●劉鐘美,張文彥
(1.中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院 圖書(shū)館,北京 100048;2.內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭師范學(xué)院 圖書(shū)館學(xué)系,內(nèi)蒙古 包頭014030)
微博,是微博客(Micro-blog)的簡(jiǎn)稱,它是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái),用戶可以通過(guò)WEB(World Wide Web,萬(wàn)維網(wǎng))、WAP(Wireless Application Protocol,無(wú)線應(yīng)用協(xié)議) 以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū),以140個(gè)字符左右的文字量更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也最著名的微博產(chǎn)品是美國(guó)的Twitter,其英文原意為小鳥(niǎo)的嘰嘰喳喳聲。它是2006年3月由博客的創(chuàng)始人威廉姆斯(E-van Williams)推出的,用戶能用如發(fā)手機(jī)短信的數(shù)百種工具更新信息。[1]繼Twitter之后,國(guó)內(nèi)也掀起了一股微博熱。國(guó)內(nèi)已有的微博網(wǎng)站有做啥、嘀咕(關(guān)閉)、嘰歪(關(guān)閉)、飯否(關(guān)閉)、滔滔、貧嘴、新浪微博等,這些可以說(shuō)是Twitter的山寨版。[2]
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年7月所發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2011年6月底,中國(guó)微博用戶數(shù)量達(dá)到1.95億,半年內(nèi)增長(zhǎng)了超過(guò)兩倍,增長(zhǎng)率為208.9%。其在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。報(bào)告稱,微博已成為用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。在微博用戶暴漲過(guò)程中,手機(jī)微博的表現(xiàn)可圈可點(diǎn),手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例從2010年末的15.5%上升至34%。[3]
根據(jù)實(shí)際開(kāi)博情況和受歡迎程度,本文以新浪、騰訊兩家國(guó)內(nèi)主流微博為例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查(統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止為2011年7月31日20時(shí))。數(shù)據(jù)調(diào)查時(shí)首先以用戶的身份進(jìn)入兩家公司的微博客系統(tǒng),然后以“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞,尋找用戶名中包含“圖書(shū)館”的微博,定位之后進(jìn)行進(jìn)一步的篩選。所調(diào)查的微博根據(jù)其開(kāi)博的主體,限定為只統(tǒng)計(jì)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的高校圖書(shū)館的官方微博,圖書(shū)館的分支機(jī)構(gòu)、依托圖書(shū)館成立的非正式組織以及熱心讀者和圖書(shū)館員所開(kāi)設(shè)的微博均不在調(diào)查范圍之內(nèi)。另外受研究者精力和時(shí)間所限,獨(dú)立粉絲數(shù)量在200位以下,尚未形成一定影響力的圖書(shū)館微博,也不列入調(diào)查范圍。另外,在新浪和騰訊都開(kāi)設(shè)博客且都滿足調(diào)查條件的高校圖書(shū)館,例如南京大學(xué)圖書(shū)館和大連醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館,調(diào)查數(shù)據(jù)只選取粉絲量最大的一個(gè)微博予以統(tǒng)計(jì),保證數(shù)據(jù)不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)等問(wèn)題。詳情見(jiàn)下表[4](表中各圖書(shū)館的先后次序按照粉絲數(shù)量的多少排列)。
從以上數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn),圖書(shū)館利用微博發(fā)布的信息內(nèi)容主要包括資源推介、活動(dòng)播報(bào)、讀者交流、館情館訊、服務(wù)信息和同行交流等項(xiàng)目。部分項(xiàng)目在開(kāi)博的圖書(shū)館中覆蓋率較高。以下分項(xiàng)目介紹目前高校圖書(shū)館的微博內(nèi)容。
2.2.1 資源推介
資源推介是各大圖書(shū)館微博宣傳的重頭戲,所統(tǒng)計(jì)的31所高校中有30所也即96.8%的圖書(shū)館微博中都明顯含有與資源推介相關(guān)的內(nèi)容。這里的資源包括紙質(zhì)圖書(shū)也包括各類數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源。可見(jiàn)資源推介欄目的功用已經(jīng)受到業(yè)界的廣泛認(rèn)同,幾乎成為高校圖書(shū)館微博欄目中的必選項(xiàng)。
細(xì)致考查,對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)的推介往往是以多種面目出現(xiàn)的:(1) 圖書(shū)簡(jiǎn)介式推薦。即簡(jiǎn)單去介紹圖書(shū)內(nèi)容、主題,其內(nèi)容多來(lái)自該書(shū)的版本信息。(2) 書(shū)評(píng)書(shū)感式推薦。即以書(shū)評(píng)或讀后感方式推薦圖書(shū),具有鮮明的個(gè)性色彩。例如中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館所推薦的《活著》。(3) 博友互動(dòng)式推薦。即采取不同方式與博友互動(dòng),用以貌似無(wú)意的姿態(tài)引導(dǎo)讀者閱讀所薦圖書(shū)。(4)借閱排行榜式推薦。即列出某圖書(shū)館某時(shí)期的借閱排行榜,供讀者參考。比如重慶大學(xué)圖書(shū)館會(huì)按月公布上月計(jì)算機(jī)類、建筑類、哲學(xué)類、經(jīng)管類和文學(xué)類最受歡迎圖書(shū)排行榜,有效地引導(dǎo)了學(xué)生讀者的閱讀行為。
表 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微博客的相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)
高校圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源的推介可謂不遺余力,推薦的資源主要包括:(1) 正式引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。如中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館推薦的“新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)”。(2) 高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)資源。如上海第二工業(yè)大學(xué)推薦的上海公安熱線“網(wǎng)絡(luò)咨詢求助平臺(tái)”,通過(guò)這一平臺(tái),學(xué)校師生可以獲取戶政、交通、出入境等方面的法規(guī)政策咨詢。推薦這種資源可幫助圖書(shū)館達(dá)到對(duì)資源未藏而用的效果,凸顯圖書(shū)館知識(shí)噴泉的價(jià)值。(3)試用數(shù)據(jù)庫(kù)。比如廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館就進(jìn)行著眾多類型數(shù)據(jù)庫(kù)的試用,其中就包括兩個(gè)月試用期的World E-book Library數(shù)據(jù)庫(kù)和海外收藏中國(guó)近代史珍稀史料文獻(xiàn)庫(kù)。
21.杭州師范大學(xué)圖書(shū)館杭師大圖書(shū)館117,726和583全部完備資源推介、同行交流、讀者交流、館情館訊和活動(dòng)播報(bào)2011-5-11~2011-7-28 新浪微博22.河北師范大學(xué)圖書(shū)館同左136,681和189全部完備活動(dòng)播報(bào)與召集、館情館訊、讀者交流、服務(wù)信息、資源推介和同行交流2011-3-21~2011-7-28騰訊微博和手機(jī)客戶端23.北京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館北工大圖書(shū)館12,581和61資料空白、標(biāo)簽完備館情館訊、讀者交流、資源推介、服務(wù)信息和活動(dòng)播報(bào)2011-4-19~2011-7-12 新浪微博院圖書(shū)館同左314,576和235全部完備24.南華工商學(xué) 資源推介、服務(wù)信息、活動(dòng)播報(bào)和館情館訊2011-4-20~2011-7-26新浪微博、新浪微群和手機(jī)客戶端25.新鄉(xiāng)學(xué)院圖書(shū)館同左235,548和113全部完備資源推介、館情館訊、讀者交流、服務(wù)信息、同行交流和活動(dòng)播報(bào)2010-11-29~2011-7-4 新浪微博和新浪微群26.大連醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館同左260,548和249全部完備館情館訊、資源推介、活動(dòng)播報(bào)和同行交流2011-3-25~2011-7-30新浪微博、微盤(pán)和Google微博插件27.上海音樂(lè)學(xué)院圖書(shū)館上音圖書(shū)館73,542和148資料空白、標(biāo)簽完備資源推介、讀者交流、同行交流、館情館訊和活動(dòng)播報(bào)2011-2-25~2011-7-30新浪微博、新浪微群和手機(jī)客戶端28.浙江工商大學(xué)圖書(shū)館同左141,411和181全部完備館情館訊、讀者交流、資源推介、服務(wù)信息、活動(dòng)播報(bào)與召集和同行交流2011-3-14~2011-6-27 騰訊微博和騰訊網(wǎng)29.西南林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館同左53,370和30全部完備活動(dòng)播報(bào)、資源推介、服務(wù)信息、館情館訊和讀者交流2011-3-25~2011-7-13 新浪微博30.浙江理工大學(xué)圖書(shū)館同左7,300和80資料完備、標(biāo)簽空白館情館訊、服務(wù)信息、資源推介、活動(dòng)播報(bào)與召集以及讀者交流2011-3-1~2011-7-21關(guān)聯(lián)博客和手機(jī)客戶端31.西安歐亞學(xué)院圖書(shū)館同左160,270和73全部完備館情館訊、讀者交流、活動(dòng)播報(bào)和同行交流2011-4-13~2011-7-1新浪微博和手機(jī)客戶端
2.2.2 活動(dòng)播報(bào)
活動(dòng)播報(bào)欄目可謂是各個(gè)微博宣傳的重頭戲。統(tǒng)計(jì)的31所高校圖書(shū)館中,有28個(gè)圖書(shū)館微博中具備活動(dòng)播報(bào)的相關(guān)內(nèi)容,占統(tǒng)計(jì)總量的90.3%。根據(jù)活動(dòng)播報(bào)方式的不同,又可以將其分為三類:(1)活動(dòng)前期的預(yù)報(bào)。這是一種主要的也是最有效的活動(dòng)播報(bào)方式。微博發(fā)布的活動(dòng)預(yù)報(bào)一般包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物和內(nèi)容四要素。部分活動(dòng)就是由學(xué)校圖書(shū)館發(fā)起的,因此活動(dòng)預(yù)告同時(shí)起到了召集人馬的作用。(2)活動(dòng)開(kāi)展期間的直播。部分圖書(shū)館在微博上發(fā)布活動(dòng)進(jìn)展的文字、圖片和音視頻報(bào)道,使讀者即使未到現(xiàn)場(chǎng)也能實(shí)時(shí)接收到現(xiàn)場(chǎng)信息,起到了很好的感召讀者和渲染氣氛的作用。新浪微博直播了2011年?yáng)|南大學(xué)讀書(shū)月活動(dòng),互動(dòng)和帶來(lái)的新關(guān)注量都非??捎^,起到了良好的宣傳效果。(3)活動(dòng)結(jié)束后的展示與總結(jié)。上海音樂(lè)學(xué)院圖書(shū)館就以微博為平臺(tái),做了一個(gè)系列推介“譚小麟百年誕辰系列學(xué)術(shù)活動(dòng)精彩回顧”,形象化地宣傳和展示了本次活動(dòng)。
2.2.3 讀者交流
微博作為一種典型的社會(huì)化媒體,在傳播信息方面具備明顯的優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館官方微博的開(kāi)設(shè),無(wú)疑是幫助了作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館增加了一條溝通讀者特別是年輕讀者的有效渠道。此次調(diào)查的31個(gè)獨(dú)立微博中有27家計(jì)87.1%的微博中明確含有讀者交流的內(nèi)容。具體的交流內(nèi)容如下:(1)讀者在使用圖書(shū)館時(shí)遇到任何問(wèn)題和疑惑,都可以利用微博@圖書(shū)館,將問(wèn)題直接傳達(dá)給館員,從而幫助讀者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取圖書(shū)館的使用信息。(2)利用微博開(kāi)展用戶調(diào)查和座談活動(dòng),從而更好地了解讀者需求。(3)生活化營(yíng)銷。即發(fā)布能使讀者產(chǎn)生共鳴的生活方面的信息,希望能對(duì)讀者有實(shí)際幫助的同時(shí),更重要的是使作為年輕人的讀者群體對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生普遍的情感認(rèn)同。
2.2.4 同行交流
目前國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)較為成功的高校圖書(shū)館微博,普遍比較重視同行交流這部分內(nèi)容。有同行發(fā)布了業(yè)界最新消息之后,就能引發(fā)其他圖書(shū)館的自發(fā)轉(zhuǎn)載、評(píng)論和互動(dòng)。此次所調(diào)查的31個(gè)獨(dú)立微博中有22個(gè),共計(jì)70.97%的微博都包含同行交流的有關(guān)內(nèi)容。
2.2.5 服務(wù)信息與館情館訊
服務(wù)信息和館情館訊這兩項(xiàng)也是目前高校圖書(shū)館微博出現(xiàn)較多的內(nèi)容。服務(wù)信息是圖書(shū)館發(fā)布的,希望讀者知曉的例如節(jié)假日開(kāi)館時(shí)間、圖書(shū)借閱方法和數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)停服務(wù)等實(shí)時(shí)信息。所調(diào)查的全部微博當(dāng)中,有27個(gè)微博中涉及到相關(guān)內(nèi)容,比例占到總微博數(shù)的87.1%。館情館訊主要用來(lái)介紹圖書(shū)館的歷史沿革、發(fā)展?fàn)顩r以及館內(nèi)最新的會(huì)議、出訪接待等信息。館情館訊是圖書(shū)館進(jìn)行自我宣傳的基本方式,它也是用戶及其他利益關(guān)切者了解圖書(shū)館的重要渠道。目前所調(diào)查的所有獨(dú)立微博中都含有關(guān)于館情館訊的內(nèi)容,占有率達(dá)到100%。
國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館利用微博所開(kāi)展的服務(wù)推廣雖然已漸有起色,影響效果和開(kāi)博效益初現(xiàn),但仍存在諸多明顯的疏漏。
2.3.1 對(duì)微博的建設(shè)與維護(hù)不到位
這一問(wèn)題是與微博本身作為新生事物的性質(zhì)以及其建立時(shí)間較短等因素相互聯(lián)系著的。目前國(guó)內(nèi)最受歡迎的高校圖書(shū)館微博的數(shù)據(jù)并未在表中出現(xiàn)。筆者所指的就是清華大學(xué)圖書(shū)館。其粉絲量到2011年8月2日已達(dá)到5103個(gè),在開(kāi)博的諸多圖書(shū)館中占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。但限于本研究的統(tǒng)計(jì)規(guī)則,未經(jīng)過(guò)托管商認(rèn)證的微博一律不納入統(tǒng)計(jì)范圍,該校的微博數(shù)據(jù)因而予以排除。類似情況還有湛江師范學(xué)院圖書(shū)館、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館等高校。另外,列入統(tǒng)計(jì)范圍的31個(gè)高校圖書(shū)館微博中,更新不及時(shí)、個(gè)人信息不完備等問(wèn)題的出現(xiàn)仍比比皆是。以個(gè)人資料和標(biāo)簽是否完備這一項(xiàng)目為例,表中的統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)了9個(gè),總計(jì)29.03%的微博在填寫(xiě)個(gè)人資料和標(biāo)簽方面有遺漏。個(gè)人資料和標(biāo)簽是任一微博客最基本的資料,是看客認(rèn)知和確認(rèn)某一微博客身份的重要資料。而高校圖書(shū)館的官方微博一定程度上代表了該機(jī)構(gòu)的形象和被認(rèn)同度,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建設(shè)和展示應(yīng)成為其官方微博建設(shè)的默認(rèn)項(xiàng)。
2.3.2 微博客發(fā)布來(lái)源不夠豐富、顯示其動(dòng)態(tài)性和活躍度不夠
表中顯示的諸多微博客之中,只有上海師范大學(xué)圖書(shū)館的微博具備了豐富的發(fā)布渠道,現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)共計(jì)9種來(lái)源,充分發(fā)揮出微博與手機(jī)媒體無(wú)縫接合等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),渠道的多元化也保證了微博信息發(fā)布的即時(shí)性和新鮮感。其余高校的微博客有9家計(jì)29.3%只有微博網(wǎng)頁(yè)界面這一種發(fā)布方式,有8家計(jì)25.8%的微博共有兩種發(fā)布方式,也即在業(yè)內(nèi)目前較優(yōu)秀的微博客中就有超過(guò)50%的微博發(fā)布方式較單一,信息內(nèi)容的媒體來(lái)源有待擴(kuò)充。
2.3.3 微博粉絲量偏少,影響力有待進(jìn)一步發(fā)揮
從絕對(duì)數(shù)量上考查,國(guó)內(nèi)各圖書(shū)館微博粉絲似乎比較可觀。但對(duì)于各高校師生員工總量,圖書(shū)館的粉絲數(shù)量仍只占一個(gè)很小的比重,其影響范圍和用戶粘度有待進(jìn)一步提升。另外根據(jù)2011年8月2日的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù),微博鼻祖Twitter上紐約圖書(shū)館的獨(dú)立粉絲量為137630,而休斯敦公共圖書(shū)館的粉絲總量則為6573。橫向比較之后,我們發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館微博的潛力和發(fā)展空間仍非常龐大。
2.3.4 微博這一媒體工具本身還未引起高校圖書(shū)館管理層的充分重視
微博作為出現(xiàn)不久的新生事物,人們對(duì)它的了解和接受自然要有一個(gè)過(guò)程。而且微博本身的發(fā)展完善也需要一定的時(shí)間。有條件的高校圖書(shū)館應(yīng)積極嘗試這種新的媒體形式,將其用在提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和讀者使用服務(wù)的滿意度上。但目前國(guó)內(nèi)研究微博在圖書(shū)館應(yīng)用的文章很少,特別是有一定研究深度的新成果少。因而學(xué)術(shù)界應(yīng)加大對(duì)這一新生事物的分析和推介,以期對(duì)業(yè)界的實(shí)踐產(chǎn)生推動(dòng)作用。
圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博一方面需要通過(guò)調(diào)查分析來(lái)研究圖書(shū)館用戶的真實(shí)需求;另一方面需要考慮人力成本與長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的可行性問(wèn)題。對(duì)于一般圖書(shū)館而言,開(kāi)設(shè)微博需要考慮到以下幾個(gè)方面:
對(duì)于微博來(lái)講,粉絲數(shù)量的多少直接決定著機(jī)構(gòu)推廣效果的優(yōu)劣。沒(méi)有粉絲或很少粉絲的微博客,只能說(shuō)是在孤芳自賞、自?shī)首詷?lè)。圖書(shū)館的官方微博要提升自身影響力,就必須有足夠的活躍指數(shù),這要求保證一定的發(fā)貼頻率和質(zhì)量才能夠吸引和保持更多粉絲的跟隨和積極參與。這些目標(biāo)的達(dá)成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)日積月累的不懈努力,因此可觀的人力成本是做好微博的必要條件,應(yīng)在條件允許的前提下安排專人負(fù)責(zé)管理圖書(shū)館的官方微博,并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人選做適當(dāng)調(diào)整。
由于每條微博都有70個(gè)漢字的字?jǐn)?shù)限制,圖書(shū)館發(fā)布微博信息時(shí),首先需要對(duì)各種信息進(jìn)行整合與選擇,做到言簡(jiǎn)意賅、點(diǎn)到為止,果斷放棄那些不適用于微博發(fā)布的信息資料。為了維持和吸引更多的用戶,圖書(shū)館微博的內(nèi)容還要突出實(shí)用性、服務(wù)性與趣味性。另外要注意官方微博是整個(gè)機(jī)構(gòu)的喉舌,開(kāi)展任何活動(dòng)都應(yīng)從大局出發(fā),維護(hù)圖書(shū)館的整體利益,應(yīng)多對(duì)粉絲進(jìn)行正面引導(dǎo),利用微博做好輿論的疏導(dǎo)工作。[5]
微博每日所面對(duì)的粉絲,是具備獨(dú)立意識(shí)和一定知識(shí)層次,善于接收新鮮事物的現(xiàn)代人,微博反饋工作的質(zhì)量會(huì)直接決定其受歡迎程度。圖書(shū)館的有關(guān)專職人員應(yīng)逐步加強(qiáng)和培養(yǎng)用戶言論分析能力,善于總結(jié)用戶言論中較為共性的特征和規(guī)律,同時(shí)開(kāi)展工作時(shí)適當(dāng)考慮一般用戶的喜好,從而有效降低圖書(shū)館各項(xiàng)工作的盲目性。
在外觀與設(shè)計(jì)上應(yīng)注意以下方面:(1) 在賬號(hào)名稱上,最好使用真實(shí)的全稱,這樣做可以使讀者清楚辨認(rèn)并更加確信該微博。要申請(qǐng)賬號(hào)認(rèn)證,被微博營(yíng)運(yùn)商認(rèn)可后會(huì)獲得系統(tǒng)推薦,更高的權(quán)威度也能吸引和保留更多的粉絲。(2) 要善用“#話題?!惫δ?,這樣可使微博形式上更加規(guī)整、方便讀者追蹤系列信息,也更易被博友搜索到,從而提高被閱讀的幾率。(3)設(shè)計(jì)活動(dòng),與粉絲互動(dòng)。微博平臺(tái)上可互動(dòng)的活動(dòng)類型包括發(fā)起投票、話題討論、征集意見(jiàn)和有獎(jiǎng)競(jìng)猜等。好的活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展,是吸引和留住粉絲的有效途徑。(4)關(guān)注和參與微群互動(dòng)。微群是微博上為用戶設(shè)計(jì)的一個(gè)圍繞某主題交流和討論的場(chǎng)所。目前業(yè)界的微群包括公共圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館微群等。
[1] 百度百科.微博 [EB/OL].[2011-7-30].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.
[2]劉麗清.微博雖“微”足值道爾——微博特性之淺析 [J].東南傳播,2009(11):153-154.
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