陳秀軍

（沈陽(yáng)市和平區(qū)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110002）

陳秀軍 女，1967年生。本科學(xué)歷，館辦主任，副研究館員。

圖書(shū)館是一個(gè)城市文化的縮影，也是一個(gè)孕育文明的殿堂，更是一座屬于市民的知識(shí)文化寶庫(kù)，她折射出一個(gè)城市的文化內(nèi)涵和文化品位。

當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)追求知識(shí)、渴望發(fā)展的時(shí)代，人們?cè)诰o張的工作之余，需要學(xué)習(xí)，需要從圖書(shū)館借閱大量書(shū)籍來(lái)不斷更新知識(shí)，但找個(gè)時(shí)間去圖書(shū)館對(duì)于工作繁忙來(lái)去匆匆的讀者來(lái)說(shuō)是件極奢侈的事情。如果能在城市的公共場(chǎng)所設(shè)立圖書(shū)館服務(wù)機(jī)，使讀者能隨時(shí)借還需要的書(shū)籍，不僅便民利民，更拓展圖書(shū)館的服務(wù)職能，提升圖書(shū)館的服務(wù)形象，是一舉多得的好事。

沈陽(yáng)市和平區(qū)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)和圖）借鑒深圳圖書(shū)館成功運(yùn)作城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在區(qū)內(nèi)有條件的地區(qū)設(shè)立了5臺(tái)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館。它不僅是一道靚麗的城市文化景觀，更將圖書(shū)借還服務(wù)延伸至區(qū)內(nèi)的每個(gè)角落，讓和平區(qū)變成了一個(gè)沒(méi)有邊界的永遠(yuǎn)開(kāi)放的大圖書(shū)館。

1 實(shí)施背景

城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)）系統(tǒng)是集傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字化圖書(shū)館和智能化圖書(shū)館于一身的新型圖書(shū)館服務(wù)體系。該系統(tǒng)借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能控制系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)終端設(shè)備直接為廣大市民就近提供自助辦證、自助借還圖書(shū)等圖書(shū)館基本服務(wù)。

1.1 一個(gè)地區(qū)一個(gè)中心館的局限

由于一個(gè)地區(qū)只能建立一座中心圖書(shū)館，即使其館舍大、藏書(shū)多、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、免費(fèi)開(kāi)放程度高，也只能滿(mǎn)足一部分讀者需求，更多讀者為了借閱圖書(shū)不得不花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，走很遠(yuǎn)路程，給讀者帶來(lái)很大不便，使圖書(shū)館服務(wù)職能得不到充分發(fā)揮。圖書(shū)館界已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，2006年深圳圖書(shū)館提出了城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館的創(chuàng)意和設(shè)想：僅用10平方米的空間，便可容納具備龐大圖書(shū)資源的圖書(shū)館，市民不必親臨中心圖書(shū)館，更不受開(kāi)、閉館時(shí)間的限制，在街邊一臺(tái)自助機(jī)器上就能辦理借書(shū)證、完成借還圖書(shū)等服務(wù)。

1.2 RFID技術(shù)的應(yīng)用與推廣

RFID是Radio Frequency Identification的縮寫(xiě)，即無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別，俗稱(chēng)電子標(biāo)簽。無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)是一項(xiàng)利用射頻信號(hào)通過(guò)空間耦合(交變磁場(chǎng)或電磁場(chǎng))實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸信息傳遞并通過(guò)所傳遞的信息達(dá)到識(shí)別目的的技術(shù)。

該技術(shù)是20世紀(jì)90年代開(kāi)始興起的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，在世界范圍內(nèi)正被廣泛應(yīng)用，而在我國(guó)起步較晚，在圖書(shū)館界應(yīng)用就更晚。深圳圖書(shū)館開(kāi)始考慮使用RFID是在2002年前后陸續(xù)研制開(kāi)發(fā)了文獻(xiàn)智能管理系統(tǒng)、文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、文獻(xiàn)定位導(dǎo)航系統(tǒng)、智能書(shū)車(chē)、智能讀者證等，都有很好效果[1]。RFID為深圳圖書(shū)館的技術(shù)發(fā)展開(kāi)辟出一片新天地。之后深圳圖書(shū)館萌生了研制自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)的創(chuàng)意。

自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)研制始于2006年底，2007年6月由文化部正式立項(xiàng)，2008年4月7日，首臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)和相關(guān)軟件系統(tǒng)研制成功并通過(guò)了文化部教科司組織的階段性成果技術(shù)驗(yàn)收。4月23日，放置在深圖北門(mén)口的首臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)正式對(duì)讀者提供服務(wù)。隨后，自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)在深圳遍地開(kāi)花，讀者交口稱(chēng)贊[2]。

2009年12月6日文化部在深圳召開(kāi)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，使其在各大城市得到推廣。2011年8月31日中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目播報(bào)了北京市朝陽(yáng)區(qū)10個(gè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”已投入使用，還將再投入50臺(tái)。目前，北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、鄂爾多斯、西安、鄭州、馬鞍山、杭州、貴陽(yáng)、廈門(mén)、福州、昆明、臺(tái)州、三亞等15個(gè)城市已經(jīng)設(shè)立或計(jì)劃設(shè)立自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)，與港澳地區(qū)、英國(guó)、法國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)圖書(shū)館的合作已經(jīng)展開(kāi)。

2 實(shí)地調(diào)研

2012年1月初，和平區(qū)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)試運(yùn)行，2月14日，在廣大讀者的熱切期盼中，和平區(qū)5臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)正式啟動(dòng)運(yùn)行，這是繼2008年12月16日遼寧省首家自助圖書(shū)館沈陽(yáng)市和平區(qū)自助圖書(shū)館正式對(duì)外開(kāi)放后，再一次讓廣大讀者感受到文化惠民工程帶來(lái)的方便和快捷。

2.1 以雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和自動(dòng)化技術(shù)為依托

隨著城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館在深圳、上海等各大城市的成功使用，這一先進(jìn)的圖書(shū)館服務(wù)方式再一次吸引和平區(qū)圖書(shū)館。2011年和平區(qū)委、區(qū)政府投資300余萬(wàn)元，在本區(qū)范圍內(nèi)先期建立5個(gè)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館。這樣和平區(qū)圖書(shū)館在做好館內(nèi)主陣地服務(wù)的同時(shí)，充分發(fā)揮自身龍頭作用，把服務(wù)觸角延伸到商業(yè)街區(qū)、廣場(chǎng)、主要街路、社區(qū)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)地區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)效能。

經(jīng)過(guò)多次實(shí)地調(diào)研、充分論證，我們從宣傳力度、安全角度、居民密集度、輻射分布度、建設(shè)方便度等多方面考慮，最后確定在和平區(qū)著名商業(yè)街區(qū)——太原街，廣場(chǎng)——和平區(qū)皇寺文化廣場(chǎng)，標(biāo)志性建筑——區(qū)委、區(qū)政府門(mén)前，主要街路——南八馬路141號(hào)（南寧幼兒園門(mén)前），全國(guó)知名社區(qū)——南湖街道文安路社區(qū)旁共建立5臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)。

2.2 對(duì)和平區(qū)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)的調(diào)研

自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)終端是以自動(dòng)化控制技術(shù)、RFID技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)借還和管理的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和大眾化。

2.2.1 服務(wù)內(nèi)容

自助辦證：任何一位讀者只要持有第二代身份證就可以通過(guò)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)申辦和平區(qū)圖書(shū)館借書(shū)證（與館內(nèi)通用）。

自助借書(shū)：在自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)操作面板的讀者證閱讀區(qū)域感應(yīng)讀者證，進(jìn)入自助服務(wù)流程，讀者在交互界面上按照提示輸入所借圖書(shū)對(duì)應(yīng)的架位號(hào)，即可完成自助借書(shū)。

自助還書(shū)：讀者刷卡并輸入密碼，進(jìn)入還書(shū)交互界面。此時(shí)，讀者操作臺(tái)處的借、還書(shū)門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，讀者按照提示一本一本還書(shū)，并經(jīng)分揀機(jī)構(gòu)由還書(shū)箱回收。還書(shū)完畢后，再次按照提示進(jìn)行確認(rèn)，借、還書(shū)門(mén)關(guān)閉，讀者根據(jù)自己的情況選擇是否打印操作憑條。

自助續(xù)借：讀者可在自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)上辦理圖書(shū)續(xù)借手續(xù)。

自助查詢(xún)：讀者在自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)查詢(xún)其相關(guān)信息。

2.2.2 和平區(qū)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[3]

表1 自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)服務(wù)量匯總（2月14日～5月14日）

表2 自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)服務(wù)數(shù)量對(duì)比

2.2.3 和平區(qū)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明

①區(qū)內(nèi)居民整體素質(zhì)較高。全部設(shè)在室外的5臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)從安裝、試運(yùn)行到啟動(dòng)運(yùn)行至今已有半年。在安裝時(shí)就有很多人滿(mǎn)懷好奇，不斷詢(xún)問(wèn)，盼望著早一天能投入使用。試運(yùn)行后，人們基本都能按照操作步驟借還圖書(shū)，機(jī)器沒(méi)有被損壞、破壞。②從表2的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，皇寺廣場(chǎng)、太原街商業(yè)街區(qū)雖然過(guò)往人多，但多為流動(dòng)性人員，且他（她）們多以休閑娛樂(lè)為主；而政府和南寧幼兒園（高檔次幼兒園）多為固定人群，且相對(duì)素質(zhì)較高，因此使用自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)的人也相對(duì)多些。這與我們當(dāng)初選址布點(diǎn)時(shí)的想法不太一樣，也為我們今后選址提供參考。③讀者利用率越來(lái)越高。自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)是一種新型的服務(wù)模式，讀者對(duì)它的接受和適應(yīng)需要一段時(shí)間。從表2可以看出，4月份的文獻(xiàn)處理量和文獻(xiàn)處理人次是3月份的2倍。隨著人們對(duì)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)認(rèn)識(shí)、使用程度的提高，利用率也會(huì)越來(lái)越高。

3 服務(wù)理念、特色與管理

3.1 服務(wù)理念

自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)就是用高科技手段完成傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)工具。它把物理的圖書(shū)館和數(shù)字的圖書(shū)館有機(jī)地結(jié)合在一起；把人文理念和高科技產(chǎn)物完美地結(jié)合在一起；把中心圖書(shū)館服務(wù)和社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)巧妙地結(jié)合在一起。它所做的，正是行使公共圖書(shū)館應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)，做圖書(shū)館分內(nèi)應(yīng)該做的基本服務(wù)。與此同時(shí)，提高了圖書(shū)館現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化水平，也提高了普通市民應(yīng)用高科技手段的能力。

服務(wù)理念：就近就便，為讀者提供貼心的24小時(shí)服務(wù)，是永遠(yuǎn)開(kāi)放的城市書(shū)屋。

3.2 服務(wù)特色

3.2.1 延伸服務(wù)

自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)擺脫了一個(gè)地區(qū)一個(gè)中心館的局限，走進(jìn)街道、社區(qū)、廣場(chǎng)等地，成為讀者身邊24小時(shí)開(kāi)放的書(shū)屋，體現(xiàn)了完全意義上的延伸服務(wù)——“地點(diǎn)延伸、時(shí)間延伸、服務(wù)窗口延伸、資源延伸、網(wǎng)絡(luò)延伸等等”。①地點(diǎn)延伸：最多只要10平方米的面積（自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)占地僅7平方米，若設(shè)在室外需要建雨棚）就可以擺放一臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)，使圖書(shū)館遍布城市街區(qū)。②時(shí)間延伸。自助式的操作，不受時(shí)間限制，為無(wú)法到館利用資源的讀者提供貼心的24小時(shí)服務(wù)。③服務(wù)窗口延伸。自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)具備圖書(shū)館的各種功能，它是和平區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的縮影，代表著整個(gè)地區(qū)的形象，是一個(gè)個(gè)具體的服務(wù)窗口。④資源延伸。通過(guò)每臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)的服務(wù)，中心館的資源可以到達(dá)城市的每個(gè)街區(qū)，方便讀者就近就便利用圖書(shū)館資源。

3.2.2 與和平區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的有機(jī)結(jié)合和補(bǔ)充

自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)是和平區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的有效延伸，二者互為補(bǔ)充，更好地為讀者服務(wù)。①一證通用。讀者可以通過(guò)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)自助辦證，且該證通用，也可以在和平區(qū)圖書(shū)館使用。②服務(wù)規(guī)則一致。自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)的借閱規(guī)則與和平區(qū)圖書(shū)館保持一致，包括借閱冊(cè)數(shù)、借閱期限，超期產(chǎn)生的滯納金等等。③選配、更換圖書(shū)靈活多樣。選址確定后，我們對(duì)讀者用書(shū)進(jìn)行了調(diào)查。例如：在區(qū)委、區(qū)政府門(mén)前，我們選配傳記、名著、百家講壇等類(lèi)書(shū)，而在南寧幼兒園門(mén)前多選配少兒圖書(shū)。每臺(tái)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)可以根據(jù)讀者需要隨時(shí)選配、更換圖書(shū)。

3.3 服務(wù)管理

本館對(duì)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)采用館內(nèi)與社區(qū)聯(lián)合管理的方式。其中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、選配圖書(shū)、更換圖書(shū)等主要工作由本館負(fù)責(zé)，而社區(qū)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)的日常管理（指導(dǎo)讀者使用、衛(wèi)生清潔等），并定期召開(kāi)會(huì)議，交流意見(jiàn)與建議。從近段時(shí)間的運(yùn)行來(lái)看，雙方配合很好。

自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，我們還會(huì)遇到各種困難和意想不到的情況：如經(jīng)常性的自動(dòng)化設(shè)備使用和維護(hù)，機(jī)器的故障和排除，讀者良好借還圖書(shū)的習(xí)慣與養(yǎng)成，圖書(shū)的安全與保護(hù)，誤操作造成的差錯(cuò)，服務(wù)中遇到的問(wèn)題與解決辦法，藏書(shū)供給不足與讀者需求量增大的矛盾，圖書(shū)的破損與修補(bǔ)等等。這些情況有待于在今后不斷探索和采取相應(yīng)的措施予以妥善解決。

4 結(jié)語(yǔ)

和平區(qū)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館啟動(dòng)運(yùn)行至今，為讀者提供了便民、便利、便捷的圖書(shū)館服務(wù)，不僅節(jié)省了讀者往返圖書(shū)館的時(shí)間和費(fèi)用，減少讀者購(gòu)書(shū)開(kāi)支，節(jié)省讀者閱讀成本；更緩解了政府對(duì)公共資源建設(shè)投入的滯后與保障市民文化權(quán)益和全民閱讀之間的矛盾。它像文化播種機(jī)一樣，播撒著知識(shí)、傳遞著文明，在潛移默化中改變著市民的生活方式，為提高城市文化品位，塑造城市人文精神，提高城市文明指數(shù)增添亮色。

[1]吳晞.自助圖書(shū)館的事[J].圖書(shū)館論壇，2011（6）.

[2]李衛(wèi)珊.城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館的服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理[EB/OL].http://www.dlf.net.cn/manager/manage/photo/admin 2009520163423%D3%AA%B9%DC%C0%ED.pdf.

[3]和平區(qū)圖書(shū)館.Interlib區(qū)域圖書(shū)館集群自動(dòng)化管理系統(tǒng)、借還圖書(shū)統(tǒng)計(jì)表.