南京郵電大學 南郵福富實驗室 | 王亞石 盧捍華

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、娛樂和流媒體服務(wù)、M2M通信、云計算、大數(shù)據(jù)等無不對通信流量的能力和質(zhì)量提出越來越高的要求。同時網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)濟模式正在經(jīng)歷日新月異變革和發(fā)展，尤其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的免費模式對傳統(tǒng)運營理念的沖擊十分強烈。應(yīng)當說，電信運營商今天的尷尬局面是當年只重視“二八效應(yīng)”而忽略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟“長尾效應(yīng)”后果的延續(xù)。

例如云計算服務(wù)對通信流量有很大的需求，這時流量本身并不以產(chǎn)品的形式出現(xiàn)，其價值是經(jīng)歷很多層次以具體的功能服務(wù)（例如SaaS）實現(xiàn)，價值體現(xiàn)在云計算的軟件服務(wù)，因此流量經(jīng)營的長尾效應(yīng)將更為明顯。電信運營商們已經(jīng)意識到這個問題，正在從各方面采取措施來改善這一局面，加強流量經(jīng)營就是其中的重要措施。

流量經(jīng)營要素

信息服務(wù)融合開放的今天，云計算等領(lǐng)域是通信流量的巨大潛在消費者，為了實現(xiàn)資源共享、虛擬機遷移、能源消耗優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分布式處理等應(yīng)用，不僅需要很大的數(shù)據(jù)通信流量，還需要全程通信質(zhì)量和服務(wù)水平的保證。

從技術(shù)的角度來看，通信能力的發(fā)展速度低于計算和存儲能力的發(fā)展速度，后者是以摩爾定理（18個月集成度翻一番，價格降一半）的規(guī)律發(fā)展的。因此，要發(fā)展流量經(jīng)營，滿足社會需要，除了技術(shù)因素以外，還需要經(jīng)營管理、市場策略等方面的加倍努力。

對于企業(yè)運營來說，需從運營的角度分析一下當今流量經(jīng)營要素，討論運營支撐系統(tǒng)的改進方向。

客戶/市場/產(chǎn)品方面

流量經(jīng)營的基礎(chǔ)是社會和市場需求。因此要做好流量經(jīng)營首先要向客戶提供他們迫切需要的、用得起、用得好的產(chǎn)品。

1.對于新的領(lǐng)域，需要對市場環(huán)境和客戶需求、客戶感受更理解，加強新產(chǎn)品的開發(fā)以及新產(chǎn)品客戶體驗方面的操作。

2.通信流量只有通過應(yīng)用才能體現(xiàn)其價值。

3.與流量經(jīng)營相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)中會有更多因素需要考慮，例如在iPhone和iPad推出后，美國很多運營商的資費套餐設(shè)計沒有預(yù)見終端應(yīng)用流量的大增，不得不改變預(yù)定的策略，使得經(jīng)營顯得很被動。

4.在開放融合的環(huán)境下，流量經(jīng)營的客戶更具有全局性和流動性。

服務(wù)方面

和傳統(tǒng)通信服務(wù)相比，流量經(jīng)營涉及的服務(wù)有很多不同之處。1.服務(wù)需求的個性化更為明顯；2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求提高；3.服務(wù)實施和服務(wù)運行之間的界限模糊。例如，在不同時段對服務(wù)質(zhì)量的不同要求需要在運行過程中調(diào)整服務(wù)和資源的配置；4.服務(wù)的價值鏈拉長；5.服務(wù)計費因素復(fù)雜。

做好施工前的質(zhì)量管理工作，對于有效的促進水利工程施工管理工作的順利展開具有十分重要的意義。因此，相關(guān)部門就應(yīng)首先掌握和熟悉質(zhì)量管理的技術(shù)依據(jù)，進而對施工企業(yè)的技術(shù)資源以及施工過程中所使用的原材料和構(gòu)件質(zhì)量進行嚴格的審查和檢驗，這樣才能提高整個工程的施工質(zhì)量。此外，水利企業(yè)還應(yīng)建立和完善相應(yīng)的質(zhì)量保證系統(tǒng)和質(zhì)量管理制度，這樣就給相關(guān)施工工作的展開提供技術(shù)依據(jù)和法律依據(jù)。企業(yè)在施工之前還應(yīng)有效的明確工程的施工特點以及了解施工圖紙的制定，并將圖紙中需要注意的地方以書面的形式告知給施工人員，以此來有效的減少施工人員在施工過程中所存在的過失行為。

資源方面

資源是形成流量的基本條件，在強調(diào)流量能力和質(zhì)量的流量經(jīng)營中，對資源的管理和配置也有其特點：1.資源的開放性；2.資源和服務(wù)的相對性；3.QoS、SLA對資源管理提出更高的要求。

供應(yīng)商合作伙伴方面

流量經(jīng)營涉及的服務(wù)呈現(xiàn)價值鏈長尾化的特點，因而供應(yīng)商合作伙伴的管理就顯得更為重要。

1.價值鏈上下游之間的依賴性增強，在運營支撐系統(tǒng)中，與上游的關(guān)聯(lián)是通過供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系管理實現(xiàn)的，與下游的關(guān)聯(lián)是通過客戶管理管理實現(xiàn)的；

2.動態(tài)的供應(yīng)商合作伙伴管理。

改善和升級運營支撐系統(tǒng)

反觀當今的運營支撐系統(tǒng)，在很多方面是無法支撐上述這些流量經(jīng)營要素的。為了保證對流量經(jīng)營的支持，運營商應(yīng)當對現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)進行一些必要的改善和升級。

1.實現(xiàn)運營支撐系統(tǒng)一體化。過去各運營商按省設(shè)置的運營支撐系統(tǒng)難以及時、端到端地為客戶提供全面的服務(wù)。不僅如此，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算等理念支持下的新興信息產(chǎn)業(yè)的開放融合特點，實際上是某種程度的全社會信息一體化，運營支撐系統(tǒng)也必須與此相適應(yīng)，實現(xiàn)與服務(wù)價值鏈上下游、政府監(jiān)管機構(gòu)、社會服務(wù)機構(gòu)等的信息關(guān)聯(lián)和交互，以提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本，更好地為市場和社會服務(wù)。

2.加強運營支撐系統(tǒng)服務(wù)層次的功能。目前來看，傳統(tǒng)的語音服務(wù)、簡單的Internet接入服務(wù)等以O(shè)SI低三層為主的單純通信服務(wù)構(gòu)造和功能相對簡單，以支持這些業(yè)務(wù)為主要目標的運營支撐系統(tǒng)的服務(wù)層次功能普遍較弱。為提高流量經(jīng)營的層次和內(nèi)涵，就必須提供一些高層的服務(wù)，這些服務(wù)的配置（例如當前各大運營商的系統(tǒng)中幾乎沒有完善的服務(wù)計費配置功能）、管理、資源映射、質(zhì)量保障、故障恢復(fù)、事件處理都將十分復(fù)雜，簡單的服務(wù)層次功能很難勝任這些工作，必須加強和改善。

3.加強智能化服務(wù)管理和資源管理。服務(wù)的動態(tài)性、全局性、移動性和對全程服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理和資源管理的要求越來越高，信息通信技術(shù)和資源設(shè)備的日新月異又使得管理對象具有很大的不確定性，這些都需要管理技術(shù)和方法的改進，尤其需要深入感知有關(guān)因素，綜合各種情況實現(xiàn)服務(wù)和資源的智能化管理，提升告警、故障判斷、通信質(zhì)量管理、事件管理等方面的水平，使故障、事件、通信質(zhì)量問題等防患于未然。

4.加強BI和大數(shù)據(jù)處理的應(yīng)用。智能化的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的處理和從中獲取管理和決策的信息。當前，雖然BI等數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)得到應(yīng)用，但多是用在經(jīng)營決策和市場活動中，在其他層次的活動中應(yīng)用較少。在服務(wù)提供和資源管理中，已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)（例如設(shè)備網(wǎng)絡(luò)日志數(shù)據(jù)），這些數(shù)據(jù)對于服務(wù)和資源的管理有很高的價值，利用好這些數(shù)據(jù)對于實現(xiàn)管理的智能化是至關(guān)重要的。

5.實現(xiàn)電子商務(wù)和價值鏈信息系統(tǒng)的互聯(lián)互操作。流量經(jīng)營服務(wù)對整個價值鏈的依賴越來越強，尤其在云計算、SOA等技術(shù)和信息架構(gòu)的支持下，這種關(guān)聯(lián)變得更加方便和易于實現(xiàn)。因此，在運營支撐系統(tǒng)中規(guī)劃和實現(xiàn)與上下游的信息系統(tǒng)互聯(lián)互操作也勢在必行，這也是提升服務(wù)、提高流量價值的重要舉措。