文 福建省電信公司 余青

個人現(xiàn)實社交、虛擬社交與手機深度結(jié)合后，可能會朝著有利于現(xiàn)實社交的實質(zhì)化方向演進，因此基于手機通信錄的應(yīng)用開發(fā)和推廣普及，會是未來幾年內(nèi)又一次改變我們通信方式的變革。

曾幾何時，在移動語音雙向收費的日子里，一毛錢一條的手機短信不失為一種高性價比的溝通選擇，隨處可見用戶樂此不疲地鍛煉著拇指的靈活性。短信作為移動通信中不可或缺的組成部分，給手機用戶之間的溝通交互帶來了更多的便捷，巔峰時期每年各種節(jié)假日更是讓運營商賺得盆滿缽滿。短信無愧為2G時代的“病毒”。

當時間的滾輪悄悄地轉(zhuǎn)進3G技術(shù)下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，個人通信需求日益膨脹，但運營商發(fā)現(xiàn)，短信業(yè)務(wù)開始展現(xiàn)萎縮的趨勢。雖說短信業(yè)務(wù)在節(jié)假日還是能像以前一樣能大收一桶金，但用戶的平均發(fā)送量已經(jīng)大幅度減少。是什么分流了短信業(yè)務(wù)傳遞的信息量？又是什么成為了手機用戶日常溝通和節(jié)假日互動的新寵？

本文擬對目前流行的幾款手機即時聊天和社交應(yīng)用進行探討。

基于通信錄的社交應(yīng)用鼻祖——Kik Messenger

2010年10月19日，一款名為Kik Messenger的跨平臺即時通信應(yīng)用悄悄登陸了蘋果App Store和Android Market。這款不支持發(fā)送照片、不支持發(fā)送附件的簡單IM軟件，卻在短短半個月內(nèi)吸引了100萬的使用者，成為當時業(yè)界的一個奇聞。

Kik之所以能在短時間吸引百萬級別的使用者，并不是因為其精簡的IM形象，而是Kik對使用者社交網(wǎng)絡(luò)進行了一個重要拓展。使用者注冊Kik時，需要輸入個人手機號碼和郵箱地址，而這些個人信息在被傳送到服務(wù)器后在后臺系統(tǒng)進行匹配，自動檢索哪些通信錄好友和E-mail聯(lián)系人也安裝了Kik應(yīng)用，然后推送消息就被發(fā)送到了朋友的客戶端上，自動詢問是否愿意成為此人的Kik好友——如預期設(shè)計，個人用戶的社交網(wǎng)絡(luò)猶如幾何級數(shù)般擴展開來，用戶接踵而至地加入了Kik。

毫無疑問，Kik是基于手機通信錄的社交軟件的鼻祖。Kik這種基于手機通信錄的“社交+IM”模式悄悄解決了手機用戶在使用各類IM應(yīng)用時的兩個困惑：如何讓我在更換了SNS平臺或者IM客戶端時的通信替代代價最??；如何讓我的通信錄好友們在遷移到其他平臺的時候立即知道我也在使用該平臺。

為什么如此評價Kik做出的里程碑式貢獻呢？如果說之前Facebook、MSN、Gtalk等老牌社交工具使用“個人郵箱”作為弱關(guān)系鏈接的消息推送模式是一個對SNS的試探—畢竟郵箱是一種被動的推送關(guān)系，還要經(jīng)受垃圾郵件和沉默用戶的考驗，激活周期較長；那么，基于個人手機通信錄的這種社交嘗試顯得格外有意義。個人通信錄的對象既是用戶最熟悉的活躍群體，而且同為手機用戶—甚至是持有智能機的高端用戶，并且是使用者在現(xiàn)實中聯(lián)系得最緊密的社交群體，這遠比其他非實名制的SNS要實際得多。在這個背景下，Kik幫助移動終端實現(xiàn)了現(xiàn)實和虛擬世界的“無縫鏈接”，使移動終端成為了嶄新的社交節(jié)點。

正如Kik團隊成員Tera Kristen在《Internet vs.Real-life》一文中所說的那樣：“如果你悲觀地認為，這一代人社交關(guān)系完全基于互聯(lián)網(wǎng)，那說明你的做法有誤?；ヂ?lián)網(wǎng)和現(xiàn)實世界，應(yīng)該是無縫的?！?/p>

后Kik時代的中國IM應(yīng)用戰(zhàn)場

用“戰(zhàn)場”來形容后Kik時代手機IM應(yīng)用的激烈市場毫不為過，Kik誕生之后，WhatsApp迅速奪過了國外第一手機IM的寶座。而在國內(nèi)，手機IM+SNS軟件市場僅空白了一個多月，“米聊”就迅速地進入了人們的視野。

米聊的推出著實讓國內(nèi)智能機用戶眼前一亮，這款攜帶著涂鴉、語音聊天功能的IM手機應(yīng)用很快就占領(lǐng)了各種終端的顯示屏。國內(nèi)用戶開始發(fā)覺，原來智能機之間的溝通也可以這么有趣：發(fā)送即時消息可以通過網(wǎng)絡(luò)走數(shù)據(jù)流量，費用可謂是忽略不計；支持語音聊天，可以對著麥克風說幾句話，接收者不用馬上答復，還可以反復地聽；更可以動動手指頭涂鴉一把，讓屏幕那頭的朋友看完忍俊不禁。隨后米聊發(fā)布升級版本，功能進一步豐富，廣播系統(tǒng)、LBS支持、搖一搖加好友等，米聊旋風刮遍大江南北，在半年內(nèi)聚集了400多萬的米聊用戶，2011年末更是突破了700萬用戶的大關(guān)。

手機用戶對即時聊天+社交軟件的厚愛引發(fā)了各種開發(fā)浪潮，盛大有你、個信等同類軟件不斷推出，新體驗不斷沖擊使用者的眼球，瓜分著這個亟待開發(fā)的市場。這其中有一艘“IT航空母艦”一直沒有表態(tài)，它就是倍受關(guān)注的騰訊。

2011年1月底，騰訊正式發(fā)布手機社交軟件—微信。剛起步的微信是一個比較保守的軟件，具備類似米聊中的文字、語音交互功能，但依附騰訊強大的用戶資源，來自騰訊QQ、QQ空間、騰訊微博、朋友網(wǎng)的用戶可以很便捷地成為微信用戶，微信率先成為騰訊SNS在手機上的綜合延伸。因為這個龐大的用戶背景，基于QQ這種相對虛擬的社交好友關(guān)系，由于打通了騰訊微博、朋友網(wǎng)等通道，虛擬用戶可以迅速地被了解，從而更容易地建立聯(lián)系。

微信隨后發(fā)布了幾次重大升級版本，一改先前的保守態(tài)勢，對米聊等IM軟件的阻擊之勢頓時顯現(xiàn)。首先是增加手機通信錄好友匹配功能，用戶的號碼一旦被對方添加到手機通信錄，并且雙方都安裝了微信，就會自動發(fā)送好友通知，從而使得微信使用黏度大增；其次是增加LBS支持的“附近的人”等功能，讓在同一個地域卻不認識的人可以有機會認識并溝通；第三，增加了QQ離線消息、QQ郵箱提醒、通信錄安全助手、騰訊新聞等系統(tǒng)插件，讓使用微信的用戶更方便地獲取同平臺的信息。微信半年內(nèi)收攬1500萬用戶，成為IM軟件的大贏家。

仔細想想，現(xiàn)在用戶通過微信可以做什么？在虛擬社交關(guān)系找到例如QQ好友、微博好友等并且以文字、語音、涂鴉、群聊的方式進行即時溝通；在現(xiàn)實社交關(guān)系圈子找到通信錄好友并且以文字、語音、涂鴉、群聊的方式進行即時溝通；把現(xiàn)實好友和虛擬好友加入一個臨時群進行群信息、群語音的溝通交互，實現(xiàn)運營商層面暫時不支持的各種功能；隨便“搖一搖”找個虛擬關(guān)系的朋友，通過LBS、微信等溝通方式把它變?yōu)楝F(xiàn)實好友。

看著當今微信的種種，想起Kik團隊成員Tera Kristen那句經(jīng)典的話：“互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實世界，應(yīng)該是無縫的。”

運營商的逆襲

國外手機用戶經(jīng)常提到這樣一句話，“Texting is so 2008！”原意是說：發(fā)短信都是2008年之前的事兒了，現(xiàn)在已經(jīng)太OUT了！那么，為何短信收入持續(xù)下滑，運營商還仿佛在繼續(xù)觀望？

手機廠商在積極地尋求社交和溝通功能的突破。蘋果iPhone自帶的iMessage功能可以實現(xiàn)iOS設(shè)備間的多媒體信息傳送，它可以自動識別通信錄的好友是否支持，然后在免費的iMessage或者是運營商收費短信之間自動切換。Nokia配備微軟的Windows Phone系統(tǒng)后，“人脈”功能吸引了非常多眼球。這個整合了MSN、Gmail、Hotmail等E-mail聯(lián)系人和QQ空間、新浪微博、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站諸多好友的大雜燴，也在慢慢削弱著運營商的短信收入。

作為移動互聯(lián)網(wǎng)的承載體，國內(nèi)運營商們對基于手機通信錄的社交軟件的敏感度稍稍有些遲緩，市場就被米聊、微信等瓜分了。從資源上看，運營商擁有最真實的用戶數(shù)據(jù)——每一個號碼的用戶信息和歸屬地細節(jié)，從規(guī)模和制度上看，他們擁有豐厚的運營資本和嚴格的用戶信息保密制度，不會像IT公司如果資金鏈斷了，就只好倒閉走人，從而導致用戶通信錄的信息面臨被倒賣的風險。運營商本該是這類軟件的創(chuàng)始者和引領(lǐng)者。但是在這場手機應(yīng)用引領(lǐng)的變革中，他們卻一直在扮演通信管道的建設(shè)者和維護者。

中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)時代提出了“新三者”的理念，即“智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”?；谛氯叩乃悸罚耙砹摹睉?yīng)運而生。這是中國電信為移動互聯(lián)網(wǎng)時代開發(fā)的“全能”聊天軟件，是針對當前手機IM應(yīng)用市場的局面，從自身優(yōu)勢出發(fā)進行重新定位和設(shè)計，面向手機用戶推出的最炫、最快、最真的多媒體聊天軟件，用戶可以通過“翼推送”與任何手機用戶進行文字、對講、圖片、涂鴉、手寫、拼圖等任意方式的溝通，并支持免費IM短信、收費短信和號碼直播等功能。同時中國電信開發(fā)了PC客戶端，豐富了用戶間的溝通方式。簡單地說，米聊、微信所擁有的功能，翼聊也有，而通過登錄賬號直接與溝通對象發(fā)送短信和撥打電話，則是運營商IM軟件獨有的特色。與其坐等短信業(yè)務(wù)不斷萎縮，不如從用戶感知方面入手吸引用戶。翼聊還可以作為協(xié)同辦公的有力工具，助力政府、企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。從2011年11月就擁有了400萬用戶的規(guī)模來看，翼聊雖然遲到，但還是占據(jù)了手機IM市場份額的一角。

暗涌的手機通信錄

我們無法想象幾年后人們之間的通信方式，正如我們幾年前也猜測不到現(xiàn)在我們正在使用的米聊、微信、翼聊是多么地讓我們受用和喜愛。個人現(xiàn)實社交、虛擬社交與手機深度結(jié)合后，可能會朝著有利于現(xiàn)實社交的實質(zhì)化方向演進，因此基于手機通信錄的應(yīng)用開發(fā)和推廣普及，會是未來幾年內(nèi)又一次改變我們通信方式的變革。手機IM從全包全攬走向各具特色，最終又會在哪里匯聚？讓我們在觀望中拭目以待。