西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李沉碧

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信用是社會(huì)經(jīng)濟(jì)體之間建立在授信人對(duì)受信人依約償還的誠(chéng)意和能力的確認(rèn)，并且在足夠的制度約束力作保障的基礎(chǔ)上，以在一定時(shí)期內(nèi)償還為條件對(duì)財(cái)產(chǎn)(包括商品、貨幣、服務(wù))的部分或全部所有權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)移的一種行為能力、方式和運(yùn)行機(jī)制。

企業(yè)誠(chéng)信不僅直接關(guān)系著自身的信譽(yù)度,也影響到社會(huì)整體的誠(chéng)信建設(shè)。企業(yè)誠(chéng)信蘊(yùn)藏著多元化的內(nèi)涵。 誠(chéng)信是一種道德觀念。作為直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,企業(yè)必須把誠(chéng)信作為基本的道德操守,遵循“游戲規(guī)則”，以誠(chéng)為本，打造企業(yè)品牌。然而中國(guó)企業(yè)頻頻出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，行業(yè)蕭條，甚至引發(fā)整個(gè)市場(chǎng)低效。

本文主要通過(guò)信息不對(duì)稱理論來(lái)分析我國(guó)企業(yè)失去誠(chéng)信的原因以及應(yīng)采取的對(duì)策。

1 信息不對(duì)稱理論及其表現(xiàn)

所謂信息不對(duì)稱理論是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。該理論認(rèn)為：市場(chǎng)中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過(guò)向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益；買賣雙方中擁有信息較少的一方會(huì)努力從另一方獲取信息；市場(chǎng)信號(hào)顯示在一定程度上可以彌補(bǔ)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。因此市場(chǎng)上由于信息的不對(duì)稱表現(xiàn)出以下的形式。

1.1 逆向選擇

該理論揭示出，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)行，需要買者和賣者之間有足夠的共同的信息。如果信息不對(duì)稱非常嚴(yán)重，就有可能限制市場(chǎng)功能的發(fā)揮，引起市場(chǎng)交易的低效率，甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)失靈。

1.2 道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)指交易合同達(dá)成以后，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一方在最大限度增進(jìn)自身效用做出不利于另一方的行動(dòng)。道德風(fēng)險(xiǎn)由于不對(duì)稱信息和不完全的合同使負(fù)有責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為不能承擔(dān)行動(dòng)的全部后果引起市場(chǎng)交易各方效用沖突，導(dǎo)致市場(chǎng)低效。

2 信息不對(duì)稱造成企業(yè)失信的表現(xiàn)及原因

企業(yè)的群體失信行為不只是損害了與失信企業(yè)交往的政府、其他企業(yè)和個(gè)人，它更會(huì)損害整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)本身。當(dāng)企業(yè)的群體失信成為市場(chǎng)的共性時(shí)，守信企業(yè)會(huì)被失信市場(chǎng)所淘汰，市場(chǎng)本身被冠上“假冒偽劣”的稱號(hào)，出現(xiàn)了劣貨驅(qū)逐良貨的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致交易失敗，市場(chǎng)停滯。這樣整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)嚴(yán)重削弱，嚴(yán)重影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更有甚者造成整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)崩潰。

那么，企業(yè)為什么會(huì)失信呢？下面從四個(gè)方面來(lái)加以分析。

2.1 企業(yè)方面的原因

2.1.1 企業(yè)家道德缺陷或喪失

企業(yè)家要有道德，每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該流著道德的血液，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。合法經(jīng)營(yíng)與道德結(jié)合的企業(yè)，才是社會(huì)需要的企業(yè)。一些企業(yè)職業(yè)道德淪喪，有見(jiàn)利忘義的沖動(dòng)，有明知故犯的僥幸，有心知肚明的“默契”，就是沒(méi)有起碼的道德良知約束。

2.1.2 企業(yè)目光短淺

大多數(shù)企業(yè)缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃和遠(yuǎn)景，只注重眼前和短期目標(biāo)。國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)大多都是成立上百年的老企業(yè)，在各行各業(yè)領(lǐng)先潮流，顯示強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和活力。而國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常演繹“王二小過(guò)年，一年不如一年”，究其原因，多種多樣，但企業(yè)目光短淺可以說(shuō)是最主要的。很多企業(yè)注重銷售業(yè)績(jī)，追求利潤(rùn)最大化，利用優(yōu)勢(shì)信息賺取暴利。因而缺失了誠(chéng)信，傷害了消費(fèi)者，最終失去了消費(fèi)者。

2.1.3 漠視消費(fèi)者

首先表現(xiàn)在漠視消費(fèi)者的身心健康甚至生命。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)、商家為了獲取利潤(rùn)，經(jīng)常出售假貨，或隱瞞相關(guān)產(chǎn)品信息。其次表現(xiàn)在漠視消費(fèi)者的智商。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，對(duì)產(chǎn)品性能不了解，因而任意夸大產(chǎn)品功能，做虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。

2.2 政府方面的原因

2.2.1 對(duì)企業(yè)監(jiān)管不力

目前各級(jí)政府對(duì)企業(yè)監(jiān)管以宏觀監(jiān)控為主，這樣自然弱化了政府的監(jiān)管職能。同時(shí)各級(jí)政府為了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有意或無(wú)意地對(duì)地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)大的企業(yè)網(wǎng)開(kāi)一面，造成了很多企業(yè)的特權(quán)和優(yōu)越感。

2.2.2 對(duì)違法企業(yè)打擊力度不夠

我國(guó)目前不論從法律角度和還是從行政角度來(lái)看，對(duì)違法企業(yè)打擊力度不夠，導(dǎo)致許多企業(yè)存在僥幸心理，寧可接受處罰，也要傷害消費(fèi)者的利益。

2.2.3 對(duì)消費(fèi)者監(jiān)管不到位

在各級(jí)政府的眼中，消費(fèi)者相對(duì)于企業(yè)來(lái)講，處于相對(duì)弱勢(shì)地位。很多地方政府為了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就會(huì)放棄部分消費(fèi)者的利益。

2.3 評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的原因

目前，中國(guó)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)眾多，有政府的，有協(xié)會(huì)的，有行業(yè)的。這樣導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果出之多門，影響了評(píng)價(jià)的統(tǒng)一性和權(quán)威性。

2.3.1 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)雜亂，信用評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)雜亂，各行其是，良莠不齊

信用評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)尚未開(kāi)展資質(zhì)認(rèn)定，很多政府部門參與其中，政企不分，名為信用評(píng)價(jià)，實(shí)為亂評(píng)比、亂收費(fèi)。缺少鼓勵(lì)與懲戒政策、措施，尤其是制裁、懲戒乏力，致使推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè)的動(dòng)力嚴(yán)重不足。地方保護(hù)主義客觀上充當(dāng)了不講信用企業(yè)的保護(hù)傘。

2.3.2 評(píng)審過(guò)程不合法

商業(yè)賄賂是公平交易的大害，在全國(guó)范圍內(nèi)的集中整治后，商業(yè)賄賂行為得到了有效遏制，但短期內(nèi)還未真正得到根除，一些“頑固分子”始終對(duì)其魔力信奉有加，現(xiàn)階段，商業(yè)賄賂行為逐漸呈隱蔽性特征，相應(yīng)地，治理商業(yè)賄賂將是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作。

2.4 消費(fèi)者方面的原因

(1)消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄，消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的法律知識(shí)，在自己的權(quán)益受到傷害時(shí)，往往采取息事寧人；有的想討回公道，又不知如何投訴。

(2)消費(fèi)觀念落后，很多消費(fèi)者在消費(fèi)前，從不了解產(chǎn)品有關(guān)的信息，消費(fèi)中任憑商家忽悠，自己無(wú)能為力。消費(fèi)后又不能對(duì)不滿意商品或服務(wù)做出及時(shí)和有效的反應(yīng)，這樣導(dǎo)致了企業(yè)的無(wú)法無(wú)天。

3 解決對(duì)策

3.1 政府方面的措施

3.1.1 建立健全有關(guān)法規(guī)

政府部門可以通過(guò)建立健全各種法律法規(guī)，給市場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的環(huán)境。比如，產(chǎn)品質(zhì)量安全，產(chǎn)品價(jià)格，企業(yè)信息等政府能從法律法規(guī)上規(guī)范?！缎庞眯畔⒐_(kāi)法》、《征信管理?xiàng)l例》、《信用中介機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《政府信用信息公開(kāi)辦法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》、《個(gè)人信用管理?xiàng)l例》等基本的法律法規(guī)。

3.1.2 加大嚴(yán)懲力度

政府部門對(duì)有問(wèn)題的企業(yè)加大嚴(yán)懲力度，經(jīng)過(guò)處罰使企業(yè)認(rèn)識(shí)到做錯(cuò)事要付出很大代價(jià)，甚至傾家蕩產(chǎn)，而不能只動(dòng)皮毛。

3.1.3 完善誠(chéng)信信息披露制度

建立依法、規(guī)范、統(tǒng)一的誠(chéng)信信息披露制度是目前的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)誠(chéng)信信息廣泛披露形成的社會(huì)性懲戒，將形成有效的失信約束力量,使失信者的具體失信行為轉(zhuǎn)化為對(duì)全社會(huì)的失信,讓失信者一處失信,處處受制,失信成本大大提高。比如，新聞媒介公開(kāi)發(fā)布誠(chéng)信信息及曝光失信者“黑名單”和“不良記錄”，組織群眾公開(kāi)評(píng)選“重合同守信用”的單位和公信力佳的政府及司法部門等，不斷強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與輿論監(jiān)督。

3.2 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)方面的措施

3.2.1 統(tǒng)一評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

可以由政府出面，通過(guò)建立一個(gè)全國(guó)性的評(píng)價(jià)委員會(huì)來(lái)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各種評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。這樣就可以解決政出多門，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，也避免了評(píng)價(jià)結(jié)果喪失權(quán)威性問(wèn)題。

3.2.2 嚴(yán)格評(píng)價(jià)過(guò)程

通過(guò)一個(gè)全國(guó)性的委員會(huì)來(lái)規(guī)范和監(jiān)督評(píng)價(jià)過(guò)程的人為操作，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，避免弄虛作假，行賄受賄現(xiàn)象。

3.3 企業(yè)方面的措施

3.3.1 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還是要看質(zhì)量，良好的、過(guò)硬的、穩(wěn)定的施工質(zhì)量才是工程的立足基石。一個(gè)真正有生命力的企業(yè)是因?yàn)橛兄鴥?yōu)質(zhì)工程質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的，一流工程的質(zhì)量是生產(chǎn)過(guò)程的積累，只有在施工過(guò)程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所施工的工程才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信得過(guò)的工程、嘖嘖稱贊的企業(yè)。

3.3.2 建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不但可以方便快捷地把企業(yè)有關(guān)信息和產(chǎn)品信息向消費(fèi)者傳遞，而且還可以通過(guò)BBS社區(qū)等方式和消費(fèi)者進(jìn)行應(yīng)有的溝通，與消費(fèi)者建立和諧的關(guān)系，培養(yǎng)潛在的消費(fèi)者，形成負(fù)責(zé)任的良好形象。

3.4 消費(fèi)者方面的措施

3.4.1 養(yǎng)成良好的消費(fèi)觀念

首先學(xué)會(huì)健康消費(fèi)。消費(fèi)者在消費(fèi)中，掌握健康消費(fèi)，就能保證自己的人身安全，財(cái)產(chǎn)安全得到保障；其次，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)先了解產(chǎn)品的性能和質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)，然后“貨比三家”，做出認(rèn)為最合理的消費(fèi)。

3.4.2 學(xué)會(huì)法律保護(hù)

消費(fèi)者在消費(fèi)中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度不滿意，或受到某種傷害，要主動(dòng)到有關(guān)部門投訴，通過(guò)法律途徑來(lái)保護(hù)自己。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)多管齊下，就可以有效地減少信息不對(duì)稱現(xiàn)象，使買賣雙方處于相對(duì)公平的地位進(jìn)行交易。企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低，市場(chǎng)環(huán)境就會(huì)改善，誠(chéng)信社會(huì)就可以形成，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才會(huì)繁榮。

[1]藍(lán)葉瑾.“信息不對(duì)稱”對(duì)市場(chǎng)交易的影響及對(duì)策[J].北方經(jīng)濟(jì);2007(04).

[2]韋倩青,陳小民,王澄.電子商務(wù)市場(chǎng)的“檸檬”問(wèn)題及其解決方法[J].電子商務(wù),2007(1).

[3]蔡建,張淵,邱小櫻.淺析電子商務(wù)市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱[J].江蘇商論,2006(4).

[4]王才舉.美國(guó)電子商務(wù)政策對(duì)中國(guó)的啟示與借鑒[J].江蘇商論,2006(08).

[5]許永兵.信息不對(duì)稱與電子商務(wù)的發(fā)展[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2004(1).

[6]劉貴玉.論電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱與信用管理[J].現(xiàn)代情報(bào),2004(9).