孫國權(quán) 商量 李大為

淺談如何加強醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量

孫國權(quán) 商量 李大為

針對醫(yī)院藥房特點，從醫(yī)院藥房的人才培養(yǎng)、管理及對患者的服務(wù)等諸多方面進行論述，確?；颊哂盟幍挠行Ъ鞍踩龅胶侠碛盟幰蕴岣唛T診藥房管理水平及服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院;藥房管理;提高;服務(wù);質(zhì)量

伴隨著人們的日常生活水平的不斷提高，對藥學(xué)人員服務(wù)標準有了越來越高的要求，同時也增強了人們的自我保健意識，現(xiàn)在的人們已不僅僅滿足于有藥可用，而是更加的追求經(jīng)濟合理藥物的使用，因此對于藥房來說應(yīng)設(shè)立一系列的管理制度，以便杜絕不良事件的發(fā)生，使藥房管理不斷走向制度化，進而提高患者的信任度、滿意度。還要運用現(xiàn)代化、科學(xué)化的方法來提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化加強管理，以此來樹立現(xiàn)代化醫(yī)院的形象，是所有醫(yī)療工作者一直不斷努力的方向。

1 建立健全各項管理制度，有效的保證實施

在藥房里要建立健全各項管理制度，同時還要保證其正常有效實施，主要包括《一類精神藥品管理制度》、《藥房調(diào)劑制度》、《麻醉藥品》等。與此同時還應(yīng)根據(jù)科室具體情況及法規(guī)制定明確的工作制度、崗位責(zé)任制和各種操作規(guī)程，這樣會使每項的工作有法可依，有章可循。對各項制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況應(yīng)該不定期或定期檢查藥房，同時還要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決［1］。

2 提高藥劑人員的素質(zhì)

2.1 專業(yè)素質(zhì) 伴隨著醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，對于藥劑人員來說不僅僅要求只有藥理、藥學(xué)等方面的知識，與此同時也應(yīng)該具備臨床的知識。對于藥師來說的要求是，既能與患者溝通，指導(dǎo)用藥，收集反饋信息等，又要能與醫(yī)生進行溝通，探討藥物的不良反應(yīng)和相互作用。要不斷地加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與知識積累。

3 藥品加強管理

3.1 普通藥品管理 按給藥途徑對普通藥品劃分為外用藥區(qū)、口服藥區(qū)、注射藥區(qū)。同時根據(jù)藥品的作用不一，一層一架，一位定點的存放。同時還要分別標明藥品的規(guī)格、名稱和包裝。在冷藏處保存的藥品要保證控制在10℃以下。還要在陰涼處避光的地方保存藥品，大約要控制在20℃以下，需常溫保存的藥品一般應(yīng)該控制在30℃以下，藥品一般貯于室溫(10～30℃)，冷藏(2～10℃)，溫度要求一般為 45%～75%。

3.2 特殊藥品的管理 應(yīng)該嚴格按照特殊藥品的管理規(guī)定對一類麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等進行管理，同時還要嚴格執(zhí)行專人負責(zé)、專人登記、專柜保存、專用賬冊、專用處方的“五?！惫芾恚€要以此來杜絕一切出現(xiàn)濫用麻醉藥品的現(xiàn)象。同時還要按照嚴格的藥品的儲存條件進行的儲存，這樣可以確定藥品的療效和質(zhì)量。在管理計算機量化的基礎(chǔ)上對于貴重藥品來說，則應(yīng)該逐日統(tǒng)計，每天的盤點，要做到帳物相符合，處方應(yīng)該單獨保管。

3.3 藥品有效期的管理 如果能夠保持質(zhì)量穩(wěn)定的期限在一定的儲存條件下，都必須注明有效期對于所有藥品的標簽說明書是藥品的“有效期”。在日常的發(fā)藥中對于藥房來說要做到先用近效期的藥品，與此同時還應(yīng)該指定專人進行對藥品有效期的管理，還應(yīng)該把近6個月中快要到期的藥品按月分類，并且還應(yīng)該填寫有效期藥品一覽表，以此讓大家知道情況。要進行作廢處理對已失效的藥品來說，以此來確保藥房所發(fā)出的藥品安全。

3.4 處方管理 處方管理則是質(zhì)量控制最重要的環(huán)節(jié)，則還需要嚴格執(zhí)行處方管理規(guī)定。則需要定期的檢查處方對于藥劑人員來說，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合理與不合格的處方要及時地與醫(yī)師聯(lián)系，由醫(yī)生更改并加以蓋章，合格后方可發(fā)藥。以保證患者用藥時的安全。

4 結(jié)束語

總之，為了能更好的為廣大患者服務(wù)，建立健全的質(zhì)量管理體系是加強管理醫(yī)院藥房的重要途徑。醫(yī)院藥房則會以全方位、多層次、多角度來改善工作效率的管理方法，這樣則會使藥房向科學(xué)化、標準化、規(guī)范化、程序化的方面發(fā)展。還要切實的做好藥房的管理，同時隨著社會的發(fā)展還可以進一步促進醫(yī)院管理模式的更新。以滿足不同層次的患者的需求。

［1］ 梁婉寧．藥房全面優(yōu)質(zhì)管理體會．中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010，7，4(14):255-255．

130012 長春，吉林省腫瘤醫(yī)院

2.2 思想素質(zhì) 在日常工作中，對于藥房的工作人員則應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和自身素質(zhì)，還應(yīng)該不斷提高服務(wù)的水平。對待每一位患者要誠懇、耐心，要真正地做到以患者為中心，這不僅僅的關(guān)系到患者的療效，還直接的影響到醫(yī)院的形象。因此，對于藥房人員來說要樹立整體的思想觀念，有高度的集體榮譽感，還應(yīng)該主動并積極的把個人行為與集體的利益聯(lián)系起來，同時還要通過窗口把“全心全意為患者服務(wù)”落實在行動上。

2.3 職業(yè)素質(zhì) 藥房人員對患者的咨詢。要做到耐心細致。并注意自己的語氣、語調(diào)，讓患者感到親切柔和，使其心情舒暢。學(xué)習(xí)心理學(xué)與溝通技巧，了解患者心理，作好用藥服務(wù)，確保用藥安全，有效、合理、經(jīng)濟;開展藥物經(jīng)濟學(xué)的基本原理和分析方法。研究藥物在疾病防治中的費用和效果指導(dǎo)合理用藥。