劉曉玲

（鐵嶺市少兒圖書館，遼寧 鐵嶺 112000）

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并以網(wǎng)站為服務(wù)平臺(tái)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、豐富的數(shù)字化信息資源和多樣化的服務(wù)功能，以最大限度地滿足用戶信息需求為出發(fā)點(diǎn)的在線信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，日益成為現(xiàn)代圖書館的重要服務(wù)形式。隨著青少年上網(wǎng)人數(shù)的激增，構(gòu)建圖書館網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已是大多數(shù)少兒圖書館（以下簡(jiǎn)稱少兒館）的一種選擇。為了解少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀，筆者對(duì)部分少兒館網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，分析少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題，提出深化少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的建議，以期為少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的開展提供有益的參考。

1 調(diào)查基本情況

本次調(diào)查以我國(guó)內(nèi)地獨(dú)立建制的副省級(jí)以上少兒館的網(wǎng)站為調(diào)查對(duì)象。因有的少兒館的網(wǎng)站打不開或沒有建立網(wǎng)站，實(shí)際上本次調(diào)查的少兒館只有13家，分別為5家省級(jí)少兒館和8家副省級(jí)少兒館。調(diào)查時(shí)間為2012年8月2日～5日，調(diào)查內(nèi)容涉及少兒圖書館開展的基本信息服務(wù)、用戶服務(wù)、信息檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、Lib2.0服務(wù)。其中：基本信息服務(wù)包括本館概況、服務(wù)指南、新書通報(bào)、新聞公告等；用戶服務(wù)包括讀者薦書、用戶培訓(xùn)、遠(yuǎn)程訪問；信息檢索服務(wù)包括站內(nèi)檢索、館藏檢索、數(shù)字資源檢索；咨詢服務(wù)包含F(xiàn)AQ、E-mail、留言板/BBS、實(shí)時(shí)參考咨詢、聯(lián)合參考咨詢；個(gè)性化服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、自建數(shù)據(jù)庫(kù)；Lib2.0服務(wù)包含RSS信息推送服務(wù)、圖書館博客。

2 調(diào)查內(nèi)容分析

通過訪問各個(gè)少兒館的網(wǎng)站和根據(jù)表1的調(diào)查數(shù)據(jù)可知：（1）基本信息服務(wù)全面展開。所調(diào)查的少兒館都提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)，通過網(wǎng)站向讀者介紹圖書館概況、基本服務(wù)項(xiàng)目、圖書館新聞公告等。如天津市少兒館的網(wǎng)站上設(shè)有“館情介紹”“少圖新聞”等欄目，讀者通過瀏覽這兩個(gè)欄目?jī)?nèi)容可了解該館簡(jiǎn)介、部門介紹、分館網(wǎng)點(diǎn)、圖書館信息等。（2）用戶服務(wù)有序開展。69%的少兒館開展了讀者培訓(xùn)工作。重慶市少兒館、大連市少兒館開設(shè)了“讀者薦書”欄目，讀者通過點(diǎn)擊該欄目，便可向圖書館推薦購(gòu)買自己所需的圖書。重慶市少兒館、廣州少兒館將“培訓(xùn)活動(dòng)“設(shè)在一級(jí)欄目中，讀者一打開網(wǎng)站，便可了解圖書館的培訓(xùn)預(yù)告等信息。（3）信息檢索服務(wù)各有特色，所調(diào)查的少兒館都提供了館藏資源檢索服務(wù)。重慶市少兒館提供的OPAC系統(tǒng)，讀者可以借助該系統(tǒng)查詢?cè)擆^的圖書、期刊、古籍、多媒體等信息。（4）咨詢服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多。85%的少兒館不同程度地開展了信息咨詢服務(wù)。天津市少兒館和廈門市少兒館針對(duì)少年兒童的心理特征，在網(wǎng)站上特設(shè)置了“心理咨詢室”，為廣大少兒讀者提供心理咨詢服務(wù)。一些少兒館利用留言板開展的信息咨詢服務(wù)，吸引眾多讀者的參與。（5）個(gè)性化服務(wù)特色初顯。所調(diào)查的少兒館都在網(wǎng)站上建立了與少兒閱讀需求有關(guān)的網(wǎng)站鏈接，指引讀者查找所需信息。廣州少兒館建設(shè)的“廣州記憶（青少年版）”特色數(shù)據(jù)庫(kù)，分別從“粵語(yǔ)典故、廣東童謠、民間傳說、地名趣談、名勝古跡”等12個(gè)專題展示廣州的嶺南特色文化，深受少兒讀者的歡迎。重慶市少兒館建設(shè)的“留守兒童信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)”為農(nóng)村留守兒童課外閱讀提供了充足的資源，為關(guān)愛留守兒童的社會(huì)人士適時(shí)了解最新留守兒童信息提供了方便。（6）開始重視Lib2.0服務(wù)。31%的少兒館開通了博客、微博，滿足了讀者互動(dòng)交流的需要。重慶市少兒館、廈門市少兒館在新浪網(wǎng)上注冊(cè)了官方微博，并把它放在圖書館主頁(yè)上，讀者點(diǎn)擊圖書館微博，可獲取圖書館發(fā)布的各種信息。上海少兒館在網(wǎng)站上建立了“博文”欄目，收集、組織少兒讀者的博文，讓讀者欣賞少兒讀者撰寫的博文。

表1 我國(guó)內(nèi)地副省級(jí)以上少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)調(diào)查表

3 少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題

盡管所調(diào)查的少兒館開展了不同內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，但其存在的問題依然突出，主要表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)站建設(shè)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的少兒館沒有建立網(wǎng)站。部分少兒館網(wǎng)站維護(hù)不到位，網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)。有些網(wǎng)頁(yè)欄目設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理，層次設(shè)置太多、鏈接數(shù)量過多，不方便讀者使用。網(wǎng)頁(yè)打不開、網(wǎng)頁(yè)不穩(wěn)定的情況時(shí)有發(fā)生。（2）數(shù)字資源檢索問題。雖然所調(diào)查的少兒館都提供了豐富的數(shù)字資源服務(wù)，但特色資源尤其是自建特色資源太少，沒有充分挖掘當(dāng)?shù)氐奈幕厣Y源，建立符合少兒閱讀特點(diǎn)的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)。大多數(shù)少兒館引進(jìn)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，跨庫(kù)異構(gòu)資源檢索服務(wù)沒有開展。（3）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)少兒館網(wǎng)站以留言板方式開展異步參考咨詢服務(wù)，沒有一家少兒館以同步方式提供咨詢服務(wù)，聯(lián)合參考咨詢服務(wù)還處于空白狀態(tài)。許多少兒館沒有建立FAQ供讀者查詢，幫助讀者找到問題的答案。（4）網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)質(zhì)量問題。調(diào)查表明，大部分少兒館只是把網(wǎng)址依次羅列在一起，專題性、特色性不明顯，沒有從學(xué)科的角度有針對(duì)性地向少兒讀者推介適合少兒讀者閱讀的網(wǎng)站。（5）個(gè)性化服務(wù)問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海少兒館、重慶市少兒館、沈陽(yáng)市少兒館、廈門市少兒館以博客、微博的形式，使少兒讀者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，但沒有一家少兒館開展了RSS信息推送服務(wù)。有些少兒館新書推薦相對(duì)滯后，不能及時(shí)推出新書通報(bào)，還有的鏈接已經(jīng)無(wú)法訪問。

4 深化少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的建議

4.1 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，提高服務(wù)系統(tǒng)功能

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館是一個(gè)以人為本的動(dòng)態(tài)的知識(shí)集合體。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已成為圖書館拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平的重要手段。圖書館網(wǎng)站是少兒館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的窗口，是少兒館與讀者聯(lián)系的橋梁，是少兒讀者尋覓知識(shí)、探究新知的入口。加強(qiáng)少兒館網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，是少兒館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的必備條件。一是制定網(wǎng)站建設(shè)原則，按照目的性、方便性、特色性、連續(xù)性原則建設(shè)少兒館網(wǎng)站，做到網(wǎng)頁(yè)層次不過多、網(wǎng)站內(nèi)容適時(shí)更新、欄目建設(shè)突出少兒特色。二是應(yīng)用先進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)。目前少兒館網(wǎng)站設(shè)計(jì)存在所用技術(shù)不夠先進(jìn)的問題，大多數(shù)少兒館在網(wǎng)站上發(fā)布的信息基本上以文本信息為主。因此，少兒館網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)少兒的喜好，適當(dāng)加入Flash、照片、音樂、視頻等資源，以激發(fā)少年兒童對(duì)網(wǎng)站的興趣。三是網(wǎng)站建設(shè)要注重互動(dòng)性。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中制作方便的留言反饋系統(tǒng)，以及MSN等即時(shí)溝通工具，增加網(wǎng)站的親和力，增加與用戶的互動(dòng)。筆者所調(diào)查的少兒圖書館大多數(shù)開設(shè)了留言板欄目，有的少兒館還開辟了網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)，如廣州少兒館的“瘋狂英語(yǔ)互動(dòng)平臺(tái)”、沈陽(yáng)市少兒館的“在線調(diào)查”等。四是加強(qiáng)網(wǎng)站管理。少兒館應(yīng)選派有技術(shù)專長(zhǎng)的館員從事網(wǎng)站的管理維護(hù)工作，以避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)不完整或空鏈接的出現(xiàn)。

4.2 強(qiáng)化資源建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)信息資源是少兒館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。面對(duì)少兒讀者需求，少兒館網(wǎng)站信息資源建設(shè)應(yīng)從以下幾方面開展：（1）實(shí)現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化。采取自建或購(gòu)買的方式實(shí)現(xiàn)館藏書目數(shù)據(jù)數(shù)字化，在網(wǎng)站上建立OPAC系統(tǒng)，使讀者通過該系統(tǒng)能檢索館藏圖書。選擇讀者使用頻率高的館藏文獻(xiàn)、特色館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化，以利于特色館藏文獻(xiàn)的保存和讀者的利用。（2）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。所調(diào)查的少兒館網(wǎng)站大都引進(jìn)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)不多。因此，少兒館應(yīng)根據(jù)本館館藏特色、地域文化特色，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足少兒特色的信息需求。如廣州少兒館和廈門市少兒館分別建立了“廣州記憶（青少年版）”和“閩南童謠”“閩南民間故事”等具有濃郁地域特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，既弘揚(yáng)了地方特色文化，又為少兒讀者提供了豐富的可閱讀資源。（3）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)。因特網(wǎng)上有大量適合少兒讀者閱讀的資源，因缺乏有效的組織，致使少兒讀者在查詢網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)感到束手無(wú)策。對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有序化，實(shí)現(xiàn)無(wú)序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換，從而使信息集合達(dá)到科學(xué)組合，實(shí)現(xiàn)有效流通，促進(jìn)讀者對(duì)信息的有效獲取和利用，是圖書館工作者的一項(xiàng)基本職責(zé)。少兒館應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的力度，把分散的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行集合、分類，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，以指導(dǎo)讀者的查詢和利用，提高資源的利用率。如廣州少兒館設(shè)置的“網(wǎng)站導(dǎo)航”、廈門市少兒館設(shè)置的“兒童核心網(wǎng)站導(dǎo)航”，對(duì)有關(guān)少兒方面的網(wǎng)站進(jìn)行收集、整合、推薦，在指引少兒讀者查找利用方面發(fā)揮了重要作用。

4.3 立足讀者需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，越來(lái)越多的青少年利用網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)。少兒館要調(diào)查青少年讀者的網(wǎng)絡(luò)信息需求，開展針對(duì)性、時(shí)效性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，以滿足他們的信息需求。在提供基本信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點(diǎn)開展用戶教育服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)。一是針對(duì)讀者網(wǎng)絡(luò)信息意識(shí)淡薄的情況，面向讀者開展信息素養(yǎng)教育。定期、不定期舉辦不同層次的信息素養(yǎng)培訓(xùn)、講座，與學(xué)校合作開展數(shù)據(jù)庫(kù)利用介紹會(huì)、演示會(huì)等，提高讀者信息素養(yǎng)。在圖書館網(wǎng)站上提供豐富的教學(xué)和培訓(xùn)資源，讓讀者通過自學(xué)掌握信息檢索方法。二是利用Web2.0技術(shù)，開展基于RSS技術(shù)的信息推送服務(wù)、基于博客的知識(shí)交流服務(wù)。如少兒館提供新書通報(bào)的RSS服務(wù)，讀者訂閱此類RSS地址，不必逐個(gè)打開少兒館網(wǎng)站，就可了解各個(gè)館的最新館藏情況，促進(jìn)館際互借的開展。

5 結(jié)束語(yǔ)

少年兒童是祖國(guó)的未來(lái)和希望。作為青少年校外教育的重要基地，少兒館要肩負(fù)起培養(yǎng)青少年的歷史使命，不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)形式，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容，為少年兒童的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

[1]譚新宇.少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].圖書館學(xué)刊,2010(9):92-94.

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