烏魯木齊市財(cái)政會(huì)計(jì)職業(yè)學(xué)校 郭利軍

當(dāng)今，企業(yè)文化的獨(dú)特價(jià)值已被企業(yè)家們認(rèn)同，但在企業(yè)文化建設(shè)中，常出現(xiàn)文化理念體系建設(shè)得較完善、對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用卻不明顯的現(xiàn)象。企業(yè)文化懸空可說(shuō)是造成此現(xiàn)象最常見(jiàn)的原因。本文從企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)系統(tǒng)入手，分析和探討企業(yè)文化落地的主要策略和途徑，使企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地生根，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 從三個(gè)系統(tǒng)建設(shè)看企業(yè)文化建設(shè)中的常見(jiàn)誤區(qū)

學(xué)術(shù)界通常將企業(yè)文化分為VI(視覺(jué)識(shí)別)、MI(理念識(shí)別)和BI(行為識(shí)別)三個(gè)系統(tǒng)。

VI主要指企業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)及其應(yīng)用，近年來(lái)也有學(xué)者增加AI(聽覺(jué)識(shí)別)，例如企業(yè)之歌。實(shí)際工作中VI設(shè)計(jì)和AI創(chuàng)作，常采用對(duì)內(nèi)對(duì)外征集或聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)和創(chuàng)作。一旦確定，只要企業(yè)重視，推廣起來(lái)相對(duì)比較容易，例如以統(tǒng)一模式應(yīng)用在旗幟、服裝、信箋、徽章、印刷品等上面；在企業(yè)各種場(chǎng)合傳唱企業(yè)之歌等。這有利于企業(yè)形象的宣傳、社會(huì)知曉度的提升和員工歸屬感、認(rèn)同感的增強(qiáng)。

MI可說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀體系，表現(xiàn)為代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想、宗旨、精神等一整套理念性、觀念性因素。實(shí)際工作中最常見(jiàn)的是兩種情況：一是較純粹的“老板文化”，企業(yè)文化部門將老板所言整理提煉，形成體系，通常比較符合企業(yè)實(shí)際，例如西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的企業(yè)文化。二是企業(yè)與專業(yè)公司合作，企業(yè)“精英”團(tuán)隊(duì)與專家共同研討分析、總結(jié)和提煉，理念體系較為完整和理性，常形成文字漂亮、對(duì)仗工整的理念、口號(hào)和精神，通常雙方參與的比例決定了理念體系與企業(yè)實(shí)際的符合程度。

BI是指企業(yè)確立的經(jīng)營(yíng)理念融入企業(yè)的實(shí)踐，指導(dǎo)企業(yè)和員工的行為，實(shí)現(xiàn)員工在行動(dòng)上的一致性。實(shí)際工作中常常體現(xiàn)為“**行為規(guī)范”，企業(yè)管理者希望理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是：理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，最終形成競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)文化建設(shè)三個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)模式中，可以看到：由于專業(yè)公司的介入，企業(yè)文化圖形、文字表述部分相對(duì)容易；企業(yè)文化指導(dǎo)實(shí)踐，特別是指導(dǎo)不斷變化中的實(shí)踐卻很難。企業(yè)文化建設(shè)中最常見(jiàn)的誤區(qū)就是，花費(fèi)精力、財(cái)力編寫印制成完善、精美的《企業(yè)文化手冊(cè)》，卻因?yàn)樾灐⒙鋵?shí)不到位，成了“口頭文化”、“墻上文化”、“應(yīng)付文化”，文化在企業(yè)里推不開，與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)、理念識(shí)別難以變成行為識(shí)別的“四腳懸空”現(xiàn)象。

解決這一問(wèn)題的過(guò)程，我們稱之為“企業(yè)文化落地”，是指把企業(yè)的文化理念與發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，促使企業(yè)理念真正落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。就是指把企業(yè)的文化理念，根植于員工的心，形成員工的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化自覺(jué)。

2 從三個(gè)系統(tǒng)建設(shè)分析企業(yè)文化落地的主要策略

三個(gè)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程要接“地氣”。就是要真實(shí)，不論是視覺(jué)、理念還是行為識(shí)別系統(tǒng)都應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，在聘請(qǐng)專業(yè)公司策劃時(shí)應(yīng)有本企業(yè)員工參與，形成的體系易于被企業(yè)員工以及社會(huì)公眾理解和認(rèn)可。例如西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)把企業(yè)宗旨表述為“為企業(yè)謀發(fā)展為員工謀利益”把核心價(jià)值觀表述為：“為員工創(chuàng)造事業(yè) 為客戶創(chuàng)造滿意 為所有者創(chuàng)造財(cái)富 為社會(huì)創(chuàng)造文明”，員工感到親切，也與企業(yè)發(fā)展相符，就會(huì)降低落地難度。

三個(gè)系統(tǒng)宣貫過(guò)程要有“地標(biāo)”。就是企業(yè)文化宣傳的明確目標(biāo)和方向。首先要讓企業(yè)每一名員工熟悉掌握理念、行為識(shí)別系統(tǒng)的含義，包括視覺(jué)系統(tǒng)的深層次內(nèi)涵也要盡可能得到宣傳，這就要把宣講、培訓(xùn)計(jì)劃與考核、獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)。商鞅變法時(shí)，重獎(jiǎng)了一個(gè)按照他的法令搬走一根木頭的人，樹立起政府的誠(chéng)信。現(xiàn)在，很多企業(yè)把企業(yè)文化的培訓(xùn)和認(rèn)知納入績(jī)效考核系統(tǒng)，與員工利益直接掛鉤，是一種有效方式。

三個(gè)系統(tǒng)內(nèi)化過(guò)程要有載體。大多企業(yè)會(huì)或多或少開展文化活動(dòng)，組建文藝隊(duì)、贊助籃球隊(duì)、編發(fā)企業(yè)報(bào)、開設(shè)企業(yè)電視臺(tái)……企業(yè)為什么要花費(fèi)人力、財(cái)力和精力做這些非企業(yè)所長(zhǎng)的事？原因就是這些員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，是企業(yè)文化宣傳的最有效手段，企業(yè)管理者要站在推進(jìn)企業(yè)文化的層面去組織這些活動(dòng)，把企業(yè)的理念、行為要求融入其中，助力企業(yè)文化落地。

三個(gè)系統(tǒng)外宣過(guò)程要有根基。企業(yè)文化既要內(nèi)增凝聚力又要“外樹形象”。海爾公司最早提出上門維修、安裝 “三自帶”，即自帶鞋套、自帶坐墊、自帶喝水器械，在最小的縣城，只要是海爾員工，就可以做到，贏得了客戶的贊譽(yù)。形象要樹得牢、形成競(jìng)爭(zhēng)力，就需要員工行動(dòng)的高度一致，這是企業(yè)文化最重要的根基所在。

3 企業(yè)文化落地的途徑分析

企業(yè)文化落地有一定的途徑和載體，也有規(guī)律可循。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好榜樣，從上到下全面推行

領(lǐng)導(dǎo)要把自己看成企業(yè)精神和企業(yè)形象的代言人，率先垂范，踐行企業(yè)文化，給員工起到示范作用?！褒R桓衣紫”的故事也常在現(xiàn)代企業(yè)重演。領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約，員工就不敢浪費(fèi)；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬，員工則團(tuán)結(jié)友愛(ài)；上級(jí)勤政敬業(yè)，下級(jí)不敢工作懈怠；領(lǐng)導(dǎo)立于德而正于身，員工則敬于心而踐與行。上行下效，長(zhǎng)此，企業(yè)文化可影響員工行為。

3.2 豐富載體，讓文化成為氛圍

走進(jìn)同仁堂藥店，你會(huì)看到墻上掛著的同仁堂古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”，簡(jiǎn)短的話透出同仁堂人恪守誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的美好藥德和良知，給顧客一種信任感，給員工一種責(zé)任感。外增信譽(yù)度，內(nèi)強(qiáng)責(zé)任心。在海爾的生產(chǎn)基地，辦公樓、生產(chǎn)車間甚至衛(wèi)生間，隨時(shí)隨地都能看到海爾企業(yè)文化的宣傳圖片，讓人隨時(shí)都在感受著海爾人的經(jīng)營(yíng)理念，海爾的員工身處其中，時(shí)刻接受著企業(yè)的提醒，這是一種長(zhǎng)期的文化灌輸和教育，使員工耳濡目染、潛移默化的認(rèn)知、踐行企業(yè)的各種理念。現(xiàn)在，要充分利用企業(yè)辦報(bào)、內(nèi)外網(wǎng)站、企業(yè)論壇、企業(yè)微博等新興載體，宣傳企業(yè)文化。

3.3 企業(yè)文化宣貫日常化，防止文化被“稀釋”

企業(yè)文化要反復(fù)宣傳，特別要重視新員工的理念認(rèn)同。隨著企業(yè)的擴(kuò)張，大量新員工涌入，如果不及時(shí)做好企業(yè)文化宣貫和內(nèi)訓(xùn)，就會(huì)導(dǎo)致文化稀釋。有的企業(yè)通過(guò)獵頭公司大規(guī)模引進(jìn)高管人才，這些 “空降高管”都帶著不同的強(qiáng)勢(shì)價(jià)值觀來(lái)。新老員工合并，不同文化就混淆在一起，很快會(huì)產(chǎn)生碰撞或矛盾，稀釋了企業(yè)原來(lái)的文化底蘊(yùn)。如果未能及時(shí)加以修正、融合，極易造成企業(yè)管理的混亂、理念的混亂。

3.4 善用“故事”傳播“理念”

是用自己身邊的人和事來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，能讓員工產(chǎn)生親切感而易于接受。合理地運(yùn)用故事，能將企業(yè)所倡導(dǎo)的理念、精神等內(nèi)容融入故事情節(jié)中，使故事理念化，理念故事化。海爾砸冰箱的故事用來(lái)闡述質(zhì)量理念，某企業(yè)“身邊的感動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報(bào)告會(huì)”用來(lái)闡述服務(wù)理念，很多企業(yè)都有“警示案例”用來(lái)傳遞安全理念……都是因?yàn)楣适略诟腥玖?、趣味性、直觀性等方面具有其他形式不可具備的優(yōu)勢(shì)。

3.5 以文化理念為指導(dǎo)，編制和完善制度

如果說(shuō)企業(yè)文化的各種理念是一種軟文化，企業(yè)規(guī)章制度則是一種硬性的管理部分。張瑞敏總裁把海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：最外層的物質(zhì)文化，看得見(jiàn)摸得著，而中間的則是制度行為文化，即規(guī)章制度，然后才是深層次的精神文化。張瑞敏曾說(shuō)：“制度管理是基本保證，只有從無(wú)序管理向嚴(yán)格的制度管理邁進(jìn)，進(jìn)而向自由管理過(guò)渡，才能使企業(yè)走向良性發(fā)展的道路?！痹谒茉炱髽I(yè)文化時(shí)，把核心價(jià)值理念融入企業(yè)規(guī)章制度，在執(zhí)行制度的過(guò)程，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值理念，規(guī)范企業(yè)行為，形成良好的員工行為規(guī)范并逐步上升為理念和文化。讓企業(yè)的理念有了體現(xiàn)的載體。

在企業(yè)文化落地過(guò)程，要做好定位，分析企業(yè)實(shí)際情況，多策略并進(jìn)，多途徑推進(jìn)，從企業(yè)文化的構(gòu)建開始，把落地思路貫穿到企業(yè)文化建設(shè)的始終，不斷實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，使企業(yè)文化融入員工行為，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

[1]楊克明.企業(yè)文化落地高效手冊(cè)[J].北京大學(xué)出版社,2011(6).

[2]廖代月.企業(yè)文化實(shí)踐[J].北京理工大學(xué)出版社,2010(9).