劉曉峰 田子優(yōu)

(哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150028)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)對(duì)自然資源的需求日益增加，再加上產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快，被淘汰和廢棄的物品越來(lái)越多。與此同時(shí)，公眾環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)資源循環(huán)利用也更加重視，逆向物流活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)。逆向物流(Reverse Logistics)是指與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價(jià)值恢復(fù)或處置合理而對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過(guò)程。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)更加注重培育核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展核心業(yè)務(wù)，把不擅長(zhǎng)的逆向物流業(yè)務(wù)外包出去，不但能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高逆向物流的效率，還可以節(jié)約資金并有效利用社會(huì)資源。

逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商在給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也存在著很多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與第三方逆向物流供應(yīng)商通過(guò)簽訂合同的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的協(xié)作，可是由于逆向物流的環(huán)節(jié)過(guò)程以及不可預(yù)測(cè)的因素增多，極易發(fā)生錯(cuò)單、延遲、技術(shù)支持不足、交通意外和信息溝通不暢等風(fēng)險(xiǎn)。若是企業(yè)忽視對(duì)逆向物流業(yè)務(wù)外包相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理，就可能導(dǎo)致無(wú)法完成當(dāng)初外包的預(yù)期目標(biāo)，還可能導(dǎo)致企業(yè)失去市場(chǎng)先機(jī)，喪失原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此加強(qiáng)對(duì)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

目前很多學(xué)者對(duì)業(yè)務(wù)外包和物流外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了相關(guān)分析，但是對(duì)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的研究較少。本文通過(guò)對(duì)逆向物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法對(duì)外包業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)提供了一種新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。

一、逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在企業(yè)將逆向物流業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中，由于合作雙方在企業(yè)文化和管理模式上存在差異以及雙方合作過(guò)程中各種不確定因素的存在，使得逆向物流外包企業(yè)面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)。如何正確識(shí)別和分析逆向物流外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和前提。目前企業(yè)進(jìn)行逆向物流外包主要面臨以下五種風(fēng)險(xiǎn):

1.決策風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在對(duì)逆向物流業(yè)務(wù)和外包商進(jìn)行選擇以及對(duì)決策人和決策信息進(jìn)行甄別的過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)被稱(chēng)為決策風(fēng)險(xiǎn)。由于決策信息的不完全和不對(duì)稱(chēng)性，往往導(dǎo)致企業(yè)對(duì)第三方供應(yīng)商選擇不當(dāng)，進(jìn)而降低企業(yè)利潤(rùn)甚至喪失市場(chǎng)先機(jī)，抑制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2.管理風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)將逆向物流業(yè)務(wù)外包后，由于合作雙方在企業(yè)文化、管理模式等方面存在差異以及員工抵觸等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)被稱(chēng)為管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)將逆向物流業(yè)務(wù)外包出去，必然會(huì)產(chǎn)生閑置的崗位，對(duì)這些員工安置不當(dāng)便會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部人員的抵制和不滿，甚至?xí)p害企業(yè)形象。

3.合作風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)與第三方合作企業(yè)之間是一種委托—代理關(guān)系，雙方應(yīng)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，但是由于第三方供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定或者不能完全履行承諾所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)被稱(chēng)為合作風(fēng)險(xiǎn)。

4.操作風(fēng)險(xiǎn)

第三方逆向物流供應(yīng)商在接包過(guò)程中，無(wú)法及時(shí)和準(zhǔn)確地將貨物回流或處理退貨時(shí)存在技術(shù)漏洞產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)稱(chēng)為操作風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)導(dǎo)致成本增加，還可能將完好的物品錯(cuò)當(dāng)成殘缺品處理，若配送不及時(shí)，甚至?xí)⒄`維修好的物品再銷(xiāo)售。

5.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

逆向物流外包的成本不僅包括商品回收、檢驗(yàn)與處理、產(chǎn)品分拆、再加工或再處理、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)成本，還包括企業(yè)管理成本以及談判簽約等隱性成本。在企業(yè)對(duì)這些成本進(jìn)行管理和控制過(guò)程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)稱(chēng)為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法介紹

在20世紀(jì)90年代中后期，風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法最先由美國(guó)空軍電子系統(tǒng)中心提出，并且在美國(guó)軍方項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理中得到了廣泛的應(yīng)用。其應(yīng)用分析軟件也已經(jīng)應(yīng)用于聯(lián)合監(jiān)視與雷達(dá)系統(tǒng)和國(guó)家空天系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中。我國(guó)目前主要在采礦、自動(dòng)化儀表可靠性分析、設(shè)備維護(hù)與更新等領(lǐng)域使用風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法。風(fēng)險(xiǎn)矩陣對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要是通過(guò)定性分析與定量分析相結(jié)合綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響兩個(gè)方面的因素。風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法的分析步驟如下:

1.列出要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目所有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

2.依次估計(jì)這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，即風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率劃分為五個(gè)等級(jí)，并對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明(見(jiàn)表1)。

表1 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的解釋說(shuō)明

3.依次估計(jì)這些潛在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的影響，可以將風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度劃分為五個(gè)等級(jí)，并對(duì)這五個(gè)等級(jí)進(jìn)行解釋說(shuō)明(見(jiàn)表2)。

表2 風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)的解釋說(shuō)明

4.確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。在表1和表2的基礎(chǔ)上，建立風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖，得到各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別(見(jiàn)表3)。

表3中給出了五種風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分別是較低、低、中、高、較高，但是同一等級(jí)中風(fēng)險(xiǎn)的重要程度可能并不完全一樣，因此使得風(fēng)險(xiǎn)管理者無(wú)法判斷出更為關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素。

表3 風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別對(duì)照表

5.在確定了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基礎(chǔ)上，在風(fēng)險(xiǎn)矩陣中應(yīng)用投票理論，引入Borda序值法來(lái)確定關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，可以得出將資源投入到哪些地方可以最有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。Borda序值法的基本原理是投票人按照一定的規(guī)則對(duì)候選人排序，然后再計(jì)算每個(gè)候選人的總分?jǐn)?shù)，獲勝者就是總分?jǐn)?shù)最高的候選人。在本文中候選人是指待排序的逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)，獲勝者也就是指最為重要的風(fēng)險(xiǎn)因素。Borda序值法不僅在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)適用，在中低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)也同樣適用。其原理表示如下:

設(shè)N為所有風(fēng)險(xiǎn)的總個(gè)數(shù)，也就是風(fēng)險(xiǎn)矩陣中行的個(gè)數(shù)，x為某一特定風(fēng)險(xiǎn)，y表示某一特定準(zhǔn)則，此風(fēng)險(xiǎn)矩陣中只含有兩個(gè)準(zhǔn)則:當(dāng)y=1時(shí)，表示風(fēng)險(xiǎn)的影響I;當(dāng)y=2時(shí)，表示風(fēng)險(xiǎn)的概率P。若rxy為風(fēng)險(xiǎn)x在準(zhǔn)則y的影響下的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，則風(fēng)險(xiǎn)x的Borda序值為:

bx=∑(N－rxy)

通過(guò)計(jì)算出Borda序值就可以得出各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的Borda序值就是在特定的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)比它更為重要的風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)數(shù)。如果Borda序值為0，就表示在被評(píng)估的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素是影響項(xiàng)目的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。

三、基于風(fēng)險(xiǎn)矩陣的逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

逆向物流外包對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程，所以采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)是合理的。以某生產(chǎn)制造企業(yè)為例，企業(yè)決定將不合格物品的返修、退貨及包裝容器的周轉(zhuǎn)使用等逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理人員或者與逆向物流外包業(yè)務(wù)相關(guān)的工作人員必須對(duì)此次逆向物流外包業(yè)務(wù)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，并對(duì)逆向物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和排序，找到該業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，從而為風(fēng)險(xiǎn)管理和控制提供依據(jù)。

在逆向物流業(yè)務(wù)外包過(guò)程中企業(yè)主要面臨以下風(fēng)險(xiǎn):

1.決策信息的準(zhǔn)確性。企業(yè)在選擇第三方逆向物流供應(yīng)商時(shí)，不可能對(duì)其運(yùn)作的全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，因而導(dǎo)致決策信息不完全甚至不準(zhǔn)確。

2.內(nèi)部員工的抵制。逆向物流業(yè)務(wù)外包后，會(huì)與企業(yè)部分員工的利益相沖突，從而會(huì)遭到企業(yè)員工的抵制或不滿。

3.管理模式的差異。由于外包的企業(yè)與第三方逆向物流供應(yīng)商管理模式存在差異，會(huì)使得雙方在合作銜接過(guò)程中產(chǎn)生矛盾，給外包業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行帶來(lái)影響。

4.履約的可信程度。簽約后，第三方逆向物流供應(yīng)商往往出于自身利益，采取一些不利于委托人的行為，侵害發(fā)包商的利益。

5.信息泄露。逆向物流業(yè)務(wù)的承包商可能會(huì)在接包過(guò)程中對(duì)外包企業(yè)的產(chǎn)品、研發(fā)信息等進(jìn)行有意無(wú)意的泄露，若被外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到，必將對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生不利影響。

6.業(yè)務(wù)完成的準(zhǔn)確性。逆向物流業(yè)務(wù)過(guò)程中環(huán)節(jié)較多，對(duì)第三方供應(yīng)商的技術(shù)要求較高，若第三方供應(yīng)商不能及時(shí)準(zhǔn)確地回流物品，很可能會(huì)影響物品的二次銷(xiāo)售。

7.隱性成本。企業(yè)進(jìn)行逆向物流外包的過(guò)程中，還包括管理成本、交易成本等隱性成本。

8.通貨膨脹。市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)將逆向物流業(yè)務(wù)外包出去后，物價(jià)的上漲，利率的變動(dòng)，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

確定了風(fēng)險(xiǎn)因素之后，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率以及風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，并根據(jù)表3確定各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。從表4中可以看出風(fēng)險(xiǎn)5、風(fēng)險(xiǎn)6和風(fēng)險(xiǎn)8處于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)4和風(fēng)險(xiǎn)7處于中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)3和風(fēng)險(xiǎn)2分別處于低和較低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。在確定了風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域后，企業(yè)可請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家或相關(guān)工作人員利用Borda序值法并根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域中風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，確定各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的Borda序值，也就是各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度，從而確定此次逆向物流外包業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。

可以從表4的Borda序值中看到各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的值，其中Borda序值為0的是業(yè)務(wù)完成準(zhǔn)確性的風(fēng)險(xiǎn)，即比此項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)更為重要的風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)數(shù)為0，也就是說(shuō)業(yè)務(wù)完成準(zhǔn)確性風(fēng)險(xiǎn)是該業(yè)務(wù)中最為關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素，其次重要的風(fēng)險(xiǎn)因素是通貨膨脹和信息泄露。對(duì)中低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的評(píng)估原理和高區(qū)域一樣，由此可得出表4中的Borda序值。從表4中可以看到會(huì)出現(xiàn)Borda序值一樣的情況(風(fēng)險(xiǎn)1和風(fēng)險(xiǎn)4的Borda序值都為3)，企業(yè)可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)＜疫M(jìn)行二次評(píng)判，確定哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素更為重要。由此可以看出Borda序值法并不能完全排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，但是可減少相同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的個(gè)數(shù)。

表4 逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)矩陣

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)和國(guó)家相關(guān)法律的出臺(tái)，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值受到越來(lái)越多的關(guān)注和認(rèn)可。將逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方供應(yīng)商在給企業(yè)帶來(lái)諸多好處的同時(shí)也潛在著許多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)價(jià)，重視風(fēng)險(xiǎn)管理。本文將風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法應(yīng)用于逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，以期為企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理提供相關(guān)參考依據(jù)。

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