浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院 龔穎

企管界經(jīng)常討論的就是企業(yè)信息化，所謂企業(yè)信息化就是，企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代電子信息科技技術(shù)，在公共的信息化平臺(tái)上通過互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的信息共享能力，對(duì)本企業(yè)有用的必要的資源加以開發(fā)利用，并形成信息資源的大面積共享、進(jìn)而達(dá)到大大減少企業(yè)各類成本、提高企業(yè)經(jīng)營效率、正確培養(yǎng)企業(yè)高度的核心競爭力的全方位系統(tǒng)工程。

1 中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

中小企業(yè)的信息化建設(shè)在過去的十幾年里經(jīng)歷以下三個(gè)重要發(fā)展階段：(1)針對(duì)業(yè)務(wù)處理矛盾解決的自動(dòng)化系統(tǒng)建立，包括其核心業(yè)務(wù)的總成完成工作，對(duì)待工作內(nèi)容的計(jì)劃和操作的自動(dòng)處理過程；(2)對(duì)于企業(yè)深層次的業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，及對(duì)于較為全面的企業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)的建立，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營處理系統(tǒng)、資產(chǎn)評(píng)估處理系統(tǒng)等企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的建立，以及對(duì)于企業(yè)管理中數(shù)據(jù)的整理和處理系統(tǒng)的建立階段；(3)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營全過程及對(duì)于相關(guān)單位、部門的關(guān)系處理的系統(tǒng)的建立，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)系統(tǒng)的建立。

對(duì)于中小企業(yè)信息化建設(shè)的核心就是綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、信息處理及分析系統(tǒng)、企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)和綜合電子商務(wù)系統(tǒng)。綜合電子商務(wù)系統(tǒng)是上述幾個(gè)系統(tǒng)中較為落后的系統(tǒng)，很多中小企業(yè)還沒有意識(shí)到其重要性，而對(duì)于信息處理及分析系統(tǒng)、企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)等在中小企業(yè)的應(yīng)用還僅僅處于摸索和實(shí)踐階段。中小企業(yè)的信息化建設(shè)一般由系統(tǒng)匯集、應(yīng)用集成、信息匯總和社會(huì)集成四個(gè)部分組成。終端和可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)是系統(tǒng)匯集的重要組成部分，ERP、CRM等大型系統(tǒng)屬于應(yīng)用集成，企業(yè)信息門戶屬于信息匯總，ASP屬于社會(huì)集成。目前國家在大力推進(jìn)中小企業(yè)信息化改革，其目的就在于促使大部分的中小企業(yè)信息化建設(shè)水平趨于一致，使應(yīng)用水平達(dá)到社會(huì)平均水平。在相關(guān)主管部門及全社會(huì)的推動(dòng)下，使一些信息化建設(shè)水平低或是根本沒有開展信息化建設(shè)的中小企業(yè)大步前進(jìn)，尤其是新的中小企業(yè)，促使其接近或是達(dá)到領(lǐng)先水平。

2 信息化建設(shè)存在的問題及處理辦法

2.1 重視硬件設(shè)施購買，輕視軟件系統(tǒng)升級(jí)和使用

目前大部分的中小企業(yè)都已經(jīng)配備了業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，且初具規(guī)模，但是很多企業(yè)沒有真正對(duì)大部分主要功能進(jìn)行開發(fā)應(yīng)用，并且使信息平臺(tái)的按照企業(yè)發(fā)展的要求來運(yùn)行進(jìn)而保證企業(yè)可以在此平臺(tái)上得到更多更高的翻倍價(jià)值。造成這種局面的主要原因就是：中小企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，部分系統(tǒng)沒有進(jìn)行前期的使用論證和適應(yīng)性分析，在使用階段沒有給使用人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)指導(dǎo)，導(dǎo)致使用人員只會(huì)簡單的操作而沒有全面的使用能力，很多企業(yè)也不原意為人員培訓(xùn)投入很多。很多中小企業(yè)在軟件購買上舍得資金的投入，一旦軟件按照既定方案安裝完成，就不再愿意花錢對(duì)主要的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，造成很多軟件的功能的浪費(fèi)，并且大大降低了很多應(yīng)該由軟件來實(shí)現(xiàn)的功能，由人工進(jìn)行操作，效率低結(jié)果差。

2.2 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃性

企業(yè)信息化建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力的重要組成部分。對(duì)于很多企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前期建設(shè)搞得有聲有色，但是從整體的高度上來看規(guī)劃性和整體性極差所有模塊之間都是分散的無關(guān)聯(lián)的，很多中小型企業(yè)在信息化的總體規(guī)劃上做的很不夠，很少有企業(yè)完成前期的調(diào)研，只是盲目的照搬照抄。沒有從自身出發(fā)，按照自己企業(yè)的特點(diǎn)來制定規(guī)劃路線，按照實(shí)際的情況以及預(yù)定的路線圖來有步驟的完成系統(tǒng)建設(shè)。沒有一個(gè)充分的平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃，往往會(huì)造成軟件購買的浪費(fèi)以及重要信息的不通暢和信息表達(dá)的不完整。大大影響了信息系統(tǒng)的發(fā)揮作用，造嚴(yán)重的情況會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)信息的不完整或是企業(yè)信息的不真實(shí)。

2.3 忽視企業(yè)信息安全管理

企業(yè)的很多信息作為企業(yè)的商業(yè)秘密，是屬于高度保密的。越來越多的企業(yè)重視信息的安全管理，并將此項(xiàng)管理工作作為一項(xiàng)常態(tài)化的工作來完成。我國很多企業(yè)的信息安全狀況是令人擔(dān)憂的，這些企業(yè)的信息安全管理工作無章可循。尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全，沒有達(dá)到應(yīng)有的認(rèn)識(shí)高度。在認(rèn)識(shí)上也錯(cuò)誤地認(rèn)為搞好網(wǎng)絡(luò)安全，信息安全就萬無一失了。將安全管理完全都認(rèn)定為對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全工具的購買上，而對(duì)于企業(yè)安全管理的投資完全達(dá)不到要求，很多企業(yè)在信息安全管理上吃大虧，企業(yè)信息安全工作也在漸漸的被企業(yè)所重視。

3 信息化對(duì)企業(yè)影響的主要表現(xiàn)

企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的影響主要在于能夠給中小企業(yè)提供一個(gè)合理的管理模式，為企業(yè)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，企業(yè)采用了合理的信息化管理，可以極大的優(yōu)化生產(chǎn)資料，大大增加了企業(yè)合理利潤。信息化管理可以幫助企業(yè)在短時(shí)間之內(nèi)完成合理的業(yè)務(wù)流程的建立，同時(shí)有助于企業(yè)與業(yè)務(wù)相關(guān)部門建立和諧的關(guān)系，也從另一個(gè)角度促進(jìn)了企業(yè)的市場核心競爭力。信息化建設(shè)幫助中小企業(yè)縮小與大企業(yè)的差距，使這些企業(yè)完成蛻變的時(shí)間減少，甚至有機(jī)會(huì)趕超大企業(yè)。

3.1 信息化建設(shè)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的作用

很多企業(yè)面臨著產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程的品質(zhì)提高，包括產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的銷售及其售后等等各個(gè)環(huán)節(jié)，目前階段看，只有信息化建設(shè)，才是企業(yè)完成上述質(zhì)的飛躍的唯一途徑?，F(xiàn)在我們處于信息化時(shí)代，一個(gè)企業(yè)十分運(yùn)用信息技術(shù)，對(duì)信息技術(shù)使用的熟練程度，都在一定程度上決定了企業(yè)是否能夠占領(lǐng)市場，在市場上處于何種地位，以及最終是否能夠取得整個(gè)消費(fèi)市場的認(rèn)可和在競爭中的成敗。完整的信息系統(tǒng)可以第一時(shí)間為企業(yè)的經(jīng)營者提供企業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)外甚至國際市場的信息?？梢詾槠髽I(yè)的經(jīng)營者提供完整有效的信息參考。信息系統(tǒng)的建立，可以完善銷售過程，降低銷售成本并且提高銷售量，進(jìn)一步擴(kuò)大市場。信息系統(tǒng)的建立還可以是企業(yè)內(nèi)部的信息達(dá)到無縫對(duì)接，避免企業(yè)出現(xiàn)信息孤島的情況，使各個(gè)部門的信息獲得趨于均衡，使信息分享更加順暢。信息化建設(shè)可以使企業(yè)有效地獲取外部市場信息，是企業(yè)可以及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)市場變化，并根據(jù)變化進(jìn)行適時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。并對(duì)產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整，完成信息傳遞的最后一環(huán)，形成企業(yè)—產(chǎn)品—市場—企業(yè)—產(chǎn)品—市場這樣的良性循環(huán)。

3.2 信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理流程和效率的影響

進(jìn)入到了信息化的時(shí)代，對(duì)中小企業(yè)的管理者而言，決策的速度與成功的概率是成正比的。我們需要建立的信息化系統(tǒng)是完全公開的系統(tǒng)，形成和公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完全連同，對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)反饋回來的信息做到有效地反饋，通過先進(jìn)的通訊設(shè)備信息聯(lián)系方式來保證企業(yè)內(nèi)部人員的信息的通暢，保證企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和管理人員的職能范圍的最大化，打破舊的低效的管理方式方法。

企業(yè)信息化建設(shè)的另一個(gè)重點(diǎn)就是完成財(cái)務(wù)管理的科學(xué)性，并逐步達(dá)到企業(yè)管理的核心化的建立，完成成本核算的準(zhǔn)確性完整性，對(duì)資金管理的科學(xué)性嚴(yán)格化，避免企業(yè)的財(cái)務(wù)制度的形式化，將企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3.3 信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)服務(wù)理念的改變

很多中小企業(yè)的管理者錯(cuò)誤的認(rèn)為信息化建設(shè)的終端是產(chǎn)品或是市場，其不然，應(yīng)該是用戶。信息化的建設(shè)大大提高了市場的信息返回率，增加了產(chǎn)品的附加值，增加了企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場的反應(yīng)速度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合實(shí)力和市場競爭力的雙雙提高。由于信息化形成的管理方式的變化管理效率的提高，完成了企業(yè)管理扁平化的模式的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)運(yùn)行過程效率的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)要向一些大企業(yè)看齊充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場的認(rèn)知度和競爭機(jī)會(huì)，并且將目光放遠(yuǎn)至全球，將全球作為市場服務(wù)對(duì)象，完成服務(wù)質(zhì)量的提升，降低企業(yè)相關(guān)的成本付出，上述工作的完成最終會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)被社會(huì)被市場所認(rèn)可和歡迎。

3.4 對(duì)企業(yè)精神的影響

信息化對(duì)于企業(yè)最直觀的影響就是大大增強(qiáng)了企業(yè)的溝通方式和溝通能力，這樣就使員工的網(wǎng)絡(luò)使用效率提高，進(jìn)而完成了工作的效率的提高，這樣也就決定了管理者的決策的效率；作為信息化建設(shè)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)辦公是不可或缺的，使企業(yè)的各種制度，包括行政資源都對(duì)任何人開放，任何人可以平等的使用；網(wǎng)絡(luò)辦公為員工互相交流創(chuàng)造了條件和平臺(tái)，并促使員工積極參與到企業(yè)的管理中，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為每個(gè)個(gè)體增加企業(yè)主人翁責(zé)任感，進(jìn)而使員工對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品對(duì)自己的原有觀念得到扭轉(zhuǎn)，形成全局觀效率觀和服務(wù)觀的企業(yè)文化理念。

3.5 信息化建設(shè)對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展的重要性

中小企業(yè)的信息化建設(shè)絕對(duì)不是一蹴而就的所能實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)該有著如下的步驟和計(jì)劃性來實(shí)現(xiàn)和完成：將企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施完善，保證企業(yè)所有運(yùn)營活動(dòng)在信息化的指導(dǎo)下來進(jìn)行，例如辦公自動(dòng)化，銷售信息反饋信息化、用戶資源管理信息化等等。通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)的人力資源和物力資源進(jìn)行重組和優(yōu)化，做到深度開發(fā)和廣度的拓展。充分利用網(wǎng)絡(luò)的無界性、快捷性、瞬時(shí)性完成企業(yè)運(yùn)行的整個(gè)過程，包括生產(chǎn)由市場決定、銷售與售后同步等，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊設(shè)備將整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的過程實(shí)現(xiàn)無界化同步化。保證企業(yè)的物資調(diào)動(dòng)、資金流向、人員調(diào)配都處于可控范圍內(nèi)，保證相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)上述情況的完全知情，這樣企業(yè)的全面經(jīng)營活動(dòng)就在已經(jīng)建立的信息化管理范圍內(nèi)，這樣企業(yè)的管理人員和決策者就可以做到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)獲得、包括同步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，管理者針對(duì)反饋的數(shù)據(jù)情況作出準(zhǔn)確的判斷，決策者才能完成最終的關(guān)鍵性的企業(yè)重大問題決斷。

4 結(jié)語

在全球高度重視信息技術(shù)發(fā)展的今天，信息化建設(shè)的重要性不言而喻，企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于信息化的高低水平。企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)管理創(chuàng)新的核心，是企業(yè)在同行業(yè)市場提高核心競爭力的關(guān)鍵。中小企業(yè)的發(fā)展必須針對(duì)信息化這一戰(zhàn)略目標(biāo)形成自己的發(fā)展模式。中小企業(yè)信息化的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，要使信息化建設(shè)服務(wù)于整個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)的建立以及整個(gè)企業(yè)圍繞其建立的管理流程。信息化系統(tǒng)的建立和完善，以及后續(xù)的將其應(yīng)用于企業(yè)的管理中的過程必將使中小企業(yè)減小與大企業(yè)的距離，完成企業(yè)飛躍的目標(biāo)。

[1]蔣小明.淺談信息化對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的影響[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2012(11).

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