| 文 · 本刊特約記者 馬麗

奧的斯發(fā)運(yùn)中心

奧的斯公司占據(jù)全球超過(guò)17%的市場(chǎng)份額，它們之所以成功是因?yàn)樽鰧?duì)了很多的“小事”

當(dāng)無(wú)聊的人還為了拉夫勞倫設(shè)計(jì)的2012美國(guó)奧運(yùn)會(huì)隊(duì)服究竟是時(shí)尚還是老套而爭(zhēng)論不休時(shí)，奧的斯電梯公司（Otis Elevator）早就把目光放到了2014巴西里約熱內(nèi)盧世界杯和2016奧運(yùn)會(huì)。奧的斯電梯公司得到了一份大合同，為舉辦這兩次盛會(huì)開(kāi)幕式和閉幕式的馬拉卡納體育場(chǎng)安裝21部高效節(jié)能電梯和自動(dòng)扶梯。這份合同的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它本身，它將為奧的斯公司贏(yíng)得全世界的目光。

此前，奧的斯接下了帝國(guó)大廈的68部電梯翻新和現(xiàn)代化的合同，這些電梯是奧的斯公司在80年前設(shè)計(jì)和安裝的。帝國(guó)大廈的68部電梯每年運(yùn)送1,000萬(wàn)住戶(hù)和游客上下443米高的摩天大樓。新電梯將削減高達(dá)30%的能源用量。

奧的斯電梯公司是世界上最大的電梯公司，擁有150多年歷史，產(chǎn)品覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為2005年度7大美國(guó)最佳管理公司。奧的斯公司全球共有62,000名員工，其中53,000個(gè)工作職位在除美國(guó)之外的其他國(guó)家和地區(qū)。公司年收入達(dá)130億美元，其中80%來(lái)自于美國(guó)之外的全球其他公司。

現(xiàn)在，奧的斯公司共有190萬(wàn)部電梯及13萬(wàn)部扶梯運(yùn)行在全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司總裁Pedro Baranda把成功歸功于“貼近客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)”，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的信任，從而贏(yíng)得更多服務(wù)業(yè)務(wù)。大合同往往要通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)得到，但是上述兩個(gè)合同對(duì)于奧的斯公司的整體收入而言，并不算是“太大”的生意。這兩個(gè)項(xiàng)目之所以重要，是因?yàn)樗鼈兲嵘似放浦取Ｋ赋?，奧的斯公司占據(jù)全球超過(guò)17%的市場(chǎng)份額，它們之所以成功是因?yàn)樽鰧?duì)了很多的“小事”。

貼近客戶(hù)

奧的斯公司所謂的貼近客戶(hù)，一個(gè)重要組成部分是把生產(chǎn)基地設(shè)在靠近客戶(hù)的地方。這一做法被很多制造企業(yè)采用，它既可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)，也可以更快交貨，更快提供服務(wù)。

與其他跨國(guó)公司一樣，奧的斯公司的新利潤(rùn)點(diǎn)來(lái)自正在大興土木的金磚四國(guó)（巴西，俄羅斯，印度和中國(guó)）和其他新興經(jīng)濟(jì)體。

Pedro Baranda在2012年2月被任命為公司的總裁，他已經(jīng)在公司工作了20年。最開(kāi)始，Pedro Baranda在奧的斯的母公司美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司馬德里研究中心做研究工程師，后在墨西哥、葡萄牙和西班牙等地任職。他曾先后擔(dān)任奧的斯西班牙公司、南歐公司和中東地區(qū)的總裁。正是由于他在多個(gè)國(guó)家任職的經(jīng)驗(yàn)，讓他為全球性的競(jìng)爭(zhēng)做好了準(zhǔn)備。

“如果看一下奧的斯新訂單的地理分布，十年前，金磚四國(guó)只占了我們新設(shè)備訂單的10%。而現(xiàn)在，它們占了新訂單的50%以上，并且還在繼續(xù)增長(zhǎng)。北美和歐洲在2008年遭到了致命的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，訂單急劇下降，它們的訂單量比2008年的高峰期低了40%左右。”

雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)在最近幾個(gè)月中稍稍冷卻，它仍然是世界上最大的電梯市場(chǎng)。美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Freedonia集團(tuán)的分析師Anand Mehta指出，2010年，中國(guó)購(gòu)買(mǎi)了285,000部電梯。這幾乎占了電梯全球銷(xiāo)售的一半。相比之下，第二大市場(chǎng)印度購(gòu)買(mǎi)了約50,000部電梯，巴西購(gòu)買(mǎi)12,900部電梯。

認(rèn)識(shí)到中國(guó)這一市場(chǎng)的重要性，奧的斯公司在重慶建立了一座新工廠(chǎng)，預(yù)計(jì)每年生產(chǎn)10,000部電梯。

100多年前，中國(guó)第一部電梯由奧的斯在上海安裝。目前，奧的斯電梯（中國(guó)）投資有限公司在中國(guó)設(shè)有八家合資企業(yè)以及六個(gè)制造基地，經(jīng)營(yíng)管理著奧的斯（OTIS）、西子奧的斯（Xizi OTIS）和快速（Express）三大電梯品牌。

對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)預(yù)測(cè)，P e d r o Baranda表示非?？春?，“今年的房地產(chǎn)行業(yè)降溫，可能只是暫時(shí)的，感覺(jué)下半年或者明年有所回升，我對(duì)中國(guó)的未來(lái)非常有信心?！?/p>

“關(guān)鍵是要與我們的客戶(hù)緊密結(jié)合，所以我們將生產(chǎn)基地設(shè)在客戶(hù)的附近。”奧的斯在各個(gè)新興市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張，增加產(chǎn)品制造基地。奧的斯公司在巴西圣保羅新建占地18,580平方米的工廠(chǎng)，并把印度班加羅爾的工廠(chǎng)擴(kuò)容三倍。奧的斯公司預(yù)計(jì)印度的電梯市場(chǎng)在2014年能達(dá)到年銷(xiāo)售70,000臺(tái)。

奧的斯公司美國(guó)客戶(hù)的70%位于密西西比河以東，因此，為了鞏固在本土的地位，奧的斯在佛羅倫薩建立一座新工廠(chǎng)。40,000平方米的新工廠(chǎng)內(nèi)安裝了一臺(tái)45米高的試驗(yàn)塔，工廠(chǎng)的功能部門(mén)還有工程設(shè)計(jì)制造中心、物流中心和現(xiàn)場(chǎng)支援中心等。這個(gè)新工廠(chǎng)連接著四個(gè)城市，將起到縮短交貨時(shí)間和售后服務(wù)時(shí)間的作用。

隨時(shí)隨地創(chuàng)新

“創(chuàng)新是我們這個(gè)行業(yè)與生俱來(lái)的特征，它每天都在發(fā)生?！盤(pán)edro Baranda說(shuō)。電梯行業(yè)的創(chuàng)新，部分來(lái)源于必要性。世界各地的建筑師每天都設(shè)計(jì)出更高的建筑，更漂亮的外觀(guān)，這些因素促使電梯公司，必須開(kāi)發(fā)新技術(shù)制造新產(chǎn)品，達(dá)到設(shè)計(jì)師的要求。

目前，世界上最高的建筑物是828米高的迪拜塔，這里的電梯也是由奧的斯公司設(shè)計(jì)制造的。迪拜塔內(nèi)設(shè)有56部電梯，速度最高達(dá)每秒17.4米，是世界速度最快且運(yùn)行距離最長(zhǎng)的電梯，另外還有雙層的觀(guān)光升降機(jī)，每次最多可載42人。運(yùn)行速度最快的雙層電梯能達(dá)到每秒10米的速度，乘客在建筑物內(nèi)以每小時(shí)35公里的速度上下運(yùn)行，就是說(shuō)，只需要55秒鐘便可到達(dá)塔頂。

最近的十年中，奧的斯公司發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商多按面積出租和出售房屋，電梯占地越少就越能為客戶(hù)帶來(lái)利益。所以，公司推出機(jī)房電梯，使電梯在建筑物中占用更少的空間。

巴西里約熱內(nèi)盧耶酥像是世界最大的耶穌雕像，每年都吸引超過(guò)770,000名游客，但直到2001年游客們?nèi)匀恍枰ㄟ^(guò)攀登陡峭的樓梯登上頂峰。為了兼顧美觀(guān)和實(shí)用，奧的斯為其設(shè)計(jì)了無(wú)機(jī)房電梯。無(wú)機(jī)房設(shè)計(jì)可以使電梯井道隱藏在茂密的樹(shù)木之中，從而將對(duì)景致的影響降至最小。

建筑環(huán)境變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性，奧的斯公司運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)提升工作人員操作準(zhǔn)確性與乘客滿(mǎn)意度。奧的斯公司的羅盤(pán)目的地管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)評(píng)估客運(yùn)交通情況，并以此分配電梯，減少乘客等候的時(shí)間。先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，讓電梯更智能地安排接送秩序，等候的時(shí)間更短，乘坐的空間更寬松。

電梯系統(tǒng)也能夠通過(guò)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。如果有人被困在電梯內(nèi)，工作人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程設(shè)備快速響應(yīng)并解放被困乘客，而不需要等到消防員趕到現(xiàn)場(chǎng)解救。服務(wù)在奧的斯公司占據(jù)的份額逐年增加，現(xiàn)在公司收入的50%來(lái)自服務(wù)。

能源問(wèn)題日益嚴(yán)峻，電梯也必須節(jié)能。奧的斯公司為滿(mǎn)足客戶(hù)提高能源效率的需求，制造出再生驅(qū)動(dòng)器，能捕捉電梯產(chǎn)生的能量并輸送回電網(wǎng)。其他電梯節(jié)能功能還包括高效的LED照明和關(guān)閉電燈和風(fēng)扇的睡眠模式。奧的斯環(huán)境友好型GeN2聚氨酯復(fù)合鋼帶、無(wú)機(jī)房電梯比傳統(tǒng)電梯節(jié)能50%。基于綠色建筑的需要，奧的斯推出ReGenTM新型能源再生科技。與普通電梯系統(tǒng)相比最多可節(jié)省75%的電能。

奧的斯公司的母公司聯(lián)合技術(shù)公司承諾在未來(lái)十年，將其能源消耗減少25%。奧的斯在馬德里的工廠(chǎng)使用的能源中，60%來(lái)自于工廠(chǎng)內(nèi)的太陽(yáng)能電池板發(fā)電。