文/本刊記者 馬駿

在海拉汽車專業(yè)維修能力中心的開業(yè)慶典儀式上，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王逢鈴表示，隨著汽車技術(shù)含量的不斷提高，傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理模式都將受到很大的沖擊，這對(duì)新近進(jìn)入的企業(yè)來(lái)說(shuō)正是發(fā)展良機(jī)。王逢鈴說(shuō)：“中國(guó)汽車工業(yè)的飛速發(fā)展給后市場(chǎng)帶來(lái)了蓬勃生機(jī)，盡管我國(guó)正式注冊(cè)的汽車維修從業(yè)人員已達(dá)40.7萬(wàn)人，但仍有很大的增長(zhǎng)空間。因此，許多國(guó)際企業(yè)也紛紛瞄準(zhǔn)了中國(guó)汽車維修市場(chǎng)這一塊‘可口的蛋糕’。我們歡迎海拉把高質(zhì)量的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)以及高水平的維修服務(wù)引入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)也預(yù)祝海拉汽車專業(yè)維修能力中心在推動(dòng)國(guó)內(nèi)維修行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步與服務(wù)水平方面發(fā)揮國(guó)際企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。”

2012年5月25日，上海真北路4323號(hào)，鼓樂(lè)齊鳴中，一場(chǎng)傳統(tǒng)的中國(guó)舞獅節(jié)目拉開了德國(guó)家族企業(yè)海拉全面進(jìn)軍中國(guó)汽車后市場(chǎng)的序幕——海拉汽車專業(yè)維修能力中心正式宣布成立。海拉貿(mào)易(上海)有限公司總經(jīng)理王興隆、海拉中國(guó)CEO博瀚、海拉全球汽車專業(yè)維修能力事業(yè)部經(jīng)理Sven Kruger在成立慶典上分別致辭并聯(lián)手剪彩，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王逢鈴親臨現(xiàn)場(chǎng)祝賀，本刊記者受邀出席慶典并隨后對(duì)王興隆、博瀚、Sven Kruger進(jìn)行了專訪。

王興隆：中心將成為海拉發(fā)展史上的里程碑

記者：能否簡(jiǎn)單介紹一下海拉汽車專業(yè)維修能力中心的經(jīng)營(yíng)范圍？從生產(chǎn)與經(jīng)銷零部件，到進(jìn)軍汽保設(shè)備市場(chǎng)，再到開設(shè)汽車專業(yè)維修能力中心，這是否標(biāo)志著海拉已經(jīng)全面涉足中國(guó)汽車后市場(chǎng)？

王興隆：在汽車專業(yè)維修能力中心的經(jīng)營(yíng)方面，海拉將提供全面的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括提供產(chǎn)品服務(wù)設(shè)備以及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，提供門店客戶的產(chǎn)品形象和產(chǎn)品展示相結(jié)合的模式，建立有效的管理機(jī)制等。海拉汽車專業(yè)維修能力中心由修理廠設(shè)備部、技術(shù)中心、維修廠服務(wù)三部分組成。修理廠設(shè)備部通過(guò)提供診斷設(shè)備和維保設(shè)備以滿足獨(dú)立汽修店不斷增長(zhǎng)的專業(yè)設(shè)備和技術(shù)數(shù)據(jù)需求；技術(shù)中心設(shè)有設(shè)備齊全的操作區(qū)和培訓(xùn)教室，今后將逐步發(fā)展為進(jìn)行教學(xué)材料開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或熱線方式為獨(dú)立汽修店提供技術(shù)支持的場(chǎng)所，同時(shí)也為修理廠設(shè)備部提供售后技術(shù)支持；此外，海拉正在創(chuàng)造一種完整的維修廠服務(wù)模式，從而為獨(dú)立汽修店提供更多的支持。

海拉汽車專業(yè)維修能力中心必將成為海拉貿(mào)易發(fā)展史上一個(gè)重要的里程碑，它預(yù)示著海拉將以另一種形式更進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，也標(biāo)志著海拉全面進(jìn)入中國(guó)汽車后市場(chǎng)。

記者：海拉是出于對(duì)市場(chǎng)怎樣的判斷與考量后決定進(jìn)入汽車維修領(lǐng)域的？海拉打算如何利用并發(fā)揮在中國(guó)后市場(chǎng)多年的優(yōu)勢(shì)？

王興?。汉＠M(jìn)入中國(guó)汽車后市場(chǎng)快15年了。在這15年里，海拉成功地建立了一個(gè)強(qiáng)大的銷售平臺(tái)，并擁有一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作能力的團(tuán)隊(duì)成員。從核心的海拉產(chǎn)品銷售開始，近些年海拉不斷跟各領(lǐng)域合作伙伴展開廣泛而深入的合作，加強(qiáng)和擴(kuò)展了自己的產(chǎn)品組合，在零部件領(lǐng)域增加了制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)，在維修設(shè)備領(lǐng)域增加了輪胎服務(wù)相關(guān)設(shè)備及汽車診斷設(shè)備。與此同時(shí)，海拉也適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，及時(shí)發(fā)展傳統(tǒng)銷售渠道和線上銷售渠道兩種不同銷售模式。然而，考慮到汽車復(fù)雜性的增長(zhǎng)和消費(fèi)者在質(zhì)量和服務(wù)方面需要的提高，以及獨(dú)立維修廠對(duì)于提升售后市場(chǎng)技術(shù)的必要需求，海拉決定創(chuàng)建一個(gè)汽修專業(yè)維修中心以支持獨(dú)立維修廠的發(fā)展。

海拉汽車專業(yè)維修能力中心將依托海拉貿(mào)易多年來(lái)在中國(guó)售后市場(chǎng)建立的銷售網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)推廣平臺(tái)，結(jié)合即將開業(yè)的海拉汽車服務(wù)中心，發(fā)揮海拉在中國(guó)后市場(chǎng)的深厚積累與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為汽車維修服務(wù)提供更加全面的服務(wù)。

博瀚：中心將助力海拉實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大戰(zhàn)略目標(biāo)

記者：從零部件市場(chǎng)到汽車維修服務(wù)領(lǐng)域，海拉的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展思路是什么？

博瀚：海拉是一家來(lái)自德國(guó)的家族企業(yè)，在傳統(tǒng)的零部件市場(chǎng)，海拉公司的立足點(diǎn)除了先進(jìn)的技術(shù)之外，還在于海拉在原配套業(yè)務(wù)方面一直具有較高的服務(wù)水平。如今，海拉希望把這一成功的經(jīng)營(yíng)理念灌輸?shù)狡嚲S修服務(wù)領(lǐng)域。所以，海拉不僅希望為后市場(chǎng)上的客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還希望為客戶提供一個(gè)全方位的服務(wù)解決方案。換言之，海拉不是單純地銷售產(chǎn)品或設(shè)備，而是希望去引導(dǎo)客戶；海拉不僅僅為客戶提供單純的技術(shù)支持，還會(huì)納入更多的服務(wù)內(nèi)容以及技術(shù)培訓(xùn)等。

記者：海拉汽車專業(yè)維修能力中心的成立對(duì)于海拉在中國(guó)后市場(chǎng)的發(fā)展有著怎樣的戰(zhàn)略意義？

博瀚：海拉在中國(guó)投資建廠已經(jīng)超過(guò)20年，目前在長(zhǎng)春、上海、廈門和北京擁有四個(gè)主要的生產(chǎn)基地。到2020年，海拉在中國(guó)的發(fā)展規(guī)劃是年?duì)I業(yè)額達(dá)到30億歐元。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，海拉未來(lái)將進(jìn)一步加大在中國(guó)的投入，設(shè)立更多的新工廠，進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)；另一方面，海拉也在與一些主機(jī)廠洽談合資建廠的事宜。目前，海拉在中國(guó)已經(jīng)擁有4000名員工，除了工廠和技術(shù)中心，售后市場(chǎng)已經(jīng)成為海拉在中國(guó)業(yè)務(wù)的重要部分。海拉汽車專業(yè)維修能力中心將是海拉貿(mào)易和海拉中國(guó)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)重要的因素，它將維修廠設(shè)備部、汽修中心和維修廠部門整合成為一體，這是一個(gè)全新的、獨(dú)特的概念，將使海拉進(jìn)一步深入中國(guó)汽車后市場(chǎng)。

Sven Kruger：中心將為客戶帶來(lái)完美體驗(yàn)

記者：汽車技術(shù)的發(fā)展日新月異，市場(chǎng)對(duì)維修技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的需求也更為苛刻，對(duì)此海拉有何應(yīng)對(duì)措施？

Sven Kruger：隨著汽車技術(shù)發(fā)展的日趨復(fù)雜，如今僅憑電子故障信息系統(tǒng)或檢測(cè)單元就修復(fù)一輛新款汽車已不再可能，這就是海拉致力于將車輛診斷、零配件識(shí)別與訂購(gòu)以及汽車修理整合成為一種更為高效模式的原因所在。這種經(jīng)營(yíng)模式能夠使維修工作更為安全、更有保障，這也是海拉應(yīng)對(duì)市場(chǎng)最新需求的措施。

目前，海拉在歐洲將專業(yè)的培訓(xùn)課程、技術(shù)服務(wù)熱線、技術(shù)信息和極具吸引力的社會(huì)融資模式，已經(jīng)整合成為一個(gè)整體，這使得海拉熱線在整個(gè)歐洲售后市場(chǎng)成為最能夠提供幫助的熱線之一。鑒于在歐洲市場(chǎng)的成功運(yùn)作，海拉決定將這一模式引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。

記者：海拉汽車專業(yè)維修能力中心的經(jīng)營(yíng)模式有何特點(diǎn)？它能為客戶提供怎樣的服務(wù)體驗(yàn)？

Sven Kruger：經(jīng)過(guò)15年的成功運(yùn)營(yíng)，海拉與眾多貿(mào)易伙伴之間建立了良好的合作關(guān)系?，F(xiàn)在,海拉決定進(jìn)入汽修市場(chǎng)，翻開了歷史新的篇章。海拉汽車專業(yè)維修能力中心將修理廠設(shè)備部、技術(shù)中心和維修廠服務(wù)模式三者結(jié)合，這將為獨(dú)立汽修廠提供專業(yè)的支持，幫助它們達(dá)到專業(yè)的水平。這樣的發(fā)展是依據(jù)海拉在獨(dú)立售后市場(chǎng)上的戰(zhàn)略，不僅為汽修廠提供零部件，還要為他們提供修理工作相配套的設(shè)備和技術(shù)，以滿足汽車廠對(duì)維修工作的必須要求。

通過(guò)成立海拉汽車專業(yè)維修能力中心，海拉將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)與產(chǎn)品引入中國(guó)市場(chǎng)，使海拉成為中國(guó)市場(chǎng)最主要的技術(shù)提供商之一。我們相信，海拉零部件修理廠設(shè)備部、技術(shù)中心和維修廠這種三位一體的服務(wù)模式，將為客戶帶來(lái)完美的服務(wù)體驗(yàn)。