天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系 高樹(shù)鳳

自蒸汽機(jī)發(fā)明以來(lái)的二百年里，工業(yè)管理理念伴隨時(shí)代的發(fā)展，不斷地投入與運(yùn)用于工業(yè)大生產(chǎn)的社會(huì)實(shí)踐中，其自身也在這個(gè)過(guò)程的中得到了檢驗(yàn)并逐步走向成熟與穩(wěn)定。但是，隨著人類邁進(jìn)21世紀(jì)，傳統(tǒng)工業(yè)在現(xiàn)代技術(shù)的沖擊之下其主導(dǎo)地位日漸動(dòng)搖，與之相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)管理方式也由此進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸期。同時(shí)，在信息高速流通的今天，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已略見(jiàn)雛影且毫無(wú)疑問(wèn)必然邁步向前，與之一同崛起的還有新的經(jīng)濟(jì)管理方式——知識(shí)管理。眼下，我們正處于時(shí)代特征尚未徹底褪盡而新的信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也沒(méi)有完全到來(lái)的特殊過(guò)渡時(shí)期。如何做好傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革新、激發(fā)其新的生命力，以及如何采取措施、構(gòu)建出一個(gè)新的未來(lái)社會(huì)，依然是值得我們深思的問(wèn)題。正是基于此，本文將攻其一點(diǎn)，以新舊兩個(gè)時(shí)代生產(chǎn)管理方法為研究對(duì)象和典型代表，以對(duì)比的眼光著重探討知識(shí)管理與工業(yè)管理二者之間的異同。

1 知識(shí)管理與工業(yè)管理的基本含義及所處時(shí)代主要特點(diǎn)對(duì)比

1.1 含義

在工業(yè)大生產(chǎn)時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)效率主要受到三類因素，即生產(chǎn)資本、人類勞動(dòng)以及自然資源的影響。為此，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)管理方式始終圍繞著對(duì)這三類要素的優(yōu)化而展開(kāi)。一方面，從當(dāng)時(shí)的背景來(lái)說(shuō)，人類剛剛結(jié)束歷時(shí)數(shù)千年的農(nóng)業(yè)文明時(shí)代而進(jìn)入到生產(chǎn)力飛速提升的工業(yè)時(shí)代，人們的物質(zhì)需求心理和資產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富囤積心理都在隨之極速膨脹。如何在最短的時(shí)間內(nèi)花費(fèi)最低的成本獲得最大的生產(chǎn)收益，成了當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)管理者們集中思考的問(wèn)題，而這也正是工業(yè)管理方式產(chǎn)生的目標(biāo)與初衷。另一方面，物質(zhì)生產(chǎn)又必須依賴于資本、勞動(dòng)以及自然資源等供應(yīng)能力有限的要素。于是工業(yè)管理的內(nèi)涵就變成了“如何去配置這些要素”。通俗地來(lái)說(shuō)，就是如何解決有限的生產(chǎn)要素對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)的制約作用，如何通過(guò)更加科學(xué)、高效的人為管理方法用有限生產(chǎn)要素獲得盡可能大的產(chǎn)出以迎合當(dāng)時(shí)社會(huì)快速擴(kuò)張的社會(huì)物質(zhì)需求和資本家利潤(rùn)最大化的生產(chǎn)目標(biāo)。

與工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期相比，今天的社會(huì)里，工業(yè)生產(chǎn)對(duì)社會(huì)整體的主導(dǎo)影響力已經(jīng)弱化。對(duì)于單位與企業(yè)來(lái)說(shuō)，單純的對(duì)要素的控制已經(jīng)不再是他們立足于行業(yè)和社會(huì)的保障。新的社會(huì)，新的時(shí)代開(kāi)始從另外的角度來(lái)審視他們的競(jìng)爭(zhēng)力，而這其中就包括它們的創(chuàng)新能力以及對(duì)知識(shí)及信息的運(yùn)用能力。提高管理過(guò)程中的知識(shí)與信息含量，正確地識(shí)別、選擇信息，充分地分析與運(yùn)用信息，必要的時(shí)候大膽地交換與分享信息，這正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理的含義。

1.2 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征對(duì)比

首先，從人本身扮演的角色來(lái)看，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，機(jī)械的使用使人的勞動(dòng)得以以一種更加高效的方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果，可以視為人類勞動(dòng)力于某種程度上的解放與延伸。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，機(jī)械由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)因素退居為基礎(chǔ)因素，且已經(jīng)發(fā)展得較為完備，更加上層的、以微處理器為依托的信息時(shí)代在這一基礎(chǔ)條件上萌生并得以發(fā)展，人類在其中扮演著更加智力性的角色。其次，從基礎(chǔ)設(shè)施上來(lái)看，工業(yè)文明時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的支柱設(shè)施為包括電力網(wǎng)、交通網(wǎng)在內(nèi)的不同類型的動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的流通與傳播則離不開(kāi)通訊網(wǎng)絡(luò)的支持。此外，同前者相比，后者對(duì)有形資本的依賴大大降低，對(duì)于無(wú)形資本的運(yùn)用卻更加地深入與廣泛，知識(shí)與信息已經(jīng)成為立足于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵因素。同時(shí)，正是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所依賴的關(guān)鍵因素改變了，其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。但簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以將其理解為機(jī)械化、自動(dòng)化向信息與智能化的過(guò)渡。

2 兩種管理方式各自時(shí)代背景下主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、組織結(jié)構(gòu)及供求關(guān)系的差異

2.1 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)

工業(yè)文明中，工廠是社會(huì)生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是當(dāng)時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)實(shí)踐與革新的主要組織。與工廠這一組織形式相匹配的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)則是制造業(yè)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的制造業(yè)以不斷壓低生產(chǎn)成本為主要節(jié)流手法，進(jìn)行著大規(guī)模、高頻率的物資生產(chǎn)。其最重要的貢獻(xiàn)是相對(duì)性地極大豐富了當(dāng)時(shí)人們的物質(zhì)生活。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，介于工業(yè)時(shí)代以來(lái)兩個(gè)世紀(jì)里，社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)方式已經(jīng)成熟并趨于穩(wěn)定，不論是從數(shù)量、質(zhì)量還是多種類與方式上都已經(jīng)可以較好地滿足人們的需求，單純的物質(zhì)產(chǎn)出不再是人們關(guān)注的重點(diǎn)，組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力也由生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為了創(chuàng)造力與信息的獲取及處理能力。故而以科技園區(qū)為基地的高科技產(chǎn)業(yè)成了這一時(shí)期的新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

2.2 組織結(jié)構(gòu)與文化

工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下的組織結(jié)構(gòu)一般具有兩大特點(diǎn)，一是等級(jí)制度分明，二是按照職能進(jìn)行業(yè)務(wù)分工。這種組織結(jié)構(gòu)上的設(shè)計(jì)充分地體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)產(chǎn)業(yè)的需要：便于縱向控制，且能夠減少濫用職權(quán)的情況?？傮w來(lái)說(shuō)屬于那個(gè)時(shí)代中較為適用的結(jié)構(gòu)形式。但這種結(jié)構(gòu)中也存在著明顯的不便之處，那就是，在這樣的組織構(gòu)架中雖然上下級(jí)之間的指令能夠順暢有效地進(jìn)行，但同級(jí)之間的信息溝通卻受到了很大的限制，這在很大程度上制約了同級(jí)之間的協(xié)同合作，尤其在上下層數(shù)量遞增、同級(jí)關(guān)系越向下則越普遍的金字塔式組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里，更是大大地抑制了大多數(shù)人的創(chuàng)造性。

為了避免產(chǎn)生同樣的組織結(jié)構(gòu)上的困擾，步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來(lái)，柔性組織結(jié)構(gòu)被越來(lái)越多地采用于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中，其主要特點(diǎn)體現(xiàn)在：(1)輔助工具現(xiàn)代化，特別是網(wǎng)絡(luò)化。這一點(diǎn)主要指的是計(jì)算在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中的運(yùn)用使得電子郵件、虛擬平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)工具越來(lái)越多地出現(xiàn)同組織人員的溝通活動(dòng)中。(2)組成階層扁平化。溝通工具的進(jìn)步帶來(lái)的不只有業(yè)務(wù)信息處理上的高效率，更改變了組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成方式。隨著同步溝通的便捷化，直線式的縱向溝通方式逐漸被取代，與之同步減少的還有原本存在于縱向結(jié)構(gòu)之中的管理階層，繼而促進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化。事實(shí)證明，扁平式的組織結(jié)構(gòu)更能夠適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)高頻、快速的特點(diǎn)，原因在于這種結(jié)構(gòu)形式減少了發(fā)現(xiàn)信息與作出決策、踐行決策之間的時(shí)間，加快了組織對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度，提高了決策質(zhì)量，減少了決策失誤。

2.3 供求關(guān)系

由工業(yè)管理模式到現(xiàn)在的知識(shí)管理模式，供求關(guān)系之間的變化是明顯的，這里的“供求關(guān)系”主要探討的是顧客對(duì)于組織自身管理及實(shí)際生產(chǎn)的影響。工業(yè)文明時(shí)期，供求關(guān)系最大的特點(diǎn)是顧客以產(chǎn)品為導(dǎo)向，企業(yè)圍繞著提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本這一中心進(jìn)行生產(chǎn)銷售并擴(kuò)大自身在顧客群體中的影響力。但在這個(gè)過(guò)程中，顧客的參與非常有限，且僅僅局限于購(gòu)買這一環(huán)節(jié)。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)顧客意愿的了解對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一種信息，甚至更進(jìn)一步地說(shuō)，是一種知識(shí)。企業(yè)要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量與成本，更需要了解顧客的想法及顧客本身的特點(diǎn)。于是如何獲取、收集、整理顧客信息，將這種信息有效地融入到產(chǎn)品本身中去成了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)所重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。從另一個(gè)層面上來(lái)看，顧客的意愿體現(xiàn)在了產(chǎn)品之中，其實(shí)也就代表了他們對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的參與和影響。

3 兩種管理方式對(duì)管理本身影響之異同

3.1 管理思想及理念

如上文中所提及的，在傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)中，資本、勞動(dòng)與自然資源三者加起來(lái)幾乎涵蓋了所有促進(jìn)與制約生產(chǎn)成果的因素。因而當(dāng)時(shí)的管理思想，其重心自然會(huì)落在對(duì)這三者之間的控制與配置上。故而行業(yè)中提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式也非常直接與明了，關(guān)注產(chǎn)品外觀、質(zhì)量與價(jià)格即可。但是，到了現(xiàn)代社會(huì)，當(dāng)知識(shí)與信息也變成了一種影響運(yùn)營(yíng)成果的重要因素時(shí)，原有的要素配置格局與競(jìng)爭(zhēng)模式就不得不被打破。介于信息流通本身的特點(diǎn)，越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到，一味的競(jìng)爭(zhēng)可能很難形成可持續(xù)的發(fā)展前景，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不但要競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候更需要合作。

此外，還有一點(diǎn)值得注意的是，傳統(tǒng)的工業(yè)管理中，管理的對(duì)象往往是有形的生產(chǎn)設(shè)施、工作人員和生產(chǎn)材料。但在現(xiàn)代社會(huì)，當(dāng)知識(shí)與信息已然成為一種能夠?qū)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響并且這種影響還在不斷加大時(shí)，現(xiàn)代管理方式，也就是知識(shí)管理，它也必須同步地越來(lái)越重視于對(duì)信息這種無(wú)形的資產(chǎn)的發(fā)掘與管理。

3.2 管理目標(biāo)

在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的資本主義背景之下，工業(yè)生產(chǎn)及其管理目的都只有一個(gè)，那就是消耗最少的成本投入來(lái)獲得最大的利潤(rùn)回報(bào)，經(jīng)濟(jì)利益是一切決策的先決條件。盡管知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)回報(bào)依然是一切產(chǎn)業(yè)及其管理所重點(diǎn)追求的目標(biāo)之一，但對(duì)企業(yè)而言它不再具有高于其他一切問(wèn)題的絕對(duì)壓倒性姿態(tài)，在謀求利益的同時(shí)，社會(huì)整體環(huán)境也已經(jīng)成了越來(lái)越多企業(yè)在意的問(wèn)題，更多的人相信企業(yè)與社會(huì)之間可以存在一種循環(huán)的、良性的相互促進(jìn)關(guān)系。

3.3 管理模式與管理過(guò)程中的要點(diǎn)對(duì)比

3.3.1 管理模式

上文中我們?cè)杂醒约?，工業(yè)經(jīng)濟(jì)文明下，組織的管理模式的特點(diǎn)為縱深較長(zhǎng)而管理層次較為繁雜，總體上呈現(xiàn)出中間管理層設(shè)置略為過(guò)剩的狀態(tài)，并且其管理的對(duì)象主要集中在傳統(tǒng)的有形資源之上。由于中層的管理戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，這種管理模式之下決策的傳達(dá)效率常常較低。而在知識(shí)管理模式之下，組織的管理形態(tài)趨于扁平狀，領(lǐng)導(dǎo)層與執(zhí)行屋之間信息交流距離的縮短和現(xiàn)代化的信息傳達(dá)工具的使用合得決策與指令的流通變得更加簡(jiǎn)單而高效。

3.3.2 管理過(guò)程注意事項(xiàng)比較

從導(dǎo)向方式的角度來(lái)看，在以往的工業(yè)管理模式下，企業(yè)高層在管理過(guò)程中常會(huì)不自覺(jué)地輕視領(lǐng)導(dǎo)行為本身對(duì)于管理的正面作用，從而出現(xiàn)管理過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足的問(wèn)題，但在知識(shí)管理模式之下，企業(yè)高層的管理方式往往不會(huì)過(guò)于僵化或者強(qiáng)硬，同時(shí)也可能隨著隨著組織轉(zhuǎn)型而發(fā)生積極的應(yīng)激性變化。同時(shí)，在知識(shí)管理的模式中，由于員工被當(dāng)成一種重要的智力性因素而不是單純的、物化的生產(chǎn)要素而存在，企業(yè)更加重視領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工創(chuàng)作性的激發(fā)以及對(duì)他們工作心理的充分了解。

從激勵(lì)方式來(lái)看，工業(yè)管理模式下，員工與企業(yè)的關(guān)系就如同某個(gè)零件與機(jī)器整體之間的關(guān)系，員工與企業(yè)關(guān)沒(méi)有太多精神上、情感上的交流，企業(yè)對(duì)于員工的要求也僅僅停留于做好其機(jī)械式的本職工作，故而在激勵(lì)方式上組織不得不更多地采取實(shí)際一些的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。但在知識(shí)管理之下，領(lǐng)導(dǎo)層了解員工的精神激勵(lì)需求，因而在輔以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)更加注重賦予他們權(quán)力與責(zé)任，肯定他們的創(chuàng)新與作為。

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