趙麗梅 佟佳璇

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑之一，幾乎對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)步驟都產(chǎn)生一定的影響，產(chǎn)生了多方面的沖擊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年3月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高達(dá)3600多家。團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了瘋狂的地步，我們不可否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的諸多好處，但網(wǎng)購(gòu)時(shí)代如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益更需備受關(guān)注。

如今，網(wǎng)上購(gòu)物已成為越來(lái)越多消費(fèi)者喜歡的購(gòu)物方式。由于網(wǎng)絡(luò)電子交易的技術(shù)性和復(fù)雜性，網(wǎng)上購(gòu)物在現(xiàn)實(shí)中存在很多問(wèn)題。

2010年12月23日，卓越網(wǎng)由于系統(tǒng)故障出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，在買(mǎi)家下單付款后，單方面強(qiáng)制取消訂單事件。此次“烏龍訂單”事件中，卓越網(wǎng)稱(chēng)因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，進(jìn)而單方取消訂單，引起下單網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。許多網(wǎng)友認(rèn)為，卓越網(wǎng)單方撤回訂單的行為違反了《合同法》。卓越網(wǎng)上的25元報(bào)價(jià)屬于要約邀請(qǐng)。買(mǎi)受人即消費(fèi)者下訂單屬于要約，卓越網(wǎng)向買(mǎi)受人發(fā)送訂單確認(rèn)郵件則視為承諾，一方發(fā)出要約，另一方進(jìn)行承諾的，合同成立。在電子商務(wù)的環(huán)境下，由于買(mǎi)受人的要約和商家的承諾均以網(wǎng)絡(luò)傳輸方式送達(dá)，計(jì)算機(jī)在瞬間就可以完成送達(dá)過(guò)程，因此，買(mǎi)受人收到訂單確認(rèn)郵件時(shí)，雙方的買(mǎi)賣(mài)合同即告成立。此類(lèi)合同的生效在法律上并沒(méi)有特別的限制性規(guī)定，故合同在成立的同時(shí)也產(chǎn)生了法律效力。根據(jù)法律規(guī)定和網(wǎng)上交易習(xí)慣，訂單的產(chǎn)生標(biāo)志著合同成立并生效，至于送貨確認(rèn)，屬于合同履行的范疇，不影響合同的成立。對(duì)于買(mǎi)受人來(lái)說(shuō)，選擇先付款還是貨到付款也屬于合同的履行，同樣不影響合同的成立和生效。既然卓越網(wǎng)與買(mǎi)受人之間的買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)成立，卓越網(wǎng)就不能單方撤銷(xiāo)合同。當(dāng)然，如果確因疏忽或過(guò)失出現(xiàn)差錯(cuò)，將數(shù)量可觀(guān)、價(jià)格不菲的書(shū)籍以低廉的價(jià)格賣(mài)出，對(duì)賣(mài)方卓越網(wǎng)來(lái)說(shuō)，的確有些“顯失公平”。卓越網(wǎng)如果不想“自認(rèn)倒霉”，則需要請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)合同進(jìn)行變更或者撤銷(xiāo)。在未經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)作出撤銷(xiāo)或變更合同的裁判之前，卓越網(wǎng)有義務(wù)按照約定履行合同，即按照訂單上載明的價(jià)格向買(mǎi)受人交付書(shū)籍，這既是合同義務(wù)，也是法定義務(wù)。

網(wǎng)上商城屢屢曝出的同類(lèi)問(wèn)題最終傷害的是消費(fèi)者和網(wǎng)上商城自身。在網(wǎng)購(gòu)新時(shí)代的今天，作為一個(gè)商城，不光是要賣(mài)好一件件商品，對(duì)于售后物流及品牌信譽(yù)問(wèn)題更是要予以正視。

中國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)“機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存”的市場(chǎng)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化的進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力有著費(fèi)城重要的作用。目前，國(guó)內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)還不健全（還未對(duì)取消網(wǎng)絡(luò)訂單特別是已付款網(wǎng)絡(luò)訂單的行為給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰規(guī)則），面對(duì)這種情勢(shì)，我們能做的顯然不是禁止網(wǎng)上交易，拋棄電子商務(wù)這一有用的工具，去尋找某種不可能存在的至善“烏托邦”，而是設(shè)法存利去弊，加強(qiáng)電子商務(wù)法律體系和合同法制度的建設(shè)，發(fā)揮它有效配置資源的建設(shè)性作用，抑制它擾亂經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，引致經(jīng)濟(jì)危機(jī)的破壞作用。在賦予消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益的諸多權(quán)力的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出全面的要求也必不可少。

信用產(chǎn)生于商品貨幣關(guān)系之中，與貨幣支付手段職能緊密相關(guān)。信用是商品生產(chǎn)和貨幣流通發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，他不僅僅包括授信，還有受信。信用制度是規(guī)范和約束社會(huì)信用活動(dòng)和信用關(guān)系的行為準(zhǔn)則。在社會(huì)信用鏈條中，任何一環(huán)出現(xiàn)問(wèn)題，連鎖反應(yīng)就可能發(fā)生，引起一系列的支付中斷，在其他條件具備時(shí)，會(huì)產(chǎn)生信用危機(jī)，甚至誘發(fā)金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

因此，建立健全我國(guó)社會(huì)信用制度，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于有效的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，而且有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。

法律是道德的底線(xiàn)，各商城其實(shí)還是應(yīng)該注意保護(hù)好自己的品牌聲譽(yù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的舉動(dòng)，其實(shí)傷害的不僅僅是消費(fèi)者，到頭來(lái)?yè)p害的還是自己的品牌和利益。

誠(chéng)實(shí)守信是一種社會(huì)公德，是社會(huì)對(duì)做人的基本要求。在如今這個(gè)以經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的社會(huì)，講信用不但是構(gòu)成個(gè)人魅力的重要因素之一，也是商業(yè)成功的關(guān)鍵所在?？梢哉f(shuō)，在一定意義上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，它拒絕欺詐，鄙視一切不講信用的行為。而一個(gè)企業(yè)要想占領(lǐng)市場(chǎng)，一靠品牌，二靠信譽(yù)。好的品牌靠良好的信譽(yù)來(lái)支撐，良好的信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。

在所有原則中，任何絕對(duì)的原則都有靈活性，唯有信用的原則是絕對(duì)不能妥協(xié)的！如果你不想品嘗失敗的苦果，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始像捍衛(wèi)你的榮譽(yù)一樣來(lái)踐行你的諾言！