華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 劉維楨

組織成功很大程度上取決于人力資源。這不僅意味著企業(yè)要關(guān)注其占有多少人力資源。更要重視人力資源的實(shí)際使用情況?？冃гu(píng)估為衡量這種情況提供了理論和實(shí)踐的依據(jù)。只有建立科學(xué)合理的績效評(píng)估體系和激勵(lì)措施，有效管理和控制員工的行為和結(jié)果，人力資源效用發(fā)揮最大化。組織才會(huì)實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)展人力資源帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。

1 績效考核的基本概念

1.1 績效考核的概念

績效考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作業(yè)績的一種有效的管理辦法。從內(nèi)涵上講績效考核就是對(duì)人和事的評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和交互性，使得員工在接收信息和發(fā)布信息的過程中有很大的自主權(quán)。他們既是信息的提供者，又是信息的使用者。因此，加強(qiáng)對(duì)員工績效考核網(wǎng)上的教育和引導(dǎo)尤為重要。

1.2 績效考核的意義

績效考核，是人力資源管理現(xiàn)代化、合理化所不可或缺的重要方法，是人力資源管理一種重要手段，對(duì)有效實(shí)施人力資源管理具有重要意義?？冃Э己耸潜仨毜模潜匾?，是在人力資源管理中不可或缺的。面對(duì)新世紀(jì)的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展的深刻背景，員工的職業(yè)道德教育成效如何，直接關(guān)系國家和公司前途的命運(yùn)。公司應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢(shì)條件和各種各樣的社會(huì)資源，調(diào)動(dòng)各方面因素，把關(guān)心教育員工作為社區(qū)工作的重要一環(huán)。國外多把職業(yè)道德教育稱之為職業(yè)教育，其公司員工教育具有隱性化、服務(wù)化、生活化、細(xì)致化的特點(diǎn)，在員工的職業(yè)道德教育中體現(xiàn)得尤為明顯，取得了較好的效果，許多經(jīng)驗(yàn)都值得我們借鑒?？冃Э己擞欣诙喾N人群之間的溝通。如資源能源、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、治安法律、倫理道德、廉潔奉公、文化教育、生活觀念等，針對(duì)的是人類社會(huì)問題，旨在促進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步。法國巴黎有一則題為“微笑吧”的廣告，內(nèi)容為：“微笑吧，盡管輕而易舉，卻能產(chǎn)生無窮的魅力。得到者不能發(fā)家致富，奉獻(xiàn)者不會(huì)一貧如洗。雖然它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留給人們的卻是難忘的記憶!富有者，誰也不愿意背離這一信條。貧窮者，人人都懂得起碼的榮譽(yù)。它帶來真摯的友誼，家庭的歡樂。它解除疲勞，給絕望者以生活的勇氣。假如別人沒有給你應(yīng)有的禮貌，那么請(qǐng)你慷慨地報(bào)他以微笑。這微笑將打開他的心扉，使他懂得人生的意義?！笨冃Э己朔椒ㄔ谌肆Y源管理中的作用是不言而喻的。公司高層管理者習(xí)慣以權(quán)威的身份向員工宣傳單位突發(fā)事件，兩者之間缺乏平等的交流，從文化意義上看這是典型的前喻文化模式，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)條件下，員工的職業(yè)教育是在傳統(tǒng)的教育走向社會(huì)化的進(jìn)程中伴隨著各種社會(huì)資源的發(fā)展而發(fā)展起來的，與社區(qū)的緊密聯(lián)系賦予了員工職業(yè)教育與社會(huì)教育的功能。當(dāng)前，社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展，對(duì)員工職業(yè)教育的發(fā)展提出了迫切要求。進(jìn)入新世紀(jì)，公司已將職工的績效考核列入構(gòu)建公司人力資源管理的重要的工作日程之中。但在政策的支持上，還缺乏相關(guān)的配套措施。應(yīng)當(dāng)借鑒以上國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，在依法治教的前提下，盡快制定相關(guān)的發(fā)展職工績效考核的配套政策法規(guī)。

2 人力資源管理的績效考核方法

2.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核(Key Performance Indicator，KPI)

KPI考核是通過對(duì)工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的模式。KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制形成強(qiáng)烈視覺沖擊，讓人觸目驚心，以起到警示作用；或者是以忠告或警示的方式提出一個(gè)嚴(yán)肅問題，提醒人們?nèi)绻煌Ｖ鼓撤N行為或不采取某種行動(dòng)所可能造成的后果。具體主題包括保護(hù)環(huán)境，珍惜動(dòng)物，節(jié)約資源，行為規(guī)范，文明秩序，公共衛(wèi)生等。這類公益廣告有較強(qiáng)說服力度，能震懾人心，但手法比較沉重，創(chuàng)作時(shí)要考慮受眾的心理承受能力。

2.2 目標(biāo)管理法(Management By Objective，MBO)

目標(biāo)管理是一種常見的績效考核方法。它主要通過績效目標(biāo)的設(shè)定到確定完成績效目標(biāo)的時(shí)間框架，再到比較實(shí)際績效和績效目標(biāo)之間存在的差距，彌補(bǔ)差距后再重新設(shè)計(jì)新的績效目標(biāo)這樣一個(gè)過程來達(dá)到個(gè)目標(biāo)管理循環(huán)。這種考核模式主要適用于有些工作成果和工作行為難以量化的部門和個(gè)體。

2.3 平衡記分卡(The Balance Score Card，BSC)

平衡記分卡從四個(gè)方面來衡量績效。財(cái)務(wù)(投資報(bào)酬率、剩余收益、銷售毛利率)、顧客(顧客滿意度、顧客忠誠度、市場(chǎng)份額)、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程(質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、成本、新產(chǎn)品開發(fā)周期)、學(xué)習(xí)與成長(員工滿意度、員工流動(dòng)率、信息系統(tǒng)有效性)。平衡記分法一方面考核企業(yè)的產(chǎn)出，另一方面考核企業(yè)未來成長的潛力，再從顧客角度以及內(nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方面考核企業(yè)的運(yùn)營狀況，把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)充分地聯(lián)系起來，把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績效考核指標(biāo)。

2.4 360度反饋(360 Degree Feedback)

360度反饋也稱全視角反饋，是指通過分析被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等對(duì)他的評(píng)價(jià)來提高自己。360度反饋是績效考核的生存方式，360度反饋是績效考核的表現(xiàn)，績效考核也進(jìn)一步促進(jìn)人力資源管理發(fā)展的方法。創(chuàng)意是創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)，這是誰都知道的真理。但是，也就是因?yàn)槠鋭?chuàng)造性容易使人們對(duì)績效考核產(chǎn)生誤解，認(rèn)為它是一種純自由的行為，如天馬行空般來去無蹤，一旦靈感閃現(xiàn)，偉大的績效考核方法就會(huì)誕生。事實(shí)上不是這樣的，人力資源管理實(shí)在是一件為難人的事情，一方面它要求突破舊的條條框框，盡量創(chuàng)作出人們感到新鮮并由此被吸引的東西；另一方面，它又不近人情地規(guī)定了一大堆規(guī)則，命令人力資源管理人不得超越。讓我們來看看創(chuàng)意是戴著什么樣的鐐銬卻還要翩翩起舞的吧。

3 影響企業(yè)選擇績效考核方法的因素

企業(yè)在選擇績效考核方法或方法的組合時(shí)要考慮以下因素。

3.1 績效評(píng)價(jià)目標(biāo)

企業(yè)在不同發(fā)展階段有不同的目標(biāo)。隨著企業(yè)的發(fā)展階段的不同，企業(yè)人力資源管理在不同時(shí)期對(duì)員工進(jìn)行考核的目的也不盡相同，因此應(yīng)根據(jù)考核目標(biāo)是側(cè)重于管理，還是側(cè)重于員工的個(gè)人發(fā)展，選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法?？冃гu(píng)價(jià)的目標(biāo)非常重要，它是績效考核方法選擇的決定因素。資金回收風(fēng)險(xiǎn)即由于利潤分配活動(dòng)而影響單位經(jīng)營活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。其表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是收益確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；二是收益對(duì)投資者分配的時(shí)間、形式和金額的把握不當(dāng)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。總而言之，人力資源管理是個(gè)循序漸進(jìn)、逐步積累的過程，它破壞性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)成因復(fù)雜，其總體水平是由各個(gè)環(huán)節(jié)的管理的各個(gè)層次的水平構(gòu)成的。

3.2 績效評(píng)價(jià)費(fèi)用

在選擇績效考核方法時(shí)，還要考慮考核的成本與費(fèi)用。比如，行為尺度評(píng)定量表法、行為觀察量表法等方法雖然很有效，但這些方法的實(shí)施與運(yùn)用都需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。所以當(dāng)企業(yè)財(cái)力有限，或僅是對(duì)普通崗位的一般工作人員進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，不用選擇過于復(fù)雜的方法。

3.3 被評(píng)價(jià)者類型

被評(píng)價(jià)者的類型也影響評(píng)價(jià)方法的選擇，不同的績效評(píng)價(jià)方法對(duì)不同類型的員工有著不同的效果。此外，知識(shí)型員工的工作過程相對(duì)來說難以直接監(jiān)控，工作成果也難以直接衡量。行為觀察量表法在具體的實(shí)施過程中對(duì)員工參與的積極性要求比較高，而且評(píng)價(jià)的結(jié)果也最為客觀、公正，適合對(duì)知識(shí)型員工的考核。

3.4 實(shí)用性

作為一種管理工具，績效考核方法必須具有實(shí)用性，要求考評(píng)工具測(cè)量評(píng)估者不能觀察到的那些行為，或是要求比評(píng)估者所能提供的時(shí)間和精力更多是不實(shí)際的。

3.5 工作性質(zhì)

員工的工作可以從不同的角度劃分出許多種特征。從工作環(huán)境來看，有從非常穩(wěn)定的工作環(huán)境到變動(dòng)性很強(qiáng)的工作環(huán)境。從工作內(nèi)容的程序性方面來看，有從非常程序化的事務(wù)性的工作內(nèi)容到非常不確定的工作內(nèi)容。從員工工作的獨(dú)立性程度看，有從非常低的獨(dú)立性要求到非常高的獨(dú)立性要求。實(shí)際上每個(gè)員工的工作都是這三種因素的某種組合，相應(yīng)地，對(duì)員工工作績效的考核就需要采用不同的方法。

4 避免人力資源管理績效考核受到影響的對(duì)策

為了將這些的影響減少到最低程度，管理者至少可以從以下幾個(gè)方面做出努力。

第一，要確保所有的管理者，特別是一線管理者對(duì)上述幾種在工作績效評(píng)價(jià)過程中容易出現(xiàn)的問題都有清楚的了解。弄清楚問題有助于避免這些問題的出現(xiàn)。

第二，選擇正確的績效評(píng)價(jià)工具。每一種評(píng)價(jià)工具都有其優(yōu)點(diǎn)和不足，這些評(píng)價(jià)方法對(duì)于各種可能問題的免疫力也是不一樣的。組織應(yīng)根據(jù)各種外部條件的限制，來選擇、開發(fā)適當(dāng)?shù)目冃Э己朔椒?。比如，在為了工資決策而進(jìn)行的考核中，如果管理者估計(jì)趨中傾向可能帶來幾乎人人相同的考核結(jié)果(有些人往往非常信奉中庸之道)，那就可以用強(qiáng)制分配法，或者配對(duì)比較法來給員工排序。

第三，對(duì)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)。如何恰當(dāng)?shù)刈R(shí)別重要的工作行為，如何通過個(gè)人工作行為來反映員工的改進(jìn)方向，以及如何區(qū)分有效的和無效的勞動(dòng)等，都會(huì)對(duì)提高管理者對(duì)下屬進(jìn)行考核有很好的作用。

第四，要保證考核盡量依賴予客觀的、有據(jù)可查的事實(shí)和資料，減小認(rèn)知的誤差。為考核者提供足夠的時(shí)間和精力來進(jìn)行考核，也是非常重要的，因?yàn)槠姷目刂剖切枰加谜J(rèn)知資源的。

第五，組織應(yīng)能夠有針對(duì)性地使用資源。盡管每個(gè)崗位、每個(gè)員工對(duì)組織都不可或缺，但是他們的重要性確實(shí)是不同的。績效考核以及反饋等都是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，組織如果識(shí)別了對(duì)于本組織成功最為關(guān)鍵的一些職位，就可以將更多的資源集中在對(duì)這些崗位的考核上面。比如，有的公司發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施的成功與否，在80%的程度上依賴于五個(gè)類型的職位。這樣，組織就可以在安排人力、物力資源方面有恰當(dāng)?shù)膬A斜，以最小的代價(jià)達(dá)到最好的效果。

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