亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        心理學(xué)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用研究

        2012-05-25 08:54:14張靜
        卷宗 2012年3期
        關(guān)鍵詞:閱覽室流通館員

        張靜

        摘要:隨著越來越多的讀者涌入圖書館,心理學(xué)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用被引入。尤其是作為流通閱覽室的館員每天面對(duì)著讀者,從讀者閱讀心理的角度出發(fā),可以有效提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

        關(guān)鍵詞:心理學(xué)流通閱覽室讀者服務(wù)

        在全民閱讀的大環(huán)境下,越來越多的讀者涌入圖書館,他們對(duì)圖書館的利用越來越頻繁,對(duì)圖書館的要求也越來越高。尤其是作為流通閱覽室的讀者工作,是直接面對(duì)讀者的一種服務(wù),接觸讀者的范圍最廣,服務(wù)讀者的時(shí)間最長。流通閱覽室服務(wù)作為圖書館對(duì)外服務(wù)的窗口,也是圖書館的形象窗口,這里的館員最能第一時(shí)間掌握和了解讀者的閱讀需求和閱讀心理。為了滿足各種讀者的閱讀需求,就要加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通,提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì),了解讀者的閱讀心理,從研究讀者心理狀態(tài)出發(fā),來滿足讀者的閱讀需求,提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

        1 閱覽室讀者服務(wù)中引進(jìn)心理學(xué)的必要性

        心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。圖書館心理學(xué)是用心理學(xué)的原理來探索圖書館作用的某些現(xiàn)象和規(guī)律的學(xué)科,目的是為了通過對(duì)圖書館工作中人的心理學(xué)的研究,更好地指導(dǎo)工作,更好的服務(wù)讀者,提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。讀者服務(wù)工作的好壞,不僅取決于館員有沒有較高的思想素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)技能,也取決于館員對(duì)讀者是不是全心全意、熱情周到的服務(wù),跟讀者的溝通和對(duì)讀者的了解是不是到位。要從內(nèi)心深入到讀者的內(nèi)心中去,從讀者心理的角度出發(fā),了解讀者的閱讀需求和閱讀心理,滿足他們的各種閱讀需求,讓他們能充分利用圖書館的同時(shí)也得到了心理上的滿足。

        1.1 館員心理學(xué)。

        館員心理學(xué),也是圖書館日常工作中不能忽視的問題,只有加強(qiáng)對(duì)館員心理學(xué)關(guān)注,引導(dǎo)和擺正館員的心態(tài),才能更好地為讀者服務(wù)。尤其是流通閱覽室的館員在對(duì)讀者的服務(wù)中,直接面對(duì)讀者,第一、要樹立正確的人生觀,價(jià)值觀和世界觀。要有全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí),提高自身素質(zhì)——業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。館員真正做到“讀者第一,服務(wù)至上”,調(diào)整好了自己的心態(tài),才可能服務(wù)好讀者。心理平衡了,才能關(guān)心圖書館的發(fā)展,關(guān)心讀者的閱讀需求,才能激發(fā)個(gè)人的工作熱情和工作才能,才能對(duì)不同年齡、不同職業(yè)、不同文化程度的各種類型的讀者,同等熱情周到的服務(wù),在服務(wù)上有針對(duì)性的采取不同方法,讓各種讀者都能高興而來,滿意而歸。

        1.2 讀者心理學(xué)。

        讀者心理學(xué)是研究讀者利用圖書館過程中的各種心理反映及其發(fā)展變化規(guī)律的科學(xué),是圖書館做好讀者工作的前提。了解了讀者的閱讀心理,就可以有征對(duì)性地對(duì)讀者進(jìn)行閱讀服務(wù),不同讀者盡可能地采取不同的服務(wù)方式和服務(wù)方法,來滿足讀者的閱讀需求,熱情周到的服務(wù),即使有沒有滿足的需求,讀者也能給予理解。作為流通閱覽室的館員,面對(duì)讀者,只要多一點(diǎn)熱情,多一點(diǎn)主動(dòng),多一點(diǎn)耐心和寬容心,就能很好的與讀者進(jìn)行溝通并達(dá)到互相理解。這不但有助于提高讀者的閱讀熱情,也有利于讀者對(duì)館員工作的理解,更有利于館員對(duì)廣大讀者的服務(wù)管理。

        2 心理學(xué)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用分析

        流通閱覽室讀者服務(wù)中引進(jìn)心理學(xué),是對(duì)讀者服務(wù)方式的一種改進(jìn)。通過對(duì)讀者心理學(xué)的研究分析,以不同的方式來滿足各種讀者的閱讀需求,真正做到讓讀者高興而來,滿意而歸。

        2.1 加強(qiáng)與讀者的溝通交流。

        流通閱覽室館員與讀者接觸最直接,平時(shí)工作中只要與讀者多溝通,運(yùn)用心理學(xué)的方法來洞察讀者的心理,就能更好地服務(wù)于讀者。館員在接待讀者的過程中,征對(duì)不同類型、不同層次、不同年齡的讀者,采取不同的溝通方式,及時(shí)了解讀者的閱讀傾向和閱讀心理,了解讀者對(duì)館員服務(wù)工作中所提出的不足之處,并進(jìn)一步加以改進(jìn)和完善,取得讀者對(duì)館員的好感和信任。平時(shí),館員不是守著讀者,而是主動(dòng)相迎、傾聽讀者的心聲,及時(shí)了解讀者的閱讀心理,并做好相應(yīng)反饋工作,以指導(dǎo)采篇部門的購書方向等等。

        2.2 注意觀查讀者,把握讀者閱讀動(dòng)向。

        不同讀者來圖書館看書其目的是各不相同的,流通部門的館員可以通過對(duì)讀者溝通和平時(shí)對(duì)讀者的細(xì)心觀察,摸清讀者來圖書館的目的。通常圖書館的讀者有多種類型,包括學(xué)習(xí)型,研究型,情報(bào)型,應(yīng)用型,悠閑型等。那作為流通閱覽室的館員,要在讀者來圖書看書的第一時(shí)間弄清這些讀者來圖書館看書的目的,也是弄清他們的閱讀需求和閱讀心理。是為了達(dá)到一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)的需要來館閱覽的,還是為了決策管理、理論研究、教學(xué)、生產(chǎn)技術(shù)和科研成果而來館閱覽的,亦或?yàn)榱巳〉米钚滦畔槟康?,取得情?bào)信息,并有所積累,或是來圖書館就是想在閱讀過程中放松自己的身心,陶冶情的,還是為了解決生活、工作、生產(chǎn)、科研、教學(xué)中的具體疑難問題而從事具體的閱讀活動(dòng)等等,大體了解了讀者的閱讀需求,我們就能理解讀者的閱讀心理,就能從讀者的心理出發(fā),去了解和關(guān)心讀者,滿足他們的閱讀需求,讓讀者充分利用圖書館。

        3 掌握讀者閱讀心理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        3.1 為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

        更多的讀者走進(jìn)圖書館,利用圖書館,是社會(huì)的一大進(jìn)步。尤其是蘇州這座歷史文化古城,有著幾千年的文化沉積,市民看書閱讀的熱情尤其高漲。在有了新的圖書館硬件后,軟件方面就要靠館員去完善。而作為流通閱覽室的館員,直接面對(duì)讀者服務(wù)讀者,任務(wù)更艱巨。

        首先,館員自己要不斷充電學(xué)習(xí),拓寬視野,提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)水準(zhǔn),以自己的文化素養(yǎng)和熟練的業(yè)務(wù)技能、精湛服務(wù)藝術(shù)贏得讀者贊譽(yù)。其次,對(duì)閱覽室圖書排架要求整齊、準(zhǔn)確,并保持書架的干凈,方便讀者找書閱覽。再次,館員一定要保持閱覽室閱讀環(huán)境的整潔和干凈,做到窗明幾凈,桌面和椅子隔三差五的擦洗,室內(nèi)物件沒有灰塵,給讀者營造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境,讓讀者在閱讀的過程中保持一種愉快舒暢的心情。這樣不但有利于館員跟讀者的溝通,了解讀者的閱讀需求,掌握讀者的閱讀心理,滿足讀者的閱讀需求,提高讀者服務(wù)的質(zhì)量,而且也有利于館員對(duì)讀者的管理和維護(hù)閱覽室的安靜秩序。

        3.2 了解讀者閱讀心理

        了解讀者閱讀心理,以便能更好服務(wù)讀者。第一,流通閱覽室是接待讀者的主要場所,所以定期可以采取讀者意見調(diào)查表等對(duì)讀者進(jìn)行書面的調(diào)查訪問,以便掌握讀者的閱讀心理需求。其次,可以不定期對(duì)讀者進(jìn)行座談交流,匯集讀者在閱讀過程中的一些意見和建議,解決讀者的閱讀要求,洞察讀者閱讀心理,做到有目的的給讀者提供閱讀服務(wù),爭取做到不同層次讀者提供不同深淺的服務(wù)。再次,館員也可以通過讀者平時(shí)的詢問和咨詢,了解讀者的閱讀傾向,第一時(shí)間解答讀者的提問,為讀者排憂解難。

        3.3 主動(dòng)熱情為讀者提供服務(wù)

        圖書館工作不再是守著圖書等待著讀者來閱覽,而是對(duì)前來閱覽的讀者,要主動(dòng)熱情地接待。尤其是流通閱覽室的館員,主要就擔(dān)負(fù)著這種重大的服務(wù)責(zé)任。首先,館員接待讀者一定要有熱情的服務(wù)態(tài)度,積極主動(dòng)并不厭其煩的解答讀者的各種咨詢和提問。其次,要推薦和引導(dǎo)讀者閱覽,幫助他們學(xué)會(huì)運(yùn)用檢索工具,主動(dòng)介紹閱覽室圖書的布局和圖書的查找閱覽。再次,可以主動(dòng)詢問讀者的閱讀方向,主動(dòng)為讀者提供書刊、信息和檢索,為讀者的閱讀適當(dāng)提出的一些建議和意見,讓讀者高興而來滿意而歸。

        總之,通過對(duì)心理學(xué)研究,了解和掌握讀者的閱讀需求和閱讀心理,調(diào)動(dòng)圖書館員的主動(dòng)性和積極性,必將熱情周到的服務(wù)好讀者,提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量,加快圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的步伐?!?/p>

        參考文獻(xiàn)

        1《淺談心理學(xué)在讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用》葉蔚青,圖書館,2008年第5期(No.5.)

        2《淺析心理學(xué)在圖書館讀者服務(wù)中的運(yùn)用》袁志秀,科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005年第15卷,第7期

        3《試論管理心理學(xué)在圖書館管理中的應(yīng)用》諶春燕,科技廣場,2006.9

        4《淺析心理學(xué)在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用探析》陳貴龍,圖書館,2008年第l期(No.1.

        5《論圖書館心理學(xué)在圖館業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用》http://wenku.baidu.com/view/82dee8dbce2f0066f53322e5.html

        猜你喜歡
        閱覽室流通館員
        原創(chuàng)童書閱覽室
        學(xué)與玩(2022年9期)2022-10-31 02:53:52
        原創(chuàng)童書閱覽室
        學(xué)與玩(2022年8期)2022-10-31 02:42:14
        原創(chuàng)童書閱覽室
        學(xué)與玩(2022年6期)2022-10-28 09:18:48
        圣物的流通——蕃尼古道上的尼泊爾鎏金銅佛流通考察
        青海省人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)聘謝承華、斗尕館員為榮譽(yù)館員的決定
        青海省人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)聘謝佐等3位館員為榮譽(yù)館員的決定 青政〔2017〕32號(hào)
        “流通空間”的中西方比較
        三年實(shí)現(xiàn)電子閱覽室全覆蓋 有效發(fā)揮育人作用
        中國火炬(2014年6期)2014-07-24 14:16:33
        商貿(mào)流通
        江蘇年鑒(2014年0期)2014-03-11 17:09:34
        淺談圖書館青年館員職業(yè)生涯規(guī)劃
        河南科技(2014年19期)2014-02-27 14:15:53
        人妻少妇精品系列一区二区| 欧美交换配乱吟粗大25p| 欧美真人性做爰一二区| 欧美疯狂做受xxxx高潮小说| av无码天一区二区一三区| 一区二区三区四区四色av| 日韩精品乱码中文字幕| 国产一区二区三区日韩精品| 中文字幕亚洲乱码熟女在线| 久久久精品2019免费观看| 国产一区二区三区4区| 亚洲福利一区二区不卡| 亚洲av福利院在线观看| aaa级久久久精品无码片| AV人人操| 亚洲精品国产av成拍| 无码a级毛片免费视频内谢| 三个黑人插一个女的视频| 成人女同av免费观看| 亚洲av乱码国产精品色| 一区二区三区四区草逼福利视频 | 亚洲高清国产一区二区| 国产一区二区三区四区五区加勒比| 全部孕妇毛片丰满孕妇孕交| 无码中文日韩Av| 亚洲福利视频一区二区三区| 亚洲黄色一级在线观看| 性裸交a片一区二区三区 | 被暴雨淋湿爆乳少妇正在播放| 蜜桃高清视频在线看免费1| 无码精品一区二区三区在线| 深夜福利小视频在线观看 | av在线观看免费天堂| 欧美黑寡妇特a级做爰| 国产成人免费a在线视频| 亚洲天堂av社区久久| 国产一区二区三区中文在线| 99久久久精品免费观看国产| 99国产精品无码专区| 国产av剧情久久精品久久| 久久精品国产精品|