李成芹

(山東省泰安市中心醫(yī)院心血管內(nèi)三科 山東泰安 271000)

CCU是心血管疾病的重癥監(jiān)護(hù)病房,患者在CCU中進(jìn)行隔離監(jiān)護(hù)和全面治療。收治的患者病情急重進(jìn)展快,需限制家屬陪護(hù)和探視,因此,患者容易產(chǎn)生煩躁、焦慮、恐懼和孤獨(dú)的情緒,不利于疾病的康復(fù),也影響了護(hù)理質(zhì)量,因此在護(hù)理工作中融入親情化服務(wù)更彰顯著不可或缺的作用。這就對(duì)護(hù)士在各方面提出了更高的要求,具體如下。

(1)CCU工作具有相對(duì)的獨(dú)立性、預(yù)見(jiàn)性、責(zé)任性和技術(shù)性,要求護(hù)士要有過(guò)硬的專科技術(shù)和急救技能,操作嫻熟,扎實(shí)的心血管系統(tǒng)?？评碚撝R(shí),能夠熟練掌握各種危重病例的搶救流程,有條不紊的完成各項(xiàng)護(hù)理工作,以增加患者對(duì)護(hù)士的信任和尊重,積極學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)知識(shí),提升理論水平,在給患者回答有關(guān)于疾病的問(wèn)題時(shí)才能做到胸有成竹,在工作中得到患者的信任和尊重,還能提高護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的熱情。

(2)CCU護(hù)士要有高度的責(zé)任心,對(duì)待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。有良好的職業(yè)道德,平等對(duì)待每一位患者,熱愛(ài)本職工作,任勞任怨,真正把護(hù)理事業(yè)作為人生的追求。

(3)換位思考的重要性,在整個(gè)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中,多站在患者的角度考慮問(wèn)題,假如我是患者……這樣才能把握患者的思想狀態(tài),準(zhǔn)確分析患者的性格特點(diǎn),針對(duì)不同類型的病人提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。

(4)護(hù)患間的親情化溝通的重要性,面對(duì)患者,針對(duì)不同的情況靈活應(yīng)用面部表情,一般情況下,常用微笑,具有感染力和親和力,在焦慮患者面前,表情輕松自如、大方,在痛苦不堪的患者面前,表現(xiàn)出溫和、慈祥、同情。在搶救患者時(shí)面部表情要專注,不應(yīng)微笑。護(hù)士要盡量控制一些給患者造成傷害的表情掌握與患者交談中的語(yǔ)言藝術(shù),運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)樹(shù)立護(hù)士的良好形象,與患者進(jìn)行主動(dòng)有效的溝通,全面了解患者的病情,運(yùn)用誠(chéng)懇的語(yǔ)言,說(shuō)話要和氣,給患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼如“大娘、老師”等,不要直呼其床號(hào),形成一個(gè)良好的情感交流氛圍,使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)心,對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。護(hù)士要保持積極的心態(tài),做到誠(chéng)信、尊重。與患者建立親情式的護(hù)患關(guān)系,在老人面前是兒女,在同齡人面前是姐妹。溝通過(guò)程中態(tài)度溫和,聲音輕柔,耐心傾聽(tīng),不隨意打斷患者的講話,并對(duì)患者的談話做出反應(yīng)點(diǎn)頭或微笑。護(hù)士微笑的面容,平靜的目光,柔和的聲調(diào),同情和關(guān)心的態(tài)度,可穩(wěn)定患者的情緒,使患者產(chǎn)生溫暖和安全親切感,喚起患者戰(zhàn)勝疾病的信心,通過(guò)親情化溝通,讓病人有在家的感覺(jué),能更好地了解患者的病情并做好有關(guān)于疾病的健康宣教。溝通的內(nèi)容僅限于疾病的護(hù)理、治療、預(yù)防有關(guān)的方面,不涉及與疾病無(wú)關(guān)的話題及個(gè)人隱私。對(duì)于患者的合理要求盡量滿足,不能滿足的應(yīng)做好合理解釋工作。

(5)心理護(hù)理的重要性,監(jiān)護(hù)病房對(duì)患者來(lái)說(shuō)意味著病情重,心理壓力大,焦慮煩躁,因此做好病人的心理護(hù)理解除病人的思想負(fù)擔(dān),緩解焦慮煩躁情緒,促進(jìn)疾病的康復(fù)過(guò)程中起到重要作用。

(6)護(hù)士?jī)x表的重要性,規(guī)范的護(hù)士?jī)x表給患者以信任。護(hù)士的儀表往往使患者產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)反應(yīng),雅致端莊的儀表,適度整潔的淡妝體現(xiàn)出護(hù)士的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真,使患者產(chǎn)生信任感、安全感及受尊敬的感覺(jué)果濃妝艷抹,或者邋遢護(hù)士服臟污,都是一種無(wú)形的刺激,會(huì)引起患者的反感,影響了護(hù)患關(guān)系。

(7)CCU護(hù)士具備了相應(yīng)實(shí)施親情化護(hù)理的素質(zhì)要求,不但在工作中提高了工作效率,而且使患者增加了對(duì)護(hù)士的信任,創(chuàng)造了和諧的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)了疾病的康復(fù),縮短了平均住院日。

[1] 楊光,陳翠杰,鄭玉霞,等.CCU病房護(hù)士的素質(zhì)要求[J].中外醫(yī)療,2010(9).