徐州師范大學管理學院 李儒晶

1 供應鏈績效評價的內涵

有關供應鏈績效評價的概念，國內外許多學者分別從不同角度進行過多種界定，但是至今尚未形成一個明確、系統(tǒng)、公認的定義。本文認為，所謂供應鏈績效評價是指供應鏈決策者為更好地實現(xiàn)供應鏈戰(zhàn)略目標，而運用多種技術手段，從多個角度對供應鏈運營狀況進行全方位、全過程分析評價，并在此基礎上經(jīng)過有機地整合歸納，而獲取的關于供應鏈整體運行效果的客觀、公正和準確的綜合評判。對于此定義，我們可以作如下理解：

供應鏈績效評價的實質是對供應鏈整體運行效果的綜合評價，其目的是更好地實現(xiàn)供應鏈戰(zhàn)略目標。作為一種管理手段，它首先為識別供應鏈運行中存在的問題提供依據(jù)，進而促進供應鏈結構的調整和優(yōu)化，最終達到供應鏈運行效率的提高和戰(zhàn)略目標的更好實現(xiàn)。為獲取對供應鏈整體運行效果的綜合評價，必須首先對供應鏈運營狀況從戰(zhàn)略、流程、結構、具體環(huán)節(jié)及其相互關系等多個角度進行分析評價，進而在此基礎上進行有機的整合歸納。

2 供應鏈績效評價問題分析

2.1 供應鏈績效水平首先體現(xiàn)為其對市場各方利益需要的滿足程度

供應鏈是市場發(fā)展到當今時代的必然產(chǎn)物，是市場供求關系中供方用以滿足需求的新興供給方式。與其他傳統(tǒng)的供給方式一樣，供應鏈績效的優(yōu)劣取決于其對市場價值的創(chuàng)造能力，體現(xiàn)為對市場各方利益需要的滿足程度，具體的說就是：供應鏈績效水平愈高，其創(chuàng)造市場價值的能力愈強，愈能更好地滿足市場需求，愈能為供應鏈的組成各方帶來更好的效益和更廣闊發(fā)展空間，同時也愈能為整個社會帶來更多的正面溢出效應。而這種對各方利益需要的相應程度的滿足不僅是短期的，而且還是長期的，不僅是靜態(tài)的，還是動態(tài)的，不僅表現(xiàn)為戰(zhàn)術層面的，而且還表現(xiàn)為戰(zhàn)略性的。同時它們之間是相互關聯(lián)、相互促進、相得益彰的：供應鏈價值最大化，供應鏈各成員利益最大限度的實現(xiàn)是以市場需求得以更加有效地滿足為基礎的，而且它們又以對社會環(huán)境的適應和相關利益訴求的滿足為外在條件。因此，供應鏈績效評價應以對能反映這些利益需要滿足程度的關鍵性指標進行正確度量來實現(xiàn)。

2.2 供應鏈的戰(zhàn)略選擇是影響供應鏈績效水平的重要因素

對組織來講，戰(zhàn)略選擇必須建立在對組織內外部條件的深刻洞察的基礎上，尋求一種既能適應外部環(huán)境，又能實現(xiàn)組織價值最大化的生存發(fā)展方式。供應鏈戰(zhàn)略選擇也是如此，供應鏈決策者必須首先深刻認識供應鏈所處的外部環(huán)境條件，識別其為自身發(fā)展帶來的威脅、約束和機會，深刻認識自身資源稟賦，識別相對競爭對手的優(yōu)劣勢，正確判斷所面對的市場特點，把握其發(fā)展變化規(guī)律，并在此基礎上，選擇一種既能適應外部環(huán)境，最大限度規(guī)避威脅，充分利用機會，又能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，有效滿足市場需求的供應鏈存續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。這將會決定供應鏈適應外部環(huán)境的方式、供應鏈的市場定位和競爭策略、供應鏈內部資源配置方式(成員選擇、鏈體結構、業(yè)務流程等)、市場需求的滿足程度(成本、質量、時間、可靠性和柔性等方面的規(guī)定性)、供應鏈經(jīng)營收益及相互間分配方式等。這必然會深刻影響供應鏈的價值創(chuàng)造，深刻影響供應鏈的運作績效。追求供應鏈的高績效運作，必須正確制定符合市場各方利益的供應鏈發(fā)展戰(zhàn)略，充分協(xié)調在供應鏈運作中承擔各種職能功能的各成員戰(zhàn)略與之保持一致，在運作中相互協(xié)作、密切配合、高效貫徹供應鏈整體戰(zhàn)略。

2.3 評價供應鏈績效必須建立科學的指標體系

指標是績效評價的重要工具，建立科學的供應鏈績效評價指標體系是正確、有效地評價供應鏈績效水平的基礎和前提。

科學的供應鏈績效評價指標體系首先應包括那些度量供應鏈對市場各方利益需要滿足程度的指標，用以集中反映供應鏈整體績效水平。內容包括三部分：第一,反映供應鏈對市場需求滿足程度的指標：體現(xiàn)顧客價值的綜合性指標——顧客滿意度、顧客保持率、新顧客增長率、市場占有率；體現(xiàn)顧客服務水平的指標——訂單接受率、訂單履行率、送貨頻率；體現(xiàn)顧客服務可靠性的指標——失銷百分比、準時交貨率、顧客抱怨率；體現(xiàn)顧客服務柔性的指標——產(chǎn)品柔性、時間柔性(又分響應速度和交貨柔性)、數(shù)量柔性；體現(xiàn)價格水平的指標——同比平均價格優(yōu)勢、平均單品促銷頻率、產(chǎn)品性能價格比率；體現(xiàn)產(chǎn)品或服務質量水平的指標——產(chǎn)品合格率、售后服務質量、報修退貨比率和顧客抱怨解決時間。第二，它包括反映供應鏈組成成員利益需要滿足程度的指標：經(jīng)濟價值增值、凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率等。第三，它還包括反映供應鏈對外部環(huán)境適應性及相關利益訴求的滿足程度的指標：有害物質生成比率、廢棄物回收利用率、萬元資產(chǎn)就業(yè)比率等。

其次，科學的供應鏈績效評價指標體系還包括那些能從供應鏈戰(zhàn)略匹配、供應鏈業(yè)務流程、信息共享、成員間協(xié)同關系、運營效率、運營成本與收益、創(chuàng)新發(fā)展等方面反映供應鏈營運狀況的指標。這包括：反映供應鏈戰(zhàn)略匹配程度的指標：產(chǎn)品設計戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、庫存策略及運輸戰(zhàn)略與供應鏈戰(zhàn)略的協(xié)同度等指標；反映供應鏈業(yè)務流程的指標：產(chǎn)銷率指標、平均產(chǎn)銷絕對偏差、產(chǎn)需率指標、供應鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期指標、響應速度、準時生產(chǎn)率、柔性等；反映供應鏈信息共享程度的指標：信息交流頻率、信息傳遞及時率、信息傳遞準確率等；反映供應鏈組成成員間協(xié)調關系的指標：供應鏈內平均訂貨提前期、分銷商精確定貨率、平均產(chǎn)出循環(huán)期、供應商準時交貨率、缺貨率、供應商產(chǎn)品質量合格率、供應鏈平均退貨率、成本利潤率、供應鏈利益分配公平度、售后服務質量、供應鏈節(jié)點企業(yè)之間滿意度、節(jié)點企業(yè)供應鏈忠誠度等；反映供應鏈運營效率的指標：信息流和物流整合度、原料產(chǎn)出率，設備產(chǎn)出率、現(xiàn)金周轉率、總資產(chǎn)周轉率、存貨周轉率、應收賬款周轉率、固定資產(chǎn)周轉率等；反映供應鏈運營成本和收益的指標：供應鏈需求／供應計劃成本、運輸成本、庫存成本、通訊總成本、訂單管理成本、供應鏈管理總成本、銷售收入、利潤總額、投資報酬率、總資產(chǎn)報酬率等；反映供應鏈創(chuàng)新、發(fā)展能力的指標：員工建議增長率、培訓總人時增長率、新產(chǎn)品開發(fā)投資率、新產(chǎn)品開發(fā)成功率、研發(fā)投資回報率、新產(chǎn)品銷售比率、銷售收入增長率、利潤增長率等。

供應鏈整體績效的實現(xiàn)，增值的累積，市場價值的創(chuàng)造，對市場各方利益需要的滿足，歸根結底還要靠供應鏈經(jīng)營運作來完成。反映供應鏈整體績效水平的指標子集合要由反映供應鏈營運狀況的指標子集合支撐。兩者之間是目標和手段，結果和過程的關系，前者指導后者，后者的結果決定前者的實現(xiàn)程度，他們共同組成科學的供應鏈績效評價指標體系。

最后，建立科學的供應鏈績效評價指標體系，并非只是對于各項指標的簡單羅列，而且還要通過分析揭示各項指標之間的關系，尤其是揭示他們與供應鏈整體績效之間的關系，揭示供應鏈績效評價指標體系的內在聯(lián)系。供應鏈是由多組織、多因素、多目標相互作用組成的復合系統(tǒng)，其動態(tài)性、交叉性、復雜性決定了供應鏈績效評價屬于多層次、多指標復雜系統(tǒng)的綜合評價問題，決定了供應鏈績效評價指標體系具有指標數(shù)量眾多、結構復雜、相互關聯(lián)、互動關系繁雜等特點。研究供應鏈績效評價指標體系的國內外學者提出的指標數(shù)量少則幾十種，多則上百種，種類異常繁多，而且指標間相互關系非常復雜；采取措施優(yōu)化供應鏈改善某些指標的表征時，常常引起其他指標數(shù)值的向不利的方向變化；一些指標之間正相關，而另一些指標負相關；一些指標之間關聯(lián)關系規(guī)律性較強，而另一些指標之間關聯(lián)關系無章可循。盡管如此，要建立和完善科學的供應鏈績效評價指標體系，必須深入研究各種指標之間的相互關系，揭示其所表征的相關因素間的內在聯(lián)系。理想的狀態(tài)是：清晰地認識到，改善任一指標可采取的優(yōu)化措施，以及因這些措施的實施，對其它指標的影響，直至推演出其對市場各方利益需要滿足程度的影響。

2.4 評價供應鏈績效要正確選擇相應的方法和模型

圍繞如何利用既定指標體系正確評價供應鏈績效問題，理論界提出了一系列方法和模型：數(shù)理統(tǒng)計、模糊綜合評價、層次分析、灰色關聯(lián)、數(shù)據(jù)包絡、標桿比較、神經(jīng)網(wǎng)絡計算、專家評價、組合評價等，對于從整體或某一局部、個別環(huán)節(jié)、特定角度評價供應鏈績效，抑或針對個別類型的供應鏈(如敏感性供應鏈)進行績效評價問題，分別作出了積極的探討和嘗試，并取得了一定的成果。但是，其中很多方法和模型的提出僅限于理論研究，與實際結合得較少，實用性較弱。因此，我們在利用已建立起來的指標體系進行評價供應鏈績效時，應當首先全面、系統(tǒng)地熟悉各種相關模型和方法，充分理解其內涵和適用條件，然后針對不同情況、不同供應鏈環(huán)節(jié)、不同角度或者不同的供應鏈類型，選擇一種或數(shù)種恰當?shù)姆椒ɑ蚰Ｐ?，進行分析、評價，以期全面、迅速、準確地識別問題之所在。

2.5 績效評價是為供應鏈目標實現(xiàn)服務的重要管理手段

供應鏈績效評價作為一種管理手段，通過為供應鏈存在問題的識別提供依據(jù)，促進供應鏈的調整和優(yōu)化，運作效率的提高，為供應鏈目標更好地實現(xiàn)而服務。 實際操作時要時刻強調評價活動的目的性，強調手段對目標的支撐，不僅要運用科學的供應鏈績效評價指標體系和各種定量、定性分析方法，測量和評價供應鏈運作水平，而且還要進行分析和對比，找出表現(xiàn)異常的指標，識別存在的問題，更重要的是找到并列出支持相關指標改進可采取的供應鏈優(yōu)化措施，由于供應鏈本身的復雜性及眾多指標間關聯(lián)關系的復雜性，我們還要進一步分析所列措施的實施可能會引起的其它指標的變化，根據(jù)指標間的相互作用和互動規(guī)律，判斷其對市場各方利益需要滿足程度的影響，乃至最終對供應鏈價值的影響，并在此基礎上進行取舍和整合，并形成多個可行方案，最終選取最滿意方的供應鏈整體優(yōu)化方案加以實施。優(yōu)化方案的選擇和實施后檢驗的重要標準就是是否有利于績效評價目標的實現(xiàn)，即能否促進供應鏈戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2.6 供應鏈績效評價要考量成本因素的制約

供應鏈績效評價是一種管理手段，其實施有利于供應鏈的優(yōu)化、供應鏈價值的增值，但同時也會產(chǎn)生一定的管理成本，如果出現(xiàn)增加的成本大于收益情況，將會得不償失。所以在進行評價供應鏈績效時，要考慮成本問題。因此，我們在構建指標體系評價供應鏈績效時，一定要堅持根據(jù)實際需要量力而行，遵循關鍵性、實用性、動態(tài)性、系統(tǒng)性和發(fā)展性等原則，追求以最小的管理成本投入，獲取最大績效水平的提高。

3 供應鏈績效評價的步驟

基于上述分析，我們可以得出正確進行供應鏈績效評價的一般步驟：

(1)正確認識供應鏈所處市場各方利益要求，認清其相互間內在聯(lián)系。

(2)正確評估供應鏈戰(zhàn)略及其實施狀況，重點研判其戰(zhàn)略決策是否支撐供應鏈價值最大化的實現(xiàn)，各組成成員戰(zhàn)略是否與整體戰(zhàn)略一致，戰(zhàn)略實施中，是否得到充分協(xié)調。

(3)建立科學的供應鏈績效評價指標體系。

(4)依據(jù)建立的供應鏈績效評價指標體系，綜合利用各種方法(數(shù)理統(tǒng)計、模糊綜合評價、層次分析、數(shù)據(jù)包絡等)，評價供應鏈績效，識別問題所在。

(5)羅列解決問題可采取供應鏈優(yōu)化措施，分析相互影響，推演其對供應鏈整體績效的影響，選擇正確的供應鏈優(yōu)化措施，形成多種優(yōu)化方案，對比分析，確定最滿意方案。

(6)實施既定優(yōu)化方案，重新評價。

供應鏈競爭已成為21世紀經(jīng)濟領域中最重要的競爭形式，供應鏈競爭力的強弱取決于其績效水平的優(yōu)劣，科學地測量和客觀地評價供應鏈績效對于及時、準確地識別供應鏈營運中存在的問題，調整、優(yōu)化供應鏈，提高其效率，增強其參與競爭的能力具有至關重要的作用。然而，供應鏈是涵括供應商、制造商、分銷商、零售商、第三方物流公司等多個獨立運行企業(yè)的復雜聯(lián)合體，其績效體現(xiàn)在多個方面，其運行涉及眾多環(huán)節(jié)，對其運營績效進行系統(tǒng)、科學、客觀的評價是一個異常復雜的過程。相關問題的完善解決，權威的、統(tǒng)一的供應鏈績效評價理論方法體系的形成還需業(yè)界同仁們更加深入、持續(xù)的探討和總結。

[1]徐賢浩,馬士華,陳榮秋.供應鏈關鍵績效評價指標及優(yōu)化[J].華中理工大學學報,2000.

[2]霍佳震等.企業(yè)績效及供應鏈績效評價研究現(xiàn)狀[J].同濟大學學報,2001.