王 濤

（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211168）

1 引言

圖書館核心競爭力的概念，是從企業(yè)核心競爭力的概念移植而來的，目前已成為圖書館界的一個熱點，并且直接用來指導(dǎo)我國圖書館事業(yè)建設(shè)的實踐。近年來，高職院校發(fā)展迅速，核心競爭力被引入到高職院校，作為學(xué)院重要機構(gòu)之一的圖書館在激烈的競爭中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢對高職院校非常重要。然而，有關(guān)高職院校圖書館核心競爭力的研究還比較薄弱。2012年6月28日，筆者通過檢索CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫以及讀秀學(xué)術(shù)搜索，檢索所有期刊，檢索時間范圍設(shè)定為2003～2012年，得到相關(guān)論文31篇,除去一稿多投和重復(fù)文章，實際有效論文為10篇。這些論文最早發(fā)表于2007年，當(dāng)時這方面的論文較少，2008年到2009年，僅有3篇相關(guān)論文，2010～2012年相關(guān)論文稍多，有6篇?？傮w上看，有關(guān)高職院校圖書館核心競爭力研究不同的闡述，還處于比較膚淺的層面。高職院校圖書館的核心競爭力需要進行評價，而整個評價活動應(yīng)有相應(yīng)的評價體系作為依據(jù)。本文試圖建立一套符合目前高職院校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀,并能反映圖書館未來發(fā)展?jié)撛谀芰Φ木C合評價指標(biāo)體系，為相關(guān)管理部門及高職院校圖書館開展評價工作提供有益的參考和幫助，同時有助于高職院校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為可持續(xù)發(fā)展制定相應(yīng)政策提供參考意見。

2 高職院校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式

2.1 高職院校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵

根據(jù)普拉哈德（C.K.Prahalad）、哈默爾（G.Hamel）和邁克爾·波特（M.E.Porter）的核心競爭力理論，通過對圖書館核心競爭力概念理解及對各種主流觀點學(xué)說的認(rèn)識，借鑒企業(yè)核心競爭力和高校圖書館核心競爭力的相關(guān)理論，筆者認(rèn)為高職院校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵是：建立在高職院校總體戰(zhàn)略目標(biāo)、辦學(xué)規(guī)劃和人才培養(yǎng)目標(biāo)及圖書館自身發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，用來培育各類用戶的知識信息技能需求，以有效配置職業(yè)性、實用性和技術(shù)性為特征的具有本地行業(yè)文化特色文獻資源體系，提供有針對性的專業(yè)化、個性化的高層次知識服務(wù)，彰顯職業(yè)教育特色優(yōu)勢并保持持續(xù)發(fā)展的能力系統(tǒng)。從這一定義出發(fā)，要提高高職院校圖書館核心競爭力，應(yīng)著眼于打造創(chuàng)新知識的實驗室，提供職業(yè)知識和技能信息，為行業(yè)文化服務(wù)，并緊緊圍繞行業(yè)文化服務(wù)來進行。

2.2 高職院校圖書館核心競爭力表現(xiàn)形式

（1）核心資源的配置。高職院校圖書館的比較優(yōu)勢與資源有關(guān)，需要合理配置、整合和使用資源,要面向行業(yè)整合資源,體現(xiàn)出自己的特色，按照用戶和圖書館價值最大化的原則優(yōu)化配置有限的資源，這樣圖書館就有了競爭優(yōu)勢的實力和基礎(chǔ)。核心資源包括異質(zhì)性資源、新型信息資源再造、核心人才規(guī)劃。其中人才在整體中所占的比重直接影響到圖書館的核心競爭力。

（2）創(chuàng)新與開發(fā)能力。創(chuàng)新與開發(fā)能力是圖書館在信息服務(wù)方式、環(huán)境、技術(shù)等方面具有創(chuàng)新的能力，尤其是使圖書館在產(chǎn)品開發(fā)等方面獲得新的競爭優(yōu)勢，在深度開發(fā)和利用知識、信息方面具有較強競爭力的能力。它包含的科研能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、專題信息開發(fā)能力是圖書館的關(guān)鍵能力，其中技術(shù)創(chuàng)新能力是這當(dāng)中的核心能力。

（3）行業(yè)文化服務(wù)。行業(yè)文化服務(wù)提供主要是通過圖書館信息服務(wù)平臺來實現(xiàn)的，高職院校的專業(yè)建設(shè)必須緊跟市場需求，走在行業(yè)領(lǐng)域的前列，特別是服務(wù)行業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)。圖書館以滿足用戶的需求為出發(fā)點，通過專業(yè)館員服務(wù)機制、信息素質(zhì)教育體系，開展知識服務(wù)營銷以及各種信息用戶所需要的專業(yè)知識系列服務(wù)。此外，采取推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，為高職教育領(lǐng)域?qū)I(yè)教學(xué)、實驗實訓(xùn)、社區(qū)產(chǎn)學(xué)研基地等提供個性化的有效的信息服務(wù)及參與式跟蹤服務(wù)，通過知識推送服務(wù)，提供經(jīng)過深加工的有序化、濃縮化、精細(xì)化的信息增值服務(wù)，從而實現(xiàn)有效的特色信息服務(wù)。

對一級指標(biāo)的權(quán)重，可以采用專家意見法（德爾菲法）來確定，即請若干專家在彼此隔離的情況下分別填寫權(quán)重調(diào)查表，回收后進行匯總整理，再把統(tǒng)計結(jié)果返回給各位專家，請他們陳述理由并給出相應(yīng)的權(quán)重，然后聘請圖書館專家、圖書館管理人員將每名專家所得結(jié)果采用簡單平均法得出權(quán)重。對同一層的各個元素對上一層的某一個標(biāo)準(zhǔn)的重要性進行兩個因素間的比較，構(gòu)造出一個矩陣的形式進行判斷。對于二級以下指標(biāo)層的權(quán)重，可以采用改進的AHP方法，即先建立判斷矩陣，同一子目標(biāo)層中的指標(biāo)兩兩對比，根據(jù)相對重要程度，按0、1、2三個標(biāo)度來給出判斷值，從而得到初始判斷矩陣。按各項指標(biāo)重要性程度進行排序，將三個標(biāo)度初始判斷矩陣轉(zhuǎn)化為正式判斷矩陣，再用方根法進行計算并通過一致性檢驗，就可得出各指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重。

（4）團隊文化塑造。圖書館文化是組織發(fā)展的靈魂，是圖書館管理的最高境界。打造團隊文化能促使全體館員認(rèn)同圖書館發(fā)展的使命和目標(biāo)，并形成共同的價值觀和行動指南。團隊文化塑造主要包括培育用戶意識、組織學(xué)習(xí)工作和核心價值觀的宣傳。培育用戶意識，樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，提高公眾認(rèn)可度和圖書館的形象和地位。開展組織學(xué)習(xí)是圖書館的一項經(jīng)常性工作，踐行學(xué)習(xí)型組織理念，建立學(xué)習(xí)活動的激勵機制，為館員營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館的核心價值觀是圖書館基本和長期應(yīng)遵循的宗旨,是一套一般性的指導(dǎo)原則。圖書館應(yīng)有明確的圖書館精神，圖書館應(yīng)注重核心價值觀的宣傳，圖書館應(yīng)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。不同圖書館之間的核心價值觀不可能是完全相同的,而且是不能模仿的。

3 核心競爭力指標(biāo)體系的構(gòu)建

3.1 評價指標(biāo)建立的原則

（4）可行性原則。實施評價需要考慮到評價指標(biāo)體系的實際可操作性，也就是可行性。所建立的評價指標(biāo)體系不能過于復(fù)雜。評價方法應(yīng)盡量簡化明確、便于操作并同時力爭指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，重心是對未來可持續(xù)發(fā)展的研究。

根據(jù)高職院校圖書館核心競爭力的概念及內(nèi)涵，綜合國內(nèi)圖書館核心競爭力構(gòu)成要素的主要觀點，筆者從核心資源的配置、創(chuàng)新與開發(fā)能力、行業(yè)文化服務(wù)、圖書館文化四個方面構(gòu)建了包括24個三級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)、4個一級指標(biāo)在內(nèi)的高職院校圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系，如表1所示。

隨著時代的發(fā)展，消費者對企業(yè)社會責(zé)任的需求已經(jīng)達到了一種空前的狀態(tài)，海外消費者也會思考自身購買行為所帶來的環(huán)境和社會影響。例如，一帶一路建設(shè)中，土耳其市政府官員曾發(fā)出感嘆“如果不是中國鐵建干，不知道哪年才能通車！”，這樣的感嘆體現(xiàn)了中鐵品牌的海外影響力，但這種評價除了源于中國鐵建的優(yōu)質(zhì)建設(shè)成就，也很大程度上源于其在海外所履行的一系列有關(guān)誠信、社區(qū)關(guān)系處理、拉動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、搶險救災(zāi)以及扶貧救困等社會責(zé)任行為。

（1）科學(xué)性原則。指標(biāo)體系應(yīng)能反映圖書館核心競爭力的主要因素及其內(nèi)在聯(lián)系，力求結(jié)構(gòu)合理、層次分明、指標(biāo)選擇恰當(dāng)、概念確切、含義清楚。內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法都必須符合科學(xué)性。

3.2 評價指標(biāo)體系的選取

（2）代表性原則。指標(biāo)數(shù)目不能過多，應(yīng)體現(xiàn)出“少而精”的特點。核心競爭力指標(biāo)應(yīng)滿足以下條件：一是處于核心、支配地位；二是難于被對手模仿或無法替代；三是獨具特色、差異化；四是為實現(xiàn)用戶價值有獨特貢獻；五是具備較強的延展性、動態(tài)性；六是能夠為圖書館發(fā)展獲得競爭優(yōu)勢。

表1 高職院校圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系

4 基于AHP的評價指標(biāo)權(quán)重的定量分析

4.1 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

用AHP層次分析法對各要素指標(biāo)進行權(quán)重計算,能夠?qū)?fù)雜問題化解成多項指標(biāo)的比較，便于操作、比較客觀。其做法是：把一個復(fù)雜的問題分解成各個層級元素，并按從大到小順序分級形成遞階層次結(jié)構(gòu)，利用求判斷矩陣特征向量的方法，按照層次分析法分解內(nèi)涵，將指標(biāo)分成若干具體方面再逐一細(xì)化，確定定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，根據(jù)其側(cè)重制定詳細(xì)的計分標(biāo)準(zhǔn)，每級指標(biāo)可采取權(quán)重系數(shù)設(shè)為1的計分方法，逐項分解細(xì)化能力指標(biāo)，減少指標(biāo)之間的重復(fù)和交叉,使各項指標(biāo)既具有獨立性又相互關(guān)聯(lián)。選取最能反映各項能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要素，求出每層各元素對上一層次某元素的權(quán)重，科學(xué)確定各項具體能力指標(biāo)的取值權(quán)重，尤其是對難以具體量化的抽象要素,要盡可能通過恰當(dāng)?shù)臋?quán)重系數(shù)確定一定的分值比重，得出相對定量的分值，并將權(quán)重值從大到小進行排序，權(quán)重值大者為關(guān)鍵因素或重要因素。最后利用加權(quán)和的方法遞階歸并，求出各方案對總目標(biāo)的權(quán)重，建立評價系統(tǒng)中的各因素間的遞階層次結(jié)構(gòu)。

4.2 構(gòu)造判斷矩陣以確定權(quán)重

綜上，國內(nèi)學(xué)界對海外中國政治研究的關(guān)注，既包括宏觀的關(guān)于中國道路、中國模式等帶有濃厚意識形態(tài)色彩的研究，也包括中觀的黨史黨建方面的研究，更有微觀的關(guān)于基層社會治理方面的研究。這些研究領(lǐng)域都是傳統(tǒng)漢學(xué)發(fā)展到新漢學(xué)階段后，海外學(xué)術(shù)界認(rèn)識與理解中國政治的熱點話題，也是國內(nèi)政治學(xué)界在對新漢學(xué)進行再研究時的突破口。

（3）系統(tǒng)性原則。評價指標(biāo)體系要有足夠的信息量，而且要能反映出被評價體系的發(fā)展趨勢。各級、各類、各層指標(biāo)及其權(quán)重必須全面、完整、有重點，能從不同方面反映系統(tǒng)的實際情況。

如圖1所示，防水卷材施工應(yīng)該嚴(yán)格按照工藝流程進行施工，為防止卷材黏結(jié)不牢、空鼓等現(xiàn)象發(fā)生，施工時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作工藝，確保基層干燥、冷底油涂刷均勻無空白、卷材烘烤均勻，無漏烤過烤現(xiàn)象。為防止卷材搭接長度不夠，卷材在鋪設(shè)作業(yè)前，應(yīng)精確計算用料，并嚴(yán)格按照所彈基準(zhǔn)線鋪貼。施工時，應(yīng)將卷材伸入泄水口內(nèi)規(guī)定長度，以防止在泄水口周圍接茬不良導(dǎo)致漏水。如發(fā)現(xiàn)卷材防水層有空鼓或破洞時，應(yīng)及時割開空鼓并對破損部位進行修復(fù)。在鋪設(shè)好的防水層上嚴(yán)禁堆放構(gòu)件、機械和雜物，并設(shè)置護欄標(biāo)志，派專人看管。同時，應(yīng)封閉交通，嚴(yán)格限制載重車輛行駛，在鋪裝層施工時，運料車輛應(yīng)慢行，嚴(yán)禁調(diào)頭及剎車。

在衡量核心競爭力的自身能力因素中，核心資源的配置是形成高職院校圖書館核心競爭力的根本要素，它提供環(huán)境、資源、能量，也為核心競爭力的形成及高職院校的教學(xué)科研提供信息支持和資源保障；創(chuàng)新與開發(fā)能力是主要要素，發(fā)揮著綜合集成、融合能量、轉(zhuǎn)化提升價值、匯聚特色優(yōu)勢的關(guān)鍵作用；權(quán)重最大的是行業(yè)文化服務(wù)，它處于核心地位，使圖書館的各種要素資源融合轉(zhuǎn)換成高質(zhì)量的信息產(chǎn)品。行業(yè)文化服務(wù)提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益，為圖書館核心競爭力的培育和形成、更新提供信息反饋和調(diào)整優(yōu)化的動態(tài)條件；圖書館文化發(fā)揮著合理配置資源、整合內(nèi)外合力、優(yōu)化圖書館運行、激發(fā)創(chuàng)新動力的作用，為高職院校圖書館的核心競爭力的培育和形成提供著發(fā)展導(dǎo)向、精神動力和激勵約束功能。

謝謝您，蘇律師。楊小水從座位上站起來，主動告別。早點宣判吧，反正早晚都是一個死。我早死幾百道了，這幾十年，都是多活的。

5 結(jié)束語

筆者運用以上理論和方法對江蘇省三所高職院校圖書館核心競爭力進行了分析評價，以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),聘請專家對評價對象在各指標(biāo)項中的表現(xiàn)進行打分。限于篇幅，本文不詳細(xì)列出評價過程和結(jié)果。實踐表明，本文的理論和方法具有較好的可行性和合理性，有助于重視館藏特色資源整合以及“學(xué)習(xí)的空間實驗室”的建立、人才隊伍結(jié)構(gòu)合理化、開發(fā)利用資源的能力的加強、服務(wù)能力水平的提高以及形成具有親和力、向心力和導(dǎo)向力的高職院校圖書館文化。

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