河北大學科學技術處 楊桂梅

河北大學學報編輯部 盧春艷

隨著我國經(jīng)濟的迅速增長以及網(wǎng)絡計算機的普及，國內網(wǎng)絡零售行業(yè)也隨之迅速崛起。網(wǎng)絡零售業(yè)在發(fā)展的過程中，不僅改善了傳統(tǒng)零售行業(yè)的經(jīng)營模式，同時還在一定程度上改變了消費者的消費習慣。一些傳統(tǒng)的零售行業(yè)在發(fā)展的過程中也逐漸開始在網(wǎng)絡上開辟新的發(fā)展市場，以求獲取更多的經(jīng)濟利潤。網(wǎng)絡零售行業(yè)作為一種新型的銷售行業(yè)，在發(fā)展的過程中仍受到多種因素的影響。在此，本文從網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡零售業(yè)的關系、網(wǎng)絡零售業(yè)存在的阻礙以及完善網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的對策等四個方面出發(fā)，針對國內網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展中存在的問題以及相關完善對策，做如下分析。

1 網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡零售業(yè)是隨著計算機網(wǎng)絡的發(fā)展而興起的一種新型銷售行業(yè)，在網(wǎng)絡零售行業(yè)中，商家通過相應的網(wǎng)頁注冊，將自己的商品以圖片的形式展現(xiàn)在網(wǎng)頁上，同時加以相關說明。在消費者網(wǎng)絡購物的過程中，則是通過對該商品網(wǎng)頁的瀏覽來認識這種商品，通過相應的消費方式來進行購物，實現(xiàn)買賣交易。近幾年來，隨著網(wǎng)絡零售業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為人們生活中的一種消費方式，越來越多的人開始認可網(wǎng)絡購物。

網(wǎng)絡零售業(yè)在發(fā)展的過程中，當前的發(fā)展現(xiàn)狀主要包括以下幾個方面：首先，隨著網(wǎng)絡的迅速普及，網(wǎng)絡零售業(yè)也以迅雷不及掩耳之勢的發(fā)展形勢融入到人們的日常生活中。根據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2009年全年我國的網(wǎng)絡零售業(yè)共實現(xiàn)銷售額約2500億元人民幣，這一數(shù)字比2008年增長了94%。預計2010年的可比增長率將達到86.66%。其次，隨著網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展，各方資金的投入金額也隨之增加，且網(wǎng)絡零售形式也由原來的單一化轉變?yōu)槎鄻邮?。在促進網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的同時，也推動了整個社會的經(jīng)濟發(fā)展。最后，在網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的過程中，基于網(wǎng)絡的虛擬性，多數(shù)網(wǎng)絡零售業(yè)得不到人們的認可，尤其是中老年人，因而在很大程度上網(wǎng)絡零售的規(guī)模仍比較小。

2 傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡零售業(yè)的關系

在傳統(tǒng)銷售思維中，多數(shù)人將網(wǎng)站建立的目的作為企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務的宣傳，通過網(wǎng)站能夠幫助企業(yè)吸引客戶，擴大市場的銷售范圍。而網(wǎng)絡銷售網(wǎng)站的主要目的是商家通過網(wǎng)絡這一交易平臺，將自家的商品向消費者出售，以此來達到買賣合作。因而在很大程度上，網(wǎng)絡銷售網(wǎng)站與傳統(tǒng)零售業(yè)之間有著一定的關系，具體分析如下。

2.1 網(wǎng)絡零售無法替代傳統(tǒng)零售業(yè)的社會功能

受我國經(jīng)濟市場發(fā)展的影響，多數(shù)人在購物的過程中，還是認可傳統(tǒng)的零售業(yè)，因而在一定程度上，網(wǎng)絡零售無法完全替代傳統(tǒng)零售業(yè)的社會功能。在網(wǎng)絡購物的過程中，消費者只能憑借商家的宣傳以及自己看到的商品圖片進行購物選擇，雖然能夠隨時隨地地挑選商品，但是無法通過自己的感官對商品做出評估，也就無法體會購物時的樂趣。而這些都是消費者購物時的主要心理因素，以至于在很大程度上，消費者還是會選擇傳統(tǒng)的購物方式，網(wǎng)絡則成為消費者查閱信息的輔助作用。

2.2 網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售已出現(xiàn)融合的趨勢

隨著網(wǎng)絡零售業(yè)的出現(xiàn)，并不意味著傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)“過時”。網(wǎng)絡零售業(yè)的出現(xiàn)，并不是要取代傳統(tǒng)零售業(yè)，而是在傳統(tǒng)零售業(yè)的基礎上進一步地更新、提高傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展平臺，使其在今后發(fā)展的過程中能夠跟上社會經(jīng)濟的發(fā)展步伐，吻合時代發(fā)展的趨勢。與此同時，網(wǎng)絡零售在發(fā)展的過程中，離不開傳統(tǒng)零售業(yè)，只有與傳統(tǒng)零售業(yè)相結合，才能改變以往的“廣告效應”。傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展的過程中，也改變了以往“網(wǎng)站廣告”的思想觀念，也在原有的基礎上與大的網(wǎng)絡公司開展網(wǎng)絡銷售業(yè)務合作。由此可見，在網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的過程中，若沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，則網(wǎng)絡零售只會停留在紙面的炒作中；而傳統(tǒng)零售企業(yè)在發(fā)展的過程中若不能跟上時代經(jīng)濟的發(fā)展潮流，則很快就會被市場淘汰。

3 網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展中存在的障礙

網(wǎng)絡零售業(yè)在發(fā)展的過程中，基于網(wǎng)絡病毒、黑客以及網(wǎng)絡的虛擬性，多數(shù)人在購物的過程中不會輕易選擇網(wǎng)絡購物。除此之外，在網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的過程中，還存在著一定的阻礙因素，具體分析如下。

3.1 技術安全問題

近幾年，隨著網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，所呈現(xiàn)出的安全問題也日益呈現(xiàn)出來?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息共享既是網(wǎng)絡發(fā)展的優(yōu)勢，同時也是威脅網(wǎng)絡商業(yè)活動的重要影響因素。雖然一些安全技術措施已經(jīng)出臺，例如：防火墻、加密等，但不可否認的是，這些技術在運行的過程中仍存在相應的缺陷。隨著網(wǎng)絡犯罪的迅速增長，而新的網(wǎng)絡安全技術還需要一定的時間與過程，由此也對網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展造成了極大的影響。

3.2 物流體系的先進化程度低

網(wǎng)絡零售在商品交易的過程中，通常是將商品通過物流的形式送到消費者手中，然而在我國物流發(fā)展的過程中，物流發(fā)展程度低，一些商品在運輸?shù)倪^程中經(jīng)常遭到或多或少的損壞。物流與網(wǎng)絡零售商家之間的關系是無法通過網(wǎng)絡直接呈現(xiàn)出來的，在出現(xiàn)商品損害時，商家與物流之間經(jīng)常推卸責任，因而在很大程度上消費者的基本權益得不到有效維護。

3.3 網(wǎng)絡銷售法律法規(guī)的不健全

在網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的過程中，基于網(wǎng)絡的虛擬性、創(chuàng)新性，至今沒有與之相符的法律法規(guī)出臺對其進行規(guī)范與管理。消費者通過與商家的交易，往往是通過銀行轉賬等形式進行的“先付款，后收貨”的交易模式，一旦在接收商品后發(fā)現(xiàn)問題，則需要消費者承擔郵費進行調換。在耽誤購物時間的同時，還嚴重損害了消費者的權益。與此同時，在雙方交易的過程中，由于網(wǎng)絡的不穩(wěn)定因素而影響雙方的買賣損失，由于沒有相關法律的規(guī)定，以至于交易雙方的利益無法得到保障與補償。而這些，都是網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展中的阻礙因素。

3.4 網(wǎng)絡商店推廣困難

網(wǎng)絡商店在發(fā)展的過程中，成本低廉是其開店的核心優(yōu)勢。然而在網(wǎng)絡商店開店后，如何將其推廣則成為商家首要解決的問題。面對眾多網(wǎng)頁，消費者在挑選商品的過程中，存在很大的隨意性，因而如果不是刻意尋找，則很難找到指定的網(wǎng)頁、商店。與此同時，在網(wǎng)絡商店推廣的過程中，還存在著其他問題，具體分析如下：

3.4.1 網(wǎng)絡普及程度低

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》2010年7月5日統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了3.84億。這一數(shù)字只占我國人口總數(shù)的27%，我國大部分網(wǎng)民由35歲及以下年齡人群組成，他們占中國網(wǎng)民總數(shù)的73%，上網(wǎng)時間占全國總數(shù)的80%以上。而這一數(shù)據(jù)則直接反應了網(wǎng)絡在我國的普及程度仍比較低，而這種低比例的網(wǎng)絡普及程度，在很大程度上限制了網(wǎng)絡零售的范圍與規(guī)模。

3.4.2 購物趣味性低

多數(shù)消費者在購物的過程中，除了購物心理的因素影響外，更多消費者注重購物過程中獲得的樂趣與購物快感。然而在網(wǎng)絡購物中，雖然能節(jié)省大量的時間與精力，然而消費者由于看不到商品的實質，且彼此之間很少互動，因而無法體會到購物的樂趣。因而購物趣味性低則成為阻礙網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的重要影響因素之一。

4 完善網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的對策

網(wǎng)絡零售業(yè)作為一種新興的營銷模式，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，已經(jīng)逐漸滲入到人們的日常生活中。針對網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展中存在的問題，只有將其補充、完善，才能推動網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展，才能提高我國社會的發(fā)展，達到經(jīng)濟增長的目的。然而在其完善的過程中，主要包括以下幾個方面。

4.1 加強網(wǎng)絡安全建設

隨著我國經(jīng)濟的迅速增長，在網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡安全建設不僅是網(wǎng)絡零售業(yè)順利交易的根本保障，同時還是雙方信息安全的根本保障。而在其加強的過程中，應提高買賣雙方的信息安全意識。同時在交易的過程中，應通過相應的安全認證；同時雙方在交易操作的過程中，還應嚴格按照相應的管理程序進行交易。例如：對客戶實行分組分級管理、對IP地址、密碼、口令的管理、數(shù)據(jù)安全管理。與此同時，相關部門還應制定與之相符的法律法規(guī)，在保障買賣雙方基本利益的同時，還應嚴厲打擊網(wǎng)絡犯罪。

4.2 加強傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡零售配送的融合

在物流配送無法實現(xiàn)網(wǎng)絡零售的高效運轉時，將傳統(tǒng)零售中的配送優(yōu)勢與網(wǎng)絡零售相融合可以作為一個解決問題的途徑。實際運作中，可以讓消費者在網(wǎng)站上選擇商品，在就近的連鎖店提取貨物，也可選擇直接發(fā)送貨物到家。這種“網(wǎng)上看貨、網(wǎng)下購物”的方式是傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡零售配送融合的創(chuàng)新，不僅可以節(jié)省運費，還可節(jié)省配送時間，對于信用及支付體系不完善的現(xiàn)實也有實用意義。

4.3 提高服務質量

服務質量是實現(xiàn)買賣雙方順利交易的基本前提，而網(wǎng)絡零售商家在實現(xiàn)網(wǎng)絡交易的過程中，只有從根本上提高自身商家的服務質量，才能進一步開拓商品網(wǎng)絡市場。而在其提高服務質量的過程中，主要包括以下幾個方面：首先，商家應在原有的基礎上改進搜索工具，以此來提高顧客的購物效率。其次，提供自動信息傳送服務，采取應用通訊、郵件以及其他媒介，將最新的商品信息告知用戶。最后，加強推薦及用戶評價信息共享，盡可能提供真實可信的用戶評價信息，提供優(yōu)質的購買指南。

4.4 抓住目標客戶發(fā)展網(wǎng)絡銷售

網(wǎng)絡銷售作為一種先進的銷售模式，擁有配送迅速、中間成本低等優(yōu)勢，對消費者意味著實惠與快捷。另外，隨著女性網(wǎng)購大軍壯大，推動著服裝、首飾、家具等產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售的快速增長，可以運用網(wǎng)下關系的建立，來提高女性的網(wǎng)絡參與度，逐漸加重女性在網(wǎng)絡銷售群體中的地位，開辟女性消費者網(wǎng)絡購物市場，創(chuàng)造更大的商機。與此同時，抓住目標客戶發(fā)展網(wǎng)絡銷售，還能從根本上激發(fā)消費者的網(wǎng)絡購物興趣，在促進網(wǎng)絡零售行業(yè)發(fā)展的同時，還能推動我國社會的發(fā)展以及提高經(jīng)濟的增長。

5 結語

綜上所述，隨著我國社會的迅速發(fā)展，國內網(wǎng)絡零售發(fā)展已經(jīng)成為我國商品銷售行業(yè)中的一部分。面對當前網(wǎng)絡發(fā)展的趨勢，網(wǎng)絡零售業(yè)要想取得更好的經(jīng)濟效果，就必須在原有的基礎上創(chuàng)新發(fā)展模式，開拓網(wǎng)絡市場空間，同時還應在原有的基礎上與傳統(tǒng)的零售行業(yè)結合。只有這樣，才能提高網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展效率，才能使其獲取更多的經(jīng)濟利潤。

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