文丨汪亞萍

企業(yè)在運(yùn)營的過程中，不可避免地會遇到各種危機(jī)，面對危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對體現(xiàn)出大家風(fēng)范，讓企業(yè)能夠轉(zhuǎn)危為安。這種情況下，就需要企業(yè)新聞發(fā)言人來作為企業(yè)形象的“包裝師”和與外界溝通的“潤滑劑”。企業(yè)新聞人在企業(yè)出現(xiàn)對企業(yè)不利的負(fù)面新聞的時(shí)候，要能夠站出來維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)新聞人制度是國資委為指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新聞發(fā)布制度而頒布的一項(xiàng)制度。記者在采訪客觀新聞的時(shí)候要如何面對企業(yè)新聞發(fā)言人制度，是每一個(gè)記者應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

1 國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)新聞發(fā)言人制度

1.1 中國企業(yè)急需建立新聞發(fā)言人制度

國外的企業(yè)已經(jīng)普遍建立了新聞發(fā)言人制度，即使一個(gè)非常小的公司都會設(shè)有兼職的新聞發(fā)言人。而國內(nèi)的企業(yè)面對著越來越多的企業(yè)危機(jī)，要想正確而有效地引導(dǎo)良好的輿論環(huán)境，就必須建立新聞發(fā)言人制度。聯(lián)想、海爾等國內(nèi)眾多大中型企業(yè)紛紛設(shè)立新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言人在企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候彰顯了處理突發(fā)事件以及應(yīng)對危機(jī)事件的能力，使企業(yè)能夠更好地做好危機(jī)傳播管理以及媒體公關(guān)，是企業(yè)更好地構(gòu)建和諧的商務(wù)關(guān)系的重要紐帶。新聞發(fā)言人制度使企業(yè)由過去的傳統(tǒng)封閉性向現(xiàn)代開放式經(jīng)營轉(zhuǎn)變，使企業(yè)在危機(jī)時(shí)刻能夠更好地改善公共關(guān)系，能代表企業(yè)的形象。

1.2 企業(yè)新聞發(fā)言人的主要作用

企業(yè)要想更有公信力，就必須有一個(gè)能夠熟悉了解企業(yè)的運(yùn)作、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略等全面情況的人來代表企業(yè)股東向外界傳遞想要表達(dá)的想法的人，這就是企業(yè)新聞發(fā)言人。當(dāng)公司出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，發(fā)言人要能夠有效地幫助企業(yè)做好危機(jī)公關(guān)，還要有能力把記者盤活，從而為企業(yè)的價(jià)值服務(wù)。

1.3 企業(yè)新聞發(fā)言人的制度在實(shí)施的過程中還有一些問題，需要積極采取措施進(jìn)行解決

目前我國國內(nèi)企業(yè)的新聞發(fā)言人制度在實(shí)施的過程中還存在著一些問題。首先說有些企業(yè)還沒有意識到新聞發(fā)言人的重要性，應(yīng)急機(jī)制不健全。在遇到企業(yè)危機(jī)的時(shí)候，危機(jī)公關(guān)不能真正使企業(yè)渡過危機(jī)，同時(shí)因?yàn)槠髽I(yè)新聞發(fā)言人沒有整合到所需的信息，導(dǎo)致新聞發(fā)言人在記者面前發(fā)言的時(shí)候不能完全代表企業(yè)的現(xiàn)有的狀況，沒有收到良好的新聞發(fā)言的效果。另外，企業(yè)的有些新聞發(fā)言人缺乏在新聞發(fā)布會上發(fā)言的經(jīng)驗(yàn)，在召開新聞發(fā)布會之前，不能預(yù)測記者有可能提出的尖刻的問題，導(dǎo)致不能有效環(huán)節(jié)企業(yè)的危機(jī)。

針對企業(yè)新聞發(fā)言人存在的一些問題，企業(yè)新聞發(fā)言人要提高整體素質(zhì)，不但要能具備敏銳的新聞意識，還要在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候能夠良好地駕奴新聞，能夠提高新聞發(fā)布的質(zhì)量，要能有效關(guān)注媒體信息動(dòng)態(tài)，在企業(yè)發(fā)生重大突發(fā)事件的時(shí)候，要能通過和媒體建立的良好關(guān)系，做出有利于企業(yè)的新聞發(fā)言。

2 記者采訪客觀新聞時(shí)面對企業(yè)發(fā)言人制度，要靈活處理報(bào)道中的企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言

2.1 記者在采訪新聞的時(shí)候要注意新聞的客觀性

新聞的客觀性是指對新聞事實(shí)做準(zhǔn)確的報(bào)道，而在報(bào)道中要站在客觀的立場上，不能撰寫帶有撰稿人強(qiáng)烈的主觀傾向的文章。記者采訪客觀新聞要確保新聞的客觀性、公正性以及可靠性，要遵循新聞客觀的原則保持中立，要忠實(shí)地?cái)⑹鍪聦?shí)。

2.2 記者在采訪客觀新聞的時(shí)候，面對新聞發(fā)言人的發(fā)言，要能遵循客觀性原則進(jìn)行新聞的撰寫

記者在得到新聞線索的時(shí)候，對新聞的客觀現(xiàn)實(shí)是不可能盡知的，因此，記者要想對新聞事實(shí)有所了解，在基于基本的調(diào)查采訪的時(shí)候，就要通過企業(yè)的新聞發(fā)言人的發(fā)言進(jìn)行撰寫新聞。但是，記者在進(jìn)行撰寫的時(shí)候，既要考慮到企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言，又要通過自己對新聞?wù)鎸?shí)性的認(rèn)知，完成采訪。

2.3 記者在采訪客觀新聞的時(shí)候要能將事實(shí)與觀點(diǎn)分開，要注意新聞線索以及新聞消息的可靠性

記者在采訪客觀新聞的時(shí)候要注意將自己的主觀意識以及企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言和自己的觀點(diǎn)分開，要在撰寫采訪稿的時(shí)候，不要把自己的觀點(diǎn)滲透進(jìn)去影響受眾，要注意新聞的可靠性以及客觀性。同時(shí)，記者要注意保護(hù)新聞消息來源人的身份，尊重爆料者的隱私權(quán)。

2.4 記者在采訪客觀新聞的時(shí)候面對企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言要客觀評價(jià)，要能夠真實(shí)反映客觀新聞

真實(shí)是新聞的生命，真實(shí)的新聞報(bào)道是客觀新聞的必備條件。記者在采訪新聞的時(shí)候，要能側(cè)重報(bào)道的某一個(gè)重要的方面，力求能夠真實(shí)地反映各方面的觀點(diǎn)，要能客觀公正地報(bào)道新聞事件。同時(shí)，記者在采訪的時(shí)候，要注意能夠合理地引用新聞發(fā)言人以及其他被采訪人的話語時(shí)要能夠即保證真實(shí)性的基礎(chǔ)上又能確保新聞采訪的客觀公正性。

3 記者在采訪客觀新聞面對新聞發(fā)言人制度時(shí)，要在新聞發(fā)言人發(fā)言之后深入采訪，確保新聞的真實(shí)有效性

3.1 確保新聞事實(shí)的有效性

記者采訪客觀新聞的時(shí)候，要用事實(shí)說話，反映客觀存在。當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，記者不論從采訪還是到撰寫，要抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，堅(jiān)持新聞的真實(shí)性。在采訪的過程中，記者在面對企業(yè)新聞發(fā)言人制度的時(shí)候，要能夠?qū)π侣勈聦?shí)準(zhǔn)確把握，既要尊重企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言，又要履行記者作為無冕之王的職責(zé)，在新聞發(fā)言人發(fā)言之后深入采訪，確保新聞事實(shí)的有效性、真實(shí)性。

3.2 記者要代表廣大群眾發(fā)言

企業(yè)在遭遇危機(jī)的時(shí)候，尤其是遭遇一些負(fù)面新聞的時(shí)候，也許企業(yè)有些問題影響了廣大群眾的利益。而記者采訪這些客觀新聞面對企業(yè)新聞發(fā)言人制度的時(shí)候，要確保媒體的公信力，在新聞發(fā)言人發(fā)言的基礎(chǔ)上，要能代表廣大群眾發(fā)言。要堅(jiān)持深入細(xì)致的采訪，要嚴(yán)格遵循新聞采訪的原則和程序，反復(fù)核實(shí)被采訪者提供的資料，要準(zhǔn)確把握深度新聞，要能真實(shí)準(zhǔn)確地反映新聞，既不能偏袒相關(guān)企業(yè)，又要能代表廣大群眾的切身利益。

4 記者在采訪客觀新聞的時(shí)候要能夠架起廣大受眾和企業(yè)之間溝通的橋梁

4.1 記者有權(quán)將廣大群眾的疑問擔(dān)心真實(shí)反映出來

記者要遵循職業(yè)道德，要正確發(fā)揮職業(yè)責(zé)任，在采訪的過程中遇到干擾新聞的因素，要能夠有自己的方向性和目的性。當(dāng)企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)言明顯和事實(shí)不符的時(shí)候，作為有責(zé)任感的媒體工作者，記者要能夠也有權(quán)將廣大群眾的疑問擔(dān)心真實(shí)地反映出來，讓更多的人來關(guān)注焦點(diǎn)問題。記者有權(quán)通過真實(shí)客觀的報(bào)道還原事實(shí)真相，讓企業(yè)的新聞發(fā)言人能夠解答廣大群眾的疑問。

4.2 記者要充分發(fā)揮新聞媒體的溝通作用

記者在面對新聞發(fā)言人的時(shí)候，要能充分發(fā)揮新聞媒體的溝通作用，既要將企業(yè)的聲音傳達(dá)給受眾，也要將受眾的要求轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)。記者在采訪客觀新聞的時(shí)候要能架起廣大受眾和企業(yè)之間溝通的橋梁，既要幫助企業(yè)渡過危機(jī)，又要幫助受眾獲得應(yīng)有的利益，確保雙方都能在健康有效的狀態(tài)下正確處理企業(yè)危機(jī)。

總之，記者采訪客觀新聞面對企業(yè)新聞發(fā)言人制度的時(shí)候，既要真實(shí)客觀地反映新聞，架起企業(yè)與廣大群眾之間溝通的橋梁，又要能幫助企業(yè)順利度過危機(jī)，還要能代表廣大群眾的利益，確保廣大群眾的利益不受損害，確保媒體的公信力。

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（天津大港油田中國石油報(bào)社大港記者站，天津 300000）