摘要：完善高校圖書館的現(xiàn)代化信息服務模式是時代發(fā)展的必然趨勢，高校不僅要利用好自身的優(yōu)勢，更要采取有效的對策措施，加強特色建設，以人為本，才能使高校圖書館得以良好快速地發(fā)展。

關鍵詞：高校圖書館；服務模式；現(xiàn)代化

擁有大量豐富的專業(yè)性文獻、專業(yè)信息資源是高校圖書館最突出的一個優(yōu)勢。在當今這個飛速發(fā)展的信息時代，更好地利用這些資源，更好地發(fā)揮信息資源的作用，就需要各地高校圖書館具有現(xiàn)代化服務意識，逐步完善現(xiàn)代化圖書信息服務模式。

20世紀90年代，我國提出了數字化圖書館建設方案，開始對數字圖書館的有關技術進行研究，該方案的實施到2000年有了實質性進展，建立和完善了圖書館工作流程自動化操作系統(tǒng)，并對原有的圖書資源館藏信息進行了重新開發(fā)，為深層次的數字化建設打下了較好的基礎。國外的數字化圖書館建設始于20世紀80年代的美國，1988年底，美國國家基金會建立了電子圖書館演示模型，以后的幾年當中，若干個大學的研究人員陸續(xù)地對數字化圖書館的建設制定了詳細可行的計劃，并先后付諸實施，實現(xiàn)了預期的目標，為世界數字圖書館建設積累了豐富的經驗。

一

隨著社會的發(fā)展，人類對各類信息的重視程度和利用率也在大幅度提高，很多行業(yè)、眾多新技術和新產業(yè)的良好發(fā)展也正是源于信息的開發(fā)和使用。而高校本身既是信息生產者，又是信息的利用者。一般來說，高校本身的科研能力也比較強，所以，高校圖書館應利用好這些綜合優(yōu)勢，使其成為功能最多、最強的信息服務中心，得到進一步發(fā)展。

第一，高校圖書館的服務群體第一應該是師生，服務于教學與科研。應加大電子出版物的收藏比例，多采購一些易于館藏的電子文獻資源，使電子文獻和印刷文獻各占館藏的一定比例，對有條件的高校圖書館應增加電子文獻的購置經費。在制定采購計劃和購買圖書時，既要購買各類檢索性圖書，更要多購置一些電子圖書和電子報刊。在具備技術優(yōu)勢的高校也可利用本校、本館的技術人員和部門把種類多、品位高、質量好的各專業(yè)學科藏書輸入電腦制作成電子版書籍，方便資料的查找和閱讀，方便下載，提高藏書的利用率。但在目前來看，這也只是一種設想，它的實現(xiàn)具有復雜性和長期性，不可能一蹴而就。

第二，大學圖書館和公共圖書館還不盡相同，大學圖書館應該是“跋涉者和拓荒者的精神家園”，它不僅僅應該讓人們感受到廣闊的知識內涵，更應該體現(xiàn)出一種豐富的精神內涵。也就是說，除了現(xiàn)代化的設備設施外，還須具備“友善、寬容、疏導、開放”的圖書館精神，遵循著這一良好的理念，才能充分體現(xiàn)圖書館蘊含的人文情懷，才能進一步提高服務質量。

第三，高校圖書館服務于社會公眾?？梢岳秘S富的館藏資源對社會開辦“圖書閱覽日”、“讀書講座”、各類書展等，而這些服務可采取“有償服務”模式，進行合理收費，在讀者自愿接受的前提下，既提高了圖書的利用率，又收到了一定的經濟效益，再把獲得的經濟效益投入到圖書館的進一步發(fā)展建設中，可謂達到了圖書館和讀者的“雙贏”。

第四，高校圖書館應承擔起對高校教師和科研人員的培訓工作。目前來看，我國的這一針對性的培訓工作做的還不是很好，目前的主要人群是學生，而對教師的培訓不夠重視。在新資源、新技術不斷更新的今天，圖書館應該對教師和科研人員進行介紹和輔導，讓他們掌握各種新的檢索技術，從而進一步提高高校教師和科研人員獲取信息的能力。

第五，掌握閱讀特征，開展針對性服務。據統(tǒng)計，高校圖書館有四種閱讀特征，即鉆研型、實用型、求知型、盲目型。鉆研型的讀者其閱讀是為了接受更深層次的知識和技能，具有很強的“打破沙鍋問到底”的探究精神和執(zhí)著信念。實用型的讀者其閱讀是為了熟知和掌握一些基礎的知識技能和近期內需要用到的知識信息或是即時性地滿足備課的要求。求知型的讀者本身就具有閱讀的興趣和愛好，閱讀已成為他們生活中不可缺少的一項內容，通過閱讀他們拓展了自己的知識面，豐富了生活、愉悅了身心。盲目性的讀者其閱讀往往是隨心所欲的瀏覽群書，或跟隨潮流，屬于“人云亦云，人看亦看”，其閱讀的方向經常受他人的影響。針對這幾種閱讀類型，圖書館的服務模式就應該因人而異、因類型而異。對于鉆研型、實用型、求知型的讀者，高校圖書館應該充分發(fā)揮素質教育的作用，提高讀者的文獻檢索素質、調研能力及綜合素質。對待盲目型讀者，就需要圖書館發(fā)揮導讀作用，通過導讀改變和提高此類讀者使用圖書館的效率，避免盲目借書給書籍真正需要者、迫切需要者帶來不便和沖突，使圖書信息資源得到合理的利用。

二

高校圖書館的現(xiàn)代化服務，當然離不開各種設備、設施的現(xiàn)代化建設。這就需要高校圖書館工作人員做好以下工作：

第一，建立多區(qū)域聯(lián)網，實現(xiàn)大范圍信息合作。人類對信息的需求量已迫使原有傳統(tǒng)、老舊的服務模式日漸淘汰退化，過去的那種封閉的服務模式模式已不能適應社會的發(fā)展，而開放性、共享性、優(yōu)質服務成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。

第二，建立大型聯(lián)機檢索數據庫。各高校圖書館應統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調發(fā)展，共同參與區(qū)域內建庫工作，根據本地區(qū)本高校讀者的需求，考慮到本地區(qū)經濟發(fā)展的特點和長遠規(guī)劃，建立起支持面大、多機兼容、維護簡單、的聯(lián)機數據庫，方便讀者取閱信息，建立友好的用戶關系[2](P.65)。

第三，可根據高校學科建設的需要，選擇一些熱門學科建立特色數字資源庫[1](P.42-44)。這樣，不但保證了資源的共享，又滿足了教學科研的和熱門學科的需求。上海教育網絡圖書館的成員包括上海市的所有高校圖書館，它的數字化建設主要是自行開發(fā)數字資源庫，如上海高校圖書館書目數據庫、全國高校期刊聯(lián)合目錄數據庫等，同時引進購買了各種國內外著名數據庫，如中國期刊網、維普中文科技期刊數據庫、萬方數據庫、超星圖書館等。通過這一建設，收效顯著，據統(tǒng)計，現(xiàn)在該網絡圖書館已建立了鏡像站點10多個、個人用戶近9萬、享受其服務的學校近200余所。廣東省高校電子圖書館也是如此，它的成員包括9所高校圖書館，它的建設同樣是聯(lián)合采購各種先進數據庫，如國研網信息資源系統(tǒng)、書生之家數字圖書館等，通過近些年的建設、運作，該圖書館已經成為具有較強區(qū)域性聯(lián)合書目數據庫的大型現(xiàn)代化數字圖書館[1](P.42-44)。

第四，建設聯(lián)合虛擬參考咨詢服務系統(tǒng)。此系統(tǒng)是一套可以為成員館提供網絡合作的，具有視頻功能、可同步瀏覽的實時參考咨詢服務系統(tǒng)[1](P.67)。運用這一系統(tǒng)，使網絡圖書館各成員館均衡分布，成為分咨詢臺，與總咨詢臺分工合作，為高校師生和社會民眾提供虛擬參考服務。

第五，建立人機交互界面，自動記錄用戶使用信息。此功能界面設計主要包括：用戶登錄、推薦界面、用戶反饋評估、用戶信息管理、檢索窗口等[3](P.200)。通過這個界面的建立，既可以方便師生、讀者的信息多樣化選擇，又拓寬了圖書館對讀者的多層次了解，從而進一步提高圖書館的服務效率和服務質量。

第六，建立電子閱覽室。電子期刊的最大優(yōu)點在于它易于完整保存，電子期刊的壽命一般在100—500年，也不會受到人為的撕毀和損壞，具有很強的經濟實用性。建立電子閱覽室的基礎是加強圖書館人員的綜合素質，他們應掌握網絡相關知識，各種數據管理與應用技術，提高他們的服務素質，強化職業(yè)道德，增強責任意識，為數字圖書館的先期使用打好基礎。同時，必須配備一些計算機、閱讀閱覽器、復印機、打印機、掃描儀、刻錄機、傳真機、掃描儀等必要的設備實施，才能完善電子閱覽室的建設。

三

立足于用戶個性化信息需求，建設特色資源正在成為數字圖書館資源建設發(fā)展的主要特點和未來趨勢，是信息時代數字圖書館資源保障的重要組成部分，也是高?，F(xiàn)代化圖書館資源服務的必要基礎。此外，數字化圖書館建設還必須做到管理上的到位。這就需要加強以下幾個方面的建設：

第一，提高信息技術專業(yè)水平。應建立統(tǒng)一的信息格式，以利于更好地發(fā)揮聯(lián)網作用，格式不統(tǒng)一，很多數據就無法交換，也就無法聯(lián)網，使用非標準化系統(tǒng)將會造成不良后果。

第二，數字化圖書館的建設不單單是幾個人或幾個部門的事情，它還與領導和使用部門密切相關。首先要有領導審議的建設規(guī)劃，還要對項目進展和最終結果進行監(jiān)督和驗收；使用部門建設過程中需要不斷地進行系統(tǒng)測試，修改技術方案，開發(fā)新的信息資源，確定技術方案、進行管理人員的培訓，同時還需要技術人員經常進行系統(tǒng)的維護，通過各個配套機構和組織的相互協(xié)調、共同努力，才能使數字化圖書館的開發(fā)、建設和運行順利進行。

第三，進一步加強管理制度的規(guī)范化。數字化圖書館建設在管理模式上必須做到規(guī)范化，否則建立了很先進的系統(tǒng)，也會由于管理的混亂無章造成一些不必要的麻煩，出現(xiàn)程序操作錯誤、死機、系統(tǒng)中毒、癱瘓等損壞情況，使數字化圖書館良好的條件受人為因素的影響不能發(fā)揮應有的作用，只能形同擺設，所以，在使用上必須嚴格遵守操作程序，加強管理制度的規(guī)范化。

總之，高校圖書館不僅要充分利用現(xiàn)代化網絡技術服務與用戶，還要突出自身的資源建設特點，才能更好地為廣大師生、讀者提供優(yōu)質服務。

參考文獻

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[責任編輯：趙興宇]