徐州師范大學(xué)管理學(xué)院 李儒晶

1 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)涵

有關(guān)供應(yīng)鏈績效評價的概念，國內(nèi)外許多學(xué)者分別從不同角度進(jìn)行過多種界定，但是至今尚未形成一個明確、系統(tǒng)、公認(rèn)的定義。本文認(rèn)為，所謂供應(yīng)鏈績效評價是指供應(yīng)鏈決策者為更好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)，而運(yùn)用多種技術(shù)手段，從多個角度對供應(yīng)鏈運(yùn)營狀況進(jìn)行全方位、全過程分析評價，并在此基礎(chǔ)上經(jīng)過有機(jī)地整合歸納，而獲取的關(guān)于供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效果的客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。對于此定義，我們可以作如下理解：

供應(yīng)鏈績效評價的實(shí)質(zhì)是對供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效果的綜合評價，其目的是更好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)。作為一種管理手段，它首先為識別供應(yīng)鏈運(yùn)行中存在的問題提供依據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，最終達(dá)到供應(yīng)鏈運(yùn)行效率的提高和戰(zhàn)略目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)。為獲取對供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效果的綜合評價，必須首先對供應(yīng)鏈運(yùn)營狀況從戰(zhàn)略、流程、結(jié)構(gòu)、具體環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系等多個角度進(jìn)行分析評價，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有機(jī)的整合歸納。

2 供應(yīng)鏈績效評價問題分析

2.1 供應(yīng)鏈績效水平首先體現(xiàn)為其對市場各方利益需要的滿足程度

供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘袌霭l(fā)展到當(dāng)今時代的必然產(chǎn)物，是市場供求關(guān)系中供方用以滿足需求的新興供給方式。與其他傳統(tǒng)的供給方式一樣，供應(yīng)鏈績效的優(yōu)劣取決于其對市場價值的創(chuàng)造能力，體現(xiàn)為對市場各方利益需要的滿足程度，具體的說就是：供應(yīng)鏈績效水平愈高，其創(chuàng)造市場價值的能力愈強(qiáng)，愈能更好地滿足市場需求，愈能為供應(yīng)鏈的組成各方帶來更好的效益和更廣闊發(fā)展空間，同時也愈能為整個社會帶來更多的正面溢出效應(yīng)。而這種對各方利益需要的相應(yīng)程度的滿足不僅是短期的，而且還是長期的，不僅是靜態(tài)的，還是動態(tài)的，不僅表現(xiàn)為戰(zhàn)術(shù)層面的，而且還表現(xiàn)為戰(zhàn)略性的。同時它們之間是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)、相得益彰的：供應(yīng)鏈價值最大化，供應(yīng)鏈各成員利益最大限度的實(shí)現(xiàn)是以市場需求得以更加有效地滿足為基礎(chǔ)的，而且它們又以對社會環(huán)境的適應(yīng)和相關(guān)利益訴求的滿足為外在條件。因此，供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)以對能反映這些利益需要滿足程度的關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行正確度量來實(shí)現(xiàn)。

2.2 供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略選擇是影響供應(yīng)鏈績效水平的重要因素

對組織來講，戰(zhàn)略選擇必須建立在對組織內(nèi)外部條件的深刻洞察的基礎(chǔ)上，尋求一種既能適應(yīng)外部環(huán)境，又能實(shí)現(xiàn)組織價值最大化的生存發(fā)展方式。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略選擇也是如此，供應(yīng)鏈決策者必須首先深刻認(rèn)識供應(yīng)鏈所處的外部環(huán)境條件，識別其為自身發(fā)展帶來的威脅、約束和機(jī)會，深刻認(rèn)識自身資源稟賦，識別相對競爭對手的優(yōu)劣勢，正確判斷所面對的市場特點(diǎn)，把握其發(fā)展變化規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上，選擇一種既能適應(yīng)外部環(huán)境，最大限度規(guī)避威脅，充分利用機(jī)會，又能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，有效滿足市場需求的供應(yīng)鏈存續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。這將會決定供應(yīng)鏈適應(yīng)外部環(huán)境的方式、供應(yīng)鏈的市場定位和競爭策略、供應(yīng)鏈內(nèi)部資源配置方式(成員選擇、鏈體結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等)、市場需求的滿足程度(成本、質(zhì)量、時間、可靠性和柔性等方面的規(guī)定性)、供應(yīng)鏈經(jīng)營收益及相互間分配方式等。這必然會深刻影響供應(yīng)鏈的價值創(chuàng)造，深刻影響供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效。追求供應(yīng)鏈的高績效運(yùn)作，必須正確制定符合市場各方利益的供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略，充分協(xié)調(diào)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中承擔(dān)各種職能功能的各成員戰(zhàn)略與之保持一致，在運(yùn)作中相互協(xié)作、密切配合、高效貫徹供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略。

2.3 評價供應(yīng)鏈績效必須建立科學(xué)的指標(biāo)體系

指標(biāo)是績效評價的重要工具，建立科學(xué)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系是正確、有效地評價供應(yīng)鏈績效水平的基礎(chǔ)和前提。

科學(xué)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系首先應(yīng)包括那些度量供應(yīng)鏈對市場各方利益需要滿足程度的指標(biāo)，用以集中反映供應(yīng)鏈整體績效水平。內(nèi)容包括三部分：第一,反映供應(yīng)鏈對市場需求滿足程度的指標(biāo)：體現(xiàn)顧客價值的綜合性指標(biāo)——顧客滿意度、顧客保持率、新顧客增長率、市場占有率；體現(xiàn)顧客服務(wù)水平的指標(biāo)——訂單接受率、訂單履行率、送貨頻率；體現(xiàn)顧客服務(wù)可靠性的指標(biāo)——失銷百分比、準(zhǔn)時交貨率、顧客抱怨率；體現(xiàn)顧客服務(wù)柔性的指標(biāo)——產(chǎn)品柔性、時間柔性(又分響應(yīng)速度和交貨柔性)、數(shù)量柔性；體現(xiàn)價格水平的指標(biāo)——同比平均價格優(yōu)勢、平均單品促銷頻率、產(chǎn)品性能價格比率；體現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的指標(biāo)——產(chǎn)品合格率、售后服務(wù)質(zhì)量、報(bào)修退貨比率和顧客抱怨解決時間。第二，它包括反映供應(yīng)鏈組成成員利益需要滿足程度的指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)價值增值、凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率等。第三，它還包括反映供應(yīng)鏈對外部環(huán)境適應(yīng)性及相關(guān)利益訴求的滿足程度的指標(biāo)：有害物質(zhì)生成比率、廢棄物回收利用率、萬元資產(chǎn)就業(yè)比率等。

其次，科學(xué)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系還包括那些能從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、信息共享、成員間協(xié)同關(guān)系、運(yùn)營效率、運(yùn)營成本與收益、創(chuàng)新發(fā)展等方面反映供應(yīng)鏈營運(yùn)狀況的指標(biāo)。這包括：反映供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配程度的指標(biāo)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、庫存策略及運(yùn)輸戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的協(xié)同度等指標(biāo)；反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)：產(chǎn)銷率指標(biāo)、平均產(chǎn)銷絕對偏差、產(chǎn)需率指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期指標(biāo)、響應(yīng)速度、準(zhǔn)時生產(chǎn)率、柔性等；反映供應(yīng)鏈信息共享程度的指標(biāo)：信息交流頻率、信息傳遞及時率、信息傳遞準(zhǔn)確率等；反映供應(yīng)鏈組成成員間協(xié)調(diào)關(guān)系的指標(biāo)：供應(yīng)鏈內(nèi)平均訂貨提前期、分銷商精確定貨率、平均產(chǎn)出循環(huán)期、供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率、缺貨率、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量合格率、供應(yīng)鏈平均退貨率、成本利潤率、供應(yīng)鏈利益分配公平度、售后服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間滿意度、節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈忠誠度等；反映供應(yīng)鏈運(yùn)營效率的指標(biāo)：信息流和物流整合度、原料產(chǎn)出率，設(shè)備產(chǎn)出率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等；反映供應(yīng)鏈運(yùn)營成本和收益的指標(biāo)：供應(yīng)鏈需求／供應(yīng)計(jì)劃成本、運(yùn)輸成本、庫存成本、通訊總成本、訂單管理成本、供應(yīng)鏈管理總成本、銷售收入、利潤總額、投資報(bào)酬率、總資產(chǎn)報(bào)酬率等；反映供應(yīng)鏈創(chuàng)新、發(fā)展能力的指標(biāo)：員工建議增長率、培訓(xùn)總?cè)藭r增長率、新產(chǎn)品開發(fā)投資率、新產(chǎn)品開發(fā)成功率、研發(fā)投資回報(bào)率、新產(chǎn)品銷售比率、銷售收入增長率、利潤增長率等。

供應(yīng)鏈整體績效的實(shí)現(xiàn)，增值的累積，市場價值的創(chuàng)造，對市場各方利益需要的滿足，歸根結(jié)底還要靠供應(yīng)鏈經(jīng)營運(yùn)作來完成。反映供應(yīng)鏈整體績效水平的指標(biāo)子集合要由反映供應(yīng)鏈營運(yùn)狀況的指標(biāo)子集合支撐。兩者之間是目標(biāo)和手段，結(jié)果和過程的關(guān)系，前者指導(dǎo)后者，后者的結(jié)果決定前者的實(shí)現(xiàn)程度，他們共同組成科學(xué)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系。

最后，建立科學(xué)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，并非只是對于各項(xiàng)指標(biāo)的簡單羅列，而且還要通過分析揭示各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系，尤其是揭示他們與供應(yīng)鏈整體績效之間的關(guān)系，揭示供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的內(nèi)在聯(lián)系。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥嘟M織、多因素、多目標(biāo)相互作用組成的復(fù)合系統(tǒng)，其動態(tài)性、交叉性、復(fù)雜性決定了供應(yīng)鏈績效評價屬于多層次、多指標(biāo)復(fù)雜系統(tǒng)的綜合評價問題，決定了供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系具有指標(biāo)數(shù)量眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、相互關(guān)聯(lián)、互動關(guān)系繁雜等特點(diǎn)。研究供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的國內(nèi)外學(xué)者提出的指標(biāo)數(shù)量少則幾十種，多則上百種，種類異常繁多，而且指標(biāo)間相互關(guān)系非常復(fù)雜；采取措施優(yōu)化供應(yīng)鏈改善某些指標(biāo)的表征時，常常引起其他指標(biāo)數(shù)值的向不利的方向變化；一些指標(biāo)之間正相關(guān)，而另一些指標(biāo)負(fù)相關(guān)；一些指標(biāo)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系規(guī)律性較強(qiáng)，而另一些指標(biāo)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系無章可循。盡管如此，要建立和完善科學(xué)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，必須深入研究各種指標(biāo)之間的相互關(guān)系，揭示其所表征的相關(guān)因素間的內(nèi)在聯(lián)系。理想的狀態(tài)是：清晰地認(rèn)識到，改善任一指標(biāo)可采取的優(yōu)化措施，以及因這些措施的實(shí)施，對其它指標(biāo)的影響，直至推演出其對市場各方利益需要滿足程度的影響。

2.4 評價供應(yīng)鏈績效要正確選擇相應(yīng)的方法和模型

圍繞如何利用既定指標(biāo)體系正確評價供應(yīng)鏈績效問題，理論界提出了一系列方法和模型：數(shù)理統(tǒng)計(jì)、模糊綜合評價、層次分析、灰色關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)包絡(luò)、標(biāo)桿比較、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、專家評價、組合評價等，對于從整體或某一局部、個別環(huán)節(jié)、特定角度評價供應(yīng)鏈績效，抑或針對個別類型的供應(yīng)鏈(如敏感性供應(yīng)鏈)進(jìn)行績效評價問題，分別作出了積極的探討和嘗試，并取得了一定的成果。但是，其中很多方法和模型的提出僅限于理論研究，與實(shí)際結(jié)合得較少，實(shí)用性較弱。因此，我們在利用已建立起來的指標(biāo)體系進(jìn)行評價供應(yīng)鏈績效時，應(yīng)當(dāng)首先全面、系統(tǒng)地熟悉各種相關(guān)模型和方法，充分理解其內(nèi)涵和適用條件，然后針對不同情況、不同供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)、不同角度或者不同的供應(yīng)鏈類型，選擇一種或數(shù)種恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚰Ｐ?，進(jìn)行分析、評價，以期全面、迅速、準(zhǔn)確地識別問題之所在。

2.5 績效評價是為供應(yīng)鏈目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的重要管理手段

供應(yīng)鏈績效評價作為一種管理手段，通過為供應(yīng)鏈存在問題的識別提供依據(jù)，促進(jìn)供應(yīng)鏈的調(diào)整和優(yōu)化，運(yùn)作效率的提高，為供應(yīng)鏈目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。 實(shí)際操作時要時刻強(qiáng)調(diào)評價活動的目的性，強(qiáng)調(diào)手段對目標(biāo)的支撐，不僅要運(yùn)用科學(xué)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系和各種定量、定性分析方法，測量和評價供應(yīng)鏈運(yùn)作水平，而且還要進(jìn)行分析和對比，找出表現(xiàn)異常的指標(biāo)，識別存在的問題，更重要的是找到并列出支持相關(guān)指標(biāo)改進(jìn)可采取的供應(yīng)鏈優(yōu)化措施，由于供應(yīng)鏈本身的復(fù)雜性及眾多指標(biāo)間關(guān)聯(lián)關(guān)系的復(fù)雜性，我們還要進(jìn)一步分析所列措施的實(shí)施可能會引起的其它指標(biāo)的變化，根據(jù)指標(biāo)間的相互作用和互動規(guī)律，判斷其對市場各方利益需要滿足程度的影響，乃至最終對供應(yīng)鏈價值的影響，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行取舍和整合，并形成多個可行方案，最終選取最滿意方的供應(yīng)鏈整體優(yōu)化方案加以實(shí)施。優(yōu)化方案的選擇和實(shí)施后檢驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)就是是否有利于績效評價目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即能否促進(jìn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.6 供應(yīng)鏈績效評價要考量成本因素的制約

供應(yīng)鏈績效評價是一種管理手段，其實(shí)施有利于供應(yīng)鏈的優(yōu)化、供應(yīng)鏈價值的增值，但同時也會產(chǎn)生一定的管理成本，如果出現(xiàn)增加的成本大于收益情況，將會得不償失。所以在進(jìn)行評價供應(yīng)鏈績效時，要考慮成本問題。因此，我們在構(gòu)建指標(biāo)體系評價供應(yīng)鏈績效時，一定要堅(jiān)持根據(jù)實(shí)際需要量力而行，遵循關(guān)鍵性、實(shí)用性、動態(tài)性、系統(tǒng)性和發(fā)展性等原則，追求以最小的管理成本投入，獲取最大績效水平的提高。

3 供應(yīng)鏈績效評價的步驟

基于上述分析，我們可以得出正確進(jìn)行供應(yīng)鏈績效評價的一般步驟：

(1)正確認(rèn)識供應(yīng)鏈所處市場各方利益要求，認(rèn)清其相互間內(nèi)在聯(lián)系。

(2)正確評估供應(yīng)鏈戰(zhàn)略及其實(shí)施狀況，重點(diǎn)研判其戰(zhàn)略決策是否支撐供應(yīng)鏈價值最大化的實(shí)現(xiàn)，各組成成員戰(zhàn)略是否與整體戰(zhàn)略一致，戰(zhàn)略實(shí)施中，是否得到充分協(xié)調(diào)。

(3)建立科學(xué)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系。

(4)依據(jù)建立的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，綜合利用各種方法(數(shù)理統(tǒng)計(jì)、模糊綜合評價、層次分析、數(shù)據(jù)包絡(luò)等)，評價供應(yīng)鏈績效，識別問題所在。

(5)羅列解決問題可采取供應(yīng)鏈優(yōu)化措施，分析相互影響，推演其對供應(yīng)鏈整體績效的影響，選擇正確的供應(yīng)鏈優(yōu)化措施，形成多種優(yōu)化方案，對比分析，確定最滿意方案。

(6)實(shí)施既定優(yōu)化方案，重新評價。

供應(yīng)鏈競爭已成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最重要的競爭形式，供應(yīng)鏈競爭力的強(qiáng)弱取決于其績效水平的優(yōu)劣，科學(xué)地測量和客觀地評價供應(yīng)鏈績效對于及時、準(zhǔn)確地識別供應(yīng)鏈營運(yùn)中存在的問題，調(diào)整、優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高其效率，增強(qiáng)其參與競爭的能力具有至關(guān)重要的作用。然而，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛ü?yīng)商、制造商、分銷商、零售商、第三方物流公司等多個獨(dú)立運(yùn)行企業(yè)的復(fù)雜聯(lián)合體，其績效體現(xiàn)在多個方面，其運(yùn)行涉及眾多環(huán)節(jié)，對其運(yùn)營績效進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)、客觀的評價是一個異常復(fù)雜的過程。相關(guān)問題的完善解決，權(quán)威的、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績效評價理論方法體系的形成還需業(yè)界同仁們更加深入、持續(xù)的探討和總結(jié)。

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