馮小梅

（太原煤氣化股份有限公司爐峪口煤礦，山西 太原 030203）

網(wǎng)絡(luò)故障癥狀包括一般性的（如用戶不能上網(wǎng)、不能訪問網(wǎng)上鄰居等）和較特殊的（如路由器不在路由表中）。常見的網(wǎng)絡(luò)排障思路如下：

第一步：識別并描述故障現(xiàn)象。分析網(wǎng)絡(luò)故障時，首先要清楚故障現(xiàn)象，應(yīng)該詳細了解故障的癥狀和潛在的原因。例如，服務(wù)器不響應(yīng)用戶的請求，可能的故障原因是服務(wù)器配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。收集需要的用于幫助隔離可能產(chǎn)生故障原因的信息，如廣泛地從用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告、軟件說明書中收集。

第二步：制定診斷方案，列舉可能導致故障的原因?？梢愿鶕?jù)有關(guān)情況排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些信息可以排除硬件故障，從而把注意力放在軟件上。

第三步：排除故障。認真做好每一步的測試和觀察，每改變一個參數(shù)，都要確認其結(jié)果，確定問題是否解決。如果沒有解決，繼續(xù)排除，直到故障消失為止。

1 不能訪問服務(wù)器

要先測試一下這一故障是否只影響一臺工作站，這可以通過其他工作站訪問服務(wù)器來證實。如果有類似故障的工作站出現(xiàn)在同一網(wǎng)段或連接在同一交換機上，那么就要分析這一網(wǎng)段子網(wǎng)掩碼是否設(shè)置正確，交換機是否正常工作。除此之外，還要看一下服務(wù)器是否禁止了這一網(wǎng)段工作站的服務(wù)。

按常規(guī)，網(wǎng)絡(luò)故障一般不排除以下幾點：網(wǎng)卡有問題、水晶頭做得不規(guī)范、網(wǎng)線有問題、網(wǎng)卡驅(qū)動或網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有問題等。以下介紹家庭網(wǎng)中出現(xiàn)的一些常見故障。

2 家庭網(wǎng)絡(luò)故障分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)不通

現(xiàn)在，大部分家庭用戶都使用adsl模式上網(wǎng)，所以adsl貓的穩(wěn)定性決定了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，有些用戶的貓經(jīng)常死機，需要手動重新啟動才能恢復網(wǎng)絡(luò)暢通。碰到這種情況，用戶要馬上打電話給電信局，重新更換一個貓即可。如果登錄時出現(xiàn)代碼亂碼，可以進行相關(guān)處理。

2.2 網(wǎng)卡設(shè)置不對

很多用戶對網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不是很了解。對于網(wǎng)絡(luò)的一些相關(guān)設(shè)置，如dns的設(shè)置等，經(jīng)常填寫錯誤，造成無法上網(wǎng)。這時可以查看：如網(wǎng)絡(luò)故障排除常見8法（見后）；ADSL撥號出現(xiàn)問題及解決方法（見后）；ADSL撥號中出現(xiàn)的錯誤代碼（見后）。

2.3 IE瀏覽器出錯

這也是經(jīng)常碰到的問題，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)軟件比較多，一些垃圾插件經(jīng)常給IE帶來很大負擔，加之用戶操作不當，常會造成IE假死現(xiàn)象的發(fā)生。

出現(xiàn)這種情況，大家不用著急，QQ上提供了一個IE瀏覽器，先試一下是否可以上網(wǎng)，如果可以，說明是IE出了問題，試試IE的修復功能，這樣或許就能解決此問題了。

2.4 局域網(wǎng)用戶IP地址設(shè)置錯誤

經(jīng)常處于局域網(wǎng)內(nèi)的用戶，若設(shè)置錯了IP地址，就會造成IP地址沖突，無法上網(wǎng)，這種現(xiàn)象經(jīng)常遇到，正確設(shè)置IP地址后，即可上網(wǎng)。

3 網(wǎng)絡(luò)故障排除常見8法

3.1 連接指示燈不亮

網(wǎng)卡后側(cè)有兩個指示燈，分別為連接狀態(tài)指示燈和信號傳輸指示燈，正常情況下，連接狀態(tài)燈為綠色，常亮；信號傳輸燈為紅色，不停閃爍。如果發(fā)現(xiàn)綠燈不亮，多半是因為網(wǎng)線沒有接牢，水晶頭連接不好，可以拔掉網(wǎng)線重接或更換水晶頭。

3.2 信號指示燈不亮

可以將網(wǎng)線拔出，更換到另一臺電腦上試試，如果可以連接，證明是本地網(wǎng)卡出現(xiàn)問題。這時需要重安裝本地網(wǎng)卡驅(qū)動來處理，或者將網(wǎng)卡禁用，然后再重新啟用，這樣就可以解決此問題了。

3.3 降速使用

右擊“本地連接”—打開屬性—常規(guī)—配置—高級—屬性—“Link Speed/Duplex Mode”，在右側(cè)的“值”下拉菜單中選擇“10 Full Mode”，點擊“確定”按紐保存。

3.4 防火墻導致網(wǎng)絡(luò)不通

由防火墻導致的故障是在運行IE時選擇“允許”限制。例如在運行金山網(wǎng)鏢時打開其窗口，切換到“應(yīng)用規(guī)則”標簽，然后在其中找到關(guān)于Internet Explorer項，單擊“允許”即可。

3.5 整個網(wǎng)絡(luò)不通

這個可能是由網(wǎng)絡(luò)風暴造成的，即來自網(wǎng)絡(luò)中的病毒相互流竄，相互感染，造成網(wǎng)絡(luò)不通。這時可以在其中一臺電腦上安裝防火墻，如果看到防火墻不停報警且攔截的IE來自同一臺電腦，那么，可以將感染病毒的電腦斷開網(wǎng)絡(luò)并查殺病毒，就可以解決這一問題了。

3.6 配置錯誤

網(wǎng)絡(luò)指示燈亮，可以訪問內(nèi)網(wǎng)但不能運行外網(wǎng)，即為沒有設(shè)置正確的網(wǎng)卡和DNS。打開本地連接的屬性窗口，打開“Internet協(xié)議（TCP/IP）”屬性窗口，設(shè)置默認網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器地址。

3.7 無法訪問網(wǎng)上鄰居

網(wǎng)絡(luò)暢通，與Internet或局域網(wǎng)內(nèi)部的連接全部正常，但無法通過網(wǎng)上鄰居訪問局域網(wǎng)的其他電腦。在“運行”窗口中按照“計算機名（ip地址）共享名”的格式來訪問網(wǎng)內(nèi)其他計算機上的共享文件夾，這樣可以繞開這個故障，還可以通過網(wǎng)上鄰居訪問，更加方便快捷。

3.8 組策略導致網(wǎng)絡(luò)不通

這種故障主要出現(xiàn)在Windows 2000/XP/2003系統(tǒng)之間，是為組策略設(shè)置了禁止從網(wǎng)絡(luò)訪問。因此，可以在“運行”窗口中輸入“Gpedit.msc”并回車，在打開的組策略窗口中依次選擇“本地計算機策略—計算機配置—Windows設(shè)置—安全設(shè)置—本地策略—用戶權(quán)利指派”，然后雙擊右側(cè)的“拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問這臺計算機”，在打開的窗口中將里面的帳戶列表選中并刪除即可。

網(wǎng)絡(luò)故障復雜多變，原因眾多，但只要掌握其本質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)故障的排除步驟，一定可以使整個網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。