特約撰稿人 | 黃燁鋒

一千個(gè)手機(jī)用戶會(huì)提出一千個(gè)需求，手機(jī)廠商應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)自己的定位。

在智能手機(jī)還沒有流行的時(shí)候，人們對電腦的購買考慮更多的是性價(jià)比，也就是用最少的錢買到最高的配置。但是在2009年左右，隨著智能手機(jī)的興起，老牌市場巨頭諾基亞的旗艦機(jī)N97卻還停留在ARM 11的架構(gòu)下，時(shí)鐘頻率也只有400MHz，因此HTC G3等就成了最佳的選擇。

不過，用戶對于手機(jī)的選擇究竟受哪些因素影響？

偏好因過濾性而存在

普通心理學(xué)中有一個(gè)原理講述了人在心理方面有很奇特的過濾特性，當(dāng)一個(gè)表述模棱兩可的時(shí)候，人的大腦會(huì)自動(dòng)將與自身不符合的部分稍加修改或排除，剩下的就是自己的內(nèi)容。

當(dāng)消費(fèi)者看中所選擇的手機(jī)的某一種元素時(shí)，其他的權(quán)重不大的部分就基本上被忽視了，而這種元素可以是配置、品牌、用戶體驗(yàn)、價(jià)格，乃至虛榮心等。

舉個(gè)例子，對追求配置的人來說，客觀的參數(shù)對他來說是最重要的。四核、2GB內(nèi)存等數(shù)據(jù)就是其購買手機(jī)的真正訴求所在，其他方面的特性盡管或許并不是很好，甚至在同類品種處于下游，他都會(huì)認(rèn)為這款機(jī)型是最棒的。他甚至還可能去嘲笑其他品牌同等價(jià)位的產(chǎn)品。

事實(shí)上，我們可以針對具體的某一種元素來探尋這一標(biāo)準(zhǔn)的人的具體心理特征。

不過，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定一款手機(jī)為自己所選，并且先入為主地認(rèn)為這款手機(jī)好，那么在購買后不論這款手機(jī)存在何種缺陷，都是可以忍受的。這種先入為主的思想可能來自于朋友的夸贊、其他人的推薦或者消費(fèi)者的主觀判斷。

具體來說，盡管Android旗艦機(jī)型的產(chǎn)品大多配置優(yōu)秀，但是以三星這類廠商對軟件優(yōu)化的水平來看，其不僅在系統(tǒng)方面浪費(fèi)了許多硬件資源，導(dǎo)致操作體驗(yàn)一般，而且UI設(shè)計(jì)并沒有亮點(diǎn)，但是這些內(nèi)容都可以被完全追求配置的消費(fèi)者所無視，當(dāng)他們遇到問題時(shí)，第一反應(yīng)是忽視或者認(rèn)定是偶發(fā)事件，從而尋求自身的心理安慰。

元素一：配置

追求這一元素的人的特征是當(dāng)代假性技術(shù)人，配置的好壞通?？梢栽谶@類消費(fèi)者心中占約六、七成的權(quán)重。尤其是對經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般的消費(fèi)群體來說，通?！靶詢r(jià)比”就成為衡量產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是首要因素，而其中的“性”就是指配置。

事實(shí)上，看重配置并不是一件壞事。在2005年，筆者購買智能手機(jī)所考慮的重要因素就是配置，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)代其它元素并沒有太多可以去選擇的。換句話說，在那個(gè)時(shí)期普遍所有廠商的觸控體驗(yàn)都不盡如人意，外形也都基本類似“土肥圓”。

筆者當(dāng)時(shí)選擇的是多普達(dá)D700，而這款機(jī)型是當(dāng)年的“機(jī)皇”。128MB的內(nèi)存在當(dāng)時(shí)已經(jīng)是海量，400MHz的主頻更是高到無可比擬，3.5英寸240×320分辨率的屏幕配置，已然讓該機(jī)型成為類似掌上電腦的標(biāo)準(zhǔn)配置，而且Windows Mobile的操作系統(tǒng)也主打的是掌上電腦的概念。

但是目前來看，追求收集硬件配置的人大多都是Android的簇?fù)?。如果說蘋果在2010年推出iPhone 4時(shí)，其硬件配置還算超前的話，那么現(xiàn)在與同代的Android旗艦機(jī)相比，在處理器微架構(gòu)和核心數(shù)量上都遜色不少。

在Android陣營中，配置領(lǐng)先的主要是三星和HTC，但是若加上性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)，LG的配置也可進(jìn)入TOP榜。國內(nèi)廠商中，炒作性價(jià)比最兇的就是小米手機(jī)。因此，僅以這項(xiàng)指標(biāo)來看，基于Windows Phone的智能終端和iPhone已經(jīng)可以宣告認(rèn)輸，尤其是Windows Phone的產(chǎn)品大多還停留在Krait雙核的基礎(chǔ)。換句話說，小米都可以“堪稱”比Xbox在配置上高出一頭。

因此，在Android陣營集體邁向1080p時(shí)，作為Windows Phone最旗艦的諾基亞Lumia920的720p還沒有完整鋪貨。

元素二：品牌、面子與個(gè)性

盡管消費(fèi)者對品牌和面子的認(rèn)知并不是那么對等，但是這兩個(gè)元素卻有異曲同工之處。

談到品牌的影響，就不能不提蘋果，談到面子，也不能不說iPhone?；蛟SAndroid的粉絲會(huì)質(zhì)疑，為什么用iPhone就有面子，但是至少從iPhone用戶來看，他們一直認(rèn)為是這樣。

在網(wǎng)絡(luò)上，流傳著諸多關(guān)于消費(fèi)者為了得到iPhone而發(fā)生的匪夷所思的段子，捐精、賣腎層出不窮。做出這樣舉動(dòng)的人，已經(jīng)并不在意硬件的配置等問題，甚至他們根本不懂配置。

在這里對“面子”的理解，也可以解釋為虛榮心。此前有新聞傳出，大學(xué)入學(xué)新生向父母咆哮，要求購買iPhone才肯入學(xué)。在筆者學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全課程的時(shí)候，其中有一個(gè)重要的內(nèi)容名為“社會(huì)工程攻擊”（是一種利用“社會(huì)工程學(xué)”來實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為）的內(nèi)容，筆者曾一度并沒有在意這一缺乏技術(shù)手段的行為，但事實(shí)證明，恰恰是因?yàn)槿诵院蜕鐣?huì)牽扯的內(nèi)容往往更具有技術(shù)含量，因?yàn)槠洳⒎菐讉€(gè)協(xié)議、幾行代碼可以解決的。

從這個(gè)層面來看，這類元素主要影響的是蘋果用戶，不過這也的確是當(dāng)代人在購買手機(jī)時(shí)考慮的重要因素之一。

但是品牌偏好并不能完全與面子掛鉤。這就是為什么會(huì)出現(xiàn)對某一個(gè)手機(jī)廠商的品牌有特別鐘愛的特定族群，但實(shí)際上這類人所看重的也只是手機(jī)本身的某個(gè)元素。

就市場觀察，這類人群一般在選擇產(chǎn)品時(shí)弱化了“貨比三家”的概念，基本上忽略了性價(jià)比的影響。與其他影響元素相比，看重配置的消費(fèi)者或許還是會(huì)比較下外觀、軟件等因素，但是品牌粉絲們只會(huì)狂熱追求品牌的價(jià)值。

對于品牌的偏好，還有另一種情況，就是尋求與眾不同的一群人。具體來說，成為某個(gè)產(chǎn)品或陣營的簇?fù)砭褪瞧放破玫囊环N體現(xiàn)。當(dāng)然品牌未必僅僅是指手機(jī)品牌，也可以是某種操作系統(tǒng)。這就像那些早期的黑莓用戶，他們在現(xiàn)在仍然對黑莓手機(jī)保持高度的熱情，所以配置、用戶體驗(yàn)對他們來說就顯得沒有任何意義。

事實(shí)上，最具代表性的是諾基亞N9產(chǎn)品的用戶，因?yàn)檫@款手機(jī)是惟一一款上市銷售的采用MeeGo操作系統(tǒng)的手機(jī)，對他們來說N9代表著個(gè)性。同類的產(chǎn)品還有全球惟一一款Symbian S90平臺(tái)手機(jī)諾基亞7710。

元素三：外觀和UI

盡管前幾年人們在購買PC時(shí)，不會(huì)只看外表，但是現(xiàn)在，PC配置的區(qū)分度并不明顯，筆者會(huì)更多地推薦購買外觀看起來還不錯(cuò)的產(chǎn)品。而這種判斷，正日益延伸至手機(jī)。

事實(shí)上，外觀常常作為其他元素的子項(xiàng)來被用戶所考慮，例如品牌，許多消費(fèi)者會(huì)先考慮品牌后，再去考慮購買何種外觀的產(chǎn)品。不過，之所以把外觀和UI并列起來，是因?yàn)檫@兩個(gè)因素都影響著人的視覺。

UI既是一種設(shè)計(jì)，也是一種體驗(yàn)。將外觀和UI作為購買數(shù)碼產(chǎn)品的條件之一，或許會(huì)讓很多極客感到幼稚，但是在這個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)生命周期如此之短，操作系統(tǒng)又如此同質(zhì)化的年代，外觀和UI將彰顯用戶的品味和需求。

不過，考慮外觀和UI最重要的是用戶的自我認(rèn)同，而非體現(xiàn)個(gè)性。外觀在設(shè)計(jì)上精益求精，極細(xì)的機(jī)身材質(zhì)，手觸的感覺以及給人賞心悅目的視覺觀感，而這對看似塑料外殼的三星產(chǎn)品來說簡直難以匹及。對于UI，更多的是在操作系統(tǒng)層面上的體驗(yàn)，對于風(fēng)格和應(yīng)用陳列的方式會(huì)決定消費(fèi)者的選擇，而這點(diǎn)在Windows Phone的追隨者身上體現(xiàn)得更加明顯。

元素四：操作系統(tǒng)

筆者曾經(jīng)問過一個(gè)業(yè)內(nèi)人士，為什么在考慮新手機(jī)的時(shí)候不考慮新的操作系統(tǒng)。該業(yè)內(nèi)人士回答稱，在使用了一個(gè)操作系統(tǒng)長時(shí)間后，會(huì)對其有所依賴，而且其中有一些功能并沒有實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)，所以仍會(huì)選擇同一個(gè)操作系統(tǒng)的產(chǎn)品。

如iOS這類操作系統(tǒng)，其生態(tài)系統(tǒng)對消費(fèi)者而言有足夠的吸引力，因此具備了排他性，也就是說，用戶在選購時(shí)并不需要考慮配置、品牌、外觀和UI等因素。

因?yàn)榕c操作系統(tǒng)相關(guān)的是用戶的操控體驗(yàn)，所以Android世界不管是旗艦機(jī)還是平民機(jī)，其流暢程度都只能算一般，即便是四核處理器的機(jī)皇產(chǎn)品，外加“如黃油般油滑”的Jelly Bean系統(tǒng)，也依舊沒有讓Android的操控體驗(yàn)匹敵iOS和Windows Phone。

因此，Windows Phone才有了生存空間，而如果僅考慮系統(tǒng)的流暢程度，那么Android應(yīng)該首先被踢出這場比賽。

元素五：攝像頭等獨(dú)立元素

攝像頭實(shí)際上屬于配置的一部分，而且相信沒有多少人會(huì)在購買手機(jī)時(shí)將攝像頭列為考慮購買的首要因素，除了像諾基亞808 PureView一類的極端產(chǎn)品。

事實(shí)上，除了攝像頭以外，還有比如音質(zhì)，形如Mt27i一類的浮空觸控技術(shù)、Galaxy Note的手寫筆和按壓級別等都屬于這類獨(dú)立元素。

如果用戶購買手機(jī)的行為比較極端，比如下了極大的權(quán)重在攝像頭上，那么諾基亞和索尼的產(chǎn)品就是首選了。猶以諾基亞的純景技術(shù)為代表，該產(chǎn)品還細(xì)分為是更注重夜拍還是更注重細(xì)節(jié)表現(xiàn)。這聽起來似乎很戲劇性，但如果用戶考慮清楚，社交網(wǎng)絡(luò)本身對共享照片的需求，就不是一般相機(jī)可以滿足的。諾基亞 808 PureView的水準(zhǔn)已經(jīng)在許多普通消費(fèi)級數(shù)碼相機(jī)成像水平之上，不過，一般消費(fèi)者在考慮諾基亞 808 PureView時(shí)，大多會(huì)因其belle系統(tǒng)而放棄這款機(jī)子。

在獨(dú)立元素中，甚至還會(huì)有一些可能令極客們聽來匪夷所思的理由。比如筆者的一位朋友想買iPhone的原因是iPhone鑲鉆手機(jī)套吸引了她。

總結(jié)

許多消費(fèi)者可能會(huì)只把這些元素中的一個(gè)做選擇的依據(jù)，也有一些消費(fèi)者認(rèn)為中和各點(diǎn)才是最為明智的。正如綜合型產(chǎn)品每一項(xiàng)都未必有出色表現(xiàn)一樣，既不能凸顯個(gè)性，也不能出類拔萃，這就好像選擇諾基亞 808 PureView就必須犧牲操作系統(tǒng)和用戶體驗(yàn)一樣。

當(dāng)人們在某種權(quán)重下獲得滿足之后，如果能有其他類別的驚喜當(dāng)然是再好不過的。比如注重配置的用戶如果選擇Galaxy S III，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上S III也有許多人性化設(shè)計(jì)；注重外觀的用戶如果選擇Lumia920，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上Lumia920的攝像頭夜拍能力也非常出色。這些就是意外收獲了，亦可成為他們在他人面前夸贊自己所用產(chǎn)品的談資之一。

對于不同依賴因素指引的用戶間進(jìn)行的各種爭吵至今不斷，而這些人大多是從自己的角度出發(fā)對比別人的不足，卻忽略了其他元素的存在。然而正如哈姆雷特的觀眾一樣，一千個(gè)手機(jī)用戶就會(huì)提出一千個(gè)需求，手機(jī)廠商應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)自己的定位，滿足忠于自身產(chǎn)品的用戶需求，并不斷創(chuàng)新，用驚喜粘住用戶。