河北省中醫(yī)院 高彥庭

知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量，而對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說“知識(shí)化”也將是其維持現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)地位或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)更新的必然出路。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“知識(shí)化”不僅涉及產(chǎn)出結(jié)構(gòu)，而且涉及投資和就業(yè)結(jié)構(gòu)，甚至涉及到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變化。目前就三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來說，第一第二產(chǎn)業(yè)比重下降，第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)比重則顯著增加[1-2]。正是在這樣的背景下，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)界與管理學(xué)界加注了知識(shí)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及知識(shí)管理的關(guān)注。

本文在總結(jié)前人的研究成果的基礎(chǔ)上，將實(shí)際應(yīng)用結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理理論，探索在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)知識(shí)管理的新方向，推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展。

1 研究方法

文獻(xiàn)資料法：企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展到目前為止，國(guó)際上有很多關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理的文獻(xiàn)資料。充分研究分析國(guó)內(nèi)外此類案例的文獻(xiàn)，吸取借鑒后用于企業(yè)知識(shí)管理，能讓我們事半功倍的出色完成探索。

專家訪談法：通過對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)某些大學(xué)的一些知名學(xué)者的訪談，向他們討教有關(guān)企業(yè)知識(shí)管理以及目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)近況等的一些學(xué)術(shù)上的問題。

2 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)知識(shí)管理的問題

2.1 企業(yè)管理理念出現(xiàn)嚴(yán)重偏差

目前，知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的思想的知識(shí)管理觀念還沒有被我國(guó)一些企業(yè)確立，對(duì)企業(yè)管理觀念做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變和對(duì)企業(yè)按知識(shí)管理的要求是更不用說的。這種現(xiàn)象主要是在以下三個(gè)方面進(jìn)行表現(xiàn)的。首先，對(duì)目前早已是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的情況沒有充分的認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)上企業(yè)管理的計(jì)劃已經(jīng)滿足不了企業(yè)管理的需求，指揮、控制、協(xié)調(diào)和組織已經(jīng)不再是企業(yè)管理的主要職責(zé)，而大力加以培育和創(chuàng)造良好的新知識(shí)資本環(huán)境是最重要的。其次，對(duì)知識(shí)的資本性的認(rèn)識(shí)不足。知識(shí)創(chuàng)新商品化的發(fā)展和知識(shí)資本的積累的進(jìn)程不足以被認(rèn)識(shí)被影響。再次，擁有強(qiáng)大知識(shí)資源來源——人才的作用沒有被高度重視，沒有發(fā)揮重點(diǎn)的人才作用，人力資源的巨大潛力財(cái)富白白流失。人力資源作為財(cái)產(chǎn)的重要性并沒有被企業(yè)意識(shí)到，比任何物質(zhì)資源都重要的是人才的創(chuàng)造性智力資源，導(dǎo)致企業(yè)投資員工的培訓(xùn)和教育被長(zhǎng)期處在直接忽略的狀態(tài)。

2.2 管理者素質(zhì)偏低，民主氛圍不夠濃厚

一批高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍的擁有對(duì)對(duì)企業(yè)來說是必要的，特別是想要對(duì)有效的知識(shí)管理進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。為了對(duì)多樣化的國(guó)內(nèi)國(guó)際消費(fèi)的適應(yīng)，特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，從企業(yè)的生產(chǎn)和需求來看，智能型的工具會(huì)被大量引進(jìn)將會(huì)在企業(yè)柔性的生產(chǎn)方式使用下實(shí)現(xiàn)，以期個(gè)性化的和知識(shí)含量高的產(chǎn)品被生產(chǎn)出來。昂貴生產(chǎn)機(jī)器的購(gòu)入，增大了生產(chǎn)資料的成本，降低了勞動(dòng)者成本。因而，管理壓力增大和有機(jī)構(gòu)成的提高，是由勞動(dòng)力成本在生產(chǎn)過程中大量減少導(dǎo)致的。例如管理信息系統(tǒng)被如何始終保持高效運(yùn)行、計(jì)算機(jī)知識(shí)的運(yùn)用和不斷更新的軟件的如何運(yùn)用等。這本身對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和管理文化的要求很高，經(jīng)營(yíng)管理者必須走在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的前沿，懂得綜合知識(shí)。高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理者階層在我國(guó)目前還是十分缺少的。

領(lǐng)導(dǎo)者成為的權(quán)威條件，不僅包括他自身的才智、人格魅力等因素，更重要的是他的掌握豐富的信息資料并正確及時(shí)地作出決策的能力。在這種思想觀念的影響下特殊知識(shí)和關(guān)鍵信息被許多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為是一種權(quán)力，掌握在自己手里是必需的，只能自己去對(duì)這種權(quán)利進(jìn)行支配，對(duì)信息和知識(shí)的保密必須保有絕對(duì)掌控權(quán)，他們的權(quán)力只有這樣才能夠被維持。成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)被在日常的生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況下，被許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定來作為規(guī)則，使員工得挑戰(zhàn)權(quán)威的思想在被領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的嚴(yán)格控制中喪失。自尊心受害和得不到尊重的員工思想和知識(shí)，是這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的結(jié)果，員工也就沒有全身心投入自己的全部力量。管理者與員工之間，員工與員工之間不能進(jìn)行坦誠(chéng)合作，這就阻礙了高效合作、創(chuàng)新和知識(shí)共享的有效實(shí)現(xiàn)。

2.3 在組織方面存在嚴(yán)重的問題

(1)嚴(yán)重的問題在組織結(jié)構(gòu)方面存在。我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立尚處初期，政府調(diào)控、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響依舊強(qiáng)勁。長(zhǎng)期以來，“官本位”思想始終存在于我國(guó)企業(yè)，科層等級(jí)制度(官僚制)是實(shí)行的部門，也是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)對(duì)象，以制度和規(guī)則為管理主體，按職能劃分部門，按工作分工和按職位分層。管理嚴(yán)密和分工細(xì)致最官僚制主要的特征。知識(shí)管理中的缺點(diǎn)的表現(xiàn)，是因?yàn)榻┯驳慕M織結(jié)構(gòu)。首先，10人左右被一個(gè)管理者管理使有限管理規(guī)模，管理跨度原則是其根據(jù)，企業(yè)內(nèi)部組織層次的增多，是隨著增大的企業(yè)規(guī)模所必然的結(jié)果，垂直的信息溝通渠道從而被延長(zhǎng)，上層管理人員對(duì)瞬息變化的市場(chǎng)信息的掌握被阻礙，也阻礙了與廣大員工的信息溝通和知識(shí)共享。其次，系統(tǒng)是一個(gè)整體事物被科層組織結(jié)構(gòu)從兩方面分割開。一是各職能的子部門負(fù)責(zé)把管理過程分割開，而自己的行為會(huì)被各個(gè)職能的子部門更精心的構(gòu)思，利益的最大化是一切子部門的出發(fā)點(diǎn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享是不愿意被進(jìn)行的，特別是與其他的部門。二是自己崗位的工作都是每個(gè)工人只干是不同的崗位被一系統(tǒng)的工作流程分割的結(jié)果。沒有信仰的“機(jī)器人”和沒有決策能力的工人被單調(diào)而枯燥的勞動(dòng)造成，工人的想象力、積極性、創(chuàng)造力和個(gè)人自主決策性無法被發(fā)揮，知識(shí)的共享更是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，總的來說，人們的相互溝通和交流和人們的個(gè)性與創(chuàng)造力被這種缺乏靈活性的和僵硬的組織結(jié)構(gòu)阻礙和抑制了，不能得到廣泛傳播和共享是因?yàn)橹R(shí)是被固定化的和被按范疇分類的。

(2)首先，建立面向知識(shí)的技術(shù)和知識(shí)的有效分類和收集并沒有太多的企業(yè)建立專門的部門進(jìn)行，知識(shí)管理機(jī)構(gòu)沒有被使用，知識(shí)的流向也沒有被監(jiān)督。其次，對(duì)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新很少企業(yè)能結(jié)合經(jīng)營(yíng)進(jìn)行，來對(duì)開發(fā)機(jī)構(gòu)和自身的研究的建立和完善，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

2.4 信息化程度不高

先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用是有效的知識(shí)管理的基礎(chǔ)。信息技術(shù)在近幾年發(fā)展迅速，特別是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的技術(shù)，使知識(shí)管理具有可行性和實(shí)踐性。

首先，各個(gè)職能部門和每一位員工在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都是網(wǎng)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，相互間的交流障礙被結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)內(nèi)部組織所消除，共享知識(shí)的環(huán)境會(huì)被營(yíng)造，團(tuán)體合作精神會(huì)被增強(qiáng)?！爸R(shí)資本”是被整體合力形成的，是在大家通力合作中產(chǎn)生的。其次，外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被使用，來讓超越空間的網(wǎng)絡(luò)組織可以在企業(yè)間被建立，為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是通過共享人才資源、信息、技術(shù)和資金實(shí)現(xiàn)的。起步階段是我國(guó)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從整體上來看的結(jié)論。有兩個(gè)方面的原因被其具體包括，一是不夠重視的業(yè)內(nèi)人士。在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委調(diào)查的300家上網(wǎng)企業(yè)中，企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)雖然有70%，網(wǎng)絡(luò)資源沒有被利用來對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行加強(qiáng)，同時(shí)任何商務(wù)活動(dòng)沒有在網(wǎng)上被開展，僅僅是在網(wǎng)上開設(shè)了郵箱地址和主頁(yè)。二是技術(shù)人員和管理人員稀缺，特別是掌握并熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和主要計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的人。

3 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的有效途徑

3.1 提高信息技術(shù)水平

信息系統(tǒng)的構(gòu)建就是變革的一系列過程。員工對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度對(duì)信息系統(tǒng)來說，最終成功與否是被它所決定的。信息系統(tǒng)實(shí)施的效果被員工的接受速度和系統(tǒng)的采納程度所共同決定著。因此，以下幾個(gè)問題就需要被想要對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行完善的企業(yè)進(jìn)行考慮。

(l)企業(yè)根據(jù)自身具體情況，在信息系統(tǒng)實(shí)施之前，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行合理的選擇。原來的信息系統(tǒng)在企業(yè)計(jì)劃的組織內(nèi)被更新，進(jìn)行有效的宣傳去宣傳新系統(tǒng)，是在實(shí)施新系統(tǒng)的時(shí)候所必需的，敢于創(chuàng)新的氛圍會(huì)被在員工之中建立，信息化意識(shí)也能夠被提高，這樣部分員工的不理解，甚至抵觸情緒都能得到安撫，使得員工了解新系統(tǒng)并自愿自覺地支持配合新系統(tǒng)的實(shí)施。如若不然，新系統(tǒng)的實(shí)施和系統(tǒng)之后的使用都會(huì)因?yàn)閱T工心理上的反對(duì)受到影響。

(2)信息系統(tǒng)實(shí)施之后，知識(shí)信息系統(tǒng)就進(jìn)入了維護(hù)和更新階段。員工在進(jìn)入此階段，情緒會(huì)被放松，更新和維護(hù)產(chǎn)生會(huì)因?yàn)樗麄冋J(rèn)為項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，而放松和輕視，進(jìn)而產(chǎn)生的問題就不能被進(jìn)行及時(shí)反饋。因此通過培訓(xùn)的手段讓更新和維護(hù)系統(tǒng)的重要性被員工認(rèn)識(shí)到，有感問題的主動(dòng)溝通的意識(shí)也要對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)。

3.2 重視人才的培養(yǎng)

企業(yè)為本企業(yè)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要根據(jù)自己的特點(diǎn)制定適合的。在制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃前期，企業(yè)的人力部門組織人力根據(jù)企業(yè)知識(shí)盤點(diǎn)做好調(diào)查。首先，要明確本企業(yè)對(duì)員工的定位，員工具體需要具備的專業(yè)知識(shí)、技能以及以后他們渴望獲得哪方面的專業(yè)知識(shí)。通過盤點(diǎn)企業(yè)能夠清楚了解自身的薄弱環(huán)節(jié)和人才需求量等方面的問題。針對(duì)這些問題，企業(yè)加大教育培訓(xùn)的投入，從外部引進(jìn)知識(shí)對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，力爭(zhēng)把每個(gè)企業(yè)員工都培養(yǎng)成有豐富的專業(yè)知識(shí)的人才。

3.3 建立一個(gè)共享型的企業(yè)

研究的結(jié)果在實(shí)際上證明：在對(duì)企業(yè)知識(shí)管理效果的影響上，企業(yè)文化和信息技術(shù)水平相比，企業(yè)文化的影響要低一點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視知識(shí)共享型企業(yè)文化的建設(shè)，是從知識(shí)管理的角度看的。對(duì)于企業(yè)文化的創(chuàng)建，從而為企業(yè)實(shí)施知識(shí)共享提供基礎(chǔ)保障，我們可以從兩個(gè)層面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改進(jìn)和實(shí)施：

(1)精神層面。損己利人是人們傳統(tǒng)觀念對(duì)共享的理解。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)交流者的雙贏可以在共享的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，用得好可以充分發(fā)揮共享的資源。全新的企業(yè)文化理念被深入貫徹可以到企業(yè)員工心中，共同愿景從這句話“個(gè)人發(fā)展和企業(yè)在知識(shí)共享中得到好處”得到體現(xiàn)。企業(yè)和員工個(gè)人的共同意志和愿景會(huì)被好的企業(yè)文化會(huì)結(jié)合起來，企業(yè)知識(shí)被員工從個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變過來，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和知識(shí)管理效果還有企業(yè)知識(shí)資本總量的增加只又可能在團(tuán)結(jié)一致和上下一心的企業(yè)被實(shí)現(xiàn)和提升?？v觀國(guó)際國(guó)內(nèi)，企業(yè)對(duì)員工的知識(shí)共享的鼓勵(lì)在精神層面上幾乎是被達(dá)成共識(shí)的。

(2)制度層面。為了促進(jìn)知識(shí)共享，建立學(xué)習(xí)型組織是必要的。學(xué)習(xí)型組織是保持員工相互學(xué)習(xí)的能力的一種知識(shí)資源共享機(jī)制。如專家訪談會(huì)，定期召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，基礎(chǔ)員工培訓(xùn)，優(yōu)秀知識(shí)員工座談等方式，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和交流，使團(tuán)隊(duì)知識(shí)的潛力能夠得到充分發(fā)揮，使知識(shí)共享的目的在企業(yè)各層次員工在組織學(xué)習(xí)中相互交流中達(dá)到。在今天IT業(yè)界主流方式是知識(shí)管理系統(tǒng)，有效的企業(yè)文化制度是惠普進(jìn)行知識(shí)管理的主要手段，而不是IT?！皫煾祹降堋钡膫魇诜绞绞腔萜兆畛Ｒ姷膫魇诜绞?，“徒弟”身邊的資深同事或者上司就是“師傅”，“徒弟”遇到的問題他們都清楚了解，給予幫助能夠十分準(zhǔn)確，任何管理系統(tǒng)都無法替代這種隱性知識(shí)的傳遞。

[1]邵寧.從熊彼特的創(chuàng)新理論說起——對(duì)創(chuàng)新管理理論研究的一個(gè)述評(píng)[J].江蘇商論,2007(7).

[2]Ingemar Dieriekx, Karel Cool. Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage. Management Science,1989,35(12).