關(guān)鍵詞：圖書館聯(lián)盟；信任 ；研究

摘 要：圖書館聯(lián)盟是為了實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠而組織起來的圖書館聯(lián)合體。圖書館聯(lián)盟的建設(shè)過程中信任至關(guān)重要。信任可以說是一種“心理契約”，只有聯(lián)盟成員在合作中注重信任的建立和培養(yǎng)，采取多種方式增進(jìn)相互信任才能取得預(yù)期的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的最終目標(biāo)。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2012）03-0006-02

收稿日期：2012-04-29

作者簡(jiǎn)介：呂蘊(yùn)紅（1979-），河北聯(lián)合大學(xué)圖書館館員。研究方向：文獻(xiàn)信息服務(wù)。

*本文是河北省科技廳基金項(xiàng)目“基于云計(jì)算環(huán)境下的區(qū)域圖書館聯(lián)盟模式研究”的階段成果，課題號(hào)為：11457202D-79。圖書館聯(lián)盟是指為了實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠的目的，而組織起來的、受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體[1]。它是圖書館在數(shù)字環(huán)境下的生存模式和發(fā)展方向，能夠?yàn)閳D書館在快速多變的信息環(huán)境中贏得服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

1 信任在圖書館聯(lián)盟建設(shè)中的重要性

1.1 信任及其內(nèi)涵

信任是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)心理現(xiàn)象，涉及很多層面和維度。他具有以下三個(gè)特點(diǎn): ①信任會(huì)增加信任者的風(fēng)險(xiǎn)。②被信任者的行為不會(huì)受到信任者的控制。③如果某一方違約時(shí)，可以獲得短期的利益。因此，信任可以說是一種“心理契約”，這種心理契約是經(jīng)濟(jì)社會(huì)一切規(guī)則、秩序的根本所在，沒有信任，就沒有秩序。

綜合起來，對(duì)信任的定義可以分為“信念”與“行為互動(dòng)”兩種觀點(diǎn)。前者屬于心理學(xué)觀點(diǎn)，認(rèn)為信任是一種信念，預(yù)期對(duì)方值得信賴并能夠獲得其專業(yè)知識(shí)與可靠性；后者屬于社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)，將信任解釋為一種行為意圖，反映了一方對(duì)另一方行為的信賴，同時(shí)對(duì)信任者本身而言，信任他人的行為，就隱含著易受傷害與不確定性。

1.2 信任在圖書館聯(lián)盟中的重要性

一個(gè)成功的圖書館聯(lián)盟的建立信任必不可少，圖書館聯(lián)盟的成功是靠成員館之間的合作去創(chuàng)造新的價(jià)值，獲得一加一大于二的效益。成員館之間的合作關(guān)系實(shí)際上是建立在一種對(duì)未來行為承諾的基礎(chǔ)之上的，只有成員之間彼此信任，信守承諾，才能使聯(lián)盟建設(shè)目標(biāo)得以實(shí)施，并最終取得成功[2]。一般的，信任在圖書館聯(lián)盟建設(shè)中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.2．1 有利于提高圖書館聯(lián)盟合作的成功率

成員館之間的相互信任是聯(lián)盟得以維持和發(fā)展的基礎(chǔ)，信任程度越高，對(duì)于聯(lián)盟未來發(fā)展就越是充滿信心，就越愿意為聯(lián)盟投入更多的人力、物力，促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展，聯(lián)盟建設(shè)的成功率也就越高。

1.2.2 有利于防范聯(lián)盟內(nèi)機(jī)會(huì)主義的發(fā)生

機(jī)會(huì)主義是指一些不誠(chéng)實(shí)的利己主義行為，機(jī)會(huì)主義的發(fā)生多是源于相互之間缺乏信任。由于不信任，才會(huì)導(dǎo)致采取各種投機(jī)取巧的手段，最大程度的保護(hù)個(gè)人利益，而忽視和不顧聯(lián)盟其他成員的利益。

1.2.3 有利于提高圖書館聯(lián)盟的工作效率

聯(lián)盟成員之間由于相互信任，對(duì)于工作中的一些細(xì)微的利益就不會(huì)斤斤計(jì)較，患得患失，自然就減少了不必要的摩擦和矛盾，各成員館都會(huì)為了聯(lián)盟共同的目標(biāo)努力工作，獲得較高的工作效率。

2 圖書館聯(lián)盟中產(chǎn)生不信任原因

2.1 信息獲取的不對(duì)稱

所處環(huán)境的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，以及個(gè)人信息獲取和信息處理能力的局限性和差異性，客觀上導(dǎo)致聯(lián)盟成員對(duì)同一信息的擁有程度不等，加之聯(lián)盟成員地域的廣泛性和運(yùn)行的相對(duì)獨(dú)立性，加劇了成員間信息的不對(duì)稱，從而引發(fā)相互之間不信任產(chǎn)生的可能性[3]。

2.2 合作關(guān)系的不穩(wěn)定

圖書館聯(lián)盟成員各自獨(dú)立運(yùn)行，只是為了一定的目標(biāo)組成的一種一定時(shí)期內(nèi)的合作關(guān)系。由于圖書館聯(lián)盟成員之間不存在行政上的上、下級(jí)關(guān)系，不存在行政命令，也不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也就造成了圖書館聯(lián)盟成員館之間合作關(guān)系的不穩(wěn)定，這種不穩(wěn)定性會(huì)直接降低信任度的等級(jí)。

2.3 利益分配的不合理

圖書館聯(lián)盟的目的是為了獲得共贏，聯(lián)盟各成員的在合作過程中很難準(zhǔn)確地確定在相互配合、交互作用的活動(dòng)中各自貢獻(xiàn)的大小，因而增加了合理分配收益的難度。而如果長(zhǎng)期存在某一成員作出較大貢獻(xiàn)后獲得較少收益，就會(huì)導(dǎo)致相互之間信任度的降低，對(duì)聯(lián)盟發(fā)展也會(huì)喪失信心。

2.4 管理機(jī)制的不健全

在聯(lián)盟中，由于條款中激勵(lì)與約束機(jī)制設(shè)計(jì)的缺陷，以及缺乏有效的監(jiān)督和控制機(jī)制，使得有機(jī)會(huì)主義傾向的個(gè)體“有機(jī)可乘”，再加之從事機(jī)會(huì)主義行為的成本很小，卻往往獲得很大的收益，且被發(fā)現(xiàn)和受到制裁的機(jī)會(huì)也很小，就導(dǎo)致了機(jī)會(huì)主義的發(fā)生，這也是不信任產(chǎn)生的根源之一。

3 信任與圖書館聯(lián)盟績(jī)效的關(guān)系

在圖書館聯(lián)盟建設(shè)中，信任與聯(lián)盟績(jī)效之間有著密切的聯(lián)系，各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的專家均對(duì)人際間的信任問題做過深入的調(diào)查研究，對(duì)于溝通、信任、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了分析，其總結(jié)結(jié)果如圖1所示。

圖1 溝通、信任、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系圖圖1反映了如下的溝通、信任、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間具有相輔相成的關(guān)系。首先，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，只有成員之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)才能發(fā)揮最佳效應(yīng)，達(dá)到最大的團(tuán)隊(duì)績(jī)效；第二，團(tuán)隊(duì)之間的合作需要團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮集體的能力，共享知識(shí)和信息；第三，信任能夠有效的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作，將團(tuán)隊(duì)的知識(shí)、能力、信息融為一體；最后，溝通能夠幫助建立信任，團(tuán)隊(duì)成員通過溝通可以排除干擾，達(dá)到信任的目的。

4 建立圖書館聯(lián)盟中信任機(jī)制的策略

4.1 合理地選擇聯(lián)盟成員

聯(lián)盟成員的選擇對(duì)于圖書館聯(lián)盟中信任程度影響重大，選擇聯(lián)盟成員時(shí)，在考慮成員之間資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的同時(shí)，更應(yīng)著重考察各個(gè)成員的信譽(yù)度和在以往合作中的口碑，選擇信譽(yù)度高、口碑良好的館進(jìn)行合作，是聯(lián)盟合作中相互信任的基礎(chǔ)。同時(shí)還應(yīng)考慮成員館之間的兼容性，缺乏兼容性就會(huì)在無形中增加合作成本，因此，兼容性也是合作成果的基礎(chǔ)之一。

4.2 建立暢通的溝通機(jī)制

及時(shí)、有效的溝通和交流是圖書館聯(lián)盟成員之間消除誤解，共同進(jìn)步的保障。溝通和信任的關(guān)系是相互促進(jìn)的，信任通過不斷重復(fù)的溝通而建立。當(dāng)溝通增加時(shí)，信任也隨之增加，合作也會(huì)因此得到進(jìn)一步深入。溝通模式的選擇對(duì)于溝通的效果也至關(guān)重要[4]，如，圖書館聯(lián)盟間由于成員間地理位置相對(duì)分散，不易集中，可采取網(wǎng)絡(luò)溝通的方式，組建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系小組，實(shí)時(shí)傳遞各種信息，更有利于信息的共享。

4.3 實(shí)施合理的利益分配

圖書館聯(lián)盟的目的是為了實(shí)現(xiàn)資源的共享和利益的互惠而組建起來的。合理均衡的利益分配對(duì)于鞏固聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)系，促進(jìn)聯(lián)盟的穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。利益的分配應(yīng)具體視各館在聯(lián)盟建設(shè)、對(duì)外服務(wù)等方面的貢獻(xiàn)而定，做到公開、公正、公平，堅(jiān)決杜絕干多干少一個(gè)樣的“大鍋飯”思想和行為。利益的分配越是公開透明，聯(lián)盟成員之間的信任程度將會(huì)隨之增加。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳穎紅.試論圖書館聯(lián)盟的知識(shí)獲取[J].圖書館學(xué)研究,2010(3):54-56.

[2] 崔萌.圖書館聯(lián)盟成員館間信任關(guān)系的培育研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010(5):20-23.

[3] 周奇志,孔繁超.圖書館聯(lián)盟的道德風(fēng)險(xiǎn)及其控制[J].圖書館學(xué)研究，2011(8):34-36.

[4] 王重名,鄧靖松.虛擬團(tuán)隊(duì)溝通模式對(duì)信任和績(jī)效的作用[J].心理科學(xué),2005(5).