孫曉娟 宋巧伶

我院信息化系統(tǒng)的建設(shè)，改變以往人工分診的模式，我院從2010年5月實施門診分診排隊系統(tǒng)收效很好，現(xiàn)將體會介紹如下:

1 人工分診的缺點

1.1 護士工作重點轉(zhuǎn)移 門診護士在嘈雜、混亂的診區(qū)，維持秩序、提醒患者就診等重復(fù)性的工作。

1.2 護理資源浪費 在就診高峰需要至少三個人。

1.3 患者隱私得不到保護 患者常常會擁擠在同一診室。

2 門診分診排隊、叫號系統(tǒng)的優(yōu)點

2.1 優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境 提供患者一個安靜、有序的就診環(huán)境，緩解患者的就診壓力和焦慮。真正做到一人一室，一醫(yī)一患的就診環(huán)境。

2.2 患者分散式掛號模式，在各個樓層均可掛號，有效減輕窗口壓力，縮短患者排隊等候時間，方便患者。如果患者出現(xiàn)掛錯號的情況，由分診護士負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)至相應(yīng)的科室就診，杜絕了患者的重復(fù)排隊，縮短了就診時間。

2.3 患者掛號后的所有信息，如地址、電話等其他個人信息，都貯存在就診卡中，可長期保存，這樣可減輕工作人員重復(fù)錄入的問題。

2.4 提高就診效率，通過使用該系統(tǒng)，使患者明確就診位置，只需要在候診區(qū)等候，使整個診區(qū)井然有序。

2.5 減輕門診工作量，把時間還給患者，在候診的時間里可以做健康宣教、咨詢、收集資料病情觀察等，合理安排就診。

2.6 實現(xiàn)價格公示和查詢 在門診大廳(1樓、2樓、3樓)增設(shè)電子觸摸屏查詢系統(tǒng)，讓患者自助了解收費項目、藥品價格等使患者明明白白消費，提高患者滿意度。

2.7 自助取號機 在患者集中的區(qū)域設(shè)置取號機(靜脈滴注區(qū)、采血區(qū))，減少患者站著排隊等候的煩惱，在相應(yīng)區(qū)域候診椅等候就可以。

2.8 自助打印檢驗報告單24 h自助系統(tǒng)，讓患者隨時打印各種檢驗結(jié)果，方便了患者，節(jié)省了人力資源。

2.9 在分診處即可完成更改科室，免去患者重復(fù)排隊的煩惱。

3 信息化建設(shè)在門診的作用及體會

3.1 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到各個領(lǐng)域，為醫(yī)院管理提供新的方法和手段，改變了原有的管理模式。2005年至今，我院的信息系統(tǒng)上線以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全員職工自上而下主動參與，積極參加各種培訓(xùn)，是信息系統(tǒng)得以順利通過。

3.2 信息系統(tǒng)節(jié)省候診時間，簡化工作流程，解決了患者看病難問題。

3.3 提高了管理效率。各個管理部門，只要有授權(quán)，所有的數(shù)據(jù)都一目了然，不再需要重復(fù)的報表。

3.4 患者可以隨時查詢消費情況，讓患者明白消費。