陳冰

2006年，導(dǎo)游鄔敬民歷經(jīng)曲折出了一本揭露旅游界黑幕的書籍——《叫我如何不宰你——一個(gè)導(dǎo)游的自白》，一時(shí)間鄔敬民成為輿論焦點(diǎn)，不僅上了央視名牌欄目王志主持的《面對(duì)面》，還在全國(guó)各大媒體上頻頻露臉，按照他自己的說法，作為國(guó)內(nèi)揭黑導(dǎo)游、旅游業(yè)維權(quán)第一人，他火了。

然而，好名聲并沒有給他困頓的生活帶來更多的改觀。6年來，他游走全國(guó)各地，試圖推行他倡導(dǎo)的“品質(zhì)旅游”，因?yàn)樽璧K了同行的生財(cái)之道，這個(gè)旅游業(yè)界的“逆子”處處遭遇打壓，仿佛堂吉訶德大戰(zhàn)風(fēng)車，一個(gè)人的戰(zhàn)斗最終遭致夢(mèng)想破產(chǎn)，而他自己則稱：“這幾年日子過得太苦了！”

更讓他寒心的還是，這么多年過去了，旅游界的種種沉疴并沒有因?yàn)樗ち业膶?duì)抗而有所改觀，反而有愈演愈烈之勢(shì)?！叭齺喆汗?jié)宰客門”事件爆發(fā)，鄔敬民再次“開炮”，直指宰客事件背后的暴利邏輯，這一次，他是否能靠一己之力將龐大的利益鏈條轟出一條豁口呢？

“麻煩制造者”

直到現(xiàn)在，鄔敬民也很清醒地知道，自己在旅游業(yè)界是個(gè)“有爭(zhēng)議的人物”?！鞍褬I(yè)界的黑幕、陷阱統(tǒng)統(tǒng)曝光的人，斷了別人的財(cái)路，在他們眼中就是‘刺頭?！编w敬民口中的“他們”既指業(yè)界同行大佬，也包括一些官員。

他對(duì)行業(yè)“起義”，是在2006年1月的深圳導(dǎo)游培訓(xùn)大會(huì)上。再也憋不住的導(dǎo)游鄔敬民利用培訓(xùn)間隙，連續(xù)兩天，跳上講臺(tái)，說明導(dǎo)游生存困境，痛斥行業(yè)混亂，“算是扯起了造反的大旗”。

回到家中，鄔敬民抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，還寫了封信給當(dāng)時(shí)的深圳旅游局長(zhǎng)?！靶诺膬?nèi)容可是一點(diǎn)也不客氣”，鄔敬民把自己比作一把要出鞘的利刃，“如果你們有眼光，有抱負(fù)，可以利用我這把刀殺出一片新天地。但是，如果你們目光短淺，沒有勇氣，不敢用我這把刀，讓它流落到江湖上，這把刀同樣會(huì)出鞘，同樣會(huì)見血，但是有可能是你們身上的血?！?/p>

這封信怎么看著都像是一封威脅信，但鄔敬民認(rèn)為自己有思想、愛思考，更重要的是，沒有喪失良知。他不想把游客當(dāng)作殺父仇人似的，不榨得一干二凈，決不罷休。他希望導(dǎo)游的工作能夠真正獲得應(yīng)有的認(rèn)可和正當(dāng)?shù)幕貓?bào)。

1994年鄔敬民開始接觸旅游行業(yè)，1997年正式從事導(dǎo)游工作。愛上旅游，是因?yàn)槌鲩T讓自己“大開眼界，領(lǐng)略到外面世界的精彩”，但鄔敬民很快發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游職業(yè)并非看上去那么美。

“起得比雞早，干得比驢多，吃得比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差。”“被媒體罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多。”

“想想大家都對(duì)導(dǎo)游是什么印象？黑、貪、狠，就知道騙人?！睂?shí)在不想再騙人的鄔敬民開始善意勸誡自己的團(tuán)友不要購物，免進(jìn)陷阱。后果可想而知，他在公司的業(yè)績(jī)排行榜上，永遠(yuǎn)都排在最后邊，同行都買了好幾套房子了，而他還只能蝸居。

2005年12月，鄔敬民開始在網(wǎng)上發(fā)帖《叫我如何不宰你——一個(gè)導(dǎo)游的自白（之一）》，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不樂意了，讓他趕快刪帖。但鄔敬民已經(jīng)做好了與行業(yè)決裂的準(zhǔn)備?！拔蚁朐诼糜谓绨l(fā)起一場(chǎng)革命，告知每個(gè)旅游者低價(jià)游及購物的內(nèi)幕，喚醒百姓的理性消費(fèi)意識(shí)?！?/p>

于是，2006年鄔敬民在導(dǎo)游培訓(xùn)大會(huì)上“起義”了，毫無懸念地，他順理成章地失業(yè)了。丟掉工作的鄔敬民沒有心慌，他覺得自己可以大干一場(chǎng)。他聯(lián)系出版社、電視臺(tái)，準(zhǔn)備把自己的文章印刷成書，擴(kuò)大影響，推廣品質(zhì)旅游。他還寫信寄給國(guó)家旅游局長(zhǎng)。

出版社和媒體并沒有對(duì)鄔敬民表示出興趣，唯一收到的是來自一個(gè)出版社的電子郵件，里面的回答讓鄔敬民冷靜了一點(diǎn)：“內(nèi)容很好，但太尖銳，我們不方便。謝謝信任。”

國(guó)家旅游局長(zhǎng)也在鄔敬民的信上作了指示，肯定了他的行為，說是非常重視。鄔敬民覺得此事引起了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，“就一定有機(jī)會(huì)大有作為”。他甚至下了決心，一定要將這些文字出版成書，即使是非法出版。

鄔敬民甚至還想到，一旦自己因非法出版被逮捕審訊的時(shí)候，會(huì)慷慨激昂地告訴法官，自己是明知故犯，知法犯法，但目的是為了拯救混亂的旅游行業(yè)，大有壯士一去兮不復(fù)返的悲壯?！肮?，有時(shí)候我也覺得自己有些不可救藥?！编w敬民說。

后來，鄔敬民的朋友幫他弄到了一個(gè)香港的書號(hào)，印書花了接近4萬元，也是朋友贊助的。書倒是印了出來，卻不能在大陸銷售。鄔敬民沒有氣餒，他毛遂自薦，主動(dòng)聯(lián)系央視“面對(duì)面”的主持人王志，要求對(duì)方采訪自己。王志還真的采訪了他，并在采訪結(jié)束后語重心長(zhǎng)地告訴他：“這個(gè)節(jié)目在沒有播出之前，不要過分宣揚(yáng)，否則會(huì)有播不出去的危險(xiǎn)?！蓖踔菊f他去過國(guó)內(nèi)的許多地方，但性質(zhì)跟旅游完全不一樣，所以真的不知道旅游業(yè)是那樣的混亂，還勸他要小心行事。

讓鄔敬民吃驚的是，央視節(jié)目播出第二天，深圳旅游局長(zhǎng)宣布“提前8年退休”。第三天，國(guó)內(nèi)的出版社找到鄔敬民，要出書了。2006年著實(shí)讓鄔敬民火了一把，媒體采訪不斷，除了《面對(duì)面》，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》、《今日說法》、鳳凰衛(wèi)視《魯豫有約》等名牌電視節(jié)目以及十幾個(gè)省級(jí)電視臺(tái)都采訪過他，采訪他的國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志等平面媒體更是數(shù)不勝數(shù)。用鄔敬民自己的話來說：“接受采訪成了一段時(shí)間主要的生活方式?！?“揭黑導(dǎo)游”也成了他的一張響亮的個(gè)人名片。

按理來說，接下來的日子鄔敬民應(yīng)該過得順風(fēng)順?biāo)梢源髲埰旃牡匦麚P(yáng)他的品質(zhì)旅游了。然而，這個(gè)旅游業(yè)界的“麻煩制造者”處處感受到的是一種有他沒我的敵意，沒有什么業(yè)內(nèi)人士愿意請(qǐng)這個(gè)斷自己財(cái)路的“逆子”?！捌鹆x”的鄔敬民遭到了旅游行業(yè)的集體放逐。不僅沒有旅行社愿意接納他，謾罵、恐嚇、威脅等等始終伴隨著他?！霸诿恳粋€(gè)國(guó)內(nèi)熱門的旅游景點(diǎn)，都有人痛恨我”，鄔敬民說。當(dāng)然，早在他公然“揭黑”以前，也因?yàn)椤皩?dǎo)購能力不行”，在哪一家旅行社都干不長(zhǎng)，還曾先后被新加坡、泰國(guó)的旅行社封殺，拒絕接待他帶過去的團(tuán)。

持續(xù)失業(yè)的鄔敬民總是缺錢，那一年他真正有收入的日子只有兩個(gè)月。最讓他心酸的是，從廣東清遠(yuǎn)老家去北京前，靠微薄退休金生活的老媽往他手里塞了500元，“快40歲的男人還要老媽的錢，那是什么滋味?！?/p>

即使如此，鄔敬民仍在繼續(xù)實(shí)行旅游業(yè)“革命”計(jì)劃，他在廣州的旅游網(wǎng)站打過短工，在張家界試驗(yàn)過品質(zhì)旅游，在?？诋?dāng)過旅行社的顧問，在北京幫朋友開拓尊嚴(yán)之旅的事業(yè)，最終都沒有多少起色?！澳阆胂耄麄円粋€(gè)團(tuán)可以賺幾萬塊，怎么會(huì)對(duì)只賺幾百、幾千的小錢感興趣呢？”

再度起義

但也不是所有的嘗試都以失敗告終。在這孤苦的歲月里，也有那么一件事情讓鄔敬民覺得略微有些寬心。

2007年年初，受麗江一個(gè)客棧老板之邀，鄔敬民來到麗江開創(chuàng)麗江品質(zhì)旅游根據(jù)地。當(dāng)時(shí)，老板不僅每個(gè)月給他固定工資，而且還送了他一些干股。鄔敬民還是按照他的一貫套路來揭黑打假，宣揚(yáng)無陷阱的品質(zhì)旅游。一到麗江，他就在一些旅游論壇里發(fā)帖：《揭黑導(dǎo)游鄔敬民上了井岡山》。言下之意，要把麗江作為品質(zhì)旅游的根據(jù)地，旅游業(yè)的革命戰(zhàn)爭(zhēng)就要在麗江開始了。因?yàn)槭锹糜握搲?，在線的基本上以同行為主，這樣的帖子招致罵聲一片。有人還說只要見到鄔敬民，就會(huì)打斷他這個(gè)旅游業(yè)叛徒的腿。

鄔敬民不管那些謾罵聲，他和志同道合的朋友一起籌建阿拉丁戶外旅游公司。公司的名字之所以叫阿拉丁，是因?yàn)樗麄円恢抡J(rèn)為旅游業(yè)是黑暗一片，他們的口號(hào)就是“神燈照亮中國(guó)旅游！”

公司外墻上掛了一塊“無購物旅游”的牌子，這塊牌子讓游客耳目一新，短短三四個(gè)月就成了一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)暮门谱?。如今，阿拉丁依然是麗江游散客接待的第一品牌?/p>

不過這個(gè)業(yè)績(jī)卻讓麗江同行怒火中燒，鄔敬民遭遇了“鴻門宴”。

當(dāng)年9月上旬，麗江導(dǎo)游、旅游車司機(jī)、旅游協(xié)會(huì)、旅游局官員邀請(qǐng)鄔敬民到一家四星級(jí)酒店吃飯。飯局上，麗江的旅游業(yè)代表們告訴鄔敬民：“‘無購物旅游給游客洗了腦，他們都不消費(fèi)了。”“你可以做品質(zhì)旅游，但不能說別人壞?！?/p>

之后，鄔敬民決定離開麗江了?！耙皇怯X得品質(zhì)旅游的試點(diǎn)做得挺不錯(cuò)，而且很快就穩(wěn)定了下來，我開始考慮轉(zhuǎn)移陣地，讓星星之火燎原。二是因?yàn)樯矸萏厥猓擞型樀碾娫?，有鴻門宴，還有更大的壓力施加在了麗江的合作伙伴們身上。”

鄔敬民給自己的麗江之行作了簡(jiǎn)單總結(jié)：試點(diǎn)很成功，壓力比山大。“無購物旅游”的牌子換成了“純玩旅游”，公司網(wǎng)站和宣傳資料上，鄔敬民這個(gè)名字也從最顯要的位置漸漸消失了，隨同消失的，還有鄔敬民真正理想的“品質(zhì)游”和這塊根據(jù)地帶給他的收入。

在一些人眼中，鄔敬民不負(fù)責(zé)地信口胡說、大曝黑幕，破壞了旅游行業(yè)的良好形象，損害了旅游行業(yè)的健康發(fā)展，甚至可能給旅游行業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。對(duì)于他提出的“品質(zhì)旅游”的概念，有人認(rèn)為，“在現(xiàn)有旅行社體制和旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀下，并不具有現(xiàn)實(shí)的意義”。

但鄔敬民不認(rèn)這個(gè)理。他認(rèn)為麗江的實(shí)踐證明品質(zhì)旅游是有市場(chǎng)的，游客是能夠理性消費(fèi)的?！霸S多同行，包括一些所謂的管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，把行業(yè)混亂的原因歸疚于游客的不理性消費(fèi)，這是一個(gè)極大的錯(cuò)誤。今天的游客不理性消費(fèi)，是給混亂的旅游行業(yè)逼出來的?！?/p>

“我有一種使命感。我不是一個(gè)嘩眾取寵的人，而是真正想為這個(gè)行業(yè)做點(diǎn)事情的人。有的人指責(zé)我偏激、作秀，其實(shí)我只是想用自己的方式來改變這個(gè)行業(yè)。我們今天已經(jīng)有一定的自由去表達(dá)自己的意見，但采用常規(guī)的方式，可能會(huì)很緩慢，甚至根本傳達(dá)不出去，所以有時(shí)‘偏激一點(diǎn)也是必需的。我說過一句話：面對(duì)黑暗，如何不偏激！”

鄔敬民認(rèn)為，自己做的并不是什么開創(chuàng)性的工作，只是在恢復(fù)旅游本來的面目而已。旅游應(yīng)該是一種物質(zhì)和精神的享受與愉悅，而不應(yīng)該是與旅行社、導(dǎo)游、景點(diǎn)、購物店、餐館酒店的“斗智斗勇”。眼下，他一手一腳打造出來的尊嚴(yán)之旅海南六天誠(chéng)信游雖然頗受游客歡迎，無奈因?yàn)樾麄髁Χ扔邢蕖⑷狈τ袑?shí)力的大旅行社支持而舉步維艱。

“有人說我是英雄，我只不過是有點(diǎn)良心和勇氣而已。如果這樣也能成為英雄，這是社會(huì)的悲哀?！编w敬民苦笑道。