石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院 魏新政 劉麗紅 劉立云

網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)前一種較為方便快捷的購物方式，但與之傳統(tǒng)的購物方式相比，其卻具有一定的特殊性，從而導(dǎo)致了格式條款在網(wǎng)購的運用過程中，經(jīng)常會產(chǎn)生大量的法律問題，較為突出的是條款提供方利用其優(yōu)勢地位損害對方的權(quán)益。雖然我國也有相關(guān)的法律規(guī)定，但卻比較籠統(tǒng)和原則化，致使無法有效地規(guī)制格式條款，因此，必須規(guī)范格式條款在網(wǎng)購合同中的運用。基于此點原因，本文就關(guān)于網(wǎng)購合同中的條款格式運用分析展開探討。

1 網(wǎng)絡(luò)購物與格式條款概述

網(wǎng)絡(luò)購物是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品信息的檢索，從而了解商品相關(guān)情況，并以電子訂購單的方式向目標(biāo)廠商發(fā)出購物請求，再由廠商通過郵購的渠道發(fā)貨，或者通過快遞公司提供送貨上門服務(wù)。在我國，網(wǎng)上購物的付款方式既可以是通過在線匯款或直接銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行款到發(fā)貨，也可以是通過淘寶支付寶、騰訊財付通、百度百付寶等擔(dān)保交易的方式進行貨到付款。網(wǎng)絡(luò)購物的途徑包括B2C平臺、B2B平臺、S2C中小型店鋪、團購網(wǎng)站以及獨立的網(wǎng)絡(luò)商城等。對于消費者而言，網(wǎng)上購物具有訂貨不受時間、地點限制，可獲取大量商品信息，購貨全過程省時省力等優(yōu)點，但是與此同時，網(wǎng)上購物又兼具網(wǎng)絡(luò)支付安全性差、實物與網(wǎng)上描述差別大、廠商誠信難以保障、退貨不方便等缺陷。

格式條款又被稱之為格式合同、定式合同、一般交易條件或條款等，根據(jù)我國《合同法》中第39條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。格式條款的締約程序是建立在意思自治的前提下，訂立合同的當(dāng)事人享有充分的權(quán)利決定訂立合同與否、訂立合同的樣式等，而合同的相對人只能被動地接受格式條款預(yù)先擬定的內(nèi)容，對合同只有接受或不接受的權(quán)利。格式條款是適應(yīng)社會經(jīng)濟快速發(fā)展而產(chǎn)生的，目的在于滿足大量重復(fù)交易活動的需要，減少交易所耗費的磋商費用和時間，提高交易的效率。

2 網(wǎng)購合同中格式條款運用的現(xiàn)狀分析

2.1 網(wǎng)購合同中格式條款運用的問題

網(wǎng)購是一種新型的購物方式，具有全球性、直接性和虛擬性的特點，加之網(wǎng)絡(luò)合同中格式條款的運用是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，這使得格式條款在實際運用中會遇到比現(xiàn)實購物合同更復(fù)雜的問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1.1 提醒相對人注意的方式不合理

網(wǎng)購合同的提供方為了使自己獲取最大的利益經(jīng)常會采用一些不恰當(dāng)?shù)氖侄螌Ω袷綏l款進行處理，以達到欺瞞消費者的目的。如，將格式條款中不合理之處用小字呈現(xiàn)，在文字表達上模糊不清，使消費者不能準(zhǔn)確理解其意；將格式條款置于非主頁或混雜在其他條款之中而不加以說明；設(shè)置不必要的鏈接或步驟，使相對人疏于了解便做出非真實的意識表示等情況。

2.1.2 利用格式免責(zé)條款免除合同提供方責(zé)任

免責(zé)條款在網(wǎng)購合同中應(yīng)用十分廣泛，各商家可以利用格式免責(zé)條款盡量減少或限制自身在網(wǎng)絡(luò)交易中的責(zé)任。如果擬定的免責(zé)條款具有合理性，可以有效地維護商家自身的利益，使其自身避免承擔(dān)無法控制的風(fēng)險。但是免責(zé)條款擬定不適當(dāng)，如出現(xiàn)合同提供方僅對重大過失行為負責(zé)，合同相對人要負責(zé)不可抗力，合同相對人在商品有瑕疵的情況下只擁有修理和更換權(quán)，而無解除合同或求償權(quán)等狀況，就會嚴(yán)重侵害格式條款相對方的利益。

2.1.3 相對人對網(wǎng)購合同的審查權(quán)利喪失

在網(wǎng)購流程中，格式條款的提供方?jīng)]有將保證相對人充分了解合同內(nèi)容作為網(wǎng)購的必要環(huán)節(jié)，使得格式條款相對方在訂約過程中沒有充分時間和機會審查網(wǎng)購合同，被動地喪失了合同審查權(quán)利。

2.1.4 網(wǎng)購合同相對方的撤銷權(quán)和撤回權(quán)受到限制

網(wǎng)絡(luò)合同是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)程序的形式呈現(xiàn)給合同相對方，所以合同的締結(jié)過程可在一瞬間完成。消費者只需在合同處點擊接受或同意，便可將合同締結(jié)完畢，雖然這種合同締結(jié)方式簡單、快捷，但是與此同時，消費者也失去了應(yīng)有的權(quán)利，不能像傳統(tǒng)的交易方式那樣對自己的意思擁有撤銷權(quán)和撤回權(quán)。

2.1.5 隨意修改和調(diào)整格式合同條款

通常情況下，網(wǎng)購合同提供方在合同中規(guī)定其有權(quán)在任何時間修正、更改各項合同條款，并且經(jīng)修改或更正后的合同條款一旦通知就立即生效。這樣一來，網(wǎng)購合同的相對方在簽訂合同后不僅得接受以往網(wǎng)站上擬定的服務(wù)條款，還必須接受合同提供方隨時改動條款的行為，這種不公平的格式條款，將合同相對方置于一個非常不利的地位。

2.1.6 制約相對人法律救濟手段的運用

網(wǎng)購合同的提供方為了自身的利益將原本應(yīng)由其承擔(dān)的法定舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移給合同相對人，直接構(gòu)成了相對人尋求法律救濟的途徑障礙。如在一些網(wǎng)購合同中，存在排除以仲裁或訴述的途徑解決爭議的條款；要求相對人在遇到問題的時候，只能通過與合同提供方協(xié)商的方式解決問題；有些條款直接規(guī)定合同提供方擁有最終的解決爭議方式?jīng)Q定權(quán)，；在合同中約定有利于提供方的管轄法院；在合同中擬定有利于提供方的仲裁條款等。

2.2 網(wǎng)購合同中格式條款運用問題產(chǎn)生的原因

在網(wǎng)購合同中格式條款運用問題產(chǎn)生的原因是復(fù)雜、多樣的，但是總結(jié)起來主要歸為以下四點：

2.2.1 立法不完善，誠信體系缺失

現(xiàn)階段，我國對于網(wǎng)絡(luò)購物合同尚未形成專門的立法，直接導(dǎo)致在實際操作中出現(xiàn)無法可依、無章可循的狀況。網(wǎng)購合同仍舊適用于《合同法》中第39條、第40條、第41條、第53條的規(guī)定，《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定以及相關(guān)的地方性法規(guī)。另一方面，我國網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出發(fā)展速度過快與誠信體系尚未完善的矛盾，致使格式條款的提供方的誠信意識不強、法制觀念淡薄，加之相關(guān)部門對失信行為的懲處力度不足，形成了網(wǎng)購合同中條款格式公平運用的障礙。

2.2.2 電子合同自身的性質(zhì)的影響

傳統(tǒng)合同在簽訂的過程中，可以與格式條款的提供人就合同內(nèi)容進行磋商，有權(quán)利在達成一致意見的前提下修改合同的各項條款。而網(wǎng)絡(luò)購物合同屬于電子合同范疇，電子合同與傳統(tǒng)合同相比，其訂立合同的手段和記載合同內(nèi)容的形式均發(fā)生了變化，使其自身具有不可協(xié)商性的特征，合同條款的相對人毫無協(xié)商的可能性，導(dǎo)致了不公平條款的產(chǎn)生。

2.2.3 行業(yè)自律性差，監(jiān)管力度不足

網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營團體在制訂格式條款時，不會從相對人的利益角度出發(fā)來設(shè)定合同內(nèi)容，由于此行業(yè)屬于營利性質(zhì)的行業(yè)，所以在擬定網(wǎng)購合同中的格式條款時，往往首要考慮的是自身利益，為了使其自身利益最大化而不得不限制相對人的權(quán)利，增加相對人的義務(wù)責(zé)任。此外，在網(wǎng)上交易的行業(yè)中尚未建立起有效的監(jiān)管機制，沒有明確的懲處業(yè)內(nèi)坑害消費者利益行為的措施，這樣容易產(chǎn)生網(wǎng)購合同中不公平的格式條款。

3 完善網(wǎng)購合同中的格式條款運用的建議

由于網(wǎng)購合同中條款格式運用的現(xiàn)狀不容樂觀，所以必須采用有效措施對網(wǎng)購合同中的格式條款加以完善，現(xiàn)提出建議如下：

3.1 對網(wǎng)購合同格式條款提供方的規(guī)制

3.1.1 網(wǎng)購合同的提供方應(yīng)向相對方合理提示格式條款

網(wǎng)購合同的提供方必須嚴(yán)格履行提醒注意義務(wù)，以便于讓相對方在確認接受之前可以充分獲悉格式條款的具體內(nèi)容，也就是說，在雙方訂約時，網(wǎng)絡(luò)合同的提供方有義務(wù)以明示或其它適當(dāng)、合理的方式提醒相對方注意其以格式條款訂立合同的事實，這也是保障相對方知情權(quán)較為重要的一個步驟。

3.1.2 相對方需通過合理的方式獲悉網(wǎng)購格式條款的具體內(nèi)容

網(wǎng)購合同格式條款的提供方應(yīng)當(dāng)給予相對方合理的機會，使之能夠有較為充足的時間以便了解格式條款的具體內(nèi)容。合理的機會主要是指按照法律行為的環(huán)境，相對方需有合理的機會對電子格式條款進行閱讀。如果條款提供方已經(jīng)事先對相對方作出閱讀格式條款的提醒，但相對方卻沒有進行閱讀就直接按確定鍵，則可以認為相對方自動放棄了對格式條款認可或不認可的選擇權(quán)，即相對方認可了提供方的格式條款，那么未被相對方閱讀的部分也構(gòu)成合同條款的一部分。因此，為了能夠使相對方有較長時間來認真地閱讀格式條款，應(yīng)延遲合同成立的時間。

3.1.3 網(wǎng)購合同的提供方應(yīng)對格式條款做出必要的說明

網(wǎng)購合同格式條款的提供方應(yīng)主動向相對方說明格式條款中的重要內(nèi)容，并以此來保障相對方的知情權(quán)。

3.2 保護相對方的利益

3.2.1 格式條款的解釋

網(wǎng)購合同提供方所使用的格式條款，其內(nèi)容的認定應(yīng)以未曾受過法律訓(xùn)練的相對方了解，需盡量避免使用過多的法律專有名詞，一旦在條款中使用較為模糊的字眼時，需作有利于相對方的解釋，這樣規(guī)定的主要原因是，網(wǎng)購合同的格式條款，是由提供方預(yù)先擬定，而相對方在簽約前或簽約時，并沒有對條款表示自己的意見及一起草擬的機會，所以，在條款解釋有疑義時，應(yīng)當(dāng)由提供方承擔(dān)風(fēng)險，作出有利于相對方的解釋。這樣做的主要目的在于促使格式條款提供方遵守透明化的要求，盡量清楚、明確地對格式條款進行擬定。

3.2.2 一定期限內(nèi)的解除合同權(quán)

在網(wǎng)購交易中，由于格式條款是提供方確定的，加之交易的內(nèi)容沒有被完全公開，從而會造成相對方意思表示不完全。為了在網(wǎng)購中更好地保護相對方的權(quán)益，可賦予相對方在一定期限內(nèi)無條件解除合同的權(quán)利。

3.2.3 異常條款的排除

異常條款是存在于網(wǎng)購合同格式條款中的一種較為特殊的條款，在網(wǎng)購中，條款的提供方有可能使用它來侵害相對方的權(quán)益，所以，有必要準(zhǔn)確認識異常條款，并對其進行正確定義，以便于可以將之排除。

3.3 格式條款的法律規(guī)制

3.3.1 立法規(guī)制

網(wǎng)購已經(jīng)成為電子商務(wù)的一個重要表現(xiàn)形式。當(dāng)前，應(yīng)盡量結(jié)合我國的實際情況，進一步對格式條款立法進行完善，應(yīng)對《合同法》中有關(guān)格式合同規(guī)制的條文作出司法解釋，并在時機成熟后制定一部《格式合同規(guī)制法》。在進行制定時，需考慮制度本身的要求、現(xiàn)實可能性以及可借鑒的其他國家的立法等三方面的因素。

3.3.2 司法規(guī)制

可從以下幾個方面對司法控制進行加強：其一，將格式合同與行政規(guī)章區(qū)別開來，并擴大法院對格式合同的收案范圍，以此來保護相對方的利益；其二,加強法官對網(wǎng)購合同格式條款的公正理解；其三，確保司法機構(gòu)的獨立性。

3.3.3 行政規(guī)制

行政規(guī)制不僅可以通過事前對網(wǎng)購合同中的格式條款進行審查，將不公平的條款遏制于初始，而且還可以通過檢查來達到廢止正在使用的不公平條款，這也是最為直接、有效地控制手段。

[1]王勝利,孟瑾.網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的運用和完善[J].中國商貿(mào),2010(25).

[2]羅義.論網(wǎng)絡(luò)購物合同中的格式條款的法律規(guī)制[J].法制與社會,2009(35).