楊榮滿

(云南省馬關縣人民醫(yī)院內(nèi)一科 云南文山 663700)

以病人為中心的護理理念是當今護理模式的核心,護理人員要發(fā)自內(nèi)心地熱愛及愛護小兒,一視同仁,并要尊重他們,建立良好的護患關系,促進患者早日康復,這是擺在我們醫(yī)院和每一個醫(yī)務工作者面前的一項重要工作任務,兒科病房的關愛護理值得研究分析和探討。樹立以人為本,建立核心優(yōu)勢,贏得市場回報,關注患者的需要,建立完善的患者服務體系是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必由之路。現(xiàn)就本人對兒科病房的關愛護理淺談如下。

1 微笑迎接 熱情服務

微笑是一暮春風,她能吹散每一張臉上的愁云,她能吹開禁閉的心靈。當患兒和家長第一次來到病房,微笑著從家長手中接過患兒,抱著或牽著送到病床前,詳細向他們介紹病室環(huán)境、人員及有關制度等,和藹的語言、親情的服務,能有效消除其陌生感與恐懼感。

2 滿足患兒心理需求

兒科病房操作量最多的是頭皮穿刺,穿刺的成功與否,較大地影響護患之間的關系,讓患兒及家長選擇自己喜歡信任的護士為其處置,既滿足了他們的心理需求,又能較好地融洽護患關系。

3 尊重與鼓勵并用

重視患兒的心理護理,使患兒配合穿刺,能提高穿刺成功率,避免沖突的發(fā)生。大多數(shù)患兒都有打針的經(jīng)歷,往往一走進輸液室大門就哭鬧著要回家,此時護士應以和藹可親的態(tài)度、面帶笑容的接近患兒,如哄逗或抱起等,使患兒產(chǎn)生親切感,同時與患兒進行耐心溝通,做好他們的思想工作,鼓勵他們穿刺時不怕疼、要勇敢,并給予一定的保證。在穿刺時分散患兒的注意力,可邊穿刺邊詢問患兒的生活學習情況,以利于緩解穿刺時患兒的疼痛感。穿刺成功后給予適當?shù)谋頁P,如“真勇敢”等,以滿足他們的自尊心,增加其榮譽感。

4 母愛式認同和服務

在當今社會,兒女尤其是獨生子女多嬌生慣養(yǎng),兒科護士在和患兒交談時要有同情心,表現(xiàn)出對患兒的關心和體貼,家長聽了也非常高興。在治療與護理過程中,還應重視家屬心理護理,由于寶貝兒女生病,正常工作生活秩序被破壞,家屬心情焦急,情緒易激動,護士應設身處地地同情體諒家屬,真誠地關愛患兒,在與患兒接觸的每一個環(huán)節(jié)充分流露出愛意,使家屬感到護士和他們有一個共同的目的,一切為了減輕孩子的痛苦,讓濃濃的母愛始終溫暖著患兒。在這時,既使穿刺不成功,同樣也會得到絕大部份家屬的理解。總之,將母愛服務始終貫穿于兒科護理中,既能使患兒受益,也能使護士自己心情舒暢地工作。

5 適當?shù)膼蹞?/h2>

年齡較小的小孩有肌膚渴求感,我們通過撫摸、擁抱,可減輕他們的恐懼。如一些嬰兒哭鬧時,我們盡量可能地抱一抱,輕輕拍一拍,摸一摸[1]他們的臉頰、四肢等,除特殊情況外(如饑餓、大小便、疼痛等)一般會很快停止哭鬧。

6 誠懇的態(tài)度 有效的溝通

現(xiàn)代護理不僅講究技術操作,與患兒和家屬的交流也是護理工作中不可缺少的部份,特別作為兒科護士,當患兒不能清楚表達他們的傷痛時,與患兒家屬的交流和溝通就有助于孩子們疾病的明確,也有助于患兒和家屬們能配合治療和護理。語言交流要講“針對”性,做到語言因人而異,因時而異、因情而異。如:與他用相似的方言交流,有時拉近相互的距離,便于有效溝通。在交流過程中,我們說話時態(tài)度要自然、大方、誠懇,說話聲音溫柔、語速適中,適當?shù)嘏浜鲜謩菖c表情,既能顯示出護士對患兒的體貼和關心,又不失端莊文雅,要通過交流給患兒和家屬以溫暖安慰,鼓勵他們消除顧慮和恐懼等不良情緒,從而建設立起接受治療和護理的最佳身心狀態(tài),促進患兒早日康復。

7 積極開展健康宣教工作

醫(yī)院應配備專職的健康宣教護士,隨時回答家長或患兒的詢問;在病房的走廊上出黑板報,宣傳健康知識;編制常見疾病健康宣教卡,用通俗易懂的語言讓患者及家屬了解疾病相關知識,積極配合治療和護理,促進患者早日康復;留下病房醫(yī)護人員的聯(lián)系電話,針對患者情況,將出院后的康復指導和咨詢延續(xù)到患者家庭,使護理宣教工作取得可喜的效果。

通過以上關愛護理,對建立良好的護患關系,促進患兒早日康復,推動兒科護理事業(yè)健康發(fā)展,樹立醫(yī)院良好社會形象,提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益有著及其深遠和重要的意義。

[1] 馬曉翠,曾美芳.淺談與患兒有效溝通應注意的方式[J].中國醫(yī)藥指南,2007,5(11):322.