王亞勇

(安徽水利開發(fā)股份有限公司蚌埠清越置業(yè)發(fā)展有限公司，安徽 蚌埠 233030)

在開放經(jīng)濟條件下，中國企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)并存。只有制定并實施發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)才能在競爭中處于優(yōu)勢地位，而中國企業(yè)普遍存在缺乏前瞻性發(fā)展戰(zhàn)略的問題，從長遠(yuǎn)來看，這將會影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，削弱其國際競爭力。然而，企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的首要前提是確立企業(yè)的使命。只有明確企業(yè)使命，并貫穿執(zhí)行到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)，企業(yè)才能在紛繁復(fù)雜的競爭中立于不敗之地。正如李開復(fù)所說:“企業(yè)使命是決策的基礎(chǔ)”。因此本文對國內(nèi)學(xué)者關(guān)于企業(yè)使命的研究進行回顧，以期為企業(yè)進行使命管理提供借鑒。

一、企業(yè)使命的內(nèi)涵

企業(yè)使命的概念最早來源于20世紀(jì)70年代中期德魯克提出的一個管理理論:使命宣言，又名任務(wù)陳述。在對企業(yè)使命這一概念進行解讀的相關(guān)研究成果中，國內(nèi)學(xué)者多以企業(yè)使命的“戰(zhàn)略性”這一特性為研究出發(fā)點，認(rèn)為使命的目的在于向外界闡明企業(yè)“是什么”與“應(yīng)該是什么”的問題，即一個組織的存在意圖和原因(鄧路、符正平，2007)。企業(yè)使命是組織內(nèi)在戰(zhàn)略意圖的外顯和應(yīng)用，具有戰(zhàn)略性(周梁、張明，2008);如郟寶云(2007)指出使命主要表達的是我們“為什么做”我們所從事的工作任務(wù)，并指出使命目標(biāo)中的“價值”概念代替了過去的“利潤”或“利益”的概念。此外，有部分學(xué)者從企業(yè)使命的“觀念性”的視角來進行定義，指出使命陳述是為了綜述企業(yè)或組織的價值觀、道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與見解。黃長江等人(2006)認(rèn)為使命是一個組織在社會進步與經(jīng)濟的發(fā)展中所必須承擔(dān)的角色和責(zé)任。借鑒前人的研究成果，總的來看，企業(yè)使命是企業(yè)的存在宣言，一方面闡明了企業(yè)存在的理由和根據(jù)，另一方面揭示了企業(yè)存在的目的、發(fā)展方向以及生存等根本性問題。

二、企業(yè)使命的陳述

我國學(xué)者黃長江(2006)指出我國企業(yè)使命陳述存在以下三點不足:一是使命陳述偏好宣揚某種政治口號或社會責(zé)任，即“口號型使命”，讓人感到華而不實;二是使命陳述忽視對所在領(lǐng)域?qū)I(yè)化的追求，不能明確企業(yè)的核心競爭力;三是使命陳述與股東關(guān)聯(lián)度不高，使命的價值取向比較模糊，對出資人利益重視不夠。由此可知，在進行企業(yè)使命陳述時既要覆蓋使命的重要要素又要選擇合適的表述方式。

(一)企業(yè)使命的內(nèi)容要素

對于使命的內(nèi)容要素，我國學(xué)者的研究大多借鑒Peter drucker和Fred.R.David的使命陳述思想和使命陳述的要素標(biāo)準(zhǔn)，即使命陳述的九要素標(biāo)準(zhǔn)。具體為:1.目標(biāo)用戶和市場:企業(yè)的用戶是哪些人?2.產(chǎn)品和服務(wù):企業(yè)的核心產(chǎn)品與服務(wù)項目是哪些?3.目標(biāo)區(qū)域:企業(yè)的主要經(jīng)營區(qū)域是哪些?4.核心技術(shù):企業(yè)的核心技術(shù)是否具有競爭力?5.對生存、增長以及盈利的關(guān)注:企業(yè)能否去真正實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的增長和良好的財務(wù)狀況?6.企業(yè)價值觀:企業(yè)的基本文化、價值觀以及道德傾向是哪些?7.自我認(rèn)知:企業(yè)的最獨特競爭力是哪些?8.期望的公眾形象:企業(yè)是否會向社會、公眾以及環(huán)境承擔(dān)責(zé)任?9.對員工的關(guān)心:企業(yè)能否視員工為最寶貴的資產(chǎn)?

鄧路和符正平(2007)在此基礎(chǔ)上增加了目的、戰(zhàn)略、行為準(zhǔn)則、對股東的關(guān)心、對供應(yīng)商的關(guān)心、對質(zhì)量的關(guān)心6個要素，為進行實證分析提供更為全面的評價要素指標(biāo)。此外，張明(2004)提出企業(yè)使命的組成框架，從框架的角度闡述了使命的組成要素。價值、動機、對象和導(dǎo)向為企業(yè)使命的一級要素，各一級要素包含相應(yīng)的二級要素，具體為:使命對象包含國家、民族、社會、企業(yè)、股東、員工及顧客;價值涵蓋和諧共享、競爭優(yōu)勢、卓越優(yōu)秀、心靈進化、物質(zhì)財富、道德倫理以及幸?？鞓?使命動機包含利己、利他以及互利;導(dǎo)向是指價值導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向以及任務(wù)導(dǎo)向。此外，該企業(yè)使命組成框架包含兩個評價指標(biāo)，即認(rèn)知度與復(fù)雜度。

(二)企業(yè)使命的陳述方式

實踐中，不同特性的企業(yè)在其使命陳述上應(yīng)采用不同方法，以使本企業(yè)與競爭對手相區(qū)別。對于企業(yè)使命表述方式的研究，代表學(xué)者有徐耀強、張明、周梁等人，他們主要基于角色、業(yè)務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任和價值緯度。具體方式為:1.角色定義法，即通過依據(jù)企業(yè)在社會中所扮演的角色進行自我定義，由此出發(fā)對本企業(yè)的使命做出陳述。如美國愛林特技術(shù)系統(tǒng)公司的使命陳述——成為美國政府及其同盟國防裝備和服務(wù)的主要供應(yīng)商。2.業(yè)務(wù)解說法，即基于企業(yè)業(yè)務(wù)的視角來陳述本企業(yè)的使命宣言:我們的企業(yè)是干什么的?我們的業(yè)務(wù)是什么?我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么?如國家開發(fā)銀行的企業(yè)使命——打通融資渠道，通過融資促進治理結(jié)構(gòu)、法人、現(xiàn)金流和信用建設(shè)，促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。3.目標(biāo)描繪法，即通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)的披露來對本企業(yè)使命作出陳述。也就是要回答這樣的問題:我們將來的業(yè)務(wù)是什么?應(yīng)該是什么?如美國聯(lián)信公司的企業(yè)使命——我們將成為全球超一流公司之一，做每件事都與眾不同并取得成功。4.責(zé)任表述法。即從企業(yè)責(zé)任的角度來陳述本企業(yè)的使命。如花旗銀行的使命陳述——對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)，使花旗集團成為全球最受推崇的金融服務(wù)公司。5.價值揭示法。即通過深入揭示本企業(yè)業(yè)務(wù)的價值和工作的意義來陳述本企業(yè)的使命。如寶潔公司的使命陳述——我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化顧客的生活;作為回報，我們將會獲得領(lǐng)先的市場份額和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活工作所處的社會共同繁榮進步。

三、企業(yè)使命的管理

企業(yè)使命由始至終影響著企業(yè)的發(fā)展方向與基本活動，它既可作為燈塔指引企業(yè)發(fā)展方向，又能作為核心動力推動企業(yè)前進。因此，注重企業(yè)使命管理，使企業(yè)真正以使命為導(dǎo)向，對企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。

(一)企業(yè)使命管理的實施

企業(yè)使命管理是指一個企業(yè)通過使命的制定與強化，引領(lǐng)、影響和指導(dǎo)企業(yè)、員工為實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)而努力的過程。

企業(yè)使命管理的實施過程是一個充滿挑戰(zhàn)而又令人期許的過程，需要企業(yè)所有成員的努力。對于企業(yè)使命管理的研究，付立紅、錢廷仙、徐耀強、郟寶云等學(xué)者形成了相對一致的觀點，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從以下幾方面著手進行使命管理:1.對使命進行量化，采取科學(xué)措施，加強員工對使命的認(rèn)識;2.改善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，促進組織成員之間的溝通交流與學(xué)習(xí);3.建立完善的使命管理制度，加強使命的再評估與重審視。而對企業(yè)成員來說需要將個人愿望和企業(yè)使命有機結(jié)合起來，并通過不斷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我超越。

(二)企業(yè)使命管理應(yīng)注意的問題

我國企業(yè)使命管理仍處于發(fā)展階段，相關(guān)管理措施尚不科學(xué)成熟。借鑒我國學(xué)者的研究成果，使命管理應(yīng)注重:1.企業(yè)使命陳述應(yīng)簡潔、有力且通俗易懂;2.企業(yè)使命具有極強的可行性與挑戰(zhàn)性;3.企業(yè)使命應(yīng)與企業(yè)遠(yuǎn)景、價值觀密切相連，體現(xiàn)企業(yè)的獨特性與專業(yè)性;4.企業(yè)管理者要做企業(yè)使命的代言人與忠實履行者。

四、企業(yè)使命的實證研究

我國學(xué)者關(guān)于企業(yè)使命的實證研究所采取的實證方法基本一致，區(qū)別在于使命要素的數(shù)量選取和樣本(企業(yè))的選擇各不相同。

在研究方法上，我國學(xué)者首先通過搜集企業(yè)的網(wǎng)站、年度報告以及其他對外公開的文件上有關(guān)企業(yè)使命的資料，并且所有資料是一般公眾可以查詢和接觸到的。然后著重分析企業(yè)的行業(yè)分布與使命要素的包含要素。需要指出的是多數(shù)學(xué)者采用頻數(shù)的方式來分析企業(yè)的類型及使命要素的包含個數(shù)，如博斌、黃燕、陳旭劍等學(xué)者的研究，而鄧路和符正平(2007)在其研究中對使命要素的包含情況采用打分的方式，具體為:1分表示使命陳述中沒有包含該要素，2分表示使命陳述中含糊地包含了該要素或僅僅是略微提到該要素，3分表示使命宣言中清晰具體地表述了該要素;然后對各要素得分進行單因素方差檢驗分析，得到9個重要因素。

在使命要素的選取方面，博斌、黃燕、陳旭劍等學(xué)者都采用了Peter drucker和Fred.R.David的使命陳述的九要素標(biāo)準(zhǔn)。也有學(xué)者在此基礎(chǔ)上豐富了使命要素，如鄧路和符正平(2007)增加了目的、戰(zhàn)略、行為準(zhǔn)則、對股東的關(guān)心、對供應(yīng)商的關(guān)心、對質(zhì)量的關(guān)心6個要素，為進行實證分析提供更為全面的評價要素指標(biāo)。

在實證研究中，學(xué)者們對企業(yè)數(shù)量、類型的選擇也各不相同，黃燕和陳旭劍(2006)選取我國上市公司和500強企業(yè)中的154家進行研究，行業(yè)涉及高科技行業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)及其他行業(yè)。鄧路和符正平(2007)對全球500強中的344家企業(yè)的使命宣言進行量化打分，而博斌(2007)使用Fred.R.David的九要素標(biāo)準(zhǔn)對52家中國保險企業(yè)的使命陳述進行實證分析。

由于研究方法一致，使命要素的選取也大體相同，因此，眾多學(xué)者的實證研究結(jié)果具有一定共性:1.我國多數(shù)企業(yè)沒有真正的使命。這反映了我國相當(dāng)一部分企業(yè)把眼光局限在“怎樣賺錢”上，忽視“為什么辦企業(yè)”、“為什么賺錢”等問題的考慮;2.多數(shù)企業(yè)的企業(yè)使命制定水平較為低下，對使命要素的內(nèi)涵把握不夠;3.不同行業(yè)的使命陳述水平存在差異，如第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)(傳統(tǒng)的制造業(yè)、高科技制造業(yè))的使命陳述要優(yōu)于第三產(chǎn)業(yè)(如金融業(yè)、零售餐旅業(yè)和運輸業(yè))。

五、企業(yè)使命研究展望

近年來，我國學(xué)者對于企業(yè)使命的研究逐步深化，并取得了一些重要的研究成果。但是從現(xiàn)有文獻來看，該領(lǐng)域的研究還存在一些空間:

(一)企業(yè)使命與企業(yè)績效的關(guān)系研究

我國多數(shù)企業(yè)的使命陳述不規(guī)范或是根本就沒有確立企業(yè)使命。歸根結(jié)底，還是源于企業(yè)沒有意識到使命陳述對于企業(yè)的重要性。因此，如何使企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)使命陳述的重要性有待研究。多數(shù)學(xué)者只是通過簡單的敘述性評論來探討企業(yè)使命的意義和作用(功能)，通過對企業(yè)使命與企業(yè)績效之間的相關(guān)研究，可以直觀地明確企業(yè)使命對于企業(yè)發(fā)展的重要性。在此提出一個研究思路(圖1):從企業(yè)使命管理功能(錢廷仙，2001)的視角來分析企業(yè)使命與企業(yè)績效的相關(guān)性，企業(yè)使命管理功能包含激勵功能、輻射功能、約束功能、凝聚功能、導(dǎo)向功能以及協(xié)調(diào)功能。可通過調(diào)查問卷形式來測量員工對企業(yè)使命管理績效的感受及看法。企業(yè)績效指企業(yè)所取得的經(jīng)濟績效，包括銷售增長率、利潤增長率和相對市場占有率等，可以利用“企業(yè)的銷售增長率令您滿意”、“企業(yè)的利潤增長率令您滿意”、“企業(yè)相對市場占有率處于增長態(tài)勢”三個題項來測量。最后，以企業(yè)使命管理的六個功能為自變量，企業(yè)績效為因變量進行多元線性回歸，來探究企業(yè)使命與企業(yè)績效之間的關(guān)系。

圖1 企業(yè)使命與企業(yè)績效的研究框架

(二)企業(yè)使命構(gòu)成要素研究

我國學(xué)者對企業(yè)使命進行實證研究，大多采用的是Peter drucker和Fred.R.David的使命陳述的九要素標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)是Peter drucker和Fred.R.David在1987年對北美企業(yè)進行實證研究時提出的。由于東西方文化的差異，對于企業(yè)使命要素構(gòu)成的認(rèn)識可能存在差異。因此，David的使命九要素標(biāo)準(zhǔn)對中國企業(yè)的適用性可能會降低，這需要我們探究適合中國國情的企業(yè)使命的要素評價標(biāo)準(zhǔn)。

［1］周梁，張明.企業(yè)使命的概念解讀［J］.經(jīng)濟師，2008(5).

［2］鄧路.從戰(zhàn)略視角看企業(yè)使命陳述［J］.企業(yè)管理，2007(5).

［3］黃長江，徐巍.國內(nèi)企業(yè)使命現(xiàn)狀與制定［J］.企業(yè)活力，2006(7).

［4］黎群.如何定義企業(yè)使命［J］.中國電力企業(yè)管理，2004(3).

［5］徐耀強.企業(yè)的使命管理［J］.中國電力企業(yè)管理，2009(2).

［6］錢廷仙.企業(yè)使命管理探討［J］.華東經(jīng)濟管理，2001，15(4).

［7］郟寶云.試論企業(yè)組織的使命管理［J］.經(jīng)濟師，2007(11).

［8］黃燕，陳旭劍.對我國企業(yè)使命聲明的檢驗——來自國內(nèi)上市公司和著名企業(yè)的證據(jù)［J］.開發(fā)研究，2006(4).

［9］鄧路，符正平.全球500強企業(yè)使命宣言的實證研究［J］.現(xiàn)代管理科學(xué)，2007(6).

［10］博斌.我國保險企業(yè)使命陳述的實證研究［J］.經(jīng)濟問題探索，2007(7).