黑龍江 王猛

1 高校圖書館館員的現(xiàn)狀

1.1 社會環(huán)境影響

當(dāng)前，在社會這個大環(huán)境里，圖書館還沒有引起人們的足夠重視，普通人認(rèn)為它是可有可無的。同樣的原因，在高校這個小環(huán)境里，圖書館的地位也并非每個人都能認(rèn)識到，許多人對圖書館不了解，認(rèn)為圖書館只不過是借借還還的場所而已。在這種情況下，圖書館工作人員的工作得不到應(yīng)有的理解和尊重，社會地位較低。這種狀況嚴(yán)重挫傷了圖書館工作人員的“公平感”影響了他們的積極性和主動性。另外，圖書館屬于統(tǒng)籌單位，沒有直接的經(jīng)濟(jì)效益，雖說是旱澇保收，但實際收入與其他院系相比有很大差距，導(dǎo)致一些館員“尋機(jī)而走”。

1.2 個人發(fā)展環(huán)境機(jī)制的欠缺

目前，大多數(shù)高校圖書館的管理結(jié)構(gòu)、管理層次及管理方法上仍存在許多的不科學(xué)性和落后的一面。如對新人入館的人員缺乏正規(guī)的崗位培訓(xùn)，有以老帶新熟悉本職工作的工作細(xì)則的過程，使老同志不能發(fā)揮應(yīng)有的傳、幫、協(xié)、帶的作用，新同志也不能得心應(yīng)手地應(yīng)付自己在新工作、新環(huán)境出現(xiàn)的新問題。另一方面，在人員安排上不是根據(jù)個人的特長與愛好定崗，而是根據(jù)當(dāng)時的缺編情況而定，有的人一干就是幾年，或是幾十年很少調(diào)換，使部門與部門之間缺乏溝通缺乏理解。單一的工作使館員的知識面難以拓寬，業(yè)務(wù)水平也得不到鍛煉，缺少發(fā)展的機(jī)會和發(fā)展的空間。

1.3 學(xué)校內(nèi)部對圖書館人才的重視程度不夠

高校普遍存在著圖書館的業(yè)務(wù)骨干及專業(yè)人才的重視程度不夠，許多專業(yè)性的人才積極性被打擊，覺得沒有奔頭和希望，沒有前途可言，導(dǎo)致對圖書館工作的態(tài)度不認(rèn)真失去信心，于是工作的質(zhì)量也急劇下降。造成現(xiàn)在的圖書館都是即將退休的人員。

1.4 學(xué)術(shù)能力的偏低

在高校圖書館里，懂得深層次的文獻(xiàn)開發(fā)和利用的人屈指可數(shù)。熟練掌握計算機(jī)的人員大多都是年輕人，年老的還處于迷茫的懵懂的狀態(tài)，英語水平也普遍不高，對國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源有直接影響。其中有很大一部分人根本不懂英語，更不懂得計算機(jī)的流程，因此只有強(qiáng)化館員的研究能力，才能適應(yīng)高校圖書館的高速發(fā)展，才能為高校的教學(xué)研究貢獻(xiàn)自己的力量。

2 建立圖書館的自助必要性

傳統(tǒng)公共圖書館在使用中出現(xiàn)了一系列的問題。如時間上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到讀者的要求，使用空間不足，讀者與館員之間的矛盾，讀物讓讀者的滿意度低等。隨著社會的不斷發(fā)展個行業(yè)自助的模式也興辦起來，自己、自助圖書館的服務(wù)也將是一種趨勢。而自助圖書館的運用和發(fā)展也存在著必要性。

2.1 有利于延長圖書館服務(wù)時間，擴(kuò)大空間服務(wù)

高校的圖書館具有時空限制性，一是，必須在規(guī)定的時間內(nèi)開館閉館，借書還書。二是，受到傳統(tǒng)建筑對圖書的限制，讀者只能在特定空間內(nèi)享受到圖書給人帶來的樂趣，而自助圖書館的建立，將在時空上打破傳統(tǒng)公共圖書館對圖書的服務(wù)與限制。自助圖書館以服務(wù)性、自由性、高效性、方便性等特點，真正實現(xiàn)了服務(wù)時間和服務(wù)空間的延伸，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念，最大限度滿足了廣大師生的需求。

2.2 有利于提高服務(wù)效率，充分利用資源

傳統(tǒng)模式下的圖書館所有服務(wù)工作基本都需要有專業(yè)人員來負(fù)責(zé)完成，這需要占用大部分時間，浪費人力資源。同時在這種一對一的模式下操作也經(jīng)常會產(chǎn)生錯誤和誤差更會產(chǎn)生館員和讀者的矛盾。自助圖書館的出現(xiàn)則將人與人的傳統(tǒng)模式變?yōu)槿伺c機(jī)器的模式，運用先進(jìn)的技術(shù)來優(yōu)化圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)，使圖書館的工作人員可以騰出一部分來進(jìn)行圖書加工和制造上架，提高讀者對圖書的利用率，更便捷更高效。

2.3 提高讀者的滿意度，體現(xiàn)人文化關(guān)懷

傳統(tǒng)模式下的圖書館使讀者受到時間的限制，在這種約束下，讀者對書的滿意度大大打折，難以提高滿意度。而自助圖書館的建成，會以一種全新的模式展現(xiàn)給廣大讀者，將讀者帶到一個將現(xiàn)代科技和人文關(guān)懷完美結(jié)合起來，打破時空限制，采用人與機(jī)器直接對話，沒有誤差，沒有矛盾，以全新的服務(wù)模式出現(xiàn)在讀者面前的創(chuàng)新空間。以先進(jìn)的科技滿足讀者自由性、個性化、多樣化、無束縛化的需求。提高讀者的滿意度。

3 圖書館在競爭中的推動作用

3.1 加強(qiáng)高校圖書館在服務(wù)中的直接性

目前，高校圖書館在建設(shè)信息資源、開展信息服務(wù)的過程，已經(jīng)形成了完善的資源保障體系，創(chuàng)造和開發(fā)積累了一定的信息處理和服務(wù)技術(shù)。

3.2 加強(qiáng)高效的數(shù)據(jù)庫建設(shè)

目前，高效的特色數(shù)據(jù)庫共有34個，這些特色資源不僅具有科學(xué)化、專業(yè)化、更具有很強(qiáng)的地域性。為開展個性化的信息服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4 高效自助圖書館的展望

自助圖書館是適應(yīng)時代發(fā)展需求的產(chǎn)物。開放式服務(wù)模式充分體現(xiàn)了人性化的服務(wù)特點。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，自助圖書館的發(fā)展應(yīng)該有自己的特點和開發(fā)對象，確定開發(fā)研究的方向。既要適合廣大師生也要適合周邊百姓，既要適應(yīng)時代也要適合讀者需求，要以讀者為中心，又要從圖書館的實際出發(fā)。朝著更專業(yè)和更高效的方向發(fā)展。

4.1 以讀者至上為中心點

自助圖書館服務(wù)的未來發(fā)展方向，首先應(yīng)該是繼續(xù)堅持以讀者為中心。讀者扮演的就是圖書館顧客的角色。自助圖書館的發(fā)展要時時刻刻以讀者為中心，要大量宣傳深度調(diào)研，全心全意的為讀者解決隨時出現(xiàn)的疑難問題。改進(jìn)服務(wù)模式，從讀者的興趣愛好出發(fā)與實際需求聯(lián)系到一起，突出“讀者至上”的宗旨。

4.2 與傳統(tǒng)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合

圖書館自助模式毫無疑問是一種新的服務(wù)模式，但其也不能脫離傳統(tǒng)圖書館的獨立存在。應(yīng)該是與傳統(tǒng)服務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合，取長補(bǔ)短。自助圖書館所扮演的是傳統(tǒng)圖書館下的一種全新的服務(wù)模式理念。我們既要以這種自助的模式滿足讀者的新需求，又要以傳統(tǒng)下的圖書館服務(wù)作為自主模式有力的保障，保證自助圖書館的穩(wěn)定和快速運行。

4.3 開拓適合圖書館的網(wǎng)絡(luò)購書渠道

數(shù)字時代的圖書館，文獻(xiàn)采集資源建設(shè)當(dāng)然是多種渠道并存。如果圖書館本身沒有開展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購書的業(yè)務(wù)，這部分工作要特別交代館員和商家來做。選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)路購書渠道，是圖書館采購的新方式，也是傳統(tǒng)采購的有力補(bǔ)充，它不僅提供了廣闊的品種平臺，而且購書到貨時間更短，讓讀者在最短的時間內(nèi)讀到最新的書。這種方式擴(kuò)大了用戶的選擇空間，提高了圖書采購的快速性，并與供貨商約定好網(wǎng)上購書加工等多項問題。從國際的亞馬遜、蘋果、谷歌、到國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)、淘寶、京東，在到其它一些舊書網(wǎng)與二手網(wǎng)圖書交易網(wǎng)店，以它們?yōu)榇淼男屡d購書市場將會和傳統(tǒng)的獨立書店與供書商共存，以多樣化的購書形勢來為廣大的讀者提供圖書多種配送的方式。

4.4 把握規(guī)律與時俱進(jìn)

自助圖書館本身就是順應(yīng)時代規(guī)律的產(chǎn)物，以自助式的服務(wù)打破傳統(tǒng)的時空隔閡，滿足讀者的需求。然而時代是在不斷進(jìn)步的，自助圖書館也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)時代性，及時采用新的模式、新的服務(wù)理念，降低成本，減少資源浪費，節(jié)約讀者成本，讓讀者滿意，只有不斷的與時俱進(jìn)，才能滿足讀者的多方面需求，才能適應(yīng)新時代的腳步。

5 結(jié)束語

無論傳統(tǒng)的圖書館還是自助圖書館，都是資源建設(shè)者們辛勤工作的結(jié)晶，多種途徑的購書，大大提高到貨的效率，提高了新書加工的效率，避免不必要的重復(fù)勞動，節(jié)省了人力資源，以最快的速度滿足讀者的需求，給讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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