□ 方 哲

閆培金：堅(jiān)守歐典

□ 方 哲

2006年，因“歐典事件”，作為歐典地板董事長(zhǎng)的閆培金被媒體評(píng)為“2006年中國(guó)十大悲情人物”之一。

遭遇失敗后，遠(yuǎn)在農(nóng)村老家的母親打來(lái)電話，告訴他做錯(cuò)了事，就要承認(rèn)，大不了回家種田。

母親樸實(shí)的話語(yǔ)深深觸動(dòng)了閆培金。在分析問(wèn)題癥結(jié)所在后，閆培金選擇了向公眾道歉，然后堅(jiān)守，謀求東山再起。

整整六年，他幾乎完全淡出了公眾視野。

資源整合

花格子襯衣，黑色休閑褲，在位于北京豐臺(tái)區(qū)總部基地歐典大廈一樓的小會(huì)議室里，《民生周刊》記者見(jiàn)到了閆培金。

就在采訪前不久，閆培金剛做完一個(gè)小手術(shù)，自報(bào)家門(mén)時(shí)聲音略顯嘶啞。與昔日“霸氣十足”的狀態(tài)形成了鮮明對(duì)比。

閆培金的老家在河北農(nóng)村，曾參過(guò)軍，轉(zhuǎn)業(yè)后，做了幾年出口業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)范圍主要集中在那個(gè)年代緊俏的電子產(chǎn)品上。長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)外接觸讓他發(fā)現(xiàn)，外方把核心技術(shù)看得特別重，那種傲慢讓閆培金印象特別深刻，“深受刺激”。

他決定要做點(diǎn)什么。思來(lái)想去，閆培金覺(jué)得一定要直接參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，“自己辦企業(yè)”。由于經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)，他深知品牌對(duì)于企業(yè)的重要性?！氨热缈煽诳蓸?lè)，產(chǎn)品遍布全世界，就是因?yàn)槠放平械庙?。”閆培金說(shuō)。

決定做企業(yè)的同時(shí)，閆培金已經(jīng)想好了一條要將企業(yè)打造成知名品牌的發(fā)展路線。“我們掌握技術(shù)、品牌和市場(chǎng)，加工、服務(wù)全部外包。這樣可以整合世界資源打造中國(guó)品牌，然后再讓中國(guó)品牌走向世界?！?/p>

思路定了，但至于做什么行業(yè)，他并沒(méi)有明確的目標(biāo)。

一次偶然的機(jī)會(huì)，他在歐洲參加了一個(gè)關(guān)于地板的博覽會(huì)，各式各樣風(fēng)格的地板引起了他濃厚的興趣。

在展會(huì)上他看好了多款產(chǎn)品，然后直奔工廠考查。三天時(shí)間，他看了九家工廠。在工廠考查時(shí)，他把時(shí)間更多地放在了生產(chǎn)車(chē)間。

這些工廠對(duì)于品質(zhì)的追求給他留下了深刻印象，但講究戰(zhàn)略的閆培金并沒(méi)有急于“下手”。

隨后，他仔細(xì)研究了可口可樂(lè)和耐克公司的商業(yè)運(yùn)作模式，覺(jué)得這就是他想要的。

1999年，他創(chuàng)立了自己的地板企業(yè)，并取名“歐典”。緊隨其后，閆培金在全球一些主要國(guó)家注冊(cè)了“order”商標(biāo)。

“order”是“命令、秩序”的意思，凸顯出取名者的霸氣。用他的話來(lái)說(shuō)，“當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的地板生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模都不大，分散無(wú)序，我就是想要建立這個(gè)行業(yè)的新秩序?！?/p>

在具體的操作上，歐典堅(jiān)持只做研發(fā)和品牌，沒(méi)有生產(chǎn)工廠，產(chǎn)品委托其他工廠OEM（代工）生產(chǎn)，從一開(kāi)始他就把委托工廠選在了歐洲。

在談判的時(shí)候，有些企業(yè)要求歐典直接銷售他們的品牌，但被閆培金拒絕了。“要是你們的品牌進(jìn)中國(guó)，我就不要你們代工?！?/p>

隨著“歐典地板，健康的船甲板”這句廣告詞傳遍大江南北，歐典知名度隨之大增，年銷售額以30%至40%的速度遞增。2005年，歐典達(dá)到了巔峰。

事業(yè)成功，閆培金也越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，越來(lái)越瞧不起人。一個(gè)很明顯的例證是，對(duì)外，他很少參加行業(yè)會(huì)議，他覺(jué)得那些作坊式的生產(chǎn)企業(yè)和歐典根本不在一個(gè)檔次上?！八麄兪琴u(mài)地板的，我是做品牌的”。而對(duì)內(nèi)，他越來(lái)越聽(tīng)不進(jìn)去下屬的意見(jiàn)，他總覺(jué)得下屬跟不上他的思路。而越來(lái)越親力親為的結(jié)果就是，公司的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越不透明。

遭遇危機(jī)

2006年3月15日是閆培金人生的一道分水嶺，時(shí)隔六年，談起往事他仍然激動(dòng)。不同的是，如今他更愿意把它說(shuō)成“淬火池”。

問(wèn)題出在歐典的宣傳冊(cè)上，上面宣稱其總部在德國(guó)。而事實(shí)上，那家德國(guó)企業(yè)只是歐典的委托加工廠，委托加工廠與歐典也僅僅只是合作關(guān)系，并無(wú)任何產(chǎn)權(quán)隸屬關(guān)系。

這一細(xì)節(jié)被央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年的 3·15晚會(huì)上，主持人將歐典夸大宣傳的事實(shí)向億萬(wàn)觀眾宣讀。

那一刻，他恰好在電視機(jī)前，整個(gè)人都懵了，半天沒(méi)回過(guò)神。更大的波瀾還在后面，被曝光的第二天，各地建材市場(chǎng)開(kāi)始將歐典地板全面撤柜，歐典原來(lái)在全國(guó)200多個(gè)城市擁有的1000多家門(mén)店頃刻之間銳減到200來(lái)家。

除銷售渠道損失之外，歐典這一品牌被消費(fèi)者拋棄，社會(huì)對(duì)于歐典的指責(zé)更是撲天蓋地。

工商管理的處罰緊隨其后，當(dāng)年3月18日，工商局成立8人專案組介入調(diào)查。4月13日，歐典收到了一張747萬(wàn)元的罰單。此后，歐典又以貨物的形式向各地分銷商支付了600多萬(wàn)賠款。

最后，歐典共付出將近1400萬(wàn)元。當(dāng)然，這只是“看得見(jiàn)的損失”。

更要命的是，樹(shù)倒猢猻散，歐典員工從原來(lái)的80多名劇減至20多名?！耙磺衼?lái)得迅雷不及掩耳，簡(jiǎn)直就像坐過(guò)山車(chē)?！遍Z培金說(shuō)。

事實(shí)上，這確實(shí)是閆培金人生的過(guò)山車(chē)。等停下來(lái)的時(shí)候，一切似乎已經(jīng)塵埃落定，無(wú)力回天。

現(xiàn)在的閆培金喜歡與人探討各種經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，并從中汲取營(yíng)養(yǎng)。圖/方哲

浴火重生

遭遇危機(jī)之后，面對(duì)一個(gè)負(fù)面新聞纏身的品牌，閆培金怎樣應(yīng)對(duì)？

壞事傳千里，很快，閆培金的母親也知道了。電話那頭，母親告訴他，做錯(cuò)了事就要敢于承認(rèn)，要配合人家調(diào)查，“實(shí)在不行了就回來(lái)種地”。

放下電話后，閆培金淚如雨下。 接下來(lái)一段時(shí)間，閆培金幾乎閉門(mén)不出，從各個(gè)角度分析問(wèn)題的癥結(jié)所在。

經(jīng)過(guò)梳理他發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題“出在宣傳上”?！坝∷⑿麄魇謨?cè)前，沒(méi)有經(jīng)過(guò)律師審核，就送印廠印刷。”

在閆培金看來(lái)，這是一個(gè)管理錯(cuò)誤?！拔覀兇_實(shí)犯了錯(cuò)，錯(cuò)了就應(yīng)該承認(rèn)并付出代價(jià)。但不能因?yàn)榇髽?shù)中有一只蟲(chóng)子，就把大樹(shù)砍了?！辈稍L中，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“我們的錯(cuò)誤，是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)管理錯(cuò)誤，不是一個(gè)有意的制造的錯(cuò)誤?！?/p>

事實(shí)上，閆培金對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一向很自信，他認(rèn)為在他“近乎苛刻又不失人性”的管理作風(fēng)下，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該不至于出現(xiàn)大問(wèn)題。

即便這樣，誰(shuí)又能信？誰(shuí)會(huì)相信一家虛假宣傳的公司？?jī)?nèi)心彷徨的他一再反問(wèn)自已。

在此期間，不斷有人建議他放棄歐典這個(gè)品牌。“如果我放棄，那不擺明說(shuō)我心虛嗎？”更讓他不能接受的是，這不是他所理解的企業(yè)精神?！芭龅絾?wèn)題，我們得想法解決，而不是逃避?！?/p>

他決定堅(jiān)持，但那無(wú)異于從零開(kāi)始，要重塑消費(fèi)者的信心談何容易。

時(shí)至今日，他坦言，從做出決定那刻起，就很忐忑，沒(méi)有人知道結(jié)局如何。“但無(wú)論如何，得去試?！?/p>

接下來(lái)，閆培金在央視節(jié)目公開(kāi)道歉，請(qǐng)求社會(huì)再給他一次機(jī)會(huì)。為了取得消費(fèi)者的信任，有段時(shí)間，他甚至對(duì)媒體公布了自己的手機(jī)號(hào)碼，專門(mén)解決歐典地板的售后服務(wù)投訴。

閆培金做了“他能做的一切”，但起初市場(chǎng)并不買(mǎi)帳。煉獄般的日子里，他變得越來(lái)越孤單。雪上加霜的是，資金鏈問(wèn)題開(kāi)始凸顯，他想方設(shè)法尋求資金，才使企業(yè)得以維持。

當(dāng)然，他也并不是沒(méi)有收獲，至少對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí)。生意慘淡的時(shí)候，他讀了《中庸》，在企業(yè)管理上他越來(lái)越崇尚無(wú)為而治。

同時(shí)，他開(kāi)始變得和藹并樂(lè)于與人交往。對(duì)待下屬，他不再像當(dāng)初那樣挑剔，企業(yè)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

只要有時(shí)間，他都會(huì)主動(dòng)約不同行當(dāng)?shù)呐笥蚜奶臁?采訪中，有一半的時(shí)間就在閑聊，從宏觀經(jīng)濟(jì)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)，他都會(huì)孜孜不倦地探討。

在閆培金的設(shè)想中，歐典不僅和上游制造商、下游經(jīng)銷商是合作關(guān)系，跟員工之間也是合作關(guān)系。“公司的財(cái)務(wù)我也是外包，讓專業(yè)的人或機(jī)構(gòu)干專業(yè)的事，成本反而低?！?/p>

時(shí)針在煎熬中轉(zhuǎn)著，六年過(guò)去了，歐典正在復(fù)蘇，還保持了不錯(cuò)的增長(zhǎng)率。“消費(fèi)者認(rèn)可了，員工認(rèn)可了，分銷商和合作伙伴認(rèn)可了，這讓我感到欣慰。”閆培金說(shuō)。

□ 編輯 張子琦 □ 美編 王 迪