文Ⅰ袁多娜 呂磊

東風(fēng)勁吹馬蹄疾
——貴州移動(dòng)以信息化助推貴州提速發(fā)展

文Ⅰ袁多娜 呂磊

在貴州省深入實(shí)施工業(yè)強(qiáng)省戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），對(duì)推動(dòng)貴州信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)提出了明確的要求。

方向明確，責(zé)任重大，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司（以下簡(jiǎn)稱“貴州移動(dòng)”）以看準(zhǔn)了就干的勇氣和魄力，全面實(shí)施“貴州速度”通信和信息化建設(shè)工程，為貴州加速發(fā)展、跨越發(fā)展提供持續(xù)有力的移動(dòng)信息化支撐。

前進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不放松

貴州移動(dòng)成立至今，始終持續(xù)不斷地加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，投資數(shù)百億元打造了一張省內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)最優(yōu)、覆蓋最廣的移動(dòng)通信精品網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了包括城市高層樓宇、機(jī)場(chǎng)、鐵路、高速公路、重要工程項(xiàng)目等熱點(diǎn)和難點(diǎn)區(qū)域的移動(dòng)通信無縫覆蓋網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合貴州山區(qū)農(nóng)業(yè)省份的具體省情，貴州移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中堅(jiān)持城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，不斷加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋步伐，努力消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

在實(shí)現(xiàn)全省100%行政村通電話的基礎(chǔ)上，又繼續(xù)開展更加艱苦的自然村通工程。截至2011年底，貴州移動(dòng)自然村通覆蓋率提升至93.6%，并實(shí)現(xiàn)了450個(gè)行政村具備寬帶接入能力。貴州移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還將向更邊遠(yuǎn)的山村推進(jìn)，繼續(xù)完善我省農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)在“十二五”期末，實(shí)現(xiàn)自然村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。

跨越助推器創(chuàng)新信息化手段做支撐

貴州移動(dòng)基于自身網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以“移動(dòng)改變生活”為目標(biāo)，著力實(shí)施“信息化便民、信息化興業(yè)、信息化助政”，努力滿足社會(huì)信息化應(yīng)用需求。在信息化業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，貴州移動(dòng)積極利用我國(guó)自主創(chuàng)新技術(shù)TD-MCDMA不斷豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容，拓展信息化應(yīng)用范圍。目前TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全省所有縣城以上城市、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重要旅游風(fēng)景區(qū)，同樣由中國(guó)主導(dǎo)并得到廣泛國(guó)際支持的第四代國(guó)際先進(jìn)通訊標(biāo)準(zhǔn)TD-LTE也已在貴陽部分地區(qū)開展了試點(diǎn)建設(shè)。

根據(jù)省委、省政府“2015年建成100個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的目標(biāo)，貴州移動(dòng)將重點(diǎn)提供工業(yè)園區(qū)信息化支撐，推進(jìn)適合工業(yè)園各類主體的行業(yè)信息化應(yīng)用，提升工業(yè)園區(qū)發(fā)展能力。

隨著城市的發(fā)展，信息通信需求正在不斷擴(kuò)大，貴州移動(dòng)將積極推進(jìn)具有貴州特色的“無線城市”建設(shè)，努力探索“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”等信息技術(shù)在貴州的創(chuàng)新發(fā)展。目前，在貴州“無線城市”平臺(tái)上，已搭建了政務(wù)之窗、生活服務(wù)、商家優(yōu)惠、旅游頻道、時(shí)事新聞、掌上娛樂、企業(yè)平臺(tái)七大功能板塊以及117個(gè)欄目上線應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，貴州移動(dòng)還明確制定了貴州“無線城市”兩個(gè)五年計(jì)劃。

和諧潤(rùn)滑劑追求滿意服務(wù)勇?lián)?dāng)

“在質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與速度產(chǎn)生矛盾時(shí)，毫不猶豫地把質(zhì)量放在第一位；在客戶利益和公司利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，毫不猶豫地維護(hù)客戶利益”。作為服務(wù)型企業(yè)，貴州移動(dòng)始終堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，把提升服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量作為工作的重中之重。

目前，貴州移動(dòng)在全省各類實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超過5萬個(gè)。同時(shí)，10086熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電子化服務(wù)渠道以“便捷、優(yōu)惠、安全”的方式，讓用戶隨身、隨地暢享資費(fèi)和營(yíng)銷信息瀏覽、話費(fèi)信息查詢等全方位服務(wù)，感受“以指代步，輕松實(shí)現(xiàn)”的服務(wù)體驗(yàn)。2011年12月，貴州移動(dòng)客戶服務(wù)中心獲得國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC的認(rèn)證，標(biāo)志著貴州移動(dòng)10086熱線邁入了世界先進(jìn)呼叫中心行列。

在危難險(xiǎn)急時(shí)刻做好通信服務(wù)保障，更是事關(guān)發(fā)展、穩(wěn)定、民生的大事。目前，貴州移動(dòng)已在全省配備了應(yīng)急通信基站車、衛(wèi)星應(yīng)急通信車、應(yīng)急發(fā)電車等19臺(tái)和衛(wèi)星地面站1個(gè)，是全省唯一一家在每個(gè)市州均配備1臺(tái)以上應(yīng)急通信車的通信企業(yè)。同時(shí)，公司還根據(jù)我省旱災(zāi)洪災(zāi)頻發(fā)和雪凝災(zāi)害等氣候?yàn)?zāi)害特征，在全省建設(shè)了80個(gè)具有超強(qiáng)抗災(zāi)能力的超級(jí)基站，打造關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮作用的“天地一體”通信網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)發(fā)揮為貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用。

（作者單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司 責(zé)任編輯/彭奇?zhèn)ィ?/p>