李桂英

(山東省萊州市人民醫(yī)院 261400)

1 一般資料

2010年1－12 月，我院產(chǎn)科收住孕產(chǎn)婦3511人，年齡21－47歲，孕周28－42周，全部實施人性化護理，收到滿意的效果。

2 方法

2.1 樹立人性化服務(wù)理念 人性化護理的內(nèi)涵就是以病人為中心，通過細微之處來體現(xiàn)人性化護理對生命健康的關(guān)愛，其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，目的是使患者在心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適的程度。護理人員應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動的服務(wù)觀念。要主動為病人提供全方位的服務(wù)，讓護理工作者進行換位思考，“假如我是病人”，“假如我是病人的家屬”，我該怎么做?充分體會作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，充分體會作為一名家屬的感受，從而將其感情及智慧融入到護理活動中。真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化服務(wù)。

2.2 提高專業(yè)素質(zhì)護理人員要全面掌握醫(yī)療護理知識，對患者有目的，有計劃、有步驟地去觀察、了解，判斷其病情和需要，幫助醫(yī)生診斷，評價治療和護理效果以及預(yù)計可能發(fā)生的問題。追求人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新境界。護理人員不僅為服務(wù)對象提供合適個體的最佳服務(wù)，也從細微處予以極大的人文關(guān)懷?，F(xiàn)代護理觀中的美學(xué)思想具體表現(xiàn)為:以尊重護理對象的權(quán)益為美，以掌握豐富科學(xué)知識和嫻熟的護理技能為美，以良好的護理職業(yè)道德為美，以實施有效的整體護理為美。

2.3 創(chuàng)造人性化環(huán)境醫(yī)院在產(chǎn)科走廊兩側(cè)的墻壁裝飾綠色植物、花卉、懸掛可愛寶寶的圖片，讓孕婦情不自禁的滋生發(fā)出母愛。墻壁上還有好多產(chǎn)期小知識。按照貼近人性的理念布置病室，保持安靜、整潔、配置粉色窗簾，給產(chǎn)婦一種回家的感覺。

2.4 加強護患溝通 在語言交流中，要正確運用談話技巧，與患者交談時多用鼓勵話語，配合適當(dāng)?shù)慕佑|、撫摸等表示對患者的關(guān)注和安慰。對于患者提出的問題耐心解答，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)。愛心是人性化服務(wù)的關(guān)鍵，護理人員對病人的愛不同于親情之愛和世俗之愛，是一種職業(yè)之愛。用充滿親情的話語和豐富的人文知識與溝通，把掌握的理論和實踐經(jīng)驗化做一份關(guān)愛、一份理解、一種智慧融入病人的生命情感里，把護士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理智、智慧用自己的語言、肢體體現(xiàn)在護理過程中。

2.5 提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù) 門診開展孕婦學(xué)校，每周定時講課，孕婦均可免費參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)孕期營養(yǎng)、用藥，講解臨產(chǎn)先兆，分娩配合，母乳喂養(yǎng)，新生兒護理等。掌握孕婦的生理和心理的個性化需求，與孕婦建立良好的感情基礎(chǔ)。入院后責(zé)任護士深入了解孕婦需求，給予生活上的照顧，及時解除其緊張、焦慮、恐懼的心理，使其對分娩滿懷信心和期待。進入產(chǎn)程后，由助產(chǎn)士親密陪護，喂水、喂飯，擦汗。宮縮時教產(chǎn)婦調(diào)整呼吸、放松肌肉，指導(dǎo)產(chǎn)婦應(yīng)用自我暗示分散疼痛注意力。宮口開全后指導(dǎo)產(chǎn)婦屏氣用力，并保持正確體位。對產(chǎn)婦進行舒適的按摩和熱情的支持，使分娩過程在充滿關(guān)愛和鼓勵的氣氛中進行，并隨時與家屬溝通，傳遞孕婦信息及產(chǎn)程進展?fàn)顩r，充分解除家屬的顧慮和擔(dān)憂。產(chǎn)后手把手指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、新生兒護理，講解并發(fā)放通俗易懂的衛(wèi)生知識“明白卡”。出院時，專車免費送產(chǎn)婦至家門口。

3 結(jié)果

人性化護理體現(xiàn)了以人為本和關(guān)愛生命的和諧理念，從我院實施人性化護理以來，增加了患者的舒適度，不良情緒緩解顯著，產(chǎn)后并發(fā)率降低，孕產(chǎn)婦對護理工作滿意度達到98%以上，改善了護患關(guān)系，是一種有效的護理模式。

4 討論

人性化護理強調(diào)對人信念的尊重對患者個性的尊重，真正了解和掌握患者需要，提供適合個體服務(wù);做到醫(yī)護人員與患者同在，使患者產(chǎn)生安全感，依賴感。產(chǎn)科開展人性化護理可以明顯減輕分娩疼痛、縮短產(chǎn)程，增加順產(chǎn)率，減少母嬰并發(fā)癥，提高產(chǎn)婦及家屬的滿意度，杜絕護患糾紛，同時提高了護士素質(zhì)、提升了醫(yī)院的知名度。人性化護理服務(wù)是社會前進發(fā)展的必然結(jié)果。