與管理；三為塑造人，提高員工素質(zhì)。圖書(shū)館作為高等院校的一個(gè)重要組成部分，有學(xué)者將其稱(chēng)之為“高等院校的心臟”。區(qū)域性本科院校圖書(shū)館在學(xué)生自主學(xué)習(xí)鉆研、教師科學(xué)研究、區(qū)域信息搜集與傳播中發(fā)揮了重要作用。這就要求圖書(shū)館突破傳統(tǒng)的以“藏書(shū)”為主的窠臼，注重圖書(shū)的應(yīng)用，做到每本書(shū)有其讀者。圖書(shū)的采購(gòu)分編應(yīng)以學(xué)校的學(xué)科設(shè)置和課程安排為依據(jù)，覆蓋學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和衍生學(xué)科。有的圖書(shū)館在圖書(shū)館主頁(yè)或是OPAC檢索臺(tái)還會(huì)開(kāi)設(shè)“讀者薦購(gòu)”頁(yè)面，采購(gòu)人員就讀者推薦情況和現(xiàn)實(shí)需要采購(gòu)相應(yīng)的圖書(shū)。在圖書(shū)的流通管理方面做到“每本書(shū)都有其讀者”，降低圖書(shū)的拒借率，爭(zhēng)取做到書(shū)盡其用。在每一個(gè)階段要做好流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于借閱率低、流通頻率小的圖書(shū)應(yīng)建議減少?gòu)?fù)本數(shù)，對(duì)于需求量大、借閱頻率高的圖書(shū)則適當(dāng)加大圖書(shū)復(fù)本數(shù)，形成科學(xué)合理的藏書(shū)體系。在對(duì)流通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后應(yīng)作深入細(xì)致的分析，研究讀者閱讀心理與個(gè)性需求，以更好地服務(wù)讀者。在數(shù)字圖書(shū)的建設(shè)與共享方面，圖書(shū)館要維護(hù)好數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)安全，在電子書(shū)、期刊、學(xué)術(shù)論文的下載方面提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，同時(shí)在數(shù)字圖書(shū)的遠(yuǎn)程共享方面也要開(kāi)設(shè)相應(yīng)的遠(yuǎn)程登錄界面，讓師生隨時(shí)隨地都能享受到資源。圖書(shū)館工作人員應(yīng)牢固樹(shù)立并強(qiáng)化服務(wù)讀者的意識(shí)，在日常工作實(shí)踐中做到一切為了讀者。

3 堅(jiān)持讀者服務(wù)工作的原則，靈活為讀者服務(wù)

圖書(shū)館雖不作為教學(xué)機(jī)構(gòu)，在實(shí)際工作中也應(yīng)做到遵循原則、靈活運(yùn)用。圖書(shū)館工作應(yīng)遵循以人為本的原則、充分服務(wù)的原則、區(qū)分服務(wù)的原則、科學(xué)服務(wù)的原則和資源共享的原則，同時(shí)也要遵循讀者第一的原則、啟發(fā)式原則和滿足個(gè)性需求原則。讀者第一的原則在前文中已經(jīng)談到。而圖書(shū)館的啟發(fā)式原則具體表現(xiàn)為啟發(fā)讀者閱讀圖書(shū)，即圖書(shū)館的讀者導(dǎo)讀工作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，閱讀已經(jīng)超出了傳統(tǒng)范疇，電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)信息充斥著讀者的眼球。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)兼科普與閱讀委員會(huì)主任王余光教授在其《信息時(shí)代的三個(gè)閱讀問(wèn)題》的演講中指出，“越來(lái)越缺少深度閱讀，越來(lái)越缺少對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)典閱讀”[2]，“淺閱讀”越來(lái)越為人們所擔(dān)憂。面對(duì)當(dāng)下大學(xué)生的閱讀狀況，做好讀者導(dǎo)讀工作顯得尤為重要。在堅(jiān)持讀者第一原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)讀者的閱讀動(dòng)機(jī)和興趣，靈活采取服務(wù)方式，滿足不同類(lèi)型讀者的個(gè)性需求。在滿足讀者個(gè)性需求方面，各個(gè)高校圖書(shū)館紛紛作出了嘗試，例如在圖書(shū)采訪方面推行學(xué)科館員制度和讀者薦購(gòu)，美國(guó)在滿足讀者需求方面更是“興起一種讀者決策的圖書(shū)館藏書(shū)采購(gòu)”，讀者可以收到書(shū)商寄來(lái)的新書(shū)，包裹里的賬單注明學(xué)校圖書(shū)館已為他們訂購(gòu)的圖書(shū)館付款，提醒他在看完后將圖書(shū)還到指定地址，這就是美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館興起的基于讀者需求的圖書(shū)館采購(gòu)方式“讀者決策采購(gòu)”（Patron Driven Acquisitions，PDA），也稱(chēng)“需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”（Demand-Driven Acquisition，DDA）。新設(shè)區(qū)域性本科院校由于其幾校合并升本的現(xiàn)狀，讀者群體與傳統(tǒng)本科院校有所不同，如針對(duì)新書(shū)型讀者，圖書(shū)管理員應(yīng)向其闡明新的知識(shí)是在前人的知識(shí)基礎(chǔ)上加以提高、發(fā)展和創(chuàng)新的，新書(shū)未必貼近自己求知的實(shí)際，從而糾正偏差心態(tài)；針對(duì)應(yīng)試型學(xué)生群體、休閑型學(xué)生群體，應(yīng)讓他們知道知識(shí)是系統(tǒng)的，不是從某一個(gè)人編的書(shū)、某一家出版社出版的書(shū)中得到的，應(yīng)該兼收并蓄。館員應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生放開(kāi)眼界，多方求知，幫助讀者形成正確健全的閱讀心態(tài)。在對(duì)讀者的啟發(fā)式閱讀工作上，主要是利用新書(shū)推薦，讓讀者第一時(shí)間看到與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的新書(shū)，以便及時(shí)了解有關(guān)專(zhuān)題領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外發(fā)展水平、動(dòng)向、趨勢(shì)。通過(guò)導(dǎo)讀宣傳，可以使學(xué)生更多了解圖書(shū)館的藏書(shū)及內(nèi)容，從而達(dá)到宣傳圖書(shū)、推薦好書(shū)、啟發(fā)讀者閱讀的目的。

4 加強(qiáng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，提升圖書(shū)館內(nèi)涵，為讀者服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)保障

作為信息搜集與傳播中心的高校圖書(shū)館，面臨著幾校合并、辦學(xué)層次參差不齊的現(xiàn)狀，應(yīng)立足于原有的館藏資源，加強(qiáng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，提升自身內(nèi)涵，構(gòu)建富有濃厚地方特色的圖書(shū)館文化，為讀者服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)保障。其中在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，除了加大對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購(gòu)?fù)?，還應(yīng)加大對(duì)數(shù)字資源如電子書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)進(jìn)力度，構(gòu)建電子文獻(xiàn)和印刷型文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理的新型文獻(xiàn)資源體系。隨著中央“十二五”規(guī)劃的出臺(tái)，現(xiàn)代高校的發(fā)展模式已經(jīng)從規(guī)模擴(kuò)張發(fā)展到更注重內(nèi)涵建設(shè)。作為三明地區(qū)唯一一所本科院校，三明學(xué)院圖書(shū)館勇于探索。在今后的發(fā)展過(guò)程中圖書(shū)館也提出了內(nèi)涵建設(shè)，主要體現(xiàn)為提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，建設(shè)一支研究型團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)圖書(shū)館的研究能力，建設(shè)具有地方特色的館藏資源。圖書(shū)館的服務(wù)突破時(shí)空局限，順應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀空間。圖書(shū)館在研究能力方面更加注重研究型人才的培養(yǎng)，除了形成老、中、青的年齡梯隊(duì)，在學(xué)科分配上也注意文科、理科、圖情專(zhuān)業(yè)的科學(xué)搭配，形成一支具有較強(qiáng)科研能力的研究團(tuán)隊(duì)。

新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，在幾校合并升本辦學(xué)的模式下，還面臨著教育部本科評(píng)估，對(duì)開(kāi)展好讀者服務(wù)工作提出了更高要求，各種考察指標(biāo)如人均藏書(shū)量、生均圖書(shū)冊(cè)數(shù)、圖書(shū)借閱率、圖書(shū)流通率等，雖不直接考查讀者服務(wù)工作，卻是對(duì)讀者服務(wù)工作的最好詮釋。因此，開(kāi)展好讀者服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)。

[1]［?。萑罹V納贊.圖書(shū)館五定律[M].北京:書(shū)目文獻(xiàn)出版社,1988.

[2]王余光.信息時(shí)代的三個(gè)閱讀問(wèn)題[J].新世紀(jì)圖書(shū)館,2006(6):3-5.