曹芹 陳兵

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變和物質(zhì)、精神生活的質(zhì)量不斷提高，人們對醫(yī)療保健服務(wù)的需求不斷增長。人性化護(hù)理作為一種尊重患者生命價值、使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)的護(hù)理模式日益受到臨床護(hù)理的重視[1]。住院患者具有病程長、住院次數(shù)多、病情復(fù)雜多變、心理壓力大等特點(diǎn)，因此人性化護(hù)理對緩解患者壓力、促進(jìn)疾病康復(fù)具有重要作用[2]。本研究旨在通過對實(shí)施人性化護(hù)理的100例我院各科住院患者進(jìn)行調(diào)查，為提高護(hù)理質(zhì)量提供實(shí)證參考，更好地滿足患者需求。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2009年3月～2011年6月在我院內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科住院的100例患者實(shí)施人性化護(hù)理，住院時間均在7d以上，其中男56例，女44例；年齡16～71歲，中位年齡45.8歲。其中內(nèi)科疾病患者52例，外科疾病患者27例、婦產(chǎn)科疾病患者18例、其他疾病患者3例。文化程度:高中及以下36例，大專及以上64例。所有患者均具有正確的表達(dá)理解能力，意識清楚，能夠獨(dú)立思考，具有讀寫漢語的能力。

1.2 人性化護(hù)理方法

1.2.1 優(yōu)化病區(qū)醫(yī)療設(shè)施，創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境 醫(yī)院是救死扶傷、恢復(fù)健康的場所。因此，醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療設(shè)施應(yīng)不斷完善，防止出現(xiàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不靈和藥品缺如的現(xiàn)象。另外，患者由于長期住院，加之疾病的折磨，內(nèi)心不免產(chǎn)生煩躁、焦慮的心理，護(hù)理人員要時刻考慮患者的心理需要，及時與患者溝通，了解其內(nèi)心變化，從病室環(huán)境和病區(qū)環(huán)境上創(chuàng)造家的感覺，讓患者擁有安全感，減少患者對醫(yī)院的抵觸心理，從而適應(yīng)患者角色，配合治療。

1.2.2 規(guī)范護(hù)士行為，提高護(hù)理水平 人性化護(hù)理不僅體現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)施和病室環(huán)境中，更主要的是通過護(hù)士體現(xiàn)出來。這就要求護(hù)士具備人文素養(yǎng)，以熱情、真誠、耐心的態(tài)度與患者溝通，在日常工作中體現(xiàn)出對患者的價值、生命與健康、權(quán)利和需要、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，同時注重人文靈魂的塑造，增強(qiáng)護(hù)士對待本職工作的熱情，積極主動地將人性化護(hù)理融入行動中，增進(jìn)護(hù)患雙方的信任[3]。

1.2.3 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程 要將人性化護(hù)理從患者進(jìn)入醫(yī)院大門貫徹到患者出院的全部過程中，全程為患者提供全面周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從預(yù)檢分診、掛號到門診、就醫(yī)、住院出院保證流程暢通。導(dǎo)診護(hù)士要承擔(dān)接待患者和耐心解釋的工作，確保就醫(yī)流程的方便、快捷，減少患者等待時間，真正做到以人為本，尊重患者的生命價值，使患者盡快就醫(yī)，減輕其緊張不安情緒[4]。

1.3 評定標(biāo)準(zhǔn)

患者出院前發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷100份，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)士禮儀、護(hù)理專業(yè)技能、健康教育和護(hù)理環(huán)境等方面，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析患者對人性化護(hù)理模式的滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS16.0軟件進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)采用百分比表示。

2 結(jié)果

2.1 各科患者對護(hù)理環(huán)境和服務(wù)的需求與建議情況

經(jīng)過分析，可以將各科患者對護(hù)理環(huán)境和服務(wù)的需求與建議歸結(jié)為以下幾類。其中護(hù)士應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)技能是大部分患者提出的建議，占96人次，其次護(hù)士應(yīng)保持親切、耐心的態(tài)度占76人次。見表1。

表1 內(nèi)科患者對護(hù)理環(huán)境和服務(wù)的需求與建議情況(%)

2.2 患者對護(hù)理環(huán)境與護(hù)理服務(wù)的滿意情況 見表2。

表2 患者對護(hù)理環(huán)境與護(hù)理服務(wù)的滿意情況（例）

3 討論

人性化護(hù)理是在護(hù)理服務(wù)全過程中貫徹以人為本的原則，為護(hù)理服務(wù)對象提供生理、精神的、心理的和情感的服務(wù)，讓患者感受到被關(guān)懷、尊重，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意率，并且使醫(yī)護(hù)人員自身價值得到充分體現(xiàn)的一項(xiàng)重要護(hù)理措施。人性化護(hù)理是“以患者為中心”的生物醫(yī)學(xué)模式的重要表現(xiàn)，護(hù)理人員的一言一行都會引起患者的心理效應(yīng)，影響到護(hù)患之間的交流、信任與合作進(jìn)而影響患者的診治與康復(fù)[5]。

患者對醫(yī)院和護(hù)理人員的信任是創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系的前提，人性化護(hù)理工作可以增強(qiáng)患者對醫(yī)院和護(hù)理人員的安全感，促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系的建立，使患者處于最佳的心理狀態(tài)去接受診治和護(hù)理[6]。本研究顯示，100例患者主要要求的人性化護(hù)理方面是護(hù)士的專業(yè)技術(shù)和對待患者親切的態(tài)度以及病房舒適安全的環(huán)境。在給予人性化護(hù)理后，患者對護(hù)理環(huán)境與護(hù)理服務(wù)的滿意率均占有90%以上，效果良好。

綜上所述，患者對人性化護(hù)理有較高的需求，要求護(hù)理管理者根據(jù)科室的特殊情況從多方面入手，切實(shí)為患者提供深層次的人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的真正價值。這對于提高各科護(hù)士的整體綜合素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意率有重要意義[7]。

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[3]李敏.對住院內(nèi)科患者開展人性化護(hù)理服務(wù)的調(diào)查[J].解放軍護(hù)理雜志，2007，24(5):39-40.

[4]肖春紅.人性化護(hù)理在護(hù)理工作中的研究進(jìn)展[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，2（2）：144-145.

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[6]韓旭娟.人性化護(hù)理在門診護(hù)理中的應(yīng)用[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2010，1（2）:144-145.

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