孟凡杰 張崗英

情緒智力是指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感,并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己思想和行為的能力[1]。情緒智力作為一種對(duì)自身和他人的情緒情感信息進(jìn)行加工的能力,對(duì)認(rèn)知和行為具有積極的作用。情緒智力的自我情緒覺(jué)察、他人情緒評(píng)估和情緒管理維度在情緒勞動(dòng)和工作倦怠間具有調(diào)節(jié)作用[2]。高情緒智力的個(gè)人傾向于較多的采取協(xié)調(diào)的方式處理沖突,而較少地采取退讓的方式處理沖突,因而擁有更高的感知凝聚力[3]。情緒智力對(duì)組織公平感和組織公民行為的關(guān)系起到一定程度的緩沖作用[4]。在組織背景下,處理好積極和消極情緒的關(guān)系,保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài),是維持身心健康的重要條件,也是人類(lèi)生活質(zhì)量的重要指標(biāo)[5]。

應(yīng)對(duì)方式是個(gè)體擺脫精神緊張的自我心理適應(yīng)或心理支持機(jī)制[6]。個(gè)體應(yīng)對(duì)方式對(duì)心理健康有直接作用,成熟型應(yīng)對(duì)方式可對(duì)心理健康產(chǎn)生正向的預(yù)測(cè)作用,而不成熟型應(yīng)對(duì)方式對(duì)心理健康有負(fù)向的預(yù)測(cè)作用,即采用不成熟型應(yīng)對(duì)方式較多的個(gè)體,其心理健康狀況也較差[7]。積極成熟的應(yīng)對(duì)方式有利于提高個(gè)體處理問(wèn)題的能力及改善情緒等作用,而消極不成熟的應(yīng)對(duì)方式則容易導(dǎo)致個(gè)體不良情緒的產(chǎn)生[8]。

隨著社會(huì)的發(fā)展,就業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大,企業(yè)員工的心理健康問(wèn)題受到越來(lái)越多的關(guān)注。這不僅是員工自身的需求,也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)員工心理健康水平的提高不僅可以降低工作壓力、提高工作滿(mǎn)意度、調(diào)節(jié)對(duì)組織公平的感知,還可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,從而提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。本文從情緒智力、應(yīng)對(duì)方式角度對(duì)員工心理健康進(jìn)行研究和探討。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 本研究采用方便取樣的方法在員工中展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查,有效問(wèn)卷249份。其中男性100人,女性149人,分別占總?cè)藬?shù)的40.2%、59.8%;受試者學(xué)歷在專(zhuān)科以下的占37.8%,本科以上的占57.8%;工作年限在1年以?xún)?nèi)的占38.2%,2～3年的占43%,4年以上的占18.8%。

1.2 方法

1.2.1 個(gè)人基本信息量表 本量表包括性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、工齡、單位性質(zhì)和職級(jí),目的在于了解被試的基本情況。

1.2.2 情緒智力量表 本研究采用香港學(xué)者黃燃森(Chi-Sum Wong)和羅勝?gòu)?qiáng)(Kenneth S.Law)2002年編制的中文版情緒智力量表[9]。該量表共16道題,包括4個(gè)因素:自我情緒評(píng)估(SEA);自我情緒調(diào)整(ROE);自我情緒運(yùn)用(UOE);他人情緒評(píng)估(OEA)。在本次調(diào)查中各量表的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為:0.808、0.873、0.825、0.900,總量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.884,本量表具有較高的信度。

1.2.3 應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷 本研究采用由解亞寧結(jié)合我國(guó)人群特點(diǎn)編制的簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷,它由積極應(yīng)對(duì)和消極應(yīng)對(duì)2個(gè)維度組成,包括20個(gè)條目。積極應(yīng)對(duì)維度由條目1～12組成,消極應(yīng)對(duì)維度由條目13～20組成?？偭勘淼腃ronbach’s系數(shù)為0.90,積極應(yīng)對(duì)維度的Cronbach’s系數(shù)為0.89,消極應(yīng)對(duì)的Cronbach’s系數(shù)為0.78,量表的重測(cè)信度為0.89。該問(wèn)卷具有良好的信度與效度。

1.2.4 癥狀自評(píng)量表(SCL-90) 本量表由DerogatisL R于1975年編制,已在國(guó)內(nèi)外廣泛應(yīng)用,具有較高的信效度。包括軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病和其他10個(gè)因子,它的每一個(gè)項(xiàng)目均采用1～5的5級(jí)評(píng)分制。在本次調(diào)查中量表Cronbach’s系數(shù)為0.982。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理 本研究通過(guò)發(fā)放電子郵件收集數(shù)據(jù),最后采用SPSS 16.0和AMOS 6.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié) 果

2.1 員工的心理健康狀況及情緒智力差異分析 按照我國(guó)常模結(jié)果,SCL-90總分大于160可考慮篩選陽(yáng)性,參與本次調(diào)查的員工中,心理健康的有154人,占總?cè)藬?shù)的61.8%,心理不健康的有95人,占總?cè)藬?shù)的38.2%。對(duì)兩者的情緒智力進(jìn)行相關(guān)樣本t檢驗(yàn),結(jié)果差異顯著,見(jiàn)表1。

表1 情緒智力差異檢驗(yàn)

表1 情緒智力差異檢驗(yàn)

注:＊P<0.05;＊＊P<0.01;＊＊＊P<0.001,下同

項(xiàng) 目 健康(n=154) 不健康(n=95) t情緒智力 57.53±9.005 54.22±9.694 2.737＊＊

表2 情緒智力、應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀之間的相關(guān)分析(r)

2.2 情緒智力、應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀之間的相關(guān)分析積極應(yīng)對(duì)方式與情緒智力及其各維度顯著正相關(guān),與心理健康癥狀顯著負(fù)相關(guān);消極應(yīng)對(duì)方式與情緒智力及其各維度無(wú)相關(guān),與心理健康癥狀顯著正相關(guān);情緒智力、自我情緒評(píng)估、自我情緒調(diào)節(jié)、自我情緒利用與心理健康癥狀顯著負(fù)相關(guān),他人情緒評(píng)估與心理健康癥狀無(wú)相關(guān),見(jiàn)表2。

2.3 情緒智力、應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀的回歸分析 以情緒智力、應(yīng)對(duì)方式為預(yù)測(cè)變量,心理健康癥狀為結(jié)果變量進(jìn)行一般線(xiàn)性回歸分析,結(jié)果表明,情緒智力、積極應(yīng)對(duì)、消極應(yīng)對(duì)對(duì)SCL-90總癥狀的回歸效應(yīng)均顯著,見(jiàn)表3。

表3 情緒智力、應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀的回歸分析

表4 情緒智力在應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀之間的中介作用模型的擬合指數(shù)

2.4 情緒智力在應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀之間的中介效應(yīng)檢驗(yàn) 本研究假設(shè)積極應(yīng)對(duì)方式通過(guò)情緒智力這一中介變量間接影響在職人員的心理健康癥狀,根據(jù)溫忠麟等[10]提出的中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序,對(duì)情緒智力的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。①以心理健康癥狀為結(jié)果變量,積極應(yīng)對(duì)方式為預(yù)測(cè)變量建立模型1。在模型1中,積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)心理健康癥狀的路徑系數(shù)顯著(β=-0.19,P<0.01);②以情緒智力為結(jié)果變量,積極應(yīng)對(duì)方式為預(yù)測(cè)變量建立模型2。在模型2中,積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)情緒智力的路徑系數(shù)顯著(β=0.50,P<0.001);③以心理健康癥狀為結(jié)果變量,情緒智力為預(yù)測(cè)變量建立模型3。在模型3中,情緒智力對(duì)心理健康癥狀的路徑系數(shù)顯著(β=-0.28,P<0.001);④然后加入情緒智力作為中介變量,建立模型4。在模型4中,積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)情緒智力的路徑系數(shù)顯著(β=0.50,P<0.001);情緒智力對(duì)心理健康癥狀的路徑系數(shù)顯著(β=-0.25,P<0.01);積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)心理健康癥狀的直接效應(yīng)不顯著(β=-0.06,P>0.05)。結(jié)果顯示,情緒智力在積極應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀之間起完全中介作用;⑤為了使模型達(dá)到良好的擬合度,對(duì)模型進(jìn)行調(diào)整建立模型5(去除積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)心理健康癥狀的路徑)和模型6(去除情緒智力路徑系數(shù)較小的自我情緒調(diào)整因子),確立最終模型6(見(jiàn)圖1),其擬合指數(shù)較為理想(各模型擬合指數(shù)見(jiàn)表4)。

圖1 情緒智力在應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀之間的中介作用模型

3 討 論

員工的心理健康狀況關(guān)系其生活質(zhì)量和工作效率,也關(guān)系著企業(yè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。了解在職人員的情緒智力、應(yīng)對(duì)方式狀況,分析情緒智力、應(yīng)對(duì)方式與心理健康的關(guān)系,為進(jìn)一步開(kāi)展企業(yè)管理提供科學(xué)依據(jù)是非常必要的。

3.1 員工心理健康狀況 參與本次調(diào)查的員工SCL-90各因子陽(yáng)性癥狀檢出率由高到低分別為:強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、偏執(zhí)、其他、敵對(duì)、焦慮、精神病性、軀體化、恐怖,本研究結(jié)果與曹蕾的研究結(jié)果較為一致[11]。參與本次調(diào)查的員工心理健康狀況(SCL-90)總分為(153.96±52.989)顯著高于國(guó)內(nèi)一般人群的常模(129.96±38.76)(Z=9.76,P<0.01),說(shuō)明與一般人群相比,在職人員的心理健康癥狀更加令人擔(dān)憂(yōu)。從本次調(diào)查的結(jié)果看,員工的心理問(wèn)題是普遍存在的,用人單位在關(guān)心員工身體健康的同時(shí)更加要關(guān)注員工的心理健康,在條件允許的情況下為員工提供心理健康教育和心理咨詢(xún)服務(wù),提高員工對(duì)心理問(wèn)題的免疫能力。

3.2 員工的情緒智力與心理健康的關(guān)系 本研究檢驗(yàn)出具有不同心理健康癥狀的員工的情緒智力水平有顯著的差異,心理健康員工的情緒智力顯著高于心理不健康的員工,即員工情緒智力越高,心理健康狀況越好。研究結(jié)果顯示情緒智力與心理健康顯著正相關(guān)。擁有良好情緒智力的個(gè)體,在組織中能更好的進(jìn)行有效的自我管理,且能與組織中的其他個(gè)體進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通,甚至能更好的控制自己的不公平感知,或者能夠理性的控制自己的情緒使得組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序[4]。高情緒智力的員工善于調(diào)控自己的情緒,進(jìn)行有效的自我激勵(lì),更少將不良情緒帶入工作中,面對(duì)挫折有更強(qiáng)的心理承受能力,并鼓勵(lì)自己將工作做得更好。

3.3 員工的應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀的關(guān)系 研究表明積極應(yīng)對(duì)方式與心理健康顯著正相關(guān),消極應(yīng)對(duì)方式與心理健康顯著負(fù)相關(guān)。這與林川、黃敏兒的研究結(jié)果一致:積極應(yīng)對(duì)、心境積極在情緒勞動(dòng)中采用較多深層調(diào)節(jié),具有較好的心理健康素質(zhì);消極應(yīng)對(duì)、較少積極情緒和較多的負(fù)情緒,在積極展現(xiàn)規(guī)則下采用較多的表層扮演,在情緒勞動(dòng)中容易引起情緒耗竭,心理健康方面容易出現(xiàn)不良后果[12]。采用積極應(yīng)對(duì)方式的個(gè)體對(duì)外部環(huán)境有更積極的理解和掌控能力,體驗(yàn)到較少的緊張情緒,具有較好的適應(yīng)功能,可以有效避免或減緩應(yīng)激反應(yīng);采用消極應(yīng)對(duì)方式的個(gè)體習(xí)慣于在沖突中選擇逃避,幻想,否定的應(yīng)對(duì)態(tài)度,不僅不利于緩解應(yīng)激,反而會(huì)增加個(gè)體陷入應(yīng)激的機(jī)會(huì),不利于心身健康發(fā)展。

3.4 員工情緒智力在應(yīng)對(duì)方式與心理健康癥狀間的中介作用 特質(zhì)應(yīng)對(duì)方式是個(gè)體穩(wěn)定的特質(zhì)屬性,它在不同的應(yīng)激環(huán)境中具有跨情境一致性與穩(wěn)定性。而情緒智力是一種智力形式,可以通過(guò)學(xué)習(xí)而不斷提高的。因此將情緒智力作為中介變量進(jìn)行研究。結(jié)果表明積極應(yīng)對(duì)方式通過(guò)情緒智力的完全中介作用正向預(yù)測(cè)心理健康,消極應(yīng)對(duì)方式直接負(fù)向預(yù)測(cè)心理健康。積極應(yīng)對(duì)包括積極地認(rèn)知應(yīng)對(duì)和積極地行為,個(gè)體以自信有能力的樂(lè)觀(guān)態(tài)度和行動(dòng)解決問(wèn)題。面對(duì)應(yīng)激情境主動(dòng)地運(yùn)用資源調(diào)控、運(yùn)用情緒,采取理智有效的行動(dòng),對(duì)心理健康產(chǎn)生積極地影響。而消極應(yīng)對(duì)的個(gè)體更多的以沒(méi)自信、無(wú)能力的消極態(tài)度,選擇回避的方式緩解與應(yīng)激有關(guān)的緊張情緒,對(duì)心理健康產(chǎn)生消極的影響。

4 研究結(jié)論

4.1 心理健康員工的情緒智力顯著高于心理不健康的員工。

4.2 情緒智力高、采用積極應(yīng)對(duì)方式的員工心理健康狀況好,情緒智力低、采用消極應(yīng)對(duì)方式的員工心理健康狀況差。

4.3 積極應(yīng)對(duì)方式通過(guò)情緒智力的完全中介作用正向預(yù)測(cè)心理健康狀況,消極應(yīng)對(duì)方式直接負(fù)向預(yù)測(cè)心理健康狀況。

5 對(duì)策與建議

5.1 在員工招聘、選拔與晉升過(guò)程中可將應(yīng)對(duì)方式與情緒智力作為一項(xiàng)基本素質(zhì)進(jìn)行考察。

5.2 對(duì)員工的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行輔導(dǎo),提高員工積極、成熟應(yīng)對(duì)方式的使用概率。

5.3 定期對(duì)已有員工進(jìn)行情緒智力培訓(xùn),提高員工的情緒智力水平。

5.4 對(duì)員工進(jìn)行情緒管理方面的培訓(xùn),使企業(yè)保持更加融洽的人際關(guān)系,提高職工心理健康水平,形成高凝聚力的團(tuán)隊(duì),提高企業(yè)績(jī)效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

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