劉那日蘇

（內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 內(nèi)蒙古 包頭 014010）

一、引言

培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)，改善員工的工作態(tài)度、工作行為、工作績效或者更新知識、技能和改進(jìn)工作方法而進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練行為。在各種培訓(xùn)中，組織越來越傾向于從非結(jié)構(gòu)式的在職培訓(xùn)或在崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎降慕Y(jié)構(gòu)化培訓(xùn)。培訓(xùn)的一個(gè)主要目標(biāo)是確保雇員高效率地工作，除了學(xué)習(xí)和保存新的知識外，雇員還必須把所學(xué)的東西應(yīng)用于工作中以提高績效。工作環(huán)境中的培訓(xùn)遷移是確保培訓(xùn)活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵因素。對于受訓(xùn)者來說，他們面臨的一個(gè)重要問題是必須在一個(gè)情境學(xué)習(xí)東西，在另一個(gè)情境應(yīng)用所習(xí)得的東西。所以人力資源培訓(xùn)開發(fā)者重視的是什么條件下容易出現(xiàn)培訓(xùn)遷移，例如，管理者的支持、轉(zhuǎn)化環(huán)境的營造、轉(zhuǎn)化中的技術(shù)的支持和機(jī)會的提供等等，而不是在學(xué)習(xí)遷移的研究中研究者所關(guān)注的學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

二、培訓(xùn)遷移及其培訓(xùn)遷移理論

培訓(xùn)遷移是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。在培訓(xùn)遷移理論中，對培訓(xùn)遷移的研究形成了三種有影響力的學(xué)習(xí)遷移理論，它們是同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論，這些理論分別是在行為主義、認(rèn)知主義和人本主義學(xué)習(xí)理論下面發(fā)展起來的培訓(xùn)遷移理論，其每種理論的主要內(nèi)容見表1。

三、影響培訓(xùn)遷移的因素

培訓(xùn)遷移是最近20年來培訓(xùn)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。70年代前，培訓(xùn)遷移的研究主要集中在對培訓(xùn)設(shè)計(jì)的研究上，從70年代開始，培訓(xùn)遷移研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)活動(dòng)以外的因素上。從80年代開始，工作環(huán)境對培訓(xùn)遷移的影響逐漸受到了研究者們的重視，培訓(xùn)遷移難以發(fā)生的原因，不在于培訓(xùn)本身而在于培訓(xùn)氣氛，即允許受訓(xùn)者在工作中應(yīng)用所學(xué)的環(huán)境條件?？偨Y(jié)以往的研究可以發(fā)現(xiàn)，影響培訓(xùn)遷移的因素有很多，最主要的因素有受訓(xùn)者特征、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和遷移氣氛。

表1 培訓(xùn)遷移理論

1、受訓(xùn)者特征。對受訓(xùn)者特征的研究一般學(xué)習(xí)理論中就是對學(xué)習(xí)者特征的研究，這是比較廣發(fā)的研究領(lǐng)域，包括學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)方法和知覺偏好等許多主題。

（1）學(xué)習(xí)風(fēng)格。學(xué)習(xí)風(fēng)格是指在學(xué)習(xí)過程中，個(gè)體在選擇哪些信息和如何加工信息上所作的選擇。Kolb（1984）認(rèn)為學(xué)習(xí)過程對于每個(gè)人來說是不一樣的，在學(xué)習(xí)過程中就會出現(xiàn)個(gè)體的差異和偏好。基于個(gè)人和前人的研究，Kolb確認(rèn)了4種學(xué)習(xí)風(fēng)格：具體體驗(yàn)（強(qiáng)調(diào)直接體驗(yàn)，而不是思考，他們更喜歡著手工作而不是運(yùn)用邏輯）；抽象概念化（強(qiáng)調(diào)邏輯分析，而不是實(shí)際體驗(yàn)，喜歡各種概念定義而不喜歡對現(xiàn)實(shí)進(jìn)行具體分析）；思考式觀察（喜歡發(fā)現(xiàn)許多不同的觀點(diǎn)，喜歡收集信息、辨別差別和發(fā)現(xiàn)問題）；主動(dòng)試驗(yàn)（喜歡思考并做出實(shí)際行動(dòng)）。

（2）學(xué)習(xí)策略。學(xué)習(xí)策略是近年來學(xué)習(xí)理論很重視的課題。學(xué)習(xí)策略是學(xué)習(xí)加工中所使用的主義、復(fù)述、精細(xì)加工、組織或領(lǐng)悟新材料和自我激勵(lì)的技術(shù)。學(xué)習(xí)策略將決定學(xué)習(xí)者能學(xué)到什么，即如何學(xué)習(xí)以及能否成為成功的學(xué)習(xí)者。

（3）直覺偏好。即個(gè)人獲取信息的感覺渠道的偏好。知覺偏好意味著培訓(xùn)者應(yīng)在盡可能的情況下調(diào)整培訓(xùn)方法來匹配受訓(xùn)者的匹配。培訓(xùn)學(xué)習(xí)者也可以通過利用多種知覺渠道提高學(xué)習(xí)效率。

（4）參訓(xùn)動(dòng)機(jī)。這是直接推動(dòng)我們?nèi)⒓优嘤?xùn)的內(nèi)部動(dòng)因，它可能是由于外部情景和事物的影響，也可能是內(nèi)心心里力量的支配。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不是單一的結(jié)構(gòu)，而是許多動(dòng)力因素的復(fù)合體，其中包括：興趣、價(jià)值觀、誘因、需求等。

2、培訓(xùn)遷移氣氛。培訓(xùn)遷移氣氛指阻礙或促進(jìn)組織成員將在培訓(xùn)中的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去的組織環(huán)境特征。這些特征包括管理者和同事的支持、應(yīng)用所學(xué)的機(jī)會和技術(shù)支持。研究表明，培訓(xùn)遷移氛圍與管理者在培訓(xùn)之后的管理行為密切相關(guān)。有利于培訓(xùn)遷移的工作環(huán)境特征見表2。

表2 有利于培訓(xùn)遷移的工作環(huán)境特征

3、培訓(xùn)設(shè)計(jì)。員工培訓(xùn)與開發(fā)的工作要取得好的效果，就必須有組織、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。而培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施就是其中最基礎(chǔ)的工作，也是最重要的工作之一。一個(gè)完整的培訓(xùn)方案必須包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)評價(jià)及培訓(xùn)費(fèi)用等。培訓(xùn)活動(dòng)是否很專業(yè)直接影響培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)不是單純地指受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)、獲得知識的過程，它還包括受訓(xùn)者在遷移情境中運(yùn)用這些學(xué)到的知識、技能的過程。因此，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及環(huán)境應(yīng)符合受訓(xùn)者的特點(diǎn)并且更接近工作內(nèi)容和環(huán)境。

四、提高培訓(xùn)遷移的有效對策

企業(yè)進(jìn)行任何形式的培訓(xùn)都期望能獲得較高的培訓(xùn)遷移效度?；谏厦娴呐嘤?xùn)遷移的影響因素的分析，為了取得良好的培訓(xùn)遷移效果，應(yīng)該從培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、影響培訓(xùn)遷移的環(huán)境和員工自身特點(diǎn)等方面進(jìn)行改進(jìn)與提高。

1、培訓(xùn)設(shè)計(jì)。關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)主要提幾點(diǎn)有助于提高培訓(xùn)遷移效果的建議。

（1）精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)環(huán)境。根據(jù)培訓(xùn)遷移的同因素理論，培訓(xùn)能否實(shí)現(xiàn)最大限度的遷移，取決于培訓(xùn)過程中環(huán)境特點(diǎn)與實(shí)際工作環(huán)境特點(diǎn)的相同性。因此，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)會同有關(guān)專家對實(shí)際環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析，反復(fù)測試，與準(zhǔn)備受訓(xùn)的員工及其直接上司充分溝通與聯(lián)系，使得培訓(xùn)項(xiàng)目所設(shè)計(jì)出的環(huán)境與實(shí)際工作環(huán)境保持物理上的和心理上的逼真，確保項(xiàng)目的環(huán)境設(shè)計(jì)能最大限度地促進(jìn)培訓(xùn)遷移。

（2）科學(xué)選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)受訓(xùn)者的知覺偏好特點(diǎn)，應(yīng)盡可能調(diào)整和選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法來匹配受訓(xùn)者的偏好。如果偏好和培訓(xùn)方法不匹配，受訓(xùn)者態(tài)度和培訓(xùn)效果就會很低。

（3）培訓(xùn)師的選擇。培訓(xùn)師是培訓(xùn)的執(zhí)行者，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)要求進(jìn)行選擇?！澳苷邽閹煛笔且换驹瓌t，這里的“能者”并不是培訓(xùn)內(nèi)容的專家學(xué)者，而主要說的是有能力去駕馭課程，去引導(dǎo)培訓(xùn)對象達(dá)到培訓(xùn)目的人。

2、營造適宜的遷移氣氛。影響培訓(xùn)遷移的環(huán)境因素有多種，如管理者的支持、同事的支持、技術(shù)支持和運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會等。

（1）管理者和同事支持培訓(xùn)遷移的發(fā)生。管理者支持是培訓(xùn)遷移氛圍的一個(gè)重要方面。美國培訓(xùn)專家雷蒙德·$·諾伊（Raymond A·Noe）認(rèn)為，管理者對培訓(xùn)的支持度越高，越有助于培訓(xùn)遷移。這里所說的“管理者”應(yīng)該指的是企業(yè)中各級別的管理者，既包括最高主管，也包括中層管理人員和一線的基層管理者。幾種獲得管理者支持的辦法有：向管理者簡單介紹培訓(xùn)項(xiàng)目目的及其與經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系，把管理者應(yīng)該做的與促進(jìn)培訓(xùn)遷移的有關(guān)事項(xiàng)的日程發(fā)給他們；鼓勵(lì)受訓(xùn)者將他們在工作中遇到的工作難題帶到培訓(xùn)中去，并作為實(shí)踐聯(lián)系材料或?qū)⑵淞腥胄袆?dòng)計(jì)劃。受訓(xùn)者應(yīng)與管理者一道去發(fā)現(xiàn)各種問題。

同事支持是促使發(fā)生培訓(xùn)遷移的另一個(gè)重要因素，采用靈活多樣的方法增強(qiáng)同事之間的交流溝通，強(qiáng)化建設(shè)性的培訓(xùn)遷移。一方面，鼓勵(lì)參加過培訓(xùn)的員工之間建立聯(lián)系，及時(shí)溝通，共享在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)技能的成功經(jīng)驗(yàn)，探討處理阻礙培訓(xùn)遷移因素的具體辦法。管理者也可推薦一位同事作為剛接受過培訓(xùn)員工的咨詢?nèi)藛T或?qū)嵺`顧問，這位同事應(yīng)該參與過同樣的培訓(xùn)項(xiàng)目，并且已經(jīng)擁有培訓(xùn)遷移的成功經(jīng)驗(yàn)。另一方面，受訓(xùn)者同事中還有沒有參加過培訓(xùn)的人，管理者和受訓(xùn)者應(yīng)該共同努力，與他們?nèi)谇⑾嗵?，促使暫未參加培?xùn)的員工也成為促進(jìn)培訓(xùn)遷移的一股力量。

（2）創(chuàng)設(shè)運(yùn)用新知識與新技能的環(huán)境。正視企業(yè)現(xiàn)狀及其所在環(huán)境，慎重選擇已具備應(yīng)用環(huán)境或需要短期內(nèi)產(chǎn)生明顯效益的培訓(xùn)課程，如項(xiàng)目急需的培訓(xùn)。當(dāng)然，更多的培訓(xùn)應(yīng)該著眼于中長期，可通過模擬、角色扮演等方式進(jìn)行一些前瞻性的培訓(xùn)，但新知識與新技能運(yùn)用的工作情境也必須同步或盡快著手創(chuàng)設(shè)。

3、激勵(lì)受訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)遷移。受訓(xùn)員工自身的動(dòng)機(jī)和自我管理能力是影響培訓(xùn)遷移的又一重要因素。

（1）幫助受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)自我管理技能，激發(fā)其樹立自我管理意識。所謂自我管理，就是指個(gè)體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己管理自己。幫助受訓(xùn)人員設(shè)立目標(biāo)等方式激勵(lì)并提高其自我管理的能力和意識。

（2）建立與工作情境中與運(yùn)用新知識和新技能相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制。動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)有機(jī)體活動(dòng)以滿足某種需要的內(nèi)部狀態(tài)，是行為的直接原因和內(nèi)部動(dòng)力，有機(jī)體的各種行為都是由動(dòng)機(jī)所引起的，遷移行為也不例外。欲使員工愿意將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于工作情境之中，就必須建立與新知識和新技能運(yùn)用相關(guān)聯(lián)、激發(fā)遷移動(dòng)機(jī)的激勵(lì)機(jī)制，具體可包括制度激勵(lì)、管理激勵(lì)以及管理層、產(chǎn)權(quán)制度層和團(tuán)隊(duì)精神層面的整合激勵(lì)等。

五、結(jié)語

培訓(xùn)遷移直接影響到企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，然而它受到多種因素的影響而達(dá)不到預(yù)期的目的，但是只要充分認(rèn)識原因所在，抓住問題的主要矛盾，利用適當(dāng)?shù)墓芾聿呗?，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，建立與培訓(xùn)配套的管理制度，在“以人為本”思想引導(dǎo)下，創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的組織學(xué)習(xí)氛圍，就能使培訓(xùn)遷移的效果提高，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。

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