朱軍 董涵 姜瀛洲 史驥 朱成 吳之中

“人、機、料、法、環(huán)”是對全面質(zhì)量管理理論中的五個影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，而“人、機、料”這三個要素貫穿于實驗室各項管理工作中。實驗室內(nèi)部儀器設(shè)備以及耗品的管理水平是衡量一個實驗室質(zhì)量工作的重要標桿。管理水平的優(yōu)劣，對于檢測數(shù)據(jù)的準確性、溯源性以及檢測工作的效率都有決定性的影響。

本文介紹機電中心實驗室內(nèi)部儀器設(shè)備以及耗品的管理，借助電子信息應(yīng)用平臺進行集約化管理，實現(xiàn)規(guī)范配置流程、提升現(xiàn)代化管理水平、優(yōu)化工作效率的目的。

1 原有管理模式問題分析

1.1 儀器設(shè)備使用登記不實時，使用率分析統(tǒng)計失真

長期以來，實驗室儀器設(shè)備在使用時登記不實時不及時，會發(fā)生今后在統(tǒng)計儀器設(shè)備的投入產(chǎn)出分析“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不足，難以精確統(tǒng)計”的問題，也可能造成儀器設(shè)備與其他的日常管理工作相沖突的矛盾。

1.2 服務(wù)標準不統(tǒng)一，流程不規(guī)范

各實驗室對于檢驗耗品的管理方式不盡相同，有定額包干，也有按需采購，有分散負責的，也有集中控制點。對于檢驗以及低值耗品管理在申請審批、采購執(zhí)行、庫存管理和領(lǐng)用結(jié)算等流程各環(huán)節(jié)，科室與管理部門之間也不統(tǒng)一。

1.3 庫存管理不科學(xué)，存在過多冗余資金占用

因為缺乏對實驗室檢測耗品用量的科學(xué)統(tǒng)計，各單位往往對于此類庫存管理相對隨意，且管理人員對耗品占用資金問題沒有清醒的認識，什么都買一點，什么都備一點，這樣就會存在著冗余的檢測消耗品庫存量，增加了不必要的資金占用。

1.4 信息不完整，字段參數(shù)缺失

在系統(tǒng)中，儀器設(shè)備的信息字段規(guī)范性不夠，如儀器設(shè)備的使用情況、計量期限等信息參數(shù)缺失，會導(dǎo)致儀器設(shè)備的使用與計量到期之間的矛盾。另外，供應(yīng)商等信息的遺漏會給設(shè)備管理員在保養(yǎng)及維修工作中帶來不便捷，延誤服務(wù)流程。

2 基于WEB應(yīng)用的整合、集約化管理

2.1 WEB Server應(yīng)用服務(wù)

1）B／S架構(gòu)

系統(tǒng)平臺軟件采用B／S結(jié)構(gòu)是真正的三層結(jié)構(gòu)，它以訪問WEB數(shù)據(jù)庫為中心，HTTP為傳輸協(xié)議，客戶端通過瀏覽器（Browser）訪問 WEB服務(wù)器和與其相連的后臺數(shù)據(jù)庫，我們稱之為B／S（Browser／Server）模式。

系統(tǒng)的設(shè)計，從流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)安全、高效、易于維護、易于擴展和易于兼容等角度考慮，該系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上采用B／S體系結(jié)構(gòu)（客戶層、WEB層、數(shù)據(jù)層），以達到最優(yōu)的試驗流程的高效控制和管理。見圖1。

圖1 B／S模式結(jié)構(gòu)示意圖

B／S結(jié)構(gòu)中其客戶端在統(tǒng)一的瀏覽器界面中運行，實現(xiàn)顯示邏輯，通過HTTP和TCP／IP協(xié)議與WEB層進行信息傳輸，所有的代碼都放在服務(wù)器上，而且全部的升級和維護工作都在服務(wù)器上執(zhí)行，客戶端不需要任何改變，因此大大降低了開發(fā)和維護的成本。

B／S結(jié)構(gòu)中的WEB層實現(xiàn)事務(wù)處理邏輯。通過ADO.net上的Managed Provider（管理供應(yīng)商）所提供的應(yīng)用程序編程接口（API）控件實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，訪問數(shù)據(jù)庫。當WEB層接到請求ASP＋頁面時，如果是對該頁面創(chuàng)建或修改后的第1次請求，Net Framework就把該頁面中的程序語言內(nèi)容先編譯成 MSIL（Microsoft Intermediate Language），然后MSIL再被編譯成機器碼加以執(zhí)行，最后將動態(tài)生成的HTML輸出給瀏覽器。

B／S結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)層采用同一數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)即通用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。B／S結(jié)構(gòu)中利用JavaScript中的數(shù)據(jù)庫控件通過ODBC來訪問數(shù)據(jù)庫。B／S結(jié)構(gòu)通過ODBC連接數(shù)據(jù)庫，完成數(shù)據(jù)訪問與存儲邏輯。

系統(tǒng)平臺開發(fā)語言ASP（Microsoft Active Server Pages）是服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境，使用它可以創(chuàng)建和運行動態(tài)、交互的WEB服務(wù)器應(yīng)用程序。使用ASP可以組合HTML頁、腳本命令和ActiveX組件以創(chuàng)建交互的WEB頁和基于WEB的功能強大的應(yīng)用程序。

2）采用 WEB Server（B／S模式服務(wù)）可充分體現(xiàn)以下優(yōu)勢：

該欄目主要向已經(jīng)綁定圖書館借閱證的校內(nèi)師生服務(wù)，可以讓用戶及時了解自己的查閱歷史記錄、借閱圖書記錄等信息。

a）可靠性：WEB系統(tǒng)與系統(tǒng)平臺 Windows Server、SQL Server等的緊密集成，使得系統(tǒng)具有與平臺一致的可靠性。系統(tǒng)的所有的Com＋組件都是由Windows系統(tǒng)平臺管理的，因此，在內(nèi)存管理、多線程管理等方面具有很高的性能，可滿足一般企業(yè)級應(yīng)用需要。

b）擴展性：系統(tǒng)只需在中間層添加相應(yīng)的Com＋組件及WEB Server上的ASP應(yīng)用，即可完成系統(tǒng)功能的擴展。支持移動用戶及Internet，隨時隨地獲取重要的信息，真正移動辦公。

c）安全性：多級用戶權(quán)限控制，確保只有具備權(quán)限的用戶才可獲得受保護的信息。

d）開放性：系統(tǒng)可以調(diào)用其他系統(tǒng)的Com＋組件采集／訪問其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，或者其他的系統(tǒng)通過調(diào)用統(tǒng)一消息系統(tǒng)的Com＋組件來訪問統(tǒng)一消息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

e）易維護性：只需要維護中間層的Com＋組件及WEB Server上的ASP應(yīng)用，即可實現(xiàn)系統(tǒng)的維護升級，系統(tǒng)管理員的日常維護工作相對簡單、方便。

f）實用性：可根據(jù)企業(yè)的實際要求分解裝配，根據(jù)企業(yè)的管理模式定義工作流。支持在線定制、管理和自定義流程。

2.2 應(yīng)用整合、集約化管理

結(jié)合上海檢驗檢疫局機電檢測中心在設(shè)備以及耗品管理方面的經(jīng)驗，將工作人員、空間設(shè)施、儀器設(shè)備耗品利用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺進行整合集約，突破傳統(tǒng)的完全紙質(zhì)管理模式。以應(yīng)用服務(wù)為主線，以管理及其他形式為補充，以3CIS（Communication交流、Collaboration協(xié)作、Coordination協(xié)調(diào)＆Information Sharing信息共享）為目的，促進群體的資源共享及交流合作，充分體現(xiàn)實驗室的工作效率和管理質(zhì)量。

為了規(guī)范機電中心儀器設(shè)備維修流程、輕松管理試驗工具和清晰掌握消耗品的庫存和使用情況，在原有儀器設(shè)備使用登記系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將“實驗室人員管理”、“儀器設(shè)備保修／維修流程管理”、“試驗工具管理”、“檢驗及低值耗品管理”等應(yīng)用進行了整合、集約。

1）集中人員管理：采用根據(jù)崗位職責、工作特點等屬性，通過統(tǒng)一的平臺對用戶身份認證和權(quán)限設(shè)定及控制，確保只有具備權(quán)限的用戶才可獲得受保護的信息。多級權(quán)限的用戶，可以訪問控制不同權(quán)限的操作。

3）在檢驗耗品配置方面，通過對檢測耗品正常用量和最低庫存量的科學(xué)管理和統(tǒng)計，減少冗余的檢測消耗品庫存量，避免了不必要的資金占用。

3 儀器設(shè)備管理系統(tǒng)介紹

儀器設(shè)備管理系統(tǒng)主要包含以下幾個方面：儀器設(shè)備計量證書的歸檔；設(shè)備使用登記及使用率的統(tǒng)計；設(shè)備報修流程。系統(tǒng)中包含了儀器設(shè)備相關(guān)的幾大要素，如設(shè)備名稱／型號、設(shè)備編號、下次計量時間及使用組別。各相關(guān)技術(shù)組可以在自己組內(nèi)登記設(shè)備使用信息，其作為附件編制入完成的檢測報告中。

作為管理，設(shè)備的各類相關(guān)信息等都會被記錄其中，不會造成信息及使用率偏差等問題的產(chǎn)生。統(tǒng)計出的設(shè)備績效也將被完整且有效地記錄在案，并且后續(xù)也可以方便地調(diào)取前段時間的設(shè)備使用信息。

4 耗品管理系統(tǒng)介紹

實驗室由于其特殊性及時效性，低值易耗品的響應(yīng)速度一直是非常受關(guān)注的焦點。這也往往產(chǎn)生兩難的境地：庫存量太大，占用大量不必要的資金；庫存不夠，影響試驗進度。而耗品管理系統(tǒng)可以大大降低耗品管理出現(xiàn)上述情況的可能性。并且耗品管理系統(tǒng)相對于過去的手工管理有著以下無可比擬的優(yōu)勢：檢索迅速、查詢方便、效率高、不易遺失記錄等，通過一個領(lǐng)用流程，每次的記錄將會被永久保存。

耗品管理系統(tǒng)中，管理員需將常用耗品信息記錄在內(nèi)，如名稱、用途、數(shù)量及最小存量，當耗品數(shù)量減少到最小存量的時候，系統(tǒng)會發(fā)出警報做出提醒，此時管理員會盡快采購落實。耗品管理系統(tǒng)主要流程如下：耗品申領(lǐng)→系統(tǒng)短信提醒→管理員發(fā)送耗品及在系統(tǒng)中記錄→系統(tǒng)統(tǒng)計庫存。

通過系統(tǒng)管理，實現(xiàn)了快速查詢同類耗品的消耗情況，如使用頻率等，使耗品管理員可以安排更為精確的日常采購，甚至可實現(xiàn)常用耗品的采購計劃，大量節(jié)約了人力及資金。

5 應(yīng)用情況

5.1 應(yīng)用部署

基于WEB應(yīng)用的實驗室內(nèi)部設(shè)備以及耗品的集約化管理，預(yù)期效益能否實現(xiàn)，其關(guān)鍵在于執(zhí)行部門、各需求部門、需求審批人以及采購人員對系統(tǒng)操作的熟練性和對基礎(chǔ)資料維護的完整性，所以加強系統(tǒng)宣傳和使用人員培訓(xùn)是推廣應(yīng)用的重要保障。

在系統(tǒng)上線前，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行了縝密的搜集，且對系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)操作用戶集中操作培訓(xùn)。新系統(tǒng)已于2012年2月在機電中心全面部署并上線，應(yīng)用效果良好。

5.2 應(yīng)用效益

推進集約化管理是推進實驗室提高工作管理效能的基本取向，實事求是地找出影響工作效能的問題所在，正確地剖析問題產(chǎn)生的原因，采取集約檢驗耗品、集成儀器設(shè)備、集中工作人員、統(tǒng)一辦公平臺等措施，在應(yīng)用中改進，在改進中提高，將會有力地體現(xiàn)和提高實驗室的工作效率和管理質(zhì)量。

借助于計算機與信息化管理手段和網(wǎng)絡(luò)信息資源共享的優(yōu)勢，采取集約檢驗耗品、集成儀器設(shè)備、集中工作人員、統(tǒng)一辦公平臺等措施，提升實驗室內(nèi)部儀器設(shè)備以及檢驗耗品管理工作流轉(zhuǎn)的規(guī)范化、標準化、高效化。