楊建敏

（上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，上海 200235）

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，Web2.0已經(jīng)應(yīng)用到人們的生活中。當(dāng)越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始關(guān)注并準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)、應(yīng)用Web2.0工具，以提升服務(wù)水平、拓展服務(wù)領(lǐng)域的時(shí)候，地方本科高校圖書(shū)館早已開(kāi)展Web2.0服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展Web2.0應(yīng)用服務(wù)，但不是所有Web2.0應(yīng)用都適合地方本科高校圖書(shū)館，地方本科高校圖書(shū)館應(yīng)該了解讀者的需求，立足實(shí)際，更好地為讀者提供服務(wù)。筆者對(duì)上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱我校）學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出地方本科高校圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)的措施和應(yīng)該注意的問(wèn)題。

1 地方高校圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)讀者調(diào)查

此次調(diào)查以我校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，涉及各個(gè)院（系）、各個(gè)專業(yè)的學(xué)生。共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收272份，回收率為90.6%。問(wèn)卷內(nèi)容主要為：讀者對(duì)Web2.0相關(guān)工具的認(rèn)知和使用情況；讀者對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)的態(tài)度；讀者對(duì)圖書(shū)館Web2.0服務(wù)方式的看法。

1.1 對(duì)Web2.0網(wǎng)站及工具的認(rèn)知情況

從表 1可以看出，SNS、博客、IM、RSS 等Web2.0工具已經(jīng)成為讀者耳熟能詳?shù)墓ぞ?，讀者對(duì)它們的認(rèn)知率很高，分別為84.8%、80.2%、77.8%和76%。這些工具有較好的用戶基礎(chǔ)，如與圖書(shū)館服務(wù)結(jié)合，會(huì)有很好的應(yīng)用前景。讀者對(duì)Wiki和社會(huì)書(shū)簽認(rèn)知較少，認(rèn)知率僅為34.0%和25.0%，缺少認(rèn)知基礎(chǔ)。

表1 讀者對(duì)Web2.0網(wǎng)站及工具的認(rèn)知情況

1.2 讀者對(duì)圖書(shū)館Web2.0服務(wù)的態(tài)度

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)是一種被動(dòng)服務(wù)、單向服務(wù)，讀者提出要求，館員及時(shí)解答。Web2.0為圖書(shū)館服務(wù)提供了一個(gè)雙向交流的平臺(tái)，讀者有機(jī)會(huì)主動(dòng)參與知識(shí)的交流。圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)就是為了能更好地以用戶為中心，積極邀請(qǐng)用戶參與活動(dòng)。在圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)的初期，用戶的參與態(tài)度非常重要，如果只有圖書(shū)館單方面的服務(wù)，服務(wù)再好，Web2.0應(yīng)用也無(wú)法發(fā)展下去，因此，了解讀者的態(tài)度十分必要。筆者調(diào)查讀者參與圖書(shū)館Web2.0服務(wù)的態(tài)度，其中43%的讀者表示喜歡，會(huì)積極參與；40%的讀者表示無(wú)所謂；僅有17%的讀者表示不愿參與。由此可見(jiàn)，讀者參與的態(tài)度總體上是積極的。如果圖書(shū)館能利用好Web2.0平臺(tái)，真正提供讀者需要的資源，積極主動(dòng)地吸引讀者、引導(dǎo)讀者，會(huì)有大量讀者愿意參與其中，圖書(shū)館的Web2.0服務(wù)具有良好的發(fā)展前景。

1.3 讀者對(duì)圖書(shū)館Web2.0服務(wù)方式的看法

筆者針對(duì)Web2.0的代表工具，如IM、博客、RSS、社區(qū)網(wǎng)站、Wiki、社會(huì)書(shū)簽，調(diào)查讀者對(duì)圖書(shū)館Web2.0服務(wù)方式的看法

1.3.1 QQ和MSN在IM工具中備受青睞

調(diào)查結(jié)果顯示，使用過(guò)IM工具的讀者占61.4%，其中經(jīng)常使用IM工具的讀者有56.4%，可見(jiàn)，IM工具有很好的讀者基礎(chǔ)。在眾多IM工具中，QQ和MSN備受青睞，其中66.2%的讀者使用QQ，51.1%的讀者使用MSN。這表明，QQ、MSN是最受讀者歡迎的主流IM工具。

1.3.2 博客有廣大的用戶群

調(diào)查結(jié)果顯示，80.2%的讀者瀏覽過(guò)博客，其中55.9%的讀者有定期瀏覽博客的習(xí)慣。另外，41.8%的讀者定期更新自己的博客。調(diào)查結(jié)果還顯示，45.2%的讀者是因?yàn)楸徊┛偷膬?nèi)容所吸引而瀏覽其他人的博客，40%的讀者是出于興趣交流而更新自己的博客，可見(jiàn)博客的內(nèi)容是最吸引讀者的。如果圖書(shū)館能夠很好地利用博客這種方式，找到讀者需要的信息提供給讀者，會(huì)有眾多的讀者參與其中。

1.3.3 RSS推送服務(wù)需要進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)

RSS是簡(jiǎn)單信息聚合，具有強(qiáng)大的聚合與推送功能，在網(wǎng)絡(luò)中使用十分廣泛。此次調(diào)查結(jié)果顯示，76%的讀者聽(tīng)說(shuō)過(guò)RSS，但真正訂閱過(guò)的讀者只有41%。這說(shuō)明RSS推送服務(wù)需要進(jìn)一步宣傳和引導(dǎo)，才能讓更多的讀者真正了解并使用RSS。在RSS服務(wù)中讀者最感興趣的內(nèi)容為書(shū)目信息、館內(nèi)新聞、個(gè)性化服務(wù)和代查代檢，選擇以上內(nèi)容的讀者比率分別為45.2%、28.7%、25%、22%。

1.3.4 社區(qū)網(wǎng)站重在交流

隨著人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等“走進(jìn)”人們的生活，“社區(qū)”在廣大網(wǎng)民心中的地位越來(lái)越高。據(jù)CNNZZ統(tǒng)計(jì)，截至2010年，SNS類網(wǎng)站多達(dá)814家。在此次調(diào)查中，83%的讀者使用過(guò)社區(qū)網(wǎng)站，這說(shuō)明廣大讀者對(duì)社區(qū)網(wǎng)站不陌生。50%的讀者通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行日記分享，30%的讀者進(jìn)行音樂(lè)分享，可見(jiàn)，使用社區(qū)網(wǎng)站時(shí)用戶非常注重資源分享。社區(qū)網(wǎng)站以獨(dú)特的話題推薦模式，讓話題更集中，更方便志同道合的讀者開(kāi)展交流。在此次調(diào)查中，讀者表示最感興趣分享的信息為圖書(shū)館服務(wù)和館內(nèi)資源。

1.3.5 Wiki、社會(huì)書(shū)簽認(rèn)知有限

Wiki是一種提供“共同創(chuàng)作”環(huán)境的網(wǎng)站，主要強(qiáng)調(diào)共同參與和共同協(xié)作。調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對(duì)Wiki有一定的了解，知道Wiki的讀者有34%，但主要停留在簡(jiǎn)單瀏覽和編輯補(bǔ)充階段。78.5%的讀者表示，如果圖書(shū)館提供Wiki平臺(tái)，也僅僅是簡(jiǎn)單的瀏覽。這說(shuō)明利用Wiki提升圖書(shū)館服務(wù)有一定的難度。

社會(huì)書(shū)簽是一種隨心所欲的信息組織方式，由用戶決定、更為自由靈活的分類方式，對(duì)自己的閱讀進(jìn)行記錄并對(duì)閱讀記錄進(jìn)行廣泛傳播意在分享。但調(diào)查結(jié)果顯示，了解社會(huì)書(shū)簽的讀者比較少，只有25%的讀者聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而且如果圖書(shū)館提供此功能，僅有25.7%的讀者表示有興趣參與。因此，目前圖書(shū)館還不具備使用社會(huì)書(shū)簽的讀者基礎(chǔ)。

2 地方本科高校圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)措施

2.1 使用QQ、MSN等現(xiàn)有IM工具開(kāi)展實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)

實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)在各高校圖書(shū)館的開(kāi)展已經(jīng)十分廣泛，但各圖書(shū)館使用的軟件、平臺(tái)各有不同。調(diào)查結(jié)果表明，QQ、MSN有大量的用戶群，用戶十分熟悉這些工具，而且無(wú)論是學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是個(gè)人的計(jì)算機(jī)，QQ、MSN都已經(jīng)成為基本軟件。圖書(shū)館可以將QQ、MSN直接應(yīng)用到實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)中，既能夠節(jié)省開(kāi)發(fā)軟件、平臺(tái)的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，又可方便讀者使用。由于QQ、MSN在讀者中使用的比例相近，圖書(shū)館可以采用兩種IM工具并用的方法，以方便更多的讀者咨詢。

2.2 立足本館實(shí)際，開(kāi)通博客服務(wù)

博客是圖書(shū)館和Web2.0結(jié)合較早的一種形式，如圖謀博客、數(shù)圖研究筆記以及廈門大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)文化博客資源聚合等都已初具規(guī)模。但地方高校圖書(shū)館如何利用博客開(kāi)展服務(wù)，目前仍處在摸索階段。

此次調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對(duì)學(xué)習(xí)的支持信息需求最大，高達(dá)55.9%，其次是學(xué)科資源建設(shè)，占52.7%，專家論壇占32.3%。對(duì)學(xué)習(xí)支持的信息需求主要集中在如選課、教學(xué)參考信息、課件以及學(xué)術(shù)講座等讀者日常學(xué)習(xí)方面，圖書(shū)館館員可以與學(xué)校其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、合作，提前獲取這方面信息，然后以博客的形式向?qū)W生發(fā)布，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，并將學(xué)生的反饋意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門，以做好教學(xué)支撐工作。

調(diào)查結(jié)果還顯示，教授開(kāi)設(shè)博客深受學(xué)生讀者歡迎。教授是本學(xué)科領(lǐng)域的深入研究者，博客內(nèi)容一般以學(xué)術(shù)知識(shí)為主，通過(guò)閱讀教授博客，讀者可以了解學(xué)科動(dòng)態(tài)，把握學(xué)術(shù)方向。地方高校圖書(shū)館可以提供統(tǒng)一的平臺(tái)，邀請(qǐng)本校教授、專家開(kāi)設(shè)學(xué)術(shù)博客，同時(shí)還可以通過(guò)各種渠道搜集校外知名學(xué)者的學(xué)術(shù)博客，以鏈接方式提供給讀者。

2.3 依據(jù)本館實(shí)力逐步開(kāi)展RSS服務(wù)

RSS技術(shù)可以使用戶不登錄網(wǎng)站就能得到網(wǎng)站推送的內(nèi)容。圖書(shū)館開(kāi)展RSS推送服務(wù)，要做到“信息無(wú)垃圾”，這對(duì)學(xué)科館員要求很高，學(xué)科館員要熟悉學(xué)科內(nèi)容，了解讀者需求，將用戶真正需要的信息推送給讀者。地方高校圖書(shū)館人力資源有限，要根據(jù)館員具體情況，量力而行，不能貪多求快，將讀者不感興趣或者沒(méi)有價(jià)值的信息推送給讀者而讓讀者失去興趣。

3 地方本科高校圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 廣泛宣傳，加大培訓(xùn)力度

目前，地方本科高校圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)還比較有限，讀者對(duì)圖書(shū)館Web2.0服務(wù)了解不夠。所以，圖書(shū)館要加大宣傳和培訓(xùn)力度，定期開(kāi)展宣傳和培訓(xùn)工作，使更多的讀者了解Web2.0服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)技術(shù)力量，提高館員素質(zhì)

新的服務(wù)模式對(duì)圖書(shū)館館員提出了新的技術(shù)要求。某些新技術(shù)或許在目前還不適合應(yīng)用于地方本科高校圖書(shū)館，但館員必須了解、掌握并將其本土化，把這些技術(shù)作為本館發(fā)展的技術(shù)支持，待條件成熟后，逐步應(yīng)用到服務(wù)中。在引進(jìn)新技術(shù)時(shí)，地方本科高校圖書(shū)館還應(yīng)注意不要盲目隨意，既要有一定的超前性又不能脫離實(shí)際，應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步推進(jìn)。

Web2.0的深層影響絕不僅僅停留在相關(guān)技術(shù)應(yīng)用層面，而是滲透到整個(gè)圖書(shū)館的用戶理念、服務(wù)模式及管理運(yùn)營(yíng)中。館員應(yīng)提高自身素質(zhì)，既能勝任學(xué)科館員的角色，又能引導(dǎo)讀者，使用戶積極參與圖書(shū)館Web2.0服務(wù)。

3.3 結(jié)合本校特點(diǎn)，突出辦學(xué)特色

地方本科高校圖書(shū)館開(kāi)展Web2.0服務(wù)應(yīng)結(jié)合本校特點(diǎn)，突出辦學(xué)特色。如我校是一所新興的地方本科高校，多學(xué)科錯(cuò)位發(fā)展，其中風(fēng)景園林和藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)是我校的特色專業(yè)，學(xué)生創(chuàng)作的作品，以圖片的形式展示出來(lái)，更加直觀、形象。Web2.0給用戶相互分享自己作品提供了機(jī)會(huì)，以flickr為代表的圖片共享的平臺(tái)，使人們不僅可以分享圖片，還可以在網(wǎng)站圖片資源中發(fā)現(xiàn)其他優(yōu)秀的圖片作品。調(diào)查結(jié)果表明，雖然就整體而言，讀者對(duì)flickr認(rèn)知度不高，但是風(fēng)景園林和藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的讀者中有82%了解、使用過(guò)flickr，并且有64.8%的讀者希望圖書(shū)館能夠提供這樣的空間來(lái)分享作業(yè)、作品，能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)和老師及同學(xué)進(jìn)行交流。我校原有的藝術(shù)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，如果引入flickr模式，建立在線圖片服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行圖片分享，就可以為這兩個(gè)專業(yè)的學(xué)生和老師提供更多的便利。

Web2.0能夠提升圖書(shū)館服務(wù)水平、拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域。作為地方本科高校圖書(shū)館，在開(kāi)展Web2.0服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分了解讀者需求，根據(jù)自身實(shí)際條件，不斷探索Web2.0服務(wù)方式，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

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