李旭軍

（安徽經(jīng)濟管理學(xué)院計算機工程系，安徽合肥，230051）

項目管理在計算機信息系統(tǒng)集成中的應(yīng)用

李旭軍

（安徽經(jīng)濟管理學(xué)院計算機工程系，安徽合肥，230051）

計算機信息系統(tǒng)集成的項目管理是現(xiàn)代企業(yè)制度中的重要一部分，搞好計算機信息系統(tǒng)集成的項目管理，才可以完善現(xiàn)代企業(yè)的制度，使管理更加科學(xué)化。在此結(jié)合項目管理和計算機信息系統(tǒng)集成的含義，對系統(tǒng)集成項目的主要特點進行分析，介紹了項目管理在系統(tǒng)集成項目中的必要性，總結(jié)歸納了項目開發(fā)過程中存在的問題，并提出了解決問題的策略。

項目管理；計算機信息系統(tǒng)集成；應(yīng)用

一、項目管理的概述

項目是為實現(xiàn)獨特目的而進行的臨時性任務(wù)。每個項目都會不同程度地受到成本目標、時間目標和目標范圍的約束。要取得項目成功，就必須要考慮到范圍和時間以及成本因素。埃及金字塔、中國長城都是最早的項目。但人們通常認為曼哈頓計劃是現(xiàn)代項目管理的開端。自此以后，項目管理技術(shù)得到快速的發(fā)展。

項目管理是科學(xué)的管理和系統(tǒng)的管理，項目管理在領(lǐng)導(dǎo)方式的確定上推行項目經(jīng)理責(zé)任制。管理機構(gòu)上，其采用的是臨時性的動態(tài)組織形式，即項目小組；管理目標上，其堅持效益最優(yōu)原則下的目標管理；管理手段上，項目管理也有較為完整的技術(shù)方案。

二、計算機信息系統(tǒng)集成的含義

計算機信息系統(tǒng)集成定義是：從事計算機應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。內(nèi)容主要有：應(yīng)用軟件平臺轉(zhuǎn)換、軟件系統(tǒng)整合、硬件平臺整合、工程實施和新增功能開發(fā)及調(diào)試等。計算機信息系統(tǒng)的集成可分為軟件和硬件兩個層次。目前的計算機硬件以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已形成了成熟而完善的規(guī)范，從而計算機在硬件層次上的集成相對簡單，而軟件層面的集成則相對復(fù)雜。

三、系統(tǒng)集成項目的主要特點

從一定層面上而言，企業(yè)實施系統(tǒng)集成可視為項目。企業(yè)額系統(tǒng)集成符合項目定義中的兩層含義：一定的資源約束和為了實現(xiàn)具體的目標而進行的一次性努力。其具有以下幾個特點：一是需求的模糊性。用戶對自身企業(yè)業(yè)務(wù)流程體制不夠清楚，從而也在一定程度上造成了用戶需求的不明確。由此，項目的建設(shè)者應(yīng)不斷挖掘用戶需求，從而能切實滿足用戶深層次的系統(tǒng)集成的需要；二是工程的隱蔽性。計算機系統(tǒng)集成項目的最終表現(xiàn)形式并不是直觀的，尤其是企業(yè)集成系統(tǒng)中的軟件開發(fā)，增加了對項目工程質(zhì)量的考核；三是用戶的參與性；四是范圍的遷移性。企業(yè)集成系統(tǒng)需求的模糊性對項目范圍的不確定性造成了直接的影響，從而也導(dǎo)致了項目中有的內(nèi)容沒法在合同中進行明確的界定；五是多專業(yè)交叉。系統(tǒng)集成通常都要涉及到很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此各業(yè)務(wù)部門之間要做好配合協(xié)調(diào)工作，所以多專業(yè)交叉是其另外一個重要特點；六是不可預(yù)見費用高。由于計算機系統(tǒng)集成項目設(shè)計的因素較廣，并且技術(shù)較為復(fù)雜，采用了較多的中間產(chǎn)品，由此在整個項目發(fā)展的周期中，為新技術(shù)的研究和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)應(yīng)花費較多的成本，而在計算機集成中，中間產(chǎn)品的比較和比較驗證等費用都是難以預(yù)計的；七是技術(shù)先進且復(fù)雜。計算機技術(shù)的變化更新速度快的特點致使計算機系統(tǒng)集成方案的設(shè)計應(yīng)具有前瞻性和預(yù)見性，保證集成系統(tǒng)中無論軟件或是硬件系統(tǒng)都應(yīng)有升級的空間，從而能在實踐發(fā)展中對項目不斷升級和提高。

四、項目管理在系統(tǒng)集成項目中的必要性

（一）企業(yè)的人力資源隊伍建設(shè)的必然需要

企業(yè)資源中的重要組成部分是人力資源。計算機信息系統(tǒng)集成具有智力密集型和知識密集型的特點，信息集成系統(tǒng)的信息生產(chǎn)方式的特殊性在很大程度上決定了人力資源在企業(yè)管理中的特殊地位。信息集成項目以客戶化、復(fù)雜化和規(guī)?；癁榘l(fā)展趨勢，從而方便快捷低成本的服務(wù)需求致使IT企業(yè)應(yīng)要開展對外合作及策略聯(lián)盟。項目的具體運作中，就應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部和外部資源進行快速并且有效的組織，從而為適應(yīng)市場的發(fā)展奠定良好的發(fā)展基礎(chǔ)。企業(yè)通過項目管理，能建設(shè)高效率的項目團隊，從而能合理使用企業(yè)的人力資源。

（二）降低項目成本壓力的必然需要

因為系統(tǒng)集成的項目不可預(yù)見的費用較高，要以有限的成本使客戶達到較高的滿意度，加上計算機行業(yè)競爭激烈，從而使原有的利潤空間降低，系統(tǒng)集成企業(yè)面臨著較大的成本壓力，唯有通過科學(xué)有效的項目管理來緩解壓力。企業(yè)計算機系統(tǒng)集成的發(fā)展通過項目管理，實際上將企業(yè)的計算機系統(tǒng)集成視為一個整體的項目，從而能以項目管理和控制的思想實現(xiàn)各方面成本的控制和整體的思考，通過減少不必要的項目支出，從計算機信息系統(tǒng)的整體上思考和流程上簡化，達到優(yōu)化計算機系統(tǒng)集成應(yīng)用流程和體系，降低企業(yè)計算機系統(tǒng)集成應(yīng)用成本的優(yōu)化目的。

（三）提高企業(yè)市場競爭力的必然需要

當(dāng)前，我國從事計算機信息集成系統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)較多，包括新型軟件網(wǎng)絡(luò)公司，也有進駐中國的外企，也有轉(zhuǎn)型進軍IT業(yè)的企業(yè)，計算機行業(yè)之間競爭日漸激烈。與此同時，信息系統(tǒng)集成行業(yè)以及市場的不規(guī)范現(xiàn)象也加劇了市場競爭的復(fù)雜局面，應(yīng)通過規(guī)范的項目管理，實現(xiàn)對相應(yīng)信息系統(tǒng)企業(yè)市場競爭力的有效提升。

五、項目開發(fā)過程中存在的問題及解決措施

（一）存在的問題

1.客戶的不配合致使項目成本提升。在計算機信息系統(tǒng)集成的實際應(yīng)用中，可能遇到這樣的客戶，雖然單位已明確了項目開發(fā)者和實施者，并且對各自的責(zé)任進行了規(guī)定。但客戶方的不配合致使項目成本提高。原本與客戶確定好了時間與地點，若客戶出現(xiàn)突發(fā)狀況則無法按時到達約定地點，如果承建方和客戶方之間距離很遠，其出差的成本就會大幅提升。

2.客戶的需求隨意變更致使項目周期延長。計算機信息集成系統(tǒng)項目需求具有不確定性特征，由此在具體項目的實施過程中，客戶將經(jīng)常性地提出一些修改的意見，無論何時，只要出現(xiàn)新的想法就要求承接方進行修改，甚至部分客戶在系統(tǒng)正式上線運行時提出顛覆性的改動，針對這種變動，無論采用瀑布模型或噴泉模型進行系統(tǒng)的開發(fā)都將延長項目周期，致使項目難以在預(yù)定的時間內(nèi)驗收通過。

3.固定總經(jīng)費合同致使系統(tǒng)集成企業(yè)進行縮水。目前很多客戶在做系統(tǒng)集成項目的時候經(jīng)常和承建方簽定了固定總經(jīng)費類型的合同，而計算機信息系統(tǒng)項目原本利潤空間就不大，加上客戶要求的市場變更，企業(yè)為保證工程項目的盈利不得不對項目縮水。

4.客戶意見需求超出了承建方的技術(shù)水平。部分客戶的需求已超出了承建方的信息技術(shù)水平，如項目中的一部分涉及到CATIA的二次開發(fā)，而承建方卻缺乏相應(yīng)的技術(shù)。

（二）問題的解決策略

1.應(yīng)對客戶不配合的策略。設(shè)想因客觀原因而導(dǎo)致的客戶無法配合狀況，假設(shè)項目開發(fā)中包含大部分需要客戶配合的過程和設(shè)計形式，可通過將項目成員“本地化”來實現(xiàn)。例如在客戶單位所在地招聘項目組成員，將離客戶單位較近的員工派往現(xiàn)場，從而能在客戶所在地短期租賃房內(nèi)以降低出差成本。

2.應(yīng)對客戶需求隨意變更的策略。應(yīng)對客戶隨意變更需求，應(yīng)建立起靈活的溝通機制，對客戶進行引導(dǎo)。良好溝通機制的建立是以對相應(yīng)項目的熟悉為基礎(chǔ)，并且具有成功的案例和經(jīng)驗。例如在項目的需求階段，應(yīng)盡可能按照類似項目經(jīng)驗對客戶進行引導(dǎo)，最好可以通過將成功的案例介紹給客戶，并且鼓勵客戶到單位去調(diào)研。從而能使客戶對項目形成清晰的概念，并且其建設(shè)思路與設(shè)計者保持一致，從而在一般的狀況下，客戶將認可提出的設(shè)計方案，從而在很大程度上減少了需求的變更。

應(yīng)積極采納客戶的善意需求和變更。善意需求指項目應(yīng)實現(xiàn)但事前并未考慮到的需求。并且這種項目的變更將對雙方有益。一方面能降低項目后續(xù)風(fēng)險產(chǎn)生的機率；另一方面可以滿足客戶使用的要求。由于新提出的需求將對系統(tǒng)中其他功能產(chǎn)生影響，由此應(yīng)盡量拒絕“惡意”的需求變更?！皭阂狻毙枨笞兏概c項目建設(shè)內(nèi)容聯(lián)系不緊密的額外需求，遇到相應(yīng)的狀況時應(yīng)明確告知客戶。客戶提出的需求不屬于本項目范疇，并拒絕變更的需求。若客戶依然堅持自身觀念，可通過讓客戶填寫需求變更的申請表，在本人同意的同時還應(yīng)經(jīng)過上一級領(lǐng)導(dǎo)的簽字。大多數(shù)客戶在遇到相應(yīng)的條件要求后，大多將取消想法。而對于重要的需求變更應(yīng)詳細記錄，并通過控制委員會進行審批。通過這幾種應(yīng)對策略，基本可以做到該改的改，不該改的不改，從而能保證項目按時完成。

3.應(yīng)對固定總經(jīng)費合同致使系統(tǒng)集成企業(yè)進行縮水的策略。在計算機信息集成系統(tǒng)項目建設(shè)前期，若是認為項目利潤空間較低或是沒有利潤，則可根據(jù)經(jīng)驗為客戶提出多套方案選擇，每個方案包含項目范圍中的不同部分，讓客戶明確當(dāng)前經(jīng)費條件下能實現(xiàn)的步驟和工作，并告知客戶項目能分期進行。此時對項目的鑒定能力至關(guān)重要。若是能以當(dāng)前的項目為基礎(chǔ)挖掘出新的項目，即使經(jīng)費不夠也應(yīng)將項目做好。

4.應(yīng)對客戶意見需求超出了承建方責(zé)任范疇的策略。如果當(dāng)前的項目應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，且有一定的市場需求，那么就要招聘具有相關(guān)技術(shù)水平的新員工。既能保證項目如期進行，又可以為企業(yè)儲備一些技術(shù)性的人才。若是在項目管理過程中出現(xiàn)了客戶所提出的意見超過承建方責(zé)任范疇時，項目經(jīng)理應(yīng)通過與用戶的及時溝通，了解客戶的深層次需求，實現(xiàn)對相應(yīng)項目的集成管理。這在一定情形上也可以建立對項目的有效控制。 項目管理還應(yīng)通過具有一定綜合素質(zhì)及能力的人才進行支撐，可通過企業(yè)內(nèi)部的人才選拔機制或是引進相關(guān)人才為項目管理提供有效的支撐。

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F270.7

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李旭軍（1976-），男，碩士，講師，研究方向為信息管理與信息系統(tǒng)。