摘 要： 本文從信息技術(shù)的含義、內(nèi)容及特點(diǎn)入手，分析了信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化、管理理念的創(chuàng)新及企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)帶來(lái)的影響，最后總結(jié)了信息技術(shù)與管理變革之間的相互影響關(guān)系。

關(guān)鍵詞： 信息技術(shù) 現(xiàn)代企業(yè) 管理變革

一、信息技術(shù)的含義、內(nèi)容及特點(diǎn)

信息技術(shù)的含義，英國(guó)信息學(xué)加布魯克斯認(rèn)為，信息是使原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那部分知識(shí)。而我們可以更通俗地說(shuō)，信息就是決策所需要的新的指示。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，一切都離不開信息。信息已成為國(guó)家和社會(huì)取之不盡、用之不竭的重要戰(zhàn)略資源。以信息技術(shù)為先導(dǎo)的高新技術(shù)，它的發(fā)展和利用極大地提高了人類對(duì)信息進(jìn)行處理、存儲(chǔ)和傳遞的能力和效率，使現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式在開發(fā)和利用信息方面成為可能，從而提高了人類獲取知識(shí)和科學(xué)技術(shù)的效率，創(chuàng)造出迄今人類社會(huì)最先進(jìn)，潛力無(wú)窮的生產(chǎn)力，使社會(huì)由工業(yè)化社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑸鐣?huì)。

信息技術(shù)的主要內(nèi)容：傳感技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)構(gòu)成了信息技術(shù)的主體，它們是信息技術(shù)中最基本也是最精華的部分。

傳感技術(shù)主要包括信息識(shí)別、信息監(jiān)測(cè)、信息提取、信息變換，以及某些信息處理技術(shù)。計(jì)算機(jī)輸入和輸出技術(shù)是傳感技術(shù)的重要組成部分。傳感技術(shù)是人的信息感受器官功能的擴(kuò)展和延伸。

通信技術(shù)是迅速、準(zhǔn)確傳遞與交流信息的重要手段，它包括信息監(jiān)測(cè)、信息交換、信息處理、信息傳遞，以及某些信息控制與調(diào)節(jié)技術(shù)。它是人的信息輸送系統(tǒng)功能的延伸和擴(kuò)展。目前應(yīng)用較廣的有衛(wèi)星通信、數(shù)據(jù)通信、移動(dòng)通信?？偟陌l(fā)展趨勢(shì)是從模擬向數(shù)字化、綜合化方向發(fā)展。

計(jì)算機(jī)是存儲(chǔ)與處理信息的機(jī)器。計(jì)算機(jī)技術(shù)主要包括信息存儲(chǔ)、信息處理、信息分析、信息產(chǎn)生，以及自動(dòng)控制等技術(shù)，它是人的信息處理器官功能的延伸與擴(kuò)展。

控制技術(shù)包括信息搜集、信息監(jiān)測(cè)和信息處理，它是人的信息運(yùn)用器官功能的擴(kuò)展。

信息技術(shù)的特點(diǎn)。信息技術(shù)是建立在當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成就基礎(chǔ)上的高新技術(shù)，有其自身規(guī)律性的特點(diǎn)，即“新、快、密、高”。（1）“新”是指新興技術(shù)。信息技術(shù)是近二三十年發(fā)展起來(lái)的全新技術(shù)群，它的應(yīng)用推動(dòng)了一批新興企業(yè)群的興起——信息產(chǎn)業(yè)。（2）“快”是指發(fā)展速度快，成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的周期短。主要表現(xiàn)在知識(shí)更新快，產(chǎn)品更新快，設(shè)備更新快。（3）“密”是指知識(shí)密集、技術(shù)密集、信息密集。（4）“高”是指高投入、高智力、高競(jìng)爭(zhēng)、高風(fēng)險(xiǎn)、高勢(shì)能。

二、信息技術(shù)引發(fā)的現(xiàn)代企業(yè)管理變革

1.組織結(jié)構(gòu)的變化。

事實(shí)上，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的具體形式將受制于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，信息化程度，員工的能力，以及所處的市場(chǎng)環(huán)境等方面的限制。正如“金字塔”的層級(jí)制和“法約爾橋”完美符合工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代得以控制和計(jì)劃為特征的平穩(wěn)的商業(yè)世界的需要。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和知識(shí)成為組織的核心戰(zhàn)略資源，整個(gè)組織沉浸在巨大的信息和知識(shí)的海洋中，組織內(nèi)部的信息溝通也不簡(jiǎn)單遵從孔茨等人所指出的縱向、橫向和斜向等線性方式。這一商業(yè)世界以少量的資源凝結(jié)必要的知識(shí)來(lái)獲得產(chǎn)品，運(yùn)行著報(bào)酬遞增的規(guī)律。組織間的競(jìng)爭(zhēng)由以往疲于相互追趕的大隊(duì)賽跑變成了刺激的沖浪游戲。因此，傳統(tǒng)組織由與其系統(tǒng)的剛性，已難以適應(yīng)時(shí)代的需要。

面對(duì)多變的外部環(huán)境，關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)需要考慮的關(guān)鍵在于提高企業(yè)的柔性，可以肯定地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展賦予了這個(gè)時(shí)代企業(yè)組織柔性的管理方式。因?yàn)椋瑳]有任何傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能夠具備在今天的社會(huì)中成功所需要的速度、靈活性和凝聚力。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)比重新組織和裁員來(lái)得更迅速、更高明、更靈活。它重新調(diào)整了那些引起混亂、渙散企業(yè)精神，不能產(chǎn)生持久效益的管理步驟，也形成了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)體系。

（1）平展式結(jié)構(gòu)。所謂平展式結(jié)構(gòu)是指某種能快速地移動(dòng)并迅速進(jìn)行調(diào)整的結(jié)構(gòu)。

（2）網(wǎng)絡(luò)組織。為了戰(zhàn)略性地使用信息，企業(yè)的組織可以采取良種組織網(wǎng)絡(luò)，一種是網(wǎng)絡(luò)信息的流通路徑嚴(yán)重重復(fù)的組織。

（3）空殼公司。出現(xiàn)臨時(shí)組成的網(wǎng)絡(luò)，這種前景似乎有悖于席卷全球經(jīng)濟(jì)的合并浪潮。但是，透過(guò)所有這些并購(gòu)活動(dòng)的表面，可以看到一種相反現(xiàn)象的跡象：大公司的解體。大公司縱向一體化的程度遠(yuǎn)不如從前。它們?cè)絹?lái)越多地依賴外部供應(yīng)商生產(chǎn)零件和提供服務(wù)。雖然大公司所控制的現(xiàn)金流量不斷增大，但是它們對(duì)實(shí)際工商活動(dòng)的直接控制力越來(lái)越小。

（4）臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)。隨著通信技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)效率的提高，朝著電子自由職業(yè)方向的變遷有希望加速。如果是這樣，未來(lái)處于主導(dǎo)地位工商組織形式就可能不是穩(wěn)定和永久性的公司，而是一種靈活性很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)，其存在時(shí)間有時(shí)可能只有一兩天。這標(biāo)志著我們將進(jìn)入臨時(shí)公司的時(shí)代。事實(shí)上，今天的制造商正在采用全面的對(duì)外采購(gòu)戰(zhàn)略，讓外部代理人從事更多的原先一直由自己從事的活動(dòng)。

2.管理理念創(chuàng)新：知識(shí)資本將成為企業(yè)最重要的資源。

人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地感到知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪。與此相適應(yīng)，在企業(yè)界理論上，也正在經(jīng)歷一個(gè)新的轉(zhuǎn)折：相對(duì)于有形資本，無(wú)形資本的重要性日益凸顯，知識(shí)資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的資源。

這一事實(shí)表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務(wù)業(yè)為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在迅速發(fā)展。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正如美國(guó)進(jìn)步政策研究會(huì)技術(shù)創(chuàng)新和新經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目小組主任羅伯特·D·阿特金森博士與該會(huì)技術(shù)政策分析家拉諾夫·H·科爾特在其合著的《美國(guó)新經(jīng)濟(jì)——聯(lián)邦與州》一書中詳細(xì)地分析了美國(guó)聯(lián)邦幾個(gè)州的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)狀況后指出的：“知識(shí)便越來(lái)越重要，對(duì)這一點(diǎn)存在廣泛的認(rèn)同，這也是對(duì)新經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)的一個(gè)確切的方面。”“知識(shí)日顯重要意味著無(wú)形資本的凈積累比有形資本的凈積累增長(zhǎng)得更快。在聯(lián)邦財(cái)政資助方面，無(wú)形資產(chǎn)占聯(lián)邦財(cái)政資助有形資產(chǎn)的比重從70年代的60%提高到現(xiàn)在的93%。在商業(yè)中也有同樣的優(yōu)勢(shì)。”

3.信息技術(shù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)帶來(lái)的影響。

Michael·E·Porter認(rèn)為，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)分解成為一系列互不相同但又相互聯(lián)系的價(jià)值活動(dòng)的集合，這些活動(dòng)的集合可以用價(jià)值鏈來(lái)表示，比如采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、市場(chǎng)銷售、服務(wù)、技術(shù)開發(fā)及人力資源管理等活動(dòng)。后來(lái)Peter Hines把Porter的價(jià)值鏈重新定義為“集成物料價(jià)值的運(yùn)輸線”，把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求作為生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，將原材料和顧客均納入價(jià)值鏈中。

基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)技術(shù)有助于信息資源在企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部各個(gè)活動(dòng)之間及各企業(yè)價(jià)值鏈之間準(zhǔn)確、及時(shí)地交流共享，它至少?gòu)囊韵聨讉€(gè)方面對(duì)價(jià)值鏈的重構(gòu)帶來(lái)影響。

（1）模糊產(chǎn)業(yè)邊界，擴(kuò)展業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)。信息系統(tǒng)技術(shù)突破了產(chǎn)業(yè)壁壘，各個(gè)產(chǎn)業(yè)相互靠攏。以前毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)由于微電子、計(jì)算機(jī)、通訊等信息系統(tǒng)技術(shù)的滲入，引起技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)和零部件制造方面共享的機(jī)會(huì)增加。同時(shí)，信息技術(shù)改變了產(chǎn)品的功能，使之成為更大系統(tǒng)的組成部分，是個(gè)產(chǎn)業(yè)間的界限變得不再?zèng)芪挤置鳌?/p>

（2）降低企業(yè)價(jià)值鏈間信息通訊的成本，減少因信息延誤帶來(lái)的損失。信息系統(tǒng)技術(shù)使獲取和傳播信息的成本大幅降低，速度則幾乎被提到了實(shí)時(shí)交互的程度，并且信息技術(shù)越發(fā)展，信息通訊成本越低。

（3）節(jié)約人力資源管理成本，提高企業(yè)學(xué)習(xí)效率。企業(yè)能夠持久地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法是比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。企業(yè)往往面臨進(jìn)退兩難的境地：一方面害怕由于人才流失帶來(lái)的培訓(xùn)費(fèi)用的浪費(fèi)，另一方面如果不對(duì)員工進(jìn)行有組織的學(xué)習(xí)，企業(yè)就無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。利用信息系統(tǒng)技術(shù)可幫助企業(yè)在兩者之間做出更好的平衡。比如將教育培訓(xùn)內(nèi)容按不同的種類、難度存放在企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)，員工可以按照興趣、職位、工作性質(zhì)做出選擇，變被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)獲取知識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作能力。即使員工分散于各地，也不需要支付高昂的運(yùn)輸費(fèi)用，就能順利地實(shí)現(xiàn)信息交流。

三、結(jié)語(yǔ)

信息化與管理變革的相互影響是一個(gè)既有實(shí)踐意義，又有理論意義的研究課題?？梢灶A(yù)見，信息技術(shù)在管理中應(yīng)用的深度和廣度將與日俱增，因而，信息技術(shù)將會(huì)在今后管理變革中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。但是，企業(yè)的管理變革與信息化離不開外部環(huán)境，而國(guó)家的宏觀管理和全國(guó)性甚至世界性的信息環(huán)境正是這樣的外部環(huán)境。同樣，信息化建設(shè)的成功實(shí)施需要堅(jiān)定的理論基礎(chǔ)，所以，建議今后從以下幾方面深入地開展研究工作：（1）信息化與生產(chǎn)管理；（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)廣告；（3）信息化與電子支付；（4）信息化的法律規(guī)范；（5）信息時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理；（6）信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；（7）信息化與創(chuàng)新活動(dòng)；（8）信息化對(duì)企業(yè)文化的影響；（9）信息時(shí)代重任的主觀能動(dòng)性。

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